Assurimo Opiniões 

Très mauvaise expérience avec Assurimo.

J’ai déclaré un dégât des eaux le 15 septembre 2026 (sinistre n° 2026026847). Depuis, je me retrouve à devoir multiplier les démarches sans obtenir de solution concrète. Les dégâts dans ma salle de bain s’aggravent : peinture qui cloque et se décolle, traces jaunes, moisissures qui se développent et plâtre qui se détache du plafond.

Malgré mes relances, je n’ai toujours pas obtenu de réponse claire sur la prise en charge du sinistre ni sur l’organisation d’une recherche de fuite dans mon logement. Le syndic me renvoie vers mon assurance, et de mon côté, je dois continuer à insister pour essayer de faire avancer le dossier.

J’ai également essayé de passer par leur formulaire en ligne, mais celui-ci affiche une erreur depuis plusieurs jours. J’ai donc dû envoyer un mail. Même pour une situation urgente, je dois encore chercher le bon interlocuteur, et ma conseillère est actuellement absente.

Ce que je reproche surtout à Assurimo, c’est le manque de suivi, de réactivité et de solutions concrètes. Lorsqu’on souscrit une assurance habitation, on s’attend à être accompagné lorsqu’un problème survient, pas à devoir courir après les réponses alors que les dégâts continuent d’évoluer.

À ce stade, cette expérience me fait sérieusement remettre en question l’intérêt de rester assuré chez eux. J’espère qu’une solution sera enfin apportée, mais pour le moment, je suis extrêmement déçu du service.

Je confirme le commentaire de Mr Leriot.
C'est l'assurance de notre copropriété.
C'est une assurance qui veux bien encaisser les primes mais qui à la moindre déclaration vous propose soit de résilier le contrat soit d'augmenter votre prime de +10 %.

Nous avons donc décidé de changer d'assurance.

A fuir

Grand professionnalisme et belle réactivité. Merci

Attention a tout ceux qui voudraient souscrire un contrat assurance chez assurimo il faut savoir que cette assurance est en fait la bpce la pire des assurance qu’il puisse exister !!! Tant que vous n'aurez pas de sinistre ou de problème tout ira bien. Surtout pour prélever les sons sur votre compte.
Mais malheureusement, si toutefois vous avez un problème je vous souhaite de vous armer de courage.... À fuir et à éviter absolument!!!!

UNE CATASTROPHE comme jamais vu.
Comptez une vingtaine de jours pour voir la couleur des remboursements dans le cas d'un relogement.
Je suis obligé de les rappeler quotidiennement, quand j'arrive à les avoir au téléphone, car ceux-ci s'amusent à oublier de contacter leur prestataire pour une décontamination d'appartement.
Un manque extrême d'empathie, aucune réponse par mail, un service client inexistant et un responsable de compte dont je tairait le nom mais que je maudit du plus profond de mon âme.
Fuyez cette assurance qui ressemble plutôt à un repaire d'incapables qu'à autre chose.

[Edit suite à la réponse ci-dessous] :

La décontamination n'a toujours pas eu lieu en date du 7 août. Soit plus d'un mois après le sinistre. L'assurance nous a fait perdre 15j car n'avait pas contacté la société de décontamination. Je m'en suis rendu compte en contactant moi-même la dite société qui n'avait aucun dossier en provenance d'Assurimo. Le dossier a été ouvert 2h après lorsque j'ai contacté Assurimo pour leur notifier ce manque.
Le dossier est encore ouvert, j'en suis rendu à dormir dans mon appartement non nettoyé parce que l'indemnisation est bien trop basse.

Expérience très décevante. Après plus de deux mois d'attente et plusieurs démarches, ma demande n'a toujours pas été traitée. Le manque de suivi, l'absence de communication et la poursuite des prélèvements malgré ma demande de résiliation sont inacceptables. Je ne recommande pas ce service tant que la qualité de la relation client ne s'améliore pas.

Courtier à fuir
ce sont des escrocs !
nous restons en attente depuis 2 mois du remboursement prorata temporis de notre prime suite à la vente du bien et ce malgré les attestations et les relances et menace d’avocat

Assurance à fuir à tout prix !

Cela fait près de deux mois que mon dossier n’est toujours pas traité. La seule chose qui a été faite est l’ouverture du dossier, une procédure automatique alimentée par les documents fournis par le client. Depuis, c’est le silence total.

Malgré mes nombreuses relances, je n’ai obtenu aucun retour ni aucune avancée. Un manque de suivi et de professionnalisme vraiment décevant. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Une assurance de confiance.
Très satisfait de mon expérience chez Assurimo pour mon logement. L'accompagnement est humain et le suivi est impeccable du début à la fin. On se sent vraiment épaulé et en sécurité chez eux. Merci pour votre professionnalisme ! Un grand merci à Mme Severine Cherifi pour son aide !

J'avais besoin d'attestation d'assurance, suite à mon appel téléphonique j'ai reçu dans le quart d'heure qui a suivi ma demande les papiers demandés par mail. Merci beaucoup, c'est tellement rare de nos jours une telle réactivité.

très pratique , a recommander

Entretien rapide mais efficace

Le 14/02/2026, j'ai adressé un mail à Assurimo Lyon afin d'obtenir le relevé de sinistralité concernant la copropriété.
N'ayant eu aucune réponse en date du 25/02/2026, je relance sur le même mail en mettant en copie une tierce personne dont j'avais déjà eu le mail (Dave-Steven L de Assurimo.fr).
A ce jour, le 07/03/2026, pas de suite à ma demande qui semble pourtant très simple et rapide à traiter.
C'est navrant d'être suspendu à une réponse qui n'arrive pas.

Réponse rapide et concises suite à un appel concernant une demande particulière, je remercie mon interlocuteur et félicite le sérieux du suivi des adhérents.

Merci

le 21 novembre déclaration sinistre d'un degat des eaux dans mes WC venant de l'étage superieur . Le 27 novembre je reçois un mail de M. DJIMILI qui me dit de transmettre la facture de la réparation du wc des voisins et des photos et devis de remise en etat et puis plus de nouvelles. le 24 décembre, je reçois un mail disant qu'il missionne un expert chez ELEX. Expertise faite le 29/12/2025 et nous avons constaté qu'un pan de murs a subi des dégradations suite à ce sinistre et l'expert me valide la prise en charge du premier devis et me conseille de renvoyer un devis complémentaire avec photo pour la prise en charge mais aucunement une nouvelle déclaration . ce que je fais le 06 janvier et le 15 janvier nouveau courrier "Nous vous infirmons transmettre au cabinet d’expertise votre facture pour rectification du rapport.
J'ai eu l'expert avec qui je travaille pour d'autres compagnies qui me dit que l'avoir dèjà fait et depuis mutisme complet. Plus de 2 mois pour traiter un petit dégat . de plus lors de la première expertise je devais recevoir un acompte et bien non. Pour final j'ai fais faire les travaux et j'ai réglé l'artisan et j'attends

Disponibilité immédiate, écoute parfaite de ma demande, informations communiquées adaptées et pertinentes, professionnalisme et efficacité rassurantes de la part de l'interlocutrice que j'ai eu en ligne .

La prise en charge a été rapide. Très bien guidée dans les explications

J'ai été bien renseigné par le conseillé. Il m'a apportée une solution à ma demande. Par contre trop d'attente entre les différents interlocuteurs. L'étoile qui manque c'est justement à cause de l'attente