À fuir. J’ai souscrit une prévoyance pour être protégée en cas de coup dur. Après un cancer du sein déclaré en août dernier, malgré des démarches effectuées dans les délais, il a fallu se battre penda... Ver mais
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Bonjour En deux ans ma cotisation est passée de 243 euros à plus de 300 euros L’état français avais décrété que les mutuelles ne devaient pas augmenter pour 2026 Malgré cela ALPTIS a quan... Ver mais
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Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Ver mais
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Ver mais
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Une réponse
Merci Siham pour votre retour.
Je vous invite à ne pas m'envoyer le décompte j'ai compris votre point de vue malhonnête car vous n'évoquez à aucun moment la chronologie du dossier.
1er point : je résilie pour mutuelle obligatoire de mon entreprise fin Mars rétro au 31/01 Anthony Dobert UNIQUEMENT (écris en haut du document que vous avez en votre possession) +écris dans le corps du mail via l'interface Alptis.
2éme point : Vous laissez pourrir la demande tout en prélevant 225€ soit l'ensemble de la famille jusqu'au 13/06.
Pour finir : Après de multiples appels (pour arrêter de prélever ma quot part de cotisation) et devant votre mutisme, je vous écris le 13/05 pour résilier l'ensemble de la famille et c'est seulement là que c'est pris en compte avec résiliation au 14/Juin.
Et encore j'ai demandé à mon courtier de vous appeler le 11/05...vous n'aviez pas traité le dossier.
Je conteste la rétroactivité des 4 membres + ma cotisation uniquement d'Anthony Dobert.
C'est quand même incroyable de faire semblant de pas comprendre.
Je vous envoi un courrier AR le 15/07 avec le récap de la demande, je lâcherai pas car j’estime avoir été volé de : la facture ortho, ma quot part du contrat du 01/02 au 13/06 et les 17 jours de juin pour la famille complète moins les 277€ que vous m' avez versés.
Bien à vous.
Anthony Dobert.
.
7 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Anthony,
Je vous remercie pour votre accueil lors de notre échange téléphonique.
Le service de gestion reviendra vers vous directement afin de faire le point sur votre demande.
Je regrette sincèrement votre mécontentement et espère vivement qu'une solution favorable pourra être trouvée rapidement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Siham – Service Relation Client
Du vol
Ne réponde pas aux e-mails et qu'en vous les appeler vous tombez sur une messagerie expliquant qu'en raison d'un trop grand nombre de demande ils ne peuvent pas donne suite à cet appel. Vous payez donc tous les mois par choix de votre patron sans aucun service en retour.
10 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Rémy,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais inhabituels que vous avez rencontrés, liés à l’évolution de nos outils informatiques.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir au plus vite la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre. Grâce à l’engagement de nos équipes, la situation s’améliore progressivement et les délais de traitement se réduisent chaque jour un peu plus.
Afin de faire un point précis sur votre dossier et suivre l’avancement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30).
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée à vous,
Siham – Service Relation Client
A tous ceux qui sont aussi mécontents…
A tous ceux qui sont aussi mécontents et insatisfaits que moi de cette assurance resiliez votre contrat , c'est la meilleure façon de se defendre de ces gens là, j ai rendez-vous cet après-midi avec un courtier beaucoup mieux noté que cette compagnie d assurance 5 sur 5 près de chez moi.Il y a beaucoup plus sérieux honnête et compétent ailleurs.
9 de julho de 2025
Opinião espontânea
Que vous arrive t'il ALPTIS ? Super au début à fuir maintenant ☹️
Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, délai annoncé de 5 semaines pour un devis d'une opération de la cataracte. Hormis le retour automatique de prise en charge des e-mails aucun message. Nous résilions notre contrat !
4 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Hervé Caubet,
Je suis navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
En effet, ce changement d'outil informatique a pour but d’améliorer notre service sur le long terme.
Actuellement en pleine phase de migration, nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale et réduire nos délais de traitement.
Nous sommes bien conscients que ce changement a eu un impact significatif sur nos adhérents, et nous nous en excusons sincèrement. Toutefois, toutes nos équipes sont mobilisées afin de rattraper le retard accumulé et optimiser nos processus.
