ARAG España Opiniões 

Quiero dejar constancia de la pésima experiencia que he tenido con ARAG y su servicio jurídico.

Después de más de seis meses intentando resolver un problema, la atención recibida ha sido absolutamente lamentable. Llamadas que nunca devolvían, correos electrónicos ignorados o respondidos con mensajes genéricos diciendo que “en 24/48 horas” estaría solucionado, algo que jamás ocurría.

La sensación durante todo el proceso ha sido de abandono total al cliente, falta de profesionalidad y una gestión completamente ineficaz. Cada vez que contactaba recibía largas, excusas diferentes o promesas incumplidas.

Lo más grave es que solo reaccionaron cuando indiqué formalmente que iba a presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Hasta ese momento, después de meses insistiendo, nadie parecía hacerse responsable de absolutamente nada.

Considero inadmisible que un servicio jurídico funcione de esta manera y que un cliente tenga que llegar al punto de amenazar con una reclamación oficial para obtener una mínima reacción.

Espero que esta situación sirva para que otros clientes sepan a qué atenerse y para que ARAG revise seriamente su atención al cliente y la gestión de sus expedientes.

He solicitado intevención por unas grietas en la pared maestra de casa u no han echo Nada, absolutamente Nada, pidienron fotos y de todo, se les envió, y, ni una triste llamda, pada+sados mas de 15 días ha rtenido que intervenir la Guardia Urbana.
Nefasto

Llevo desde el 17 de noviembre, a raíz de un accidente, tramitando con ellos una indemnización. Mi aseguradora, Reale, me derivó a este despacho, pero hasta la fecha no me han ayudado en nada. Hoy hace un mes que les estoy pidiendo que me ayuden a rellenar un formulario y no hay manera de que me contesten.

La primera vez que me llamaron me dijeron que era una persona mayor para ponerme escotes (tengo 44 años) y que por eso la compañía contraria me había ofrecido tan poco. Les respondí que me parecía muy poco profesional por su parte hacer valoraciones personales sobre mi edad.

En lugar de defenderme, no han dejado de atacarme y amenazarme para que acepte la oferta de la compañía contraria. No se lo recomiendo a nadie; id con mucho cuidado. Además, Reale tampoco se hace responsable de nada.

Nos adjudicaron a un despreciable inútil como perito, un tal Manuel Navarro que nunca entregó el peritaje y llego un acuerdo con la aseguradora contraria para el sobreseimiento del siniestro a cambio de una comisión en efectivo. Miserable y corrupto es decir poco.

Contratar un seguro de viaje debería darte tranquilidad, pero en muchos casos la realidad es bastante diferente. La publicidad promete asistencia inmediata, cobertura total y soluciones rápidas ante cualquier problema. Sin embargo, cuando llega el momento de utilizarlo, empiezan las excusas, las condiciones ocultas y los trámites interminables.

Muchos seguros parecen diseñados más para evitar pagar que para ayudar al cliente. Llamadas que no resuelven nada ( mas de 6...), cláusulas que nunca te explicaron al contratar y una sensación constante de que estás luchando contra tu propia aseguradora en lugar de recibir apoyo.

Al final, uno se pregunta si realmente merece la pena pagar por un servicio que solo funciona bien en los folletos publicitarios. Los seguros de viaje deberían existir para ayudar en momentos complicados, no para añadir más frustración cuando más los necesitas.

Esta es solo mi opinión basada en mi experiencia, pero creo que las compañías deberían ser mucho más transparentes y responder de verdad cuando un cliente necesita la cobertura que ha pagado. Menos mal que no tuvimos que utilizar ARAG por accidente....

No contratar ningun seguro que trabaje con esta gente. Tardan en pagarte el siniestro y eso si te pagan... En la atencion telefonica son bordes y desconsiderados. Mejor huye...

La próxima vez que viaje procuraré no pasar por el aro , miraré la letra pequeña a la hora de contratar el seguro , optaré por elegir y no la que me impongan.
Sobre todo que no sea esta

Aseguradora con la que he mantenido varios seguros de impago de alquiler, no puedo hablar de facilidad para la gestión de reclamación de las coberturas que dicen que cubren, resulta lamentable que si el importe a reclamar supera un importe determinado que requiera de abogado y procurador (2000.-€) van a poner dificultades para ejercitar reclamación dejándote tirado con cualquier escusa, triste experiencia con ésta aseguradora, mala gestión como tengas problemas con tu inquilino.

