Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Ein... Ver mais
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Der Telefonsupport ist gut erreichbar , Router hat einen Defekt . Fritz prahlt mit 5 Jahren Garantie jedoch wenn der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden gibt es keine Garantie obwohl das Gerät keine 4 Jah... Ver mais
Können für Altgeräte keinen Support geben, bieten aber für diese Software an, die sie aber nicht erklären können, egal wie einfach die Frage ist. Technischer Support nur mit Kauf eines neuen Gerätes u... Ver mais
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Ich bin leider sehr entäuscht. Ich habe im Rahmen der 5 Jahre Garantie eine FritzBox 7590 AX zur Reparatur / Umtausch reingeschickt. Paket wurde per DHL, versichert gesendet. Laut Paketverfolgung wurd... Ver mais
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FRITZ! bietet vielseitige Produkte für den schnellen Breitbandanschluss und das intelligente Heimnetz. Mit der FRITZ!-Produktfamilie ist FRITZ! in Deutschland und Europa ein führender Hersteller von Breitbandendgeräten für DSL, Kabel, LTE und Glasfaser. Die auf den Standards WLAN, DECT und Powerline basierenden Smart-Home-Produkte sorgen für ein intelligentes und sicheres Zuhause. Mit dem Betriebssystem FRITZ!OS lassen sich alle FRITZ!-Produkte leicht bedienen. Kostenlose Updates bieten regelmäßig neue Funktionen für mehr Komfort und Sicherheit. FRITZ! ist in Deutschland die führende Marke im Heimnetz. Das 1986 gegründete Berliner Unternehmen setzt seit Beginn auf Eigenentwicklungen für sichere und innovative Produkte am Breitbandanschluss.
Informações de contacto
Alt-Moabit 95, 10559, Berlin, Alemanha
- +49-30-399 76-0
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Mau
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Der Telefonsupport ist gut erreichbar
Der Telefonsupport ist gut erreichbar , Router hat einen Defekt . Fritz prahlt mit 5 Jahren Garantie jedoch wenn der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden gibt es keine Garantie obwohl das Gerät keine 4 Jahre alt ist.
Eine Frechheit
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Fritz!Box-Wechsel
Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Einstellungen auf neue Fritz!Box übertragen" und insbesondere das darin enthaltene Video waren äußerst hilfreich. Sehr ausführliche Erklärung, jeder Arbeitsschritt passte - einfach top!
17 de abril de 2026
Opinião espontânea
Der Support von AVM in Berlin erweist…
Der Support von AVM in Berlin erweist sich zum wiederholten Male als absolut unfähig und ignorant. Das Problem beginnt dort dass man wohl Leute beschäftigt die nicht der deutschen Sprache mächtig sind, weil man denen telefonisch eine Datensatz-ID in Schriftzeichen durchgibt, wo sie sich dann verschreiben, was man erst auf erneute Nachfrage mitbekommt, kann ja mal passieren. Nur schickt man dann eine AntworteMail auf die Supp.Mail von AVM über einen anderen Mail-Provider, weil der bei freenet die Antwort als Spam abweist? Trotz der Ticket-ID im Betreff der eMail über t-online kam dann auf tel. Nachfrage die wäre nicht zu finden, erst als dann ca. 1 Std. später vom AVM-Mail-Server eine Abweisung mit total verquerem Text kam, dass auf diese EMail-Addy kein Support ginge, aber wenn eine Tickt-ID drin stünde dann schon, dann frage ich mich was dort eigentlich los ist. Später kam dann doch noch die Antwort vom Supp.Mitarbeiter, der aber auch nur feststellte dass die FW nicht aktuell sei, ich solle die bitte aktualisieren, weiter wurden die Probleme aufgelistet die ich schon wusste, dazu brauch ich keinen Support oder eine Diagnosedatei, das kann man im Klartext lesen dass einige Ruf-Nr. nicht registriert sind. Nur um die welche dann doch reg. war, welche aber nicht anrufbar ist, dazu kam dann nichts mehr. Auf mehrfache tel. Nachfrage wieder nur Larifari, da kann ich mir die Lösung auch selber in einem Forum suchen, u. die Typen dort wie immer das selbe Niveau, Wichtigtuer ohne wirkliche Kompetenz oder Ahnung, wie halt so oft in D-Land.