N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 , je pourrais ainsi demander un traitement en urgence de votre devis.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Siham du Service Relation Client
Alptis
Bonjour, suite à votre réponse je pense que vous avez fait une erreur de date
Adhérent le 1er mai 2024 avec le mois avril carence 2024 et pas comme vous dites Adhérent mai 2025 ce qui est faux.
J'ai respecté les 1an légal pour résilier comme dit la loi hamon et la loi chatel.
Cordialement.
3 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Françoise,
La loi n°2019-733 du 14 juillet 2019 vous permet de résilier un contrat de complémentaire santé sans frais ni pénalités, après un an d’adhésion, en respectant un préavis d’un mois.
Après vérification, vous avez adhéré à notre contrat le 1er mai 2024. Votre demande de résiliation, effectuée le 7 avril 2025 pour une prise d’effet au 11 mai 2025, a donc été formulée avant la date anniversaire du contrat et sans respecter le préavis requis.
C’est pour cette raison que votre première demande de résiliation n’a pas pu être acceptée.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez reformuler votre demande dans les délais prévus.
Bien cordialement,
Siham – Service Relation Client
C'est insupportable plus de 2 mois…
C'est insupportable plus de 2 mois après avoir transmis un devis pas de réponses. Après réclamation on me dit sous 15 jours on attend cela fait 3 semaines rien!
Bref vivement la fin de la première année pour résilier
29 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Luc,
Suite à l’envoi de votre premier devis en date du 3 avril, nous vous informons que notre estimation, réalisée le 19 mai, a été mise en ligne sur votre espace assuré.
Concernant le second devis que vous nous avez adressé le 14 juin, nous vous confirmons que notre retour à ce sujet vous sera communiqué par e-mail dans la journée.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement.
Nous comprenons que cette attente ait pu occasionner des désagréments et vous remercions vivement pour votre patience et votre compréhension.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement optimal dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée. Laurent du Service Relation Client.
Accueil très sympathique
Accueil très sympathique, très patiente, à l'écoute, contrat fait assez rapidement, pour l'instant tout va bien, merci sincèrement. Bonne continuation. Marie-christine.
27 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Marie,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis très heureux d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérent est une réussite.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos adhérents un service de la plus haute qualité.
Soyez assuré que nous continuerons à faire tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance durant toute la vie de votre contrat.
N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurent du Service Relation Client.
Aucun retour aux mails envoyés
Aucun retour aux mails envoyés. Le délai annoncé est de 5 semaines (ce qui est déjà énorme) mais deux mois plus tard toujours rien.
En conséquence, a part pour les remboursements qui passent directement par la télétransmission CPAM, tout le reste est en suspens. C'est notamment le cas des remboursements les plus lourds (dentaires, optiques). Ils me doivent plus de 2000€ depuis plus de 2 mois.
Une honte
26 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Stéphane,
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client
A fuir !
Ne répondent pas aux messages envoyés via le formulaire de contact de leur site. Prétextent qu'"en raison d'un grand nombre de sollicitations, nos délais de traitement peuvent actuellement atteindre jusqu'à 6 semaines".
J'attends un remboursement optique qui pour moi est conséquent et je me retrouve face à un mur.
Il s'agit d'une mutuelle d'entreprise, nous allons résilier.
24 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Valentine,
Je suis sincèrement navrée de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cette évolution informatique a malheureusement rallongé nos délais de traitement.
Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Afin de vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide pour votre remboursement optique, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Excellente journée,
Siham du Service Relation Client
Y a t il encore quelqu’un dans cette…
Y a t il encore quelqu’un dans cette entreprise ? Ils ne remboursent plus rien et ne répondent plus aux mails et au téléphone. J’ai envoyé pour 2380€ de frais dentaires et rien depuis mars . Même en télétransmission ils ne remboursent pas . Ont ils des problèmes financiers ?
19 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Ghislaine
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Je vous confirme que nous avons bien remboursé les soins dentaires de votre conjoint le 22/05 par virement bancaire. Ces soins n'avaient pas été télétransmis par sa caisse d'Assurance Maladie, en effet une autre mutuelle connectée en télétransmission, bloquait ces remboursements.
