Experiência exaustiva e falta de apoio ao cliente
minha experiência com a Ann Summers (via Global-e) foi lamentável. Fiz uma encomenda que chegou a Portugal a 15 de dezembro de 2025, mas devido a erros de documentação e falhas operacionais da transportadora DHL, o processo de entrega arrastou-se por dois meses apesar da minha diligente colaboração.
Durante todo este período, a marca foi incapaz de intervir ou ajudar, deixando-me à mercê da prepotência da DHL, que tentou cobrar-me taxas de armazenamento abusivas (56,16€ + IVA +Desalfandegamento = 116,87; valor muito superior ao da mercadoria) por um atraso que não foi meu. A situação só se resolveu quando o PayPal interveio para proteger os meus direitos como consumidora.
Acabei por receber os artigos em fevereiro e, por uma questão de integridade e boa-fé, devolvi o reembolso ao vendedor. No entanto, o desgaste emocional e a total ausência de apoio ao cliente fazem com que esta tenha sido a minha última compra nesta marca. Os produtos podem ser bons, mas o serviço pós-venda e a escolha dos parceiros logísticos são deploráveis.
Resposta da Ann Summers Ltd
Hi Ana,
Thank you for the order information.
We've taken a look at your experience over here in Ann Summers HQ and we can only agree and apologise - it's been such an ordeal with DHL, and the Customer Services team at Global-e haven't done a good job either. Lots of lessons to learn and apply for the benefit of others.
Our Head of Customer Services has escalated your experience to Global-e, seeking a full investigation. I hope we'll be back in touch once we have more information.
Team AS (Steve) x
