Willy.tel Opiniões 105

Es ist einfach wahnsinnig enttäuschend: Wir sind seit fast 10 Jahren Kunde und waren über Jahre sehr zufrieden sowohl mit der Leistung als auch dem Kundenservice. Inzwischen haben wir tagelange Komplettausfälle, können nicht mehr unsere Arbeit im Homeoffice verlässlich erledigen. Anrufe bei der Servicehotline und an die Beschwerdestelle werden mit Standardtexten beantwortet. Man kriegt unzureichend Informationen über Umfang und Lösungszeitpunkt der Störung. Auf der Störungsseite nie ein Eintrag, obwohl in unserem Stadtteil laut Hotline eine allgemeine Großstörung vorliegt.
Wir fühlen uns als Kunde nicht wahrgenommen und veräppelt. Wir haben gekündigt.

Habe meinen TV Vertrag gekündigt und dann, wie verlangt, die beiden Smartcards per Einschreiben zurückgeschickt. Willytel hat daraufhin den Eingang der Smartcards schriftlich bestätigt. Leider wurden mir trotzdem 60€ für fehlende Smartcards abgebucht. Seit mehreren Wochen renne ich jetzt dem Geld hinterher. Per Mail (2x) kommt seit Wochen(!) keine Antwort, nur die Ausrede der IT-Systemumstellung, die auch schon letztes Jahr kam. Wie lange dauert eure Umstellung denn noch!? Die Hotline kann nicht weiterhelfen und hat nichtmal wirklich verstanden um was es geht. Ich solle eine Mail schreiben. Gern würde ich die Lastschrift zurückgehen lassen, habe aber keine Lust von denen gekündigt zu werden. Bin per Vermieter zwangsverheiratet mit dieser Firma. Ob ich jemals an mein Geld komme? Mal sehen. Unterirdischer Service. So fahrt ihr euer Unternehmen an die Wand. Viel Erfolg dabei.

Günstiger Anbieter und es wird sehr schnell klar wieso.
Innerhalb eines Jahres hatten wir 3x Internetausfall, was ich bei anderen Anbietern noch nie erlebt habe.
Beim letzten Mal sind wir über einen Monat Willy tel hinterhergelaufen, haben duzende Mails geschrieben und regelmäßig angerufen und in der gesamten Zeit nur einen einzigen Techniker Termin bekommen, welcher dann am Morgen des Termins wieder abgesagt wurde :-).
Nach 1 1/2 Monaten ohne Internet und absolut keinem Techniker-Termin in Aussicht, haben wir gekündigt und so kommt das Beste zum Schluss: Willy tel gibt die Leitung nun nicht für andere Anbieter frei, da wir die Zeit ohne Internet nicht bezahlt haben. Die Aussage von Willy tel ist, dass sie ja keinen Techniker vorbei schicken konnten und somit ja auch nicht klar wäre, ob der Fehler wirklich bei ihnen liegt. Da auch alle anderen Nachbarn, die bisher bei Willy Tel waren, kein Internet mehr haben und alle Nachbarn, die bei anderen Anbietern sind, keinerlei Probleme haben, ist das ganze doch recht offensichtlich. Außerdem ist mir schleierhaft, wie lange wir noch auf eine Termin hätten warten sollen. Wir arbeiten viel von zu Hause, da kann man nicht 6 Monate auf einen Termin warten und auf massiven Personalmangel des Anbieters Rücksicht nehmen. Bei Unterhaltungen mit Freunden und Familie kam raus, dass absolut jeder sehr ähnliche Erfahrungen mit Willy tel gemacht hat und ebenfalls nie wieder dort einen Vertrag abschließen würde. Ich kann nur jedem raten, die paar Euro mehr in einen anderen Anbieter zu investieren.

Haben bisher - also seit 15 Jahren - keine Probleme erlebt, die nicht schnell behoben wurden, auch wenn man dann eben mal zum service Point hinfahren muss, aber das sind wenigstens noch MENSCHEN, mit denen man von angesicht zu angesicht reden kann. Welcher Anbieter ist denn sonst noch so old-school?

