Voleda - Motorisation volet roulant Opiniões 

Resposta da Voleda - Motorisation volet roulant

15/07/2026

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. L’information de stock en temps réel qui vous a été communiquée était malheureusement incorrecte suite à une erreur de référence et nous le regrettons sincèrement.

Une fois le produit commandé chez le fabricant, nous n’avons en effet aucune date précise de livraison indiquée. Le réapprovisionnement des produits dépend de l’organisation des fabricants et des services routiers de livraison. Votre commande a été expédiée dès réception du produit manquant.

Nous tenons compte de votre expérience et de votre message afin d’améliorer au mieux nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement, l’équipe de Voleda.fr

Resposta da Voleda - Motorisation volet roulant

2/07/2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre avis, d'autant plus que nous avons respecté l'ensemble des procédures en vigueur et fait preuve de réactivité tout au long du traitement de votre dossier.

Avant chaque expédition, nous informons systématiquement nos clients par email qu'il est indispensable de vérifier l'état du colis au moment de sa réception en point relais. Cette vérification est tout à fait possible et acceptée par les transporteurs ainsi que par les commerçants partenaires. Cette consigne est également rappelée par une étiquette apposée sur le colis.

En l'absence de contrôle ou de réserves formulées lors de la réception, le colis est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions de transport. Dans cette situation, toute réclamation relative à une avarie doit être adressée au transporteur, comme nous vous l'avons indiqué.

Tous les produits que nous expédions sont soigneusement contrôlés avant leur départ et emballés avec le plus grand soin. Malgré cela, des dommages peuvent malheureusement survenir pendant le transport, ce qui justifie l'importance du contrôle à la réception.

Nous comprenons votre déception. En revanche, nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect d'une procédure clairement expliquée avant la livraison et rappelée sur le colis. Nous regrettons donc que notre service soit mis en cause alors que le problème résulte d'un incident de transport et de l'absence de réserves formulées lors de la réception.

Cordialement,

L'équipe Voleda.fr

Resposta da Voleda - Motorisation volet roulant

22/06/2026

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée lors la réception, de la mise en rayon logistique et également avant expédition lors de la préparation puis l’emballage de commande. Nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue.

Il est possible que le défaut remonté provienne d’un impact lors du transport (si la tête moteur s’est écrasée contre le câble électrique). Nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis) et à émettre des réserves ou refuser le produit en cas d’anomalie ou d’impossibilité de contrôler la marchandise reçue.
Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.

Après vérification, nous avons bien reçu votre email. Celui‑ci ne contenait pas de demande particulière ni de réserve à traiter, et nous l’avions compris comme une simple information de votre part, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Cordialement