Nous restons disponibles sur Messenger si vous avez besoin d'un autre renseignement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous. Siham du Service Relation Client
Avis très négatif sur le contrat de…
Avis très négatif sur le contrat de prévoyance obsèques Alptis
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services d’Alptis et en particulier leur contrat de prévoyance obsèques.
Tout d’abord, la communication avec le service client est extrêmement difficile. Impossible d'obtenir des informations claires ni de parler à un référent dédié à la prévoyance. Le manque d’écoute et de réactivité est inacceptable, surtout pour un contrat aussi sensible.
Ensuite, deux mois pratiquement pour recevoir les paiements du contrat alors que nous devions payer l’entreprise des pompes funèbres. Face à cette situation, j’ai décidé de faire résilier immédiatement un autre contrat également souscrit chez Alptis.
Le point le plus grave concerne le non-respect du contrat d’assistance obsèques lors du décès d’un proche. Le numéro d’assistance censé être disponible 24h/24 et 7j/7, indiqué dans les conditions contractuelles, s’est avéré inutile. Les personnes de l’assistance – apparemment Mondial Assistance – ont été désagréables et parfois même arrogantes, ce qui est profondément choquant dans un moment aussi douloureux.
Je considère que les clauses contractuelles n’ont pas été respectées, et je prévois d'engager une action juridique en ce sens.
Je déconseille fortement cette société pour toute personne souhaitant une couverture digne et respectueuse dans ces moments critiques.
30 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Jacques,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Je m'excuse sincèrement pour nos délais de traitement, même si une indemnisation obsèques est un processus avec plusieurs étapes et chacune d’entre elles doit être étudiée spécifiquement.
Ayant à cœur d'accompagner nos adhérents et leurs familles dans les situations les plus difficiles, et n'ayant pas pu vous identifier, je vous invite si vous le souhaitez à porter votre réclamation par mail à serviceclient@alptis.fr.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client.
Mutuelle qui ne prend même plus la…
Mutuelle qui ne prend même plus la peine de répondre à leur adhérents !
J’ai laissé 3 messages sur la messagerie en ligne concernant une erreur sur un remboursement qui sont resté sans réponses. Mutuelle FANTÔME.
16 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Melina
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client
mutuelle à fuir, n'adherez pas si vous n'y etes pas
Les garanties sont correctes, encore faut il être remboursé... 3 mois qu'ils ne remboursent plus.. 1700€ de dépenses non remboursées et impossible de les joindre. Si vous passez la carte vitale, la connexion automatique fait que vous serez remboursé mais pour les autres dépenses, c'est catastrophique. A FUIR
16 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Mickael,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous. Laurent du Service Relation Client
Depuis plusieurs mois une cata
Depuis plusieurs mois une cata le traitement des remboursements...
Remboursements effectués en 2024 pour des soins fait en 2022 et 2023... du coup quota atteint pour remboursements de 2025.... n'importe quoi.
De plus demande de devis pour complémentaire car je suis assurée Lamal depuis 5 ans... devis reçu mais demande d'explications car devis plus cher qu'avant sans changer de formule pour les 5 autres membres pour une famille de 6 alors que la prime annuelle diminue pour moi ... et depuis ma demande d'explications par mail il y a 3 semaines aucunes nouvelles...
Je pense sérieusement a changer
27 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour L L,
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client
SOS ALPTIS EST INTROUVABLE
Au secours, où sont les responsables ?????
Des mois et des mois pour des règlements qui ne devraient poser aucun problème !!!!!!!!!!
C'est une honte. Je me demande ce que la direction fait à part dire..................... C'EST NOTRE NOUVEAU LOGICIEL ET BIEN IL N'EST PLUS NOUVEAU DEPUIS TOUT CE TEMPS.
4 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Fab,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous. Laurent du Service Relation Client
A fuir ! Pas de nouvelles depuis 18 SEMAINES
Demande de rattachement CPAM faite le 3 février, nous sommes le 3 juin et toujours pas de nouvelle ????