Habe eine Mutter die leicht Demenz ist habe ein Vertrag bei Willy tell abgeschlossen keiner fühlt sich verantwortlich das Programm oder die Programme zu installieren nach mehrmaliges anrufen geht immer ein Techniker kommt oder ruf sie an bis Datum ist noch kein Anruf und will dich der Finger weg von Willy Tel

Fazit: Hier macht der Kunde noch Service für das Unternehmen, nicht andersrum. Kosten ähnlich wie der Wettbewerb, aber kann sich wohl aufgrund von seines lokalen Glasfaser-Monopols einen lausigen Service erlauben.
Geht woanders hin, wenn möglich. Mobiler Daten-Cube, Starlink, völlig egal. Nehmt einen anderen Anbieter wenn möglich!

Warum rege ich mich auf?
Ohne Vorwarnung ist mal wieder das Internet auf unbestimmte Zeit offline. Heute mal wegen geplanter Bauarbeiten in der Nähe des Verteilerkastens. Wie komme ich an die Info? Durch Anruf im Service Center nach 1,5 Std offline. Wichtig: wirklich netter, aber hilfloser Mitarbeiter an der Hotline, dem ich keinen Vorwurf mache. Der muss ja leider mit dieser schlechte Struktur arbeiten. Ohne die eigene Vertragsnummer geht schon mal nichts, findet man auf der Rechnung... online im Kundenportal...Top, wenn's Internet tot ist. Adresse, Name, Rufnummer, Bankverbindung, Geburtsdatum, alles egal. Nur mit der Vertragsnummer kann er identifizieren wer ich bin und welchen Anschluss ich habe. Wenn man die nicht hat, sollte man online (ja, korrekt!) eine Anfrage zur Störung stellen... Das muss doch wem auffallen, dass das alles bei einem Internetausfall absoluter Unsinn ist.
Wann genau der Verteiler wieder Strom bekommt und online geht (Zitat) "steht hier im System nicht". Kann also heute, morgen, in einer Woche oder im nächsten Frühling sein. Eine Einschätzung hatte der Kollege nicht für mich, ich solle schlicht abwarten.

Das ist nur der aktuelle Fall, ändert doch mal eure Bankverbindung. Das geht nur mit einem original WillyTel Formular (A4 Zettel) aus dem Service Center, das mit eigenhändiger Unterschrift an das Service Center per Post geschickt werden muss. Oder man stellt sich zu wirren Öffnungszeiten bei einem der 4 lokalen Service Center in die Warteschlange. Muss man sich leisten können zeitlich, Norderstedt ist nur Donnerstags bis 18.00 geöffnet. Wer das Dokument downloaden und drucken möchte: Achtung, muss unbedingt in Farbe gedruckt werden, sonst wird das bei Eingang nicht akzeptiert (Aussage der Service Mitarbeiter). Dauert nach Eingang auch nur 4-6 Wochen bis zur Umsetzung.
Und falls man die gebucht Bandbreite dauerhaft erwartet: nope! Das sind Spitzen, die in der Regel nachts gegen 3 Uhr drin sind. Zu normalen Zeiten ist es deutlich weniger. Wer mit MS Teams arbeiten möchte oder gegen 20.00 Uhr den Streaming-Dienst seiner Wahl anschmeißt, der kann sich auf eine Pixelschlacht und Verbindungsabbrüche einstellen.

"Geh nicht zu Willytel, die sind echt nicht gut"
- mein Bekannter.

Haben nicht auf ihn gehört, Preise sind ja schön günstig, warum also nicht?
Ich weiß jetzt warum.
Zahlung immer zum 01. des Monats.
Was passiert? Am 31.12. ist wohl noch nichts eingegangen (wie gesagt, Einzug immer zum 01. des Monats) wurde uns um 23 Uhr abends das Internet abgestellt. Am 01.12. wurde gezahlt.
Jetzt haben die, und ich mache keinen Scherz, einfach unseren Vertrag GEKÜNDIGT, weil die Zahlung nicht durchging. Hä?!
Nichtmal einen Monat kann man im Verzug sein?? Zumal am 02.01. der Januar-Beitrag gezahlt wurde.
Und dann sagt der Herr am Telefon noch, dass deren Buchhaltung gerade ein Problem hat, weshalb das ggf. deswegen nicht durchgehen kann. UND DANN KÜNDIGT IHR MEINEN VERTRAG???
Super, sitze jetzt hier im Homeoffice und darf meine Mobilen Daten dafür verwenden (zum glück habe ich 100GB Highspeed, und zum glück nicht bei Willytel).

