Worten Portugal Opiniões 

A pior loja de produtos electrónicos de Portugal.

Tudo o que precisava era da substituição de um comando da PlayStation, abrangida pela garantia, mas eles inicialmente tentaram empurrar o problema para a Sony tentando-se passar pelo cliente ao preencher o formulário. E depois de os informar que tinham obrigação legal de fazerem alguma coisa, aceitaram o comando mas enviaram para um centro de reparação, podendo estar sem comando durante um mês, até que se lembrem de me dar um substituto.

Se querem fazer compras de produtos electrónicos, recorram a outra loja. O próprio suporte da Sony garantiu que este tipo de problemas só costuma acontecer com a Worten. Entendo perfeitamente que estejam a seguir protocolo, mas aqui só estão a criar uma limitação para o cliente.

Fiz uma compra na Worten recentemente e na altura recebi uma sms a dizer que iria receber 77,99€ no meu cartão Continente. Ora muito bem, esperei e esse valor não chegou, nem vai chegar. E porquê? Porque pelos vistos, não tinha as contas da Worten e Continente vinculadas. E, a diferença entre a compra a vinculação das contas foi de 6 minutos, ou seja, as contas foram vinculadas 6 minutos após a compra. Devido a este detalhe (6 minutos) a Worten excusa-se a creditar esse valor. Devo dizer que é, no mínimo, ridículo e rizível.

Sou cliente, tanto da Worten como do Continente há vários anos, com contas criadas em ambas as marcas, e é no mínimo lamentável a forma como o Grupo Sonae trata os seus clientes.

No momento da compra, não me foi dito que deveria ter as contas vinculadas (vinculação essa que foi feita aquando da compra). Possivelmente, porque o assistente que me atendeu não sabia (assistente que, devo dizer, foi 5 estrelas durante o processo de compra).

É no mínimo caricato que por uma questão de 6 minutos a Worten trate assim os seus clientes, mesmo após ter uma sms a dizer que vão creditar o valor.

Numa próxima vez não sei onde irei comprar, mas, certamente, sei onde não irei comprar.

Ps: nem sequer é pelo valor, é mesmo pelo gesto, que é apenas triste.

Comprei um frigorifico, e contratei o serviço para entregar em casa, e levarem o antigo
Nao levaram nem deixaram o novo montado (que era apenas trocar abertura da porta e montar o fecho)
Liguei para o atendimento, e agendaram novo serviço
Quando lá foram disseram que só iam levar o antigo, a montagem nao era com eles
Voltei a ligar para a assistência, e afinal o serviço de montagem nesta marca é pago.
Cada vez que ligo para o atendimento são horas...
Deviam avisar nomeomneto da compra que a troca da porta nao esta incluido. Enfim!

**“Considero que, no momento da compra, não me foram prestados esclarecimentos suficientes sobre as características do equipamento, nomeadamente ao nível do brilho e qualidade de imagem.
Esta situação levou à aquisição de um produto que não corresponde à utilização pretendida, configurando uma falha relevante na informação prestada ao consumidor.”**

30 anos de fidelidade ignorados – Informação enganosa
Péssimo serviço. Dirigi-me à loja para comprar TV 55" Samsung mas a conselho do vendedor acabei por comprar uma TV Sony 55''. Mesmo vendo as minhas dúvidas o vendedor omitiu que tvs acima de 40" não se podiam trocar. No talão diz explicitamente 'Troca em 15 dias', mas a Worten recusa-se a cumprir. Entrega feita sábado à tarde e domingo de manhã, à abertura da loja, estava lá para trocar - cor e imagem muito abaixo da samsung que eu pertendia
O gerente da loja (Cascais Shopping) alegou que a política mudou há um mês, mas a Provedoria (Daniela Pereira) contradiz a loja, afirmando que a regra sempre existiu. Como cliente há 30 anos, é inadmissível ser enganado com informações contraditórias no ato da venda e receber apenas respostas automáticas. Ninguém assume a falha de informação do vendedor nem o que imprimem no talão. Inaceitável. A vossa resposta ignora o problema central: o talão de compra diz que tenho 15 dias para troca e não menciona exclusões de 40''. Tratar um erro de informação e um incumprimento contratual como uma 'sugestão de melhoria' é ofensivo para um cliente de 30 anos. O caso já está na ASAE via Livro de Reclamações Eletrónico.

