Wolfsblut Opiniões 3596

Resposta da Wolfsblut

Há 5 dias

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer letzten Lieferung von Vetline Hypoallergenic unzufrieden waren und den Eindruck hatten, dass sich sowohl die Konsistenz der Kroketten als auch das Sättigungsgefühl Ihres Hundes verändert haben. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir bei Wolfsblut haben.

Gern möchten wir an dieser Stelle klarstellen: Die Füllmenge unserer Produkte bleibt immer identisch – es sind also nicht 500 g weniger im Sack. Unterschiede im Aussehen oder Volumen der Kroketten können produktionstechnisch entstehen, ohne dass sich das tatsächliche Gewicht oder die Zusammensetzung ändert. Auch unsere Rezepturen bleiben unverändert, sofern keine offizielle Änderung von uns kommuniziert wird.

Dass Sie auf Ihre Nachfrage bisher keine Rückmeldung erhalten haben, tut uns sehr leid. Eine zeitnahe und verlässliche Kommunikation ist uns wichtig, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Erfahrung.

Damit wir Ihrem Hinweis zu den Kroketten und dem veränderten Sättigungsverhalten Ihres Hundes genauer nachgehen können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Bestelldaten sowie die Chargennummer des betroffenen Produkts direkt über unser Kontaktformular oder per E‑Mail zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Offenheit – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir uns weiter verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Resposta da Wolfsblut

Há 5 dias

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Kommunikation rund um den Versand Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Eine klare und transparente Versandinformation – einschließlich der gut sichtbaren Sendungsverfolgungsnummer – ist für einen reibungslosen Ablauf selbstverständlich essenziell. Dass die Trackingnummer für Sie schwer auffindbar war, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Auch wenn wir auf die Arbeit externer Zusteller keinen direkten Einfluss haben, verstehen wir sehr gut, wie ärgerlich falsche Zustellinformationen sind. Umso wichtiger ist es, dass unsere Prozesse davor und danach zuverlässig und klar strukturiert sind.

Wir prüfen derzeit, wie wir die Darstellung der Sendungsverfolgungsnummer in unseren Versandmitteilungen deutlicher und benutzerfreundlicher gestalten können. Ihr Feedback hilft uns dabei sehr weiter – vielen Dank dafür.

Wenn Sie zu Ihrer Lieferung noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich jederzeit gern bei unserem Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Resposta da Wolfsblut

Há 5 dias

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie gleich mehrfach negative Erlebnisse hatten – sowohl mit der Zustellung als auch mit der Kommunikation zu Ihrem Futterabo. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Serviceanspruch, den wir bei Wolfsblut verfolgen.

Bezüglich der beschädigten Verpackungen möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unsere Produkte werden nach hohen Qualitäts- und Hygienestandards verpackt, und wir erwarten, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Wir würden den Vorfall gern prüfen – besonders hilfreich wären hierfür Ihre Bestelldaten sowie Fotos der beschädigten Pakete.

Auch, dass Sie auf Ihre E‑Mail keine Rückmeldung erhalten haben, tut uns sehr leid. Zuverlässige und zeitnahe Kommunikation ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Gern möchten wir außerdem Missverständnisse zum Futterabo aufklären:
Das Abo kann jederzeit direkt im Kundenkonto beendet werden. Eine Ausnahme besteht nur innerhalb des Zeitraums von drei Tagen vor dem nächsten Lieferdatum, wenn die Bestellung bereits vorbereitet wird. Über diese kurze Sperrfrist werden alle Abonnenten zusätzlich 24 Stunden vorher per E‑Mail informiert. Eine Kündigung per Mail sollte selbstverständlich ebenfalls bearbeitet werden – dass Sie hier keine Antwort erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch, und dafür möchten wir uns entschuldigen.

Vielen Dank für Ihre Offenheit – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unseren Service weiter verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Resposta da Wolfsblut

7/04/2026

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Konsistenz des Futters in Ihrer aktuellen Lieferung nicht dem entspricht, was Sie von uns gewohnt sind. Ihre Beschreibung nehmen wir sehr ernst, denn die Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität.