Was ist das denn bitte für ein Verein???
Finger Weg, wer keine Lust auf Probleme hat.

Ein unmögliches Unternehmen !! Bei mir im Haus wurden Installationen unternommen um die Glasfaserinstallation zu legen. Da ich diese nicht will und mit meinem Anschluss zufrieden bin, habe ich den Zugang in meine Wohnung verweigert ! Willy, s Team ist sowas von unfreundlich und penetrant, daß trotzdem versucht wird sich Zugang in die Wohnung zu verschaffen !!! Tausend mal wird über Stunden geklingelt, gegen die Tür gehämmert, getreten und durch das Treppenhaus gebrüllt daß einem schlecht wird ! Jetzt habe ich erneut einen Termin bekommen obwohl ich keinen will und schon gar nicht vom Willy tel.!

Das WLAN ist so so schlecht. Alle paar Minuten gibt es Verbindungsabbrüche. Keine Reaktion auf Emails. Hotline auch kein Kontakt möglich. Werde bald kündigen

HD Karte kaputt. Habe neue Karte abgeholt und nach 8 Wochen war sie noch nicht freigeschaltet. Zig Telefonate und dumme Ausreden. Wir fliegen zum Mond aber eine Karte freischalten funktioniert nicht. UNTERIRDISCHER SERVICE

Unterirdisch, 2 Tage vor Aufschaltung wollen sie den Termin verschieben an einen tag an dem ich nicht konnte. Eine Lösung gab es nur das sie einen späteren Tag vorgeschlagen d.h heisst dann aber auch das ich mindestens 1,5 Tage ohne Internet bin.

Wiederruf des Vertrags habe ich geschrieben. Ich bleibe lieber bei der Telekom auch wenn es teurer ist.
Wenn jemand funktionierendes Internet hat wechselt auf keinen fall zu Willy Tel

Ich war für circa 6 Monate Kunde bei Willytel und habe dann gekündigt. Seit Ende April bin ich kein Kunde mehr. Im Juli (!!!) wurde mir dann die Kosten für Mai und Juni abgebucht, obwohl ich kein Kunde mehr bin. Nach einer E-Mail wurde mir versichert, dass ich das Geld umgehend wieder bekomme. Nach 3 Wochen habe ich noch mal nachgefragt, da noch kein Geld einging. Kurz danach hatte ich mein Geld wieder. Jetzt im September wurde mir erneut Geld abgebucht und auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.09 warte ich weiterhin, bereits seit fast 2 Wochen. Es ist einfach nur noch Frech, ich werde rechtliche Schritte prüfen lassen.

Erhalte etwas mehr Bandbreite als bezahlt und zwar stetig und ohne Störungen. Nur über LAN hatte ich kein Internet, das war aber ein Verkabelungsproblem in den LAN Buchsen der Wohnung und dafür konnte willytel nichts. Dennoch haben sie einen Techniker geschickt, der pünktlich vor Ort war und kompentent alle Problemursachen identifizieren und für mich beheben konnte (obwohl das eigentlich bei der Inhausverkabelung Sache des Vermieters ist) und er war obendrein überaus freundlich.
Auch telefonisch habe ich für meine Anliegen vor kurzem immer prompt einen Mitarbeiter erreicht. Willytel ist momentan noch etwas oldschool drauf, Tarife werden noch auf Papierformularen bestellt oder geändert, aber ich vermute deshalb stellen die auch gerade ihre IT um, um online mehr Möglichkeiten zu bieten.
Was den Service angeht 5 Sterne. Was meine Glasfaserleitung angeht, null Probleme bisher, null Störungen, klare 5 Sterne.

Wenn es ginge, würde ich null Sterne geben. Ummeldung katastrophal, nichts im Griff und alles dauert ewig. Absolut unzuverlässig!!!

Kundenservice ist eine Katastrophe! Versuche seit fast 3 Wochen einen Anschlusstermin zubekommen. Hotline-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sagen ständig unterschiedliche Sachen und wiedersprechen sich. Nicht zu empfehlen. Hatte so viel Gutes gehört. Schade.