Je veux bien que vous ayez pris du retard à cause d'un nouvel outils informatique mais 18 semaines sans réponse alors que vous annoncer maximum 6 semaines ???
3 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Vince,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à nos des délais de traitements, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cette situation.
Nous avons récemment effectué un changement de logiciel afin d’améliorer la gestion de vos demandes, mais nous sommes conscients que cette transition a pu engendrer des retards.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard et revenir à un service fluide et efficace.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client
Mutuelle catastrophique.
Mutuelle catastrophique.
Pour les joindre par téléphone, comptez 20 à 30 minutes d’attente avant qu’un conseiller daigne décrocher.
Pour obtenir un simple décompte de remboursement, il faut s’armer de patience… très longue patience. J’attends toujours les miens.
Affilié depuis janvier 2025, nous sommes fin mai, et je n’ai toujours aucun décompte. Leur interface en ligne est soi-disant en maintenance depuis des semaines, voire des mois — et personne ne bouge pour résoudre quoi que ce soit.
Zéro service, zéro réactivité, aucune considération pour les adhérents. À fuir.
27 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée.
La mise en place récente de nouveaux outils a engendré une forte augmentation des sollicitations, ce qui a temporairement impacté notre disponibilité.
Conscients de la gêne occasionnée, nous avons d’ores et déjà mis en place plusieurs actions pour améliorer notre réactivité et réduire les délais d’attente.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée,
Fériel Service Relation Client
Aucune nouvelle depuis 6 semaines
Aucune nouvelle depuis 6 semaines, malgré plusieurs relances et questions. Cette mutuelle, très chère est un fantôme et à fuir.
14 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Nicolas,
Je comprends votre frustration et je suis navrée pour cette attente prolongée. Nos délais de traitement sont actuellement de six semaines en moyenne et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide.
Concernant votre facture du 14 avril 2025, un retour vous a été envoyé le 24 avril 2025, et nous sommes toujours en attente du document nécessaire afin de finaliser votre remboursement. Vous trouverez ce courrier joint à ce message.
Le document demandé est à télécharger sur votre espace Ameli. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, vous pouvez nous le transmettre directement via cette conversation.
Je reste à votre disposition et vous remercie de votre patience.
Excellente journée,
Fériel Service Relation Client
Une mutuelle déplorable si je pouvais…
Une mutuelle déplorable si je pouvais mettre 0 je l’aurai fait. Malgré plusieurs relances on me balade soit disant une mise à jour du système informatique qui me bloque ainsi que mes remboursements depuis février … on me prélève chaque mois 88 euros. Il s agit d une mutuelle d entreprise et tous les salariés en sont mécontents … un changement de mutuel sera envisagé très prochainement et je pense que vous allez perdre énormément de clients . Service client qui nous informe qu on sera bientôt remboursé … je vais intenter une action via un médiateur et si besoin j irai plus loin
20 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Florbella,
Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement.
Suite à votre appel téléphonique du 20 mai, nous avons bien transmis votre demande au service Réclamations pour un traitement approfondi.
Celui-ci examine actuellement votre dossier avec la plus grande attention et met tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Je comprends combien cette situation peut être frustrante, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Très bonne journée,
Siham du Service Relation Client
attente de remboursement apres 3 mois
Bonjour , je suis chez Alptis depuis 2 ans , et c'est la premiere fois que je demande 1 remboursement de 100 € , ca fait 3 mois que j'attend et tj rien , je ne savais pas que cette mutuelle etait tres longue a rembourser donc du coup , je vais encore changer
4 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Alptis
Bonjour Sylvie,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à nos des délais de traitements, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cette situation.
Nous avons récemment effectué un changement de logiciel afin d’améliorer la gestion de vos demandes, mais nous sommes conscients que cette transition a pu engendrer des retards.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard et revenir à un service fluide et efficace.
Le soin que vous évoqué a bien l'objet d'un remboursement par virement bancaire le 22.05.2025. Si vous souhaitez des précisions sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
L’engagement envers nos adhérents reste notre priorité, et nous sommes pleinement mobilisés pour répondre à vos attentes le plus rapidement possible.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Siham du Service Relation Client.
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