Nachtrag: bei der Prüfung der FB (Gerät) unter Diagnose Security steht dort die FW sei aktuell, u. es wäre nicht ratsam diese zu ändern oder sich darüber informieren zu lassen? Den Job dort beim Supp. würde ich auch noch mit Links hinbekommen, wenn ich nicht mehr weiter wüsste würden mir schon paar Ausreden einfallen, man lernt ja schließlich von solchen Typen auch was.
18 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Aussagen über mangelnde Deutschkenntnisse von Mitarbeitern oder pauschale Urteile über Menschen in Deutschland gehen jedoch über sachliche Kritik hinaus und sind nicht zielführend. Solche Verallgemeinerungen helfen weder bei der Lösung Ihres Problems, noch sind sie fair gegenüber den betroffenen Personen.
Gerne möchten wir Ihren Fall erneut aufgreifen und nachvollziehen können was hier genau schief gelaufen ist, kontaktieren Sie uns dazu bitte über die Adresse fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu dieser Renzension sowie die Ticket-ID zum vorangegangen Fall bei.
freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ! Team
Produkte sind Top, Support ein Flop!
Meine Rezension bezieht sich ausschließlich auf den Support. Mit dem Produkt (6690 Cable) bin ich zufrieden, wenn es funktioniert.
Nach täglich mehrfachen Ausfällen über drei Wochen des LAN und WLAN Hilfe beim Anbieter gesucht und prompt erhalten. Es wurde sogar ein Techniker geschickt, mit dem Ergebnis, dass es an der Hardware liegt. Also Router getauscht und alles in Ordnung. Dann wieder die Störung, womit klar war, dass es an der Software liegt.
Zuversichtlich den Support von AVM kontaktiert. Dort ist, laut Aussage der unfreundlichen und genervten Mitarbeiterin, „das Problem bekannt“ und das ich „noch etwas warten müsse“, was mir erst mal nicht weiterhalf. Es wurde von ihr, angeblich, dokumentiert und weitergereicht. Einen Tag und 2 Störungen später, erhielt ich eine Anleitung für die Fehlerbehebung, zum Bespiel den Netzstecker zu ziehen usw., muss man auch erstmal draufkommen…
Ich hoffe ja, dass nach dem letzten Update das Problem vom Tisch ist. Zumindest habe ich seit 3 Tagen Ruhe, weshalb meine Bewertung nicht ganz so niederschmetternd ausfällt.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Supportkontakt unzufrieden waren. Bei Bedarf gehen wir mit Ihrem Fall gerne in Revision. Kontaktieren Sie uns dazu am besten per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Bewertung für KW 16
Es geht Mal wieder kein WLAN im Haus! Direkt neben der Box ist Empfang, im Wohnzimmer eine Etage höher nichts mehr mit Empfang. Im Urlaub erneut Produkte von TP Link gehabt, keine Probleme! Nur die Fritzprodukte versagen ständig. Wer gute Leistung und Qualität haben möchte, kauft etwas anderes.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Timpe,
es tut uns leid, dass Ihr WLAN nur noch in direkter Nähe zur FRITZ!Box funktioniert und Sie dadurch im Haus keinen Empfang mehr haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir bieten einen umfassenden technischen Support, der Sie bei der Ursachenfindung und Behebung unterstützt. Stellen wir im Zuge der Analyse fest, dass die Ursache nicht außerhalb der FRITZ!Box zu finden ist und ein Defekt vorliegt, können wir das Produkt im Rahmen unserer langen 5-jährigen Herstellergarantie selbstverständlich austauschen.
