Amazonfresh Opiniões 155

7/04/26
DOPO ANNI SERVIZIO PESSIMO. SPESA LASCIATA ANGOLO ANDRONE,PACCHI UNO SULL'ALTRO ,ANCHE APERTI, BUSTA FRESCO SOTTO ALTRI PACCHI. VARI ARTICOLI MANCANTI.CORRIERE SCORTESE ED ARROGANTE,NON HO RISPISTO PER NON FAR DEGENERARE LA SITUAZIONE. MI RIVOLGO AD AMAZON: SE CI SONO PROBLDMI CONTRATTUXLI NON DEVONO ANDARE A DISCAPITO DEL CLIENTE. NON ORDINATE PIÙ FINCHÉ LA SITUAZIONE NON TORNA ALLA NORMALITÀ. MARIO DE FELICI ,ROMA, cliente prime.

Ormai da febbraio 2026 NON CONSEGNANO PIU' AL PIANO lasciando la spesa IN STRADA o, quando va bene, nell'atrio del palazzo. Ovviamente si guardano bene dal mettere un avviso sul sito così la gente continua a comprare. INDECENTE, HO SMESSO DI USARE IL SERVIZIO

Dopo tanti anni felici, con la consegna della spesa di Amazon, adesso con Amazon Fresh la consegna non è più più al piano e quest'ultima volta, l'incaricato di turno ha anche mollato la spesa nel cancello senza neanche aspettarmi. Pessimo servizio. Certe prodotti si fanno consegnare al piano perchè le proprie condizioni fisiche non consentono di sollevare pesi ...

Era un servizio pazzesco, ma da quando hanno tolto la consegna al piano o alla porta sicuramente non lo userò più, perché la comodità era proprio quella

Una vergogna totale. Questa sera consegnata la spesa oltre il limite orario, la spesa buttata nell'ascensore dal corriere e mancava tutto il sacchetto del fresco (latte, formaggi, yogurt, biscotti, crema budino, ecc, ecc) e conteggiato lo stesso. Il pacco surgelati in un sacchettino di carta con le focacce completamente scongelate. Dopo due ore di tentativi con assistenza in chat (mi hanno rimpallato con 3 chat diverse dicendo che non era quella corretta) mi volevano riconsegnare i prodotti domani a metà mattina in orario ufficio. Chiesto il rimborso dei prodotti mancanti ma mi hanno tolto il buono di 8 euro, perché così non avrei raggiunto l'importo previsto per il buono. Oltre quindi il danno la beffa. Senza colazione per le mie bambine domani mattina e rimborso minimo previsto. Questa è ora Amazon, in linea con il paese in declino che rappresenta. Vergogna. Mai più Amazon fresh e Amazon. Mancanza totale di professionalità, totale pressappochismo ed il cliente ha sempre e comunque torto. Già disdetto prime!!!!!!!

Questi geni hanno deciso da un giorno all'altro di non fare consegna al piano (unico motivo per cui molti fanno la spesa online) senza informare i clienti e ora giustamente si beccano una miriade di recensione negative a cui mi accodo anche io.

Se si fa un servizio di supermercato e spesa, non si può lasciare la roba nell'adrone delle scale, la consegna al piano dovrebbe essere prevista come tutti i supermercati. Hanno perso un cliente.

La spesa non viene più consegnata al piano, unico motivo per cui effettuo la spesa a domicilio.
Mai più! Anche perché i prezzi non sono per nulla vantaggiosi

Consegnano in giornata anche se ordini solo 3 ore prima. È davvero comodo.👏🏻🙌✋👍💯

Pessimo lasciare la spesa incustodita in strada,pessimo servizio, non comodo

Non consegnano più al piano. Tutto legittimo, ci sta... ma l'hanno sempre fatto: di punto in bianco, senza NESSUNA comunicazione al cliente, hanno smesso di farlo. Ed io ho fatto una spesa bella pesante (che includeva 6 ceste di acqua da due litri) e me la sono dovuta portare su a mano. Questa mancanza di comunicazione è davvero vergognosa!