Dass Sie bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen haben, ist genau der richtige Schritt – unser Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und sich zeitnah bei Ihnen melden. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen klären, wie es zu dieser Abweichung kommen konnte, und selbstverständlich eine zufriedenstellende Lösung finden.

Bitte öffnen oder entsorgen Sie keine weiteren Dosen, bevor Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. In solchen Fällen benötigen wir oft einzelne Chargeninformationen oder Produkte zur Qualitätsprüfung, um die Ursache eindeutig nachvollziehen zu können.

Vielen Dank für Ihre bisherigen Bestellungen und Ihr Vertrauen in Wolfsblut. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder vollständig von der gewohnten Qualität überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Resposta da Wolfsblut

7/04/2026

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt verbeulte Dosen erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und enttäuschend das für Sie ist – gerade wenn Sie unserem Futter schon lange vertrauen.

Wir möchten der Ursache unbedingt nachgehen. Verbeulte Dosen sollten weder durch unsere Verpackungsprozesse noch durch den Versand entstehen. Bitte melden Sie sich mit Fotos der betroffenen Produkte sowie den Chargeninformationen bei unserem Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können. Selbstverständlich möchten wir, dass Sie und Ihr Hund unser Futter in einwandfreiem Zustand erhalten.

Vielen Dank, dass Ihr Hund unser Futter so gut verträgt und Sie trotz der Umstände so verständnisvoll sind. Wir hoffen sehr, Ihnen schnell weiterhelfen zu können und Sie künftig wieder ausschließlich mit unbeschädigter Ware zu beliefern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team

Resposta da Wolfsblut

7/04/2026

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie gleich in mehreren Bereichen unzufrieden sind – sowohl hinsichtlich der Verpackung als auch der Produktqualität und Preisentwicklung. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das ist, insbesondere wenn Sie sich auf eine gleichbleibende Qualität verlassen möchten.

Zu den beschädigten Verpackungen: Diese sollten unser Haus selbstverständlich nicht in diesem Zustand verlassen. Wenn die Umverpackung bereits an der Griffstelle aufgerissen ist, deutet das tatsächlich auf ein Problem im Verpackungsprozess hin. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir möchten dem unbedingt nachgehen. Bitte melden Sie sich mit Fotos der beschädigten Artikel und der Chargeninformationen bei unserem Kundenservice – diese Hinweise sind entscheidend, um den Vorfall exakt nachzuverfolgen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Zum Thema Produktqualität: Unsere Rezepturen werden mit großer Sorgfalt hergestellt, unter strengen Qualitätskontrollen und mit hochwertigen Rohstoffen. Dennoch können optische Unterschiede wie Farbe oder Oberfläche auftreten, da Naturzutaten natürlichen Schwankungen unterliegen. Trotzdem sollte der Gesamteindruck nicht deutlich abweichen. Ihre Schilderung nehmen wir daher sehr ernst und lassen dies gerne prüfen. Fotos und Chargeninformationen helfen uns hier ebenfalls sehr weiter.

Bezüglich der Preisentwicklung: Wir wissen, dass Preissteigerungen belastend sein können. Leider sind auch wir von starken Kostenveränderungen im Rohstoff-, Produktions- und Logistikbereich betroffen. Dennoch versuchen wir stets, Preissteigerungen so moderat wie möglich zu halten und gleichzeitig die hohe Qualität unserer Produkte sicherzustellen.

Vielen Dank, dass Sie trotz Ihrer aktuellen Unzufriedenheit so detailliert schildern, was Ihnen aufgefallen ist. Das hilft uns, uns weiterzuentwickeln – ganz im Sinne unseres Anspruchs, Qualität und Transparenz für Sie und Ihren Hund sicherzustellen.

Wir hoffen sehr, die Situation gemeinsam mit Ihnen klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Wolfsblut Team