Sinceramente loja a fugir, nunca mais ! Comprei uma televisão á volta de 7 anos na loja de vila real no valor de 900€ (Samsung curvada em promoção) ela teve um problema e mandei para compor, paguei o reparo cerca de 145€ com a opção para recuperar ao domicílio, passado dois meses sem novidades fui a loja para saber o que se estava a passar, onde venho a saber que a minha televisão foi partida durante o transporte sobre a responsabilidade deles ... O que me deram como solução? Levar outra televisão no valor de 500€ sabendo que já tinha pago mais de 100€ de reparação ou seja nem 500€ me devolvem sabendo que a culpa não é minha que a televisão tenha sido partida, onde demonstrei o meu descontentamento disseram-me para ligar ao apoio cliente mas segundo eles "'não serve de nada, eles não resolver nada", mesmo assim liguei, e minha surpresa quando o apoio cliente me disse que a reclamação já tinha sido feita e aceite por mim á cerca de 2 semanas onde tinha acabado de saber que a TV estava partida. Passado uns tempos cheguei a um acordo, onde me deviam substituir por um aparelho equivalente mas disseram de seguida que já não tinham curvadas, sem problema só quero ter uma televisão de volta, onde me foram enviados por mensagem dois links de duas televisões diferentes, ao chegar a loja minha surpresa claro as televisões que me foram propostas não estavam disponíveis em loja física, onde me foi proposto outra televisão no valor de 650€ e o vendedor me disse que não tinha de pagar a diferença, onde passado uns minutos mudou de opinião e eu já tinha de pagar os 150€ a mais do meu bolso, sabendo que nunca me devolveram o dinheiro do reparo do aparelho, sinceramente uma equipa de vila real péssima, ao contactar de novo o serviço cliente para pedir o voucher para poder comprar diretamente no site sem ter de passar por essa cambada de incompetentes venho a saber que os próprios da loja podem encomendar uma televisão com o meu voucher diretamente no site, ou seja, conclusão cambada de incompetentes que só querem ganhar dinheiro a custa dos outros a tentar vender aparelhos mais caros quando o cliente nem precisa de pagar nada. Sinceramente equipa da Worten vale zero !

A Worten.pt é uma empresa de qualidade,estou bastante satisfeito seja com as entregas os pedidos e aliás já tive um ou dois precauses liguei e fui bastante bem atendido,obrigado equipa Worten

Recorro a mais essa ferramenta antes de procurar o tribunal visto que nem o livro de reclamacoes me ajudou para externar minha COMPLETA INSATISFACAO com o descaso da Worten por uma compra que fiz no dia 28 de fevereiro de um parceiro no site da WORTEN. NAO RECEBI MEU PRODUTO, QUE COMPREI NUM OTIMO PREÇO E ATE HOJE 20/04 NAO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO.
FUI PREJUDICADA DIVERSAS VEZES DESDE A COMPRA, ME SINTO ENGANADA LESADA E O PIOR COMPLETAMENTE ABANDONADA PELA WORTEM QUE NADA FAZ PARA REOSLVER ESSA QUESTAO. QUANDO RARAMENTE ME RESPONDE, APENAS RESPOSTA PROTOCOLARES, NO APOIO AO CLIENTE NAO PODEM AJUDAR EM NADA. OUseja, fazem o que querem com o consumidor. NÃO ACONSELHO QUE COMPREM NA WORTEN, PELO MENOS NAO EM PARCEIROS, POIS CASO PRECISE QUE ALGUMA INTERVENÇÃO. ESQUECE. A WORTEM SE ISENTA E SIMPLESMENTE IGNORA O CLIENTE.
Bunny Shop
Encomenda n.º 82194544-A

Realmente terei que buscar o tribuna, não so pelo dinheiro mas pelo total descaso.

ATUALIZAÇÃO. Depois de expor a questão em vários órgãos, recebi hoje o reembolso mas ao invés de ser 37,96 ( valor pago) resolveram ressarcir apenas 30,36. Daí fica a pergunta de 1 milhão, PORQUÊ?

