Vroom Opiniões 676

Fahrrad kam mit mehr defekten zurück als eingeliefert. Kundenservice existiert nicht und ist nicht erreichbar.

Fahrrad abgeholt, Kostenvoranschlag erstellt inkl Video, bis dahin alles gut
Reparatur wurde 2 Tage später abgelehnt wegen Winterpause, und Fahrrad kann nach Buchung eines Termins nun doch nicht mehr zurückgebracht werden. Auf Emails und Anrufe wird nicht reagiert

Hatte einen Termin gebucht. Morgens um 8:38 Uhr hätte das Rad abgeholt werden sollen. Keiner war da. Ab 9 Uhr hätte man theoretisch jemanden erreichen sollen, da refuläre Öffnungszeiten. Niemand hat abgehoben. Ich habe dann den Fahrer kontaktiert, wohlgemekert der Fahrer der Logistik-Firma die angeblich beauftragt wurde. Der erklärte mir dann, dass es die Firma nicht mehr gebe und diese "zugemacht" hätte. Dann habe ich eine Mail (um 9:15 Uhr) erhalten, dass sich mein Termin auf 9:38 Uhr verschiebt. und direkt mit dieser E-Mail eine weitere, dass wohl etwas schiefgelaufen sei und der Termin nicht stattgefunden hat. Also vermutlich ist das Unternehmen tatsächlich insolvent.

Leider wird auf unzufriedene Kunden nicht eingegangen. Telefonisch erreicht man keinen. Auf Email kommt nur eine eher automatisierte Antwort.
Kann ich nicht empfehlen.

E-Bike wurde beim Verladen in den Transporter fallen gelassen und schlug auf die Straße.

Kundenservice antwortet mit Floskeln. Keine Entschuldigung, kein wir prüfen das. Keine Reaktion von den Gründern zu diesem Vorfall. Finger Weg, ziemlich schlechter Kundenservice.
Preislich überteuert zumindest dann, wenn der Service nicht stimmt.

Ich bin fassungslos! Für mein Fahrrad kam ein Kostenvoranschlag von 295 Euro. Ich war damit nicht einverstanden und wollte mit den Mitarbeitenden sprechen. Ich habe vier Mal angerufen. Man erreicht niemanden. Dann habe ich mehrere Mails geschrieben und um Rückruf gebeten. Auch den Instagram-Chat und den Whatsapp Support-Chat habe ich bemüht. Nichts. Keine Reaktion. NICHTS! Man stellt sich tot. Nach einer Woche, ist mein Fahrrad quasi eine Geisel und ich musste nun den Kostenvoranschlag bestätigen. Sonst schaue ich wirklich immer hier vorher nach Bewertungen - hätte ich das bloß dieses Mal getan.

Toller und schneller Service. Am Montag gebucht, Dienstag abgeholt, dann zwar ein paar Tage gewartet, aber als das Video kam ging alles schnell. Vom Zeitpunkt des Videos bis zur Rücklieferung waren es gerade mal 2 Tage. Alle Arbeiten sind super gemacht worden und der Hol-und Bringservice hat bis auf die Minute gepasst. Gerade mit einem E-Bike eine wirklich gelungene Sache. Ich buche mit Sicherheit wieder bei Vroom!

Aufgrund des super freundlichen Fahrers gebe ich noch einen Stern. Fahrrad abgeholt, Reifen platt - Kostenvoranschlag 270€. Habe "nur" den Hinterreifen (war ja platt) reparieren lassen und dann > 1 Woche auf meine Fahrrad gewartet, ohne jede Reaktion von Seiten Vroom... Lasst bloß die Finger davon! Musste mir noch ein Fahrrad leihen um Mobil zu sein... Sehr Sehr Schlecht!!! Hätte man wenigstens sauber kommuniziert hätte es anders ausgesehen.

Ich habe mein Fahrrad zur Reparatur gegeben, unter anderem, um das vordere Rad auszutauschen, da es nur ein schmaler Ersatz war nach einem Diebstahl. Nach zwei Wochen Wartezeit, weil angeblich mein Original-Vorderrad bestellt werden musste, wurde mir genau wieder so ein schmales und damit falsches Rad montiert. Für diese "Leistung" wurden mir 125 Euro berechnet.

Auf meine Reklamationsanfrage habe ich keine Antwort erhalten. Zwei unterschiedlich breite Reifen an einem Fahrrad zu montieren, ist in meinen Augen kein Zeichen für professionelle Reparaturarbeit. Ich kann nur abraten, hier arbeiten offensichtlich Pfuscher. Enttäuschend und nicht empfehlenswert!