Servicio lento y pésimo. Puedes morir esperando la cobertura médica. Nos intentaron engañar con la póliza y no sólo no se disculparon sino que siguieron buscando excusas para no cubrir nada. Horrible.

No recomiendo esta aseguradora.

He declarado varios siniestros en el marco de una póliza de protección jurídica profesional que fue presentada como cobertura de mi actividad. Todos han sido rechazados de manera sistemática.

Más allá del rechazo de cobertura, lo que resulta preocupante es la actitud adoptada: no ha habido un análisis real de fondo, las respuestas han sido estandarizadas y he sido redirigido constantemente entre distintos departamentos. La gestión transmite la sensación de que se busca justificar el rechazo en lugar de examinar objetivamente el caso.

Cuando se solicitan explicaciones claras sobre el alcance real de las garantías contratadas, las respuestas son vagas y poco concretas. En cambio, el cobro de las primas funciona sin ningún inconveniente.

Una protección jurídica debería defender y acompañar al profesional en caso de conflicto. En mi experiencia, no ha habido ni protección efectiva ni verdadero acompañamiento.

Experiencia muy decepcionante.

En un seguro de viaje premium. He sufrido un retraso en la llegada a destino de cerca de 18 horas. Era un vuelo con una escala y debido a un retraso de 45' en la salida perdí la conexión.
Me contestan diciendo que para tener indemnización el retraso debe ser de mas de 4 horas en la "salida" del vuelo.
En fin, ya no cuento con esta aseguradora.

discutan pero no pagan ....

ABOGADA DE PRIMERO DE PARVULARIO.
A través de REALE mi aseguradora, ARAG Tenía que gestionar una reclamación a la parte contraria, en principio algo fácil, pero la abogada designada no se enteraba de nada, ni si quiera se conocía es expediente. Cuando su error quedo en evidencia, la excusa es que no se le volvió repetir lo que se le había enviado en un email por escrito 2 semanas antes. ¡¡¡Un desastre absoluto!!!

La junta de Andalucía, educación, tiene con ellos un seguro para defender al profesor/a que es agredido. Te dice la junta que te paga el abogado. En realidad, el abogado te lo pagas tu, después de pagarlo, mandas los papeles del caso y a esperar en algo que es sota, caballo y rey. Las compañías de seguros están fatal. NO HACE FALTA QUE CONTESTEN CON LA RESPUESTA TIPO QUE TIENEN, LA PUEDO VER EN TODAS LAS QUEJAS.

Se supone que puedes solicitar y exponer tu caso vía e-mail. Pues puedes morirte esperando que tramiten algo y solucionen algo.
Mandas documentación sensible que solo llega a los teleoperadores. Estoy esperando que estos, tramiten mi solicitud y me pongan en contacto con un Abogado. Pagina WEB malísima, poquísima informacion , interactuación NULA.

Contraté el seguro para un evento por si por alguna incidencia no podía acudir y a pasado el caso y no he tenido ninguna respuesta del seguro .
Me parece de muy poco profesionales te ofrecen inseguro de reembolso del importe y después se desentienden y ni te contestan.

Me derivaron de Abanca a este servicio de defensa jurídica después que tuvimos un problema con una compañía de renovaciones...nos pidieron evidencia fotográfica de todo, de cosas que uno normalmente no tiene. Con tal de no hacerse cargo te buscan la manera de joderte la vida. Yo tengo la conciencia muy tranquila...y creo firmemente que lo que se siembra se cosecha tarde o temprano.

No paran de enviarme cartas y burofax a mi domicilio para que responda por un presunto siniestro que sucedió hace un año. Cosa que se dió de baja el coche accidentado por siniestro total y el parte fue amistoso. Otra cosa, ya no estoy en la compañía aseguradora que me mencionan, estoy en otra y tengo otro coche diferente. ¡Me siento acosado por esta empresa!

Como cliente, te tratan peor que a una mascota.