Bitte schreiben Sie uns an fritzhilft@fritz.com, nennen Sie das FRITZ!Box-Modell und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension hinzu (Rechtsklick auf die Überschrift → Link kopieren), damit wir uns dem Problem annehmen können. Unabhängig von Rezensionen erreichen Sie unseren Support über unsere Support/Serivcewebseite: https://fritz.com/pages/service
Wir feuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Team
Nicht für Business geeignet: Übergriffige Sicherheit und nicht durchdachte Funktionen
Eigentlich eine tolle Box mit umfangreichen Funktionen. Aber:
1. die zwingende Option einige Einstellungen mit einer Taste oder Telefon bestätigen zu müssen machen es komplett unmöglich Konfigurationen als VAR mal eben für einen Kunden zu ändern wenn niemand Zugang zum Serverraum hat, bzw man auch niemand mal Tasten dort auf irgendwelchen Geräten drücken lassen möchte. Diese übergriffige Funktion macht den Einsatz weiterer Fritzboxen bei uns unmöglich. Auch eine Auth. App lässt sich nur einrichten wenn man erst einmal vor Ort Tasten drückt :-o
2. und der wichtige exposed host wenn man die Box ausschließlich für die Verbindungsherstellung nutzt wird intern per MAC abgebildet statt per IP, was bedeutet wenn bsp. in einem Firewall Cluster der Master ausfällt und der Slave mit der gleichen IP kommt funktioniert der exposed host nicht mehr und somit geht gar nichts mehr. Das ist leider überhaupt nicht durchdacht und zieht sich durch alle Modelle.
9 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass Sie im Busniss-Umfeld mit der FRITZ!Box nicht zufrieden sind.
In der Tat ist die FRITZ!Box für den Einsatz im Heimnetz und ggf. noch kleinen Office konzipiert und angedacht.
Die beiden von Ihnen benannten Punkte notieren wir uns genre für zukünftige Updateüberleungen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Team
seit 2 Wochen bereits 2 Fritboxen…
seit 2 Wochen bereits 2 Fritboxen erhalten, es kommen 1 mbit an obwohl 250 gebucht sind, kein guter Support
9 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie trotz zweier FRITZ!Boxen nur ca. 1 Mbit/s erreichen und mit dem Support unzufrieden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Gern prüfen wir Ihren Fall erneut, bzw. prüfen, ob wir Ihnen vonseiten der FRITZ!Box anderweitig als bisher helfen können oder ob der Internetanbieter helfen muss.
Bitte schreiben Sie uns dafür an fritzhilft@fritz.com, geben Sie die Ticket-ID Ihres bestehenden Supportfalls an und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension hinzu (Rechtsklick auf die Überschrift der Rezension → Link kopieren).
Vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Team
Am liebsten würde ich 0 !!!
Am liebsten würde ich 0 !!!! Sterne vergeben.
Die Fritzbox ist super , wenn alles klappt. Aber wenn man mal das Passwort vergessen hat oder den Support benötigt ... oh mein Gott.. Man telefoniert ins leere oder bekommt standartantworten, die null helfen. Da sitzen nur laien und Aushoilfgen. .Keinr kennt sich aus und liesrt von nem Blatt ab. oder noch schlimmer man hat jemanden am Hörer der sich für besonders wichtrig hält .. einenb nicht mal ausreden lkäßt und dann einfach oirgendwelche Links mit Daten und erkllärungen schickt , die man als Laie absolut nicht versteht. Keine Hilfe. kein Service.. Geräte verkaufen können sie .. Aber service... nicht .!!!!! nie wieder !!!!!!
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Wir konnten anhand Ihrer Angaben den Supportkontakt von Ihnen leider nicht auffinden und somit auch nicht nachvollziehen.
Im Rahmen des AVM Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schaffen kann, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an.
Sollte dies in Ihrem Fall nicht erfolgt sein, so holen wir dies gerne nach. Kontaktieren Sie uns dazu am besten per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Fritzrouter 7590AX und repeater 6000
Ich habe ein Fritzrouter 7590AX , Fritz pone und einen Fritz repeater (Mesh) 6000. Beide sehr hochpreisig aber sie sind Ihr Geld Wert. Ein Ganz Grosser Nachteil beim 7590 Router man kann keinen VPN Dienst wie z.b Cyberghost, Nordvpn,Express etc auf dem Router installieren.... das einrichten und der zugriff auf externe Festplatte über USB ist leider kompliziert und funktioniert manchmal nicht. Für reine Internet/ Wifi Benutzung ein sehr gutes Produkt was man absolut empfehlen kann.