Wow, mehr Inkompetenz habe ich bis jetzt nicht erlebt!!
Das Fahrrad wurde pünktlich abgeholt und pünktlich wieder gebracht… Das ist wahrscheinlich der eine Stern, den ich vergeben muss.
Allerdings stand dann bei einem simplen Reifenwechsel/ Reparatur die 35€ kosten sollt plötzlich eine 70 € teure Fehler Suche und 69 € teure Reinigung mit auf dem Kostenvoranschlag, die ich natürlich abgelehnt habe und nur den Vorderreifen bei meinem VanMoof ersetzt und wieder eingebaut haben wollte , wie für 35 Euro vereinbahrt war… danach verwgingen Tage, bevor man darauf reagiert hat und den Kostenvoranschlag geändert hat… den ich dann natürlich für den Vorderreifen Wechsel angenommen habe und bezahlt habe…
Das Fahrrad kam heute wieder bei mir an und der Reifen ist noch genauso platt wie er war (was den Fahrer, der das Fahrrad gebracht hat genau erstaunt hat genauso wie mich…). Ich habe dann versucht bei Vroom anzurufen und eine E-Mail zu schreiben, um darauf hinzuweisen, dass nicht repariert worden ist, obwohl ich natürlich eine Reparatur am Vortag bezahlt hatte … Es meldet sich niemand und es geht natürlich niemand ans Telefon!!

Vorsicht bei den Jungs, die wahrscheinlich gerade vollkommen überlastet sind und ihren Job nicht richtig machen!

1 Stern, weil muss! Platter Schlauch, Rad ist 2 Monate neu. Empfehlen neue Pedale (sind neu), Inspektion, Schlauch für 200€. Habe nur Schlauch für knapp 50€ machen lassen und warte seit 1 Woche auf mein Fahrrad. Sollte heute kommen. Nix.. Rufnummer und auf Email keinerlei Korrespondenz. Nur der Fahrer war sehr freundlich- wünsche ihm einen neuen Arbeitgeber. Solche Menschen sollten in bessere Firmen tätig sein.

Unglaublich, mein funktionierendes Fahrrad, welches nur ein Update und Inspektion brauchte, ist nach Rückgabe in einem schlechteren Zustand, Kette fiel runter, Bremsen quietschen, zweimal abgeholt und imme noch defekt,keine Rückerstattung, Finger weg!!!!!

An meinem neuen Fahrrad sollten lediglich Vorderbremse und Kettenschutz montiert werden, maximal 30 Minuten Arbeitszeit. Nach mehreren Anläufen hat Vroom das Rad schließlich abgeholt und wollte dafür 199 € berechnen – reine Abzocke. Als Vroom das Rad etwa eine Woche später unverrichteter Dinge zurück lieferte, fehlte der Kettenschutz und wurde mir erst nach mehreren Beschwerden und 24 Tage später kommentarlos zurück geschickt. Ich kann nur dringend von Vroom Repair abraten und empfehle stattdessen rms bikes, die schnellste und beste Fahrradwerkstatt in Frankfurt – dort bekam ich sofort einen Termin und dieselben Arbeiten wurden professionell für 99 € inkl. MwSt. ausgeführt.

Einfach ein Reinfall. Abholung grauenhaft, Termin wurde nicht eingehalten. Ich hatte einen Platten Reifen, die Reparatur zog sich 5 Wochen hin, angeblich wegen fehlender Teile. Auf Fragen im Chat, per Mail und per Anruf wurde kaum eingegangen. Rechnung ist fehlerhaft und wurde nicht korrigiert. Bei Rückgabe war mein Vorderreifen komplett leer und der Rahmen beschädigt. NIE WIEDER

When you go to utilize this protect plan about 100% of the "options" result in the phone hanging up on you. Please DO NOT WASTE your money.

Resümee:

Kommunikation: Absolut mangelhaft und chaotisch. Keine Telefonnummer, unverständliche Nachrichten des Mechanikers über die Plattform (auf die man nicht antworten kann), keine Rückmeldungen auf Fragen. selbst Rückrufe bringen keine Klarheit.

Reparaturstatus: Unklar. Nach einem 16-minütigen Gespräch ist nicht ersichtlich, ob das Fahrrad vollständig oder teilweise repariert wurde und ob noch ein Problem besteht. Es wurde gesagt, die Kassette müsse ausgetauscht werden, obwohl sie bei mir funktionierte. Verbindungsqualität sehr schlecht, interne Infos werden nicht weitergegeben.

Verzögerungen: Zwei Stunden nach meinem Telefonat heißt es, man benötige Spezialteile (Shimano 105 Kassette). Ich rechne nun nicht vor Mitte nächster Woche mit der Rückgabe. Erfolglose Ausrichtung meines heutigen Tages auf die Rücklieferung da diese zwar zigfach per Email und SMS bestätigt wurde, bis dann vor der Haustür auffiel, dass das Rad noch nicht repariert ist (was ich schon ahnte, aber nicht nachfragen konnte, s.o.).

Rechnungsstellung: Bereits bezahlt, jedoch wurde eine weitere Rechnung (eigtl nur für den vermeintlich zusätzlich notwendigen Tausch der Kassette) geschickt, in der bereits gezahlte Posten erneut aufgeführt sind. Nebenbei noch deutlich mehr Geld ausgegeben verglichen mit zwei vorigen KVAs.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Leider funktioniert das System einfach überhaupt nicht. Anstatt einem das Leben leichter zu machen hat man hier einen Fulltime Job um sich mit diesem Unternehmen zu koordinieren. Nächstes Mal dann doch wieder zur netten Fahrradwerkstatt an der Ecke. Vielleicht braucht es mehr Zeit zur Reparatur, aber dafür spart man Geld und Nerven.