Dopo anni di spesa con fresh oggi mi si presenta un soggetto a consegnare la spesa che non vuole fare ciò che hanno sempre fatto i precedenti corrieri fare la consegna con il carrellino davanti alla porta. Vivo in casa indipendente e questo mi dice che Amazon ha cambiato le regole quindi è a discrezione del corriere fare la consegna come è sempre stata fatta oppure no. Questa nota dovrebbe essere evidenziata proprio nella pagina prima del supermercato, affinché chi ha problemi di deambulazione scelga La concorrenza che offre questo servizio, invece nulla di ciò. Per fortuna che avevo in casa qualcuno altrimenti, visto che c'erano dei surgelati l' avrei respinta e avrei chiesto il rimborso immediato. Ribadisco la serietà e la correttezza si vede da ciò. Gli ho già scritto che non farò più la spesa fresh da loro, andrò dalla concorrenza.I motivi per cui uno utilizza questo servizio sono molteplici, quindi non esiste che il servizio venga fatto in base al corriere e alle lune che ha. Addio

Anni e anni in cui ho preferito Fresh per efficienza e precisione... e all'improvviso il disastro: niente piu' consegna al piano. La scelta lasciata ai corrieri. Che, se va bene, mettono nell'ascensore (con tutti i problemi del caso). Se va male... ciao schiena. O si rinuncia alla spesa e si aspetta il rimborso.
Attendero' la spesa un giorno in piu' ma d'ora in poi passo alla piu' corretta concorrenza dei supermercati.
E, per favore, licenziate il manager che ha avuto questa ideona.

Acquisto su Amazon fresh da moltissimi anni, forse da quando hanno inventato il servizio. E sono sempre stata soddisfatta delle consegne e anche del servizio clienti, che rispondeva prontamente, anzi a volte ti richiamava. Le ultime due consegne, oltre ad una serie di disservizi, come la riprogrammazione per il giorno dopo di una consegna che avevo aspettato per due ore, sono avvenute con i prodotti lasciati fuori dal portone. Non è valsa neanche la richiesta di metterli in ascensore che è di lato al portone, senza alcun gradino. Li hanno semplicemente lasciati lì, su una via pubblica e se ne sono andati. Mi dispiace, dopo la volta scorsa, in cui ero rimasta delusa, ho voluto riprovare per dare ancora una possibilità ad un servizio che uso da molti anni. Ma in fondo ho sempre ordinato da loro, per la spesa grossa, con cose pesanti come l'acqua. Ma adesso è praticamente inutile. Se le cose non cambiano, non acquisterò piu da loro. Inoltre ho lasciato la mia recensione quì perche il servizio clienti di amazon è talmente blindato che non è piu possibile comunicare.

Qualità del servizio precipitata da qualche mese a questa parte. In varie occasioni ordine consegnato parzialmente, non per indisponibilità prodotti ma perché si dimenticano qualche busta. Consegna non più al piano e nell'ultima occasione lasciati nell'androne del palazzo pacchi di acqua minerale rotti con bottiglie riverse sul pavimento