Rapidez e eficiência na reparação/troca de uma impressora HP, nova.

Mandei reparar um telemovel e passados 2 meses estava igual. Voltei a Worten de Alverca em 23.03.2026 e o Tecnico informou-me que voltariam a repara-lo por se encontrar dentro da garantia. 15 dias passaram e i formaram wue ainda estava no laboratorio. Hoje 18.04 voltei e qual nao e o espanto, o tm ainda estava dentro dum saco de plastico e sem a reparacao. Motivo informado: o Tecnico foi de ferias e deve ter-se esquecido desta reparacao.
Trata-se de 1 tm de trabalho e quem me indemniza por esta leviandade?
Registei hoje tudo no Livro de Reclamacoes

Ha muito tempo que compro na worten estou satisfeito

Solicitei um serviço de canalização à Worten resolve porque quando punha a máquina de lavar a loiça a trabalhar notei que saía água por baixo .Os que técnicos foram lá fizeram uma análise e disseram que a água saía porque o o tapo estava entupido .
Paguei a deslocação (21 € )e de seguida eles fizeram um orçamento (150 €)para o problema de canalização que era uma fuga de água . Aceitei o orçamento mesmo achando que o valor era excessivo .
Os senhores quando foram lá para resolver o problema de canalização tiveram que mover a máquina de lavar a loiça e no momento que o fizeram puxaram a máquina pela porta com força e mais e qualquer coisa fizeram que depois no dia seguir quando metemos a máquina a trabalhar já não funcionava , a água não aquecia e não despejava a água .
Entretanto quando eles foram embora na boa fé, coloquei aqui no site da Worten a avaliação do serviço de canalização e dei 10 pontos , pensando que estava tudo resolvido!
Efetivamente o problema de canalização ficou resolvido mas avariaram a máquina de lavar a loiça.
No dia seguinte depois de ver que a máquina de lavar a loiça não funcionava liguei para os técnicos e referi que a máquina de lavar depois do intervenção deles já não estava a funcionar! O técnico nesse dia passou lá em casa novamente para ver a situação, disse que não era responsabilidade dele e que ele não avariou a máquina.
Foi então quando lhe foi dito se os senhores viram quando cá chegaram que a máquina funcionava agora porque não assumem a responsabilidade.
Depois eles foram embora , liguei de imediato para o serviço cliente da Worten depois de uma espera infinita lá me responderam , antes de ligar já tinha enviado um email para o serviço apoio ao cliente ( sem qualquer resposta) . Na chamada telefónica ao serviço apoio ao cliente da Worten foi me dito que iam analisar e de seguida me ligavam mas ninguém me ligou de volta nem esta nem nas sucessivas chamadas telefónicas que eu fiz nos sucessivos dias , sempre me diziam que que me ligavam de volta.
Aliás a minha reclamação era da avaria da máquina e também da fatura de 150€ que não me tinham passado.
Entretanto depois de quase uma semana de chamadas que efetuei sem obter qualquer chamada da Worten dirigi-me a uma loja física para resolver o problema! Foi então ali que depois de expor a minha situação me disseram que iam falar com o responsável de área e depois me ligavam mais tarde , não recebi nenhuma chamada nesse dia no dia a seguir voltei à loja entretanto foi me dito que até então não tinham recebido nenhuma resposta do responsável foi então aí que fui bastante insistente, a menina que me atendeu foi a que estava no dia anterior ela foi bastante atenciosa e prestável e disse que ia tentar falar novamente com o responsável e que me ligava de volta.
Entretanto passado pouco tempo o técnico de canalização ligou-me a , a dizer que não tinha estragado nada e eu disse-lhe então você a máquina com tanta força e alguma coisa fez , não , entretanto referiu para eu não me preocupar e para chamar um técnico de máquina de lavar e pedir a fatura porque o seguro da Worten cobria os gastos visto que a avaria tinha sido realizada naquele serviço .
Entretanto a menina da Worten ligou-me e referiu-me que o responsável tinha falado com o técnico de canalização e ele não tinha dito que não avariou a máquina e por isso o assunto ficava concluído.
Eu expliquei a ela a conversa que tinha tido com o canalizador.
Conclusão eu como cliente è que fiquei prejudicada.
Inaceitável!!!!!