Edit: Mittlerweile ist eine Woche vergangen. Ob die Kassette wirklich kaputt war wurde auch nach mehrfacher Nachfrage nicht klar. Mein Eindruck ist man hat mir hier etwas aufgequatscht. Mit Antworten per Kontaktformular kann man erst nach mehreren Tagen rechnen. Dieser Service ist so was von schlecht, dass ich mir vorsichtshalber mal ein Ersatzrad geliehen habe..immerhin bringt Vroom einen gewissen Unterhaltungsfaktor, wenn man sich erstmal mit den Gegebenheiten abgefunden hat.

Edit2: Nach fast zwei Wochen noch immer keine Auskunft wann das Rad fertig ist. Immerhin wurde nach 5 unbeantworteten Emails nun einmal zurückgerufen, nachdem in Aussicht gestellt wurde, sich an die Geschäftsleitung zu wenden. Ich bin einfach nur noch sprachlos wie unprofessionell sich dieses Unternehmen verhält.

Edit3: Mit Geschäftsführung telefoniert. Man sieht ein, dass Kommunikation "nicht ganz optimal" gelaufen ist. Ich lach mit tot. Rad ist fertig und steht jetzt noch einen Tag länger bei Vroom ohne Grund. Auch im dritten Anlauf ist man nicht fähig eine vollständige Rechnung auszustellen und wird auch noch frech wenn man bedauernd feststellt, dass bei Vroom alles so kompliziert ist. Ist halt Hochsaison. Kann ja sein, aber dann sollte man eben nicht vollmundig versprechen, man habe sein Rad nach 48 Std zurück. So einen unverschämten Umgang habe ich noch nie erlebt.

Edit4: Nach Zusicherung der Geschäftsleitung eine Rechnung im Laufe des gestrigen Tages auszustellen habe ich zwei fehlerhafte Exemplare erhalten. Nach meiner erneuten Korrekturbitte mit entsprechenden Hinweisen erhalte ich abermals eine wiederum falsche Übersicht über die Posten. Seither erneut Funkstille, auf Emails wird nicht reagiert. Immerhin Rad ist zurück und ausgetauschte, "defekte" Kassette wurde beigelegt. Sie sieht genau so aus wie die neue...

Leider kann man nicht null Sterne geben.
Es wird mit 48h Service geworben, aber bis auf die Abholung hat es nichts damit zu tun.
An dem abgegebenen Rad war wirklich was zu tun, aber es wurden nur Standardienste angeboten.
Die wirklich notwendige Reperatur/Austausch der Steuerlager wurde ausgesessen mit der Begründung, dass das Ersatzteil nicht lieferbar wäre. Es handelt sich um gängige Fahrradteile nichts spezielles, da ist alles am nächsten Tag verfügbar.
Der Service konnte nichtmal ein normales Rad von einem E-Bike unterscheiden. Im Endeffekt stand das Rad zwei Wochen bei Vroom und es wurde nichts gemacht, immerhin kam es noch zurück und soviel muss man sagen, für keine Leistung wurde auch kein Geld verlangt… Die Kommunikation ist zusätzlich natürlich eine Katastrophe.

Bitte, bitte bringt euer Rad zur Zweiradwerkstatt um die Ecke, oder nehmt euch die Zeit und guckt nen YouTube Video wie es geht und macht es selbst! Auf jeden Fall fahrt ihr damit besser als bei Vroom in Düsseldorf!

Angebotene Reparaturen wurden beauftragt und bezahlt. Davon wurde keine einzige Reparatur durchgeführt. Daraufhin habe ich die Inspektions Arbeiten überprüft. Keine Schraube wurde richtig angezogen, die Schaltung wurde nicht eingestellt etc. Das grenzt schon an Betrug. Habe die Arbeiten reklamiert.

Alles lief zu meiner Zufriedenheit. Rad wurde abgeholt zum Termin und auch wieder abgeliefert pünktlichst.
Preis ist zwar etwas höher als gedacht, aber für die Bequemlichkeit muss man halt ein paar Euro doch mehr ausgeben. Vorallem die 48 h wurden fast eingehalten. Es läuft wieder super mit neuen Bremsen und der Platten ist auch behoben.

Abholung und Rücktransport war das Einzige, was gut war. Dafür 1 Stern. Gemacht wurde... wohl Nichts! Mein Rad hatte vorher leichten linksdrall, als es zurückkam, fuhr es NUR NOCH NACH RECHTS :-((( Ein angeforderter und versprochener Rückruf kam NIE - also auch kein Geld zurück (124 Euronen!). NIIIIIE WIEDER ! REINE ABZOCKE! Es sah nichtmal geputzt aus, obwohl berechnet :-(((