Avete presente tutto quello per cui ordinavamo su Amazon fresh? Cortesia, affidabilità, puntualità.. ECCO, CE LO POSSIAMO SCORDARE!! La spesa mi sarebbe dovuta arrivare tra le 16 e le 18. E' arrivato una specie di BESTIA (con rispetto per le bestie) che al citofono mi ha blaterato "qualcosa" in una lingua incomprensibile, talmente incomprensibile che gli ho fatto ripetere tre volte il discorso senza capirlo. Mi ha risposto che LUI PARLAVA IN ITALIANO EH (seeee magari anzi MAGARA!!!! ahahahah)...cioè dava della cretina A ME dopo che da quella boccaccia uscivano suoni indistinti! che per lui era ITALIANO!!Comunque la bestia non è salito al piano.... e mi arriva un messaggio che Amazonfresh ha consegnato! Chiamo l'ascensore x andare a vedere e mi ritrovo tutta la spesa in ascensore!!!!!!!!! Cioè se non fossi scesa (o se non avessi avuto la possibilità di farlo), a quest'ora avrei nutrito l'intero condominio che fosse salito in ascensore nel frattempo!!!!!!!! La bestia è sparita così, alla chetichella...(magari era quello che pensava di avermi detto IN ITALIANO al citofono... non lo sapremo mai!..... aveva fretta LUI, dopo essere tra l'altro arrivato pure in ritardo rispetto alla fascia di consegna concordata!!! Chiamo il servizio clienti (altra "perla" tra le perle) che mi comunica che da non si sa quando (ma non da molto perchè la mia ultima spesa è stata circa tre settimane fa ed era stato tutto come al solito, con consegna al piano ecc ecc) ora non garantiscono più la consegna al piano (???) ed è a discrezione del corriere la modalità di consegna!!!!!!!!! Ma che procedura è che si affida al "caso"??? Adesso si ordina su Amazon Fresh e si dovrebbe sperare di trovare il corriere che parla italiano, che ti porta la roba al piano e che sia anche educato!!!!!!!!!! Chiedo al servizio clienti: e dove sta scritta sta "procedura"??? Risposta: nelle pagine di aiuto!!!!!!!!! OK SI CHIAMA PRESA IN GIRO, NON GIRIAMOCI ATTORNO! SE QUESTA E' LA SITUAZIONE, AMAZON FRESH TI SALUTO!! Ho perso un sacco di tempo tra recuperare la spesa, chiamare il servizio clienti: ultimamente Amazon tutta (fresh e non fresh) ha questa caratteristica: combinare casini MAI VISTI PRIMA e costringerti a chiamarli (se ci riesci) sperando di trovare un operatore decente appartenente a quelli della vecchia gestione, il che implica almeno tre tentativi. E ore perse!...RIVOLGETEVI ALTROVE questo è il consiglio!

Pessimo servizio!
Un anno fa ho scritto una recensione molto positiva. Da qualche settimana a questa parte il servizio è peggiorato clamorosamente
L'ultima volta che ho ordinato, la consegna è stata effettuata con un'ora e mezzo di ritardo,
il corriere si è rifiutato di consegnare al piano (mi ha spiegato che sono le nuove disposizioni di Amazon che non ha avvisato i clienti, ma l'ha scritto molto in piccolo sul sito).
Scendo al portone a ritirare la spesa e scopro che manca la metà delle cose ordinate...
a quel punto ho rifiutato la consegna.
Non ordinerò mai più.
Peccato ero cliente da molto tempo

All'improvviso non consegnano più al piano, senza nessun avviso al momento dell'ordine, quindi spesa lasciata davanti al cancello e me la sono dovuta prendere e portare su da solo, con 6 casse d'acqua, per portarla al piano ci sono due ascensori niente piani di scale a piedi, non ordinerò più da loro

Il corriere si rifiuta di portare la spesa al piano. Spesa lasciata incustodita all' ingresso della scala o ancor peggio messa in ascensore senza preavviso.. caduta di stile inestimabile per un servizio non certo economico ma che faceva dell' assistenza ai clienti il proprio fiore all' occhiello...

Ordino a domicilio per una ragione precisa: ho bisogno che la spesa arrivi al piano. Non è un capriccio, è il motivo per cui pago un servizio di consegna programmata.

Ebbene, Amazon Fresh riesce nell'impresa di annullare l'ordine all'ultimo minuto, dopo che hai organizzato la giornata attorno alla fascia oraria concordata, e di eliminare le casse d'acqua dall'ordine – esattamente gli articoli per cui la consegna a domicilio ha senso.

Ciliegina sulla torta: il corriere dichiara di non essere riuscito ad accedere allo stabile. Peccato che il destinatario fosse regolarmente in casa, senza aver ricevuto né una chiamata al citofono né un contatto telefonico. Nessun tentativo reale di consegna, solo una comoda giustificazione per chiudere la pratica.

Un servizio a pagamento, con fascia oraria programmata e presenza richiesta, che non garantisce nemmeno un tentativo concreto di recapito non è un servizio: è una perdita di tempo e di denaro.

Dispiace, perché per anni sono stata cliente fedele. Ma quando l'affidabilità viene meno su aspetti così elementari, la scelta è obbligata. Sono passata alla concorrenza e non ho intenzione di tornare.