Ich lebe in einer Genossenschaftswohnung wo Willy TEL DSL und Tv anbietet.Beim DSL hatte ich alle 3Monate kein Internet,weil die Server überlastet waren.Denen fiel nichts anders ,ein als die FRITZ!Box zu tauschen.Obwohl die noch ok war.Nachdem dies 10mal gemacht wurde,bekam ich die Kündigung.Dieses war vor ca 10 Jahren.Nun stellte ich einen neuen Antrag.Lief alles bestens,bis auf den Portierungsauchtrag der Rufummer. Angeblich war ne falsche Telefonnummer angegeben,was nicht stimmt.Also schickte ich ne Mail,das ich den Portierungsauftrag mit der richtigen Telefonnummer etlige Male per PDS rüber gemailt habe. Wenige Minuten bekam ich ne Mail mit Absage. Dadurch sehe ich ,,Willy TEL hat immer Recht.

Meine Fritzbox ist gestern kaputt gegangen. Ich musste ein bisschen telefonieren konnte die dann aber heute im Service Center Wandsbek umtauschen. Die Mitarbeiterin hat sie mir gleich eingerichtet und so funktioniert zuhause alles schnell wieder. Toller freundlicher Service und schnelle Hilfe. So hatte ich nur einen Abend ohne Internet.

Wir haben jetzt ein Jahr gewartet, dass willy.tel sich erbarmt endlich einen Anschluss vorzunehmen, nachdem man mit großem Aufwand unser Haus ans Glasfasernetz angeschlossen hat. Es gab auch drei Termine zum Anschluss, aber alle wurden unmittelbar vor dem Termin durch willy.tel abgesagt. Nun habe ich kein Bedürfnis mehr meine Restlebenszeit darauf zu verwenden auf den willy.tel Mitarbeiter zu warten und habe storniert. Wie man mit so einer Dienstleistung Geld verdienen will bleibt rätselhaft?

Wenn es keinen Stern gäbe, würde ich die Option wählen. Katastrophale (Nicht-)Kommunikation, süffisante Mitarbeiter ("Sie scheinen ja ganz schön frustriert zu sein"), mangelnde Kompetenz ("dazu kann ich nichts sagen"), keine Zusagen ("es wird zurück gerufen wenn die Sache bearbeitet wurde"), unglaublich. Dieser Laden ist nur für Menschen zu empfehlen, die masochistisch veranlagt sind. Ach ja, Warteschleifen werden bei WillyTel gern ausgereizt (das Lied kann ich nun auswendig), noch schlimmer: danach war der MA genauso schlau wie vorher ("das ist leider nicht meine Kompetenz"). Finger weg!

Ich bin seit nicht einmal einem Jahr willy.tel-Kunde – doch mein erster Umzug mit diesem Anbieter ist zum Albtraum geworden:
• 06.05. 2025: Umzugsmeldung + SEPA-Mandat per Post geschickt.
• 09.05. 2025: E-Mail-Antwort: „Adresse passt nicht zu den Stammdaten.“ – damit ist klar, dass beide Formulare eingegangen sind, aber intern falsch zugeordnet wurden.
• 25.05. 2025: Kontaktformular ausgefüllt (inkl. meiner Telefonnummer).
• Trotzdem erhalte ich eine E-Mail, in der ich erneut um meine Rückrufnummer gebeten werde – offensichtlich liest hier niemand richtig mit.
• 28.05. 2025: Rückruf des Supports: „Von einer Umzugsmeldung steht hier nichts.“ Ergebnis: kein Termin, keine Lösung.
• 11.06. 2025: Noch immer kein verbindlicher Anschalttermin, die Rechnungen für den alten Anschluss laufen jedoch weiter.

Zur Krönung verweist willy.tel ständig auf eine „interne IT-Umstellung, die seit März läuft“ – ohne jeglichen Endtermin und offenbar ohne Notfall-Plan für einfache Vorgänge wie eine Umzugsmeldung.

Fazit: Wer umzieht oder irgendeine Vertragsänderung braucht, sollte sich gut überlegen, ob er sich auf diesen Anbieter verlassen will. Service zeigt sich, wenn etwas nicht nach Schema F läuft – und hier versagt willy.tel vollständig.