5 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihren FRITZ!-Produkten so zu frieden sind.
Die Nutzung von VPN-Diensten direkt auf der FRITZ!Box ist soweit möglich. Schauen Sie sich dazu einmal die folgende Einrichtungsanleitung an:
https://fritz.com/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-7590-AX/3688_FRITZ-Box-uber-WireGuard-mit-VPN-Anbieter-verbinden
Was die angesprochenen Probleme mit den Zugriff auf die USB-Festplatten angeht, so helfen wir Ihnen da gerne weiter. Kontaktieren Sie uns dazu am besten per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Stabil und zuverlässig
Stabil und zuverlässig, das sind die Begriffe, die ich der Firma bzw. die Produkte zuteilen würde.
7590AX, 3000AX und 1200AX sind meine Artikel und sind in ihrer Abstimmung und der Mesh-Funktion sehr gut.
Firmware-Updates laufen prima, Info auf das Handy mehr braucht man nicht.
5 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrer FRITZ!Box sowie den FRITZ!Repeatern so zufrieden sind.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Nach Wechsel völlige, technische Inkompetenz & unverschämt
Können für Altgeräte keinen Support geben, bieten aber für diese Software an, die sie aber nicht erklären können, egal wie einfach die Frage ist. Technischer Support nur mit Kauf eines neuen Gerätes und nach Kauf die Aussage:" es gibt keine Techniker!". Stattdessen vorlesen vor vermutlich baugleich im Internet vorzufinden, nicht passende Antworten. Wenn man länger fragt wird dann genervt aufgelegt. Wer stellt solche Mitarbeiter ein, die kundenunfreundlich und technisch völlig inkompetent sind und nicht einmal ihre eigenen Geräte und grundlegende Software kennen. Ich bin wirklich erschüttert über so große Unfähigkeit.
4 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
In Ihrem letzten Kontakt zu uns, hatten wir Ihnen ein Gespräch angeboten, um die von Ihnen aufgeführten Punkte nachvollziehen zu können und um eine Lösung für Sie zu finden. Gerne kommen Sie jeder Zeit auf dieses Angebot zurück und Antworten uns auf die E-Mail mit einer Rufnummern von Ihnen sowie einem Zeitfenster für den Rückruf.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Tadelloser Service
Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen. Hatte schwere Verbindungsprobleme und bei einem Neustart blieb die Fritzbox 7590AX komplett aus (kann vorkommen)... Waren noch ein paar Monate der langen Garantie übrig. Tausch war total problemlos. Auch die Hilfe bei den Leitungsproblemen, war super nett, auch wenn das Problem bei der Telekom lag. Service vom Feinsten.
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrer FRITZ!Box 7590 AX als auch unserem Service so zufrieden sind.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Update von 7590 auf 7690…
Update von 7590 auf 7690…. Was eine Katastrophe! Was angeblich einfach gehen soll(te), hat sich in ein stundenlanges Desaster verwandelt. Alles neu sprach der März.
Ich hätte mich sicher für ein anderes Produkt entschieden, wenn ich gewusst hätte alles neu zu machen.
So etwas 2026 anzubieten in den eigenen Produktreihen ohne Übernahme ist einfach unglaublich schlecht!
7590 hat „automatisches“ update (Empfehlung) auf 8.25….. 7690 hat 8.22 … die nicht miteinander kommunizieren können…. Wth…..
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern zu lesen, dass der Wechsel von Ihrer FRITZ!Box 7590 auf die FRITZ!Box 7690 mit solchen Mühen für Sie verbunden war.
In der Tat hätte die Überbahme der Einstellungen trotz der Firmwareunterschiede mittels des Assistenten zum FRITZ!Box-Wechsel erfolgen sollen.