Empresa desonesta e de má fé. Não voltarei a fazer negocio, isto do desconto e saldo worten é uma fantuchada, não avisam e quanto menos se espera o saldo worten já foi

Comprei um frigorífico de inox na Worten e foi-me entregue um modelo branco, diferente do produto adquirido. Não fui informada previamente de que o artigo estava esgotado, nem me foi dada nenhuma opção de aceitação ou alternativa antes da entrega.

Após contacto com o apoio ao cliente, foi-me comunicado que o modelo correto já não está disponível e que a única solução possível é a recolha do equipamento e o reembolso do valor pago, com agendamento apenas dois dias depois.

A empresa mantém uma posição irredutível: não disponibiliza substituição imediata nem solução equivalente, apesar de se tratar de um equipamento essencial numa habitação. Isto implica que fique sem frigorífico durante pelo menos dois dias, com risco de perda de alimentos, além de ter em casa um equipamento volumoso e a respetiva embalagem a ocupar espaço significativo.

Na prática, o erro de entrega e de comunicação é inteiramente da empresa, mas o impacto e o prejuízo recaem totalmente sobre o cliente, sem nenhuma solução que evite a interrupção de uso de um bem essencial.

Acresce que, perante a falta de resolução por via telefónica, tive de me deslocar pessoalmente a uma loja física para expor novamente a situação e tentar perceber se o atendimento presencial seria diferente. Só aí me foi finalmente agendada a recolha do equipamento errado para amanhã. Este desfecho torna ainda mais evidente a inconsistência no atendimento, que parece depender do canal ou da pessoa que atende, em vez de existir um procedimento coerente e eficaz para resolver um erro que é da responsabilidade da empresa.

A entrega do produto, uma máquina de lavar loiça, foi rápida. No entanto quando tirei o embrulho da máquina, os senhores que fizeram a entrega não o fizeram, a máquina tinha a porta muito danificada, apesar de a embalagem estar OK. Pedida a devolução vieram buscar a máquina e devolveram o dinheiro em menos de uma semana.

Se puderem evitar a WORTEN, faça-o!! Nunca assine nadaque lhe dêem para assinar. Comprei uma impressora e concordei em pagar 5 € debito directo paraa reposição de tinta. Assino o contrato. No primeiro mês foi descontado 5€ do tinteiros e MAIS 5€ de un serviço omissão da parte do empregado! Chamada: tech casa! Depois de muitos meses fui a loja fazer queixa. Já não cobram o serviço omitido. Agora vou lutar com a devolução do dinheiro retirado! Escrevam no livro de reclamações!!!!

É fácil encomendar e as entregas de artigos vendidos pela Worten são rápidas. Já o mesmo não se pode dizer das encomendas da markteplace que demoram uma eternidade a chegar.

Deram 7 dias uteis para arranjar a televisão (Worten Resolve). Um mês depois, entre o desespero de não conseguir notícias e a obrigatoriedade de ter de me deslocar à loja (Amoreiras, 2x) para ir sabendo alguma coisa, o resultado foi zero. Como bater contra um muro. E quando digo zero é mesmo zero pois nem o responsável de loja conseguia saber o que quer que fosse. Contratam fornecedores sobre os quais não têm mão e chega ao ridículo que nem os próprios sabem o que se passa. Um mês de "Ainda não temos informações". Cereja no topo do bolo: peço a TV de volta e devolução do dinheiro mas não conseguem dizer quando a conseguem devolver!! Não consigo pensar em nenhuma experiência tão horrível com qualquer outra marca. Por esta altura já acredito que a venderam às peças.

Nunca tive problemas com compras na Worten, quer na loja física quer na digital. Os funcionários (pelo menos na zona onde moro) são bastante prestáveis e cordiais. As encomendas chegam rapidamente e os produtos em óptimo estado. Em relação ao serviço de atendimento telefónico também não tenho razão de queixa excepto a parte chata onde sou atendido por um assistente virtual.