Altibox Danmark A/S Opiniões 3837

Resposta da Altibox Danmark A/S

Há 12 horas

Dear Diana,

I’m sorry to read your review.

However, I need to clarify that the technician from Norlys was unable to reach you at your address at the agreed time, which had been communicated to you in advance via both email and SMS.

Altibox does not operate its own technicians or fiber network. Instead, we rely on network owners such as Norlys, who own the infrastructure in your area. As a result, it is their technicians who carry out the installation.

When a technician is unable to complete the visit due to absence at the address, Norlys invoices Altibox for the missed appointment. Unfortunately, this is a cost we are required to pass on.

At the same time, your cancellation was made after the statutory 14-day right of withdrawal had expired. As Altibox is charged by the network owner for the work already initiated, we are, regrettably, also required to pass this cost on to you.

I hope you can understand that Altibox is not in a position to cover the cost of a missed technician visit when access to the address was not possible. Likewise, I hope this clarifies why there is a charge associated with cancelling the agreement after the 14-day withdrawal period has passed.

Kind regards,
Lasse
Altibox

Resposta da Altibox Danmark A/S

Há 12 horas

Hej Martin

Vi tager ustabilitetsproblemer meget seriøst og vil rigtigt gerne løse dem. Vi har d. 23. Marts efterspurgt info omkring dine udfald som du desværre ikke har vendt tilbage med, så vi kunne undersøge videre.

Problemerne du har oplevet med IP adresser er to forskellige problematikker som har rod forskellige steder.

Problemerne du oplevede med at Google troede du var i et andet land, var fordi Google fejlagtigt havde markeret en del af vores ip adresser som Norske. Vi havde som virksomhed forsøgt at melde til Google det var forkert, men de reagerede ikke på vore henvendelser. Derfor var hurtigste måde at fikse problemet hos jer, at fortælle hvordan man melder det ind til Google.

Problemet med Disney+ samt nogle andre streamingtjenester kommer af at de prøver på at begrænse at der bliver delt abonnementer mellem flere personer. derfor går deres system ind og laver spærring på når den ser et skifte af IP. Sådan som vi leverer nettet som standard, har man ikke en fast ip, men kan skifte imellem flere og dette kan derfor ligge til grund for problemerne du oplever. En fast IP vil løse problemet, men som vi også har kommunikeret til dig på mail, er vi ikke interesseret i at påføre dig en ekstraudgift, når vi har oplevet at Disney+ har kunnet foretage ændringer der gør at problemet bliver løst, uden det påfører dig en merudgift.

Vh. Jakob
Altibox Teknisk Support

Resposta da Altibox Danmark A/S

Há 3 dias

Hej Kristian

Tak for din anmeldelse og fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Du har været i kontakt med vores tekniske support, hvor der er blevet forsøgt at fejlsøge på udstyret ude ved dig. Vi kan ikke se, at nogen af dine enheder er logget på wifi, og alt tyder på, at det fungerer. Det tyder også på, at du har eget udstyr derude, hvor problemet muligvis kan ligge. For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, er det derfor vigtigt, at du er i stand til at beskrive, hvad du oplever, samt hvilket setup du benytter dig af.

Efter aftale med en kollega i den tekniske support ringer du ind til os, når du har en person på adressen, der kan hjælpe med at danne et overblik over, hvad selve problemet er, og hvilket setup du har.

Du er altid meget velkommen til at kontakte vores tekniske support, hvis du fortsat oplever problemer eller har spørgsmål – vi står klar til at hjælpe.

Vh. Elliot
Altibox Teknisk Support

Resposta da Altibox Danmark A/S

Há 5 dias

Tusind tak for din fine anmeldelse!
Det er dejligt at høre, at oprettelsen af internetforbindelsen forløb effektivt og professionelt, og at kommunikationen med Altibox blev oplevet som serviceminded. Anna Sofie vil helt sikkert blive glad for at høre, at oprettelsen gik godt, og at både levering og tilslutning fungerede uden problemer.
Skønt også at høre, at den lille hilsen i kassen blev bemærket.

Venlig hilsen
Emma, Altibox