Wenn sich in Zukunft erneut Probleme mit einem Ihrer FRITZ!-Produkte ergeben sollten, wenden Sie sich gern an unseren technischen Support unter: https://fritz.com/pages/service
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Nach update OS Powerline-Adapter funktionsunfähig
Ja, das wünscht man sich ja. Nach update von Fritz OS sind die Powerlineadapter aus dem Mesh verschwunden und lassen sich nicht mehr einbinden, sind unbrauchbar.
"Muss hier wieder Umsatz generiert werden"? Ironiemodus aus.
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass sich im Zuge eines FRITZ!OS-Updates Probleme mit Ihren FRITZ!Powerline-Adaptern ergeben hat.
Dass ein solcher Umstand sehr ärgerlich ist, ist absolut nachvollziehbar und sollte sich so auch nicht ergeben.
Sollten Sie sich im Zuge dieser Problematik noch nicht mit unserem Support in Verbindung gesetzt haben, wenden Sie sich gerne per Mail unter fritzhilft@fritz.com an uns. Fügen Sie Ihrer Anfrage den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Ich bin leider sehr entäuscht
Ich bin leider sehr entäuscht. Ich habe im Rahmen der 5 Jahre Garantie eine FritzBox 7590 AX zur Reparatur / Umtausch reingeschickt. Paket wurde per DHL, versichert gesendet. Laut Paketverfolgung wurde die FritzBox am 20.03.2026 bei AVM abgeliefert. Paketeingang wurde heute 30.03.2026 immer noch nicht verbucht. AVM macht Werbung das die Fritzbox innerhalb von 3 Tagen ausgetauscht wird... Gutes Produkt aber katastrophaler Support...
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern zu lesen, dass es im Rahmen des Austausches Ihrer FRITZ!Box zu einer Bearbeitungsverzögerung kam. Für diesen Umstand möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen, wir können Sie im nächsten Kontakt wieder von uns überzeugen. Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
`support` ?! einfach abgewürgt
fritzbox meldete keine anrufe mehr, obwohl ich selbst an der konfiguration nichts verändert habe. im chat mit 2nd level support ein paar tipps, was ich tun könnte - alles erfolglos. anstatt einer systematischen fehlersuche (ein protokoll abarbeiten kann ich selber) kam abschliessend eine email, ob ich nicht eine routine durchführen könnte, die AVM dient, mir aber nichts bringt?! komplett daneben, sowohl in deren absicht, als auch inhaltlich. mit diesem status "der fehler ist uns bisher nicht bekannt" wurde der chat einfach beendet. was half, war chat gpt nach langem probieren: box und app neu aufsetzen. das hätte man 1st level anbieten können? warum muss mich erst in die materie graben und zeit und nerven einsetzen???!!
28 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass wir Ihnen im Rahmen des Chats keine direkte Lösung anbieten konnten.
Anhand der hier geannten Angaben konnten wir den angesprochenen Chat nicht Auffinden und somit leider auch nicht nachvollziehen.
Im Rahmen des FRITZ! Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Rückfragen zu diesen, beantworten wir im Chat auch gerne direkt.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schaffen kann, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an, wie wir es auch in Ihrem Support-Kontakt gemacht haben. Von pauschlen Empfehlungen die betereffenden Geräte und/oder Apps zurückzusetzen, sehen wir ab, da dies meist einen hohen Konfigurationsaufwand bedeutet. Im Rahm der angebotenen Fehleranalyse lassen sich in aller Regel Lösungansätze finden, die nicht eine vollständige Neukonfiguration der Geräte oder Apps bedeuten.
Wir hoffen, wir können Sie im nächsten Kontakt wieder von uns überzeugen. Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Die Geräte sind nach wie vor sehr gut. Aber der Service
Die Geräte sind nach wie vor sehr gut.
Braucht man jedoch mal den Technischen Service, wird man schwer enttäuscht. Der Callcentermitarbeiter versteht nicht was man eigentlich für ein Problem hat. ( Sprachproblem )
Meine Telekom Companyflex einrichtung hatte nicht funktioniert. Als erstes soll man seine E-Mailadresse sagen !!! Was soll das ??
Dann sucht der AVM Mitarbeiter auch nur im Hilfeportal von AVM. Das habe ich vorher auch schon gemacht. Zum Schluss soll ich per Mail meine Funktionsprobleme senden. Hä ??
Eine Technische Hilfe für mich als " Einrichter " von Kundenroutern sieht anders aus.
26 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist schade zu hören, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Im Rahmen des FRITZ! Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne. Um Ihnen diese Schritte zukommen zu lassen benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, sowie auch, um im Falle eines Wiederanrufes schnell nachvollziehen zukönnen, was im vorherigen Gespräch besprochen wurde.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schaffen kann, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an. Sollte dies in diesem Fall nicht erfolgt sein, so holen wir dies gerne nach.
Kontaktieren Sie uns dazu per Mail über fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Enttäuschender Support bei Premium-Produkt
Im Falle eines Falles wird man beim Fritzbox-Support leider ziemlich im Regen stehen gelassen. Für sehr hochpreisige Produkte erwarte ich einen funktionierenden, unkomplizierten Service. Stattdessen soll man Formulare ausfüllen, die fehlerhaft sind oder sich gar nicht vollständig befüllen lassen. Wenn die Übertragung dann endlich funktioniert, erscheinen Fehlermeldungen.
Auf meine Supportanfrage erhielt ich nur eine knappe Antwort, dass kein Fehler erkennbar sei – ohne echte Hilfe oder Lösungsvorschlag. Das ist enttäuschend. Bei diesem Preisniveau erwarte ich deutlich besseren Kundenservice – schließlich kauft man hier kein Billigprodukt aus Fernost.
20 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist bedauerlich zu lesen, dass Sie mit Ihrem Problem von unserem Support im Regen stehengelassen wurden. Wir schauen uns Ihren Fall bei Bedarf gerne genauer an. Wenden Sie sich hierzu bitte per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin,
Ihr FRITZ!-Team
Kauf 2 Stk. Fritz Fon C 6 am 13.01.2026,
Rücksendekosten lt. AVM trägt der Geschädigte in der Garantiezeit.
Fritz Fon C 6 am 13.01.2026 gekauft.
Kratzen beim Gespräch, seit Mitte März hört mich der
Gesprächspartner nicht mehr.
Die Rücksendekosten lt. AVM trägt der Geschädigte.
AVM 1 Stern!!!!
21 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wenn Sie Ihr FRITZ!Fon C6 im Rahmen unserer freiwilligen Herstellergarantie umtauschen wollen, können wir die Versandkosten Ihrerseits nicht übernehmen. Wenn Sie damit nicht zufrieden sind, steht es Ihnen frei, die gesetzliche Gewährleistung Ihres Händlers in Anspruch zu nehmen. Sollten Sie das FRITZ!Fon über unseren Shop gekauft haben, wenden Sie sich bitte per Mail an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin,
Ihr FRITZ!-Team
Statt Kosten sparen erhöhte Heizungskosten durch ständige Fehlfunktionen
Thermostate verstellen sich von selber. Batteriestandsanzeige eines Dect 301 meldet bei 80 % erforderlichen Batteriewechsel (obwohl die Baterien aller meiner Dect 301 aus gleicher Charge sind und gleichzeitig gewechselt wurden) Service nicht erreichbar.
Ich werde wohl auf ein hochwertiges Produkt wechseln müssen.
20 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Seifert,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihren FRITZ!DECT 301 solche Fehlfunktionen feststellen und unseren Service als nicht erreichbar erlebt haben.
Sie können uns, für die Zukunft, jederzeit über https://fritz.com/pages/service erreichen – dort stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, zudem ist unser dortiger Chat-Bot rund um die Uhr erreichbar und kann bei Bedarf an den persönlichen Support weiterleiten.
Damit wir Ihren Fall jetzt gezielt prüfen können, schreiben Sie uns bitte an fritzhilft@fritz.com und fügen Sie den Link zu Ihrer Trustpilot-Rezension hinzu (Rechtsklick auf die Überschrift der Rezension → Link kopieren).
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Kontaktaufnahme.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.