Ax'eau Opiniões 4

Le 23 octobre 2025, j’ai fait réaliser une recherche de fuite par AX Eau pour un problème d’infiltration d’eau dans un appartement au RDC. Coût de l’intervention : 774 €.
La méthode utilisée : envoi d’eau colorée autour des évacuations et de la baie vitrée de l’étage supérieur. Le technicien a conclu que l’infiltration provenait des joints de la baie vitrée, en précisant que la société réinterviendrait gratuitement si le problème persistait.
Suite à ce diagnostic, j’ai fait réaliser les travaux recommandés.
Problème : l’infiltration n’a jamais été résolue
Après réfection des joints le 12 novembre 2025 et malgré les travaux de remise en état de la colonne en janvier 2026, les infiltrations ont repris dès les fortes pluies de fin janvier et février. Les dégâts sont identiques à ceux constatés avant l’intervention, ce qui démontre que l’origine réelle n’a jamais été identifiée. La baie vitrée n’est d’ailleurs pas exposée directement à la pluie, contrairement à ce que la méthode employée laissait supposer. Le diagnostic était donc erroné.
J’ai contacté AX Eau le 10 février pour signaler la persistance de l’infiltration et demander une nouvelle recherche avec une méthode adaptée. Nous sommes le 14 avril, soit 2 mois plus tard, et je n’ai toujours aucune date d’intervention.
Communication confuse et perte de temps permanente
La société utilise deux adresses mail (satisfaction@ et contact@). Résultat :
• je reçois des messages depuis satisfaction@,
• j’y réponds,
• aucun retour,
• je renvoie alors à contact@,
• et je reçois de nouveau une réponse depuis satisfaction@.

Ce fonctionnement entraîne des semaines de délai pour chaque échange. Exemples concrets :
• 16 février : envoi des photos demandées → aucune réponse.
• 5 mars : je renvoie les mêmes photos aux deux adresses → réponse reçue.
• 19 mars : on me demande la facture des travaux → envoyée immédiatement → plus aucune nouvelle.
• 31 mars : je renvoie la facture aux deux adresses → silence total depuis.

❗ Conclusion AX Eau :
• n’a pas identifié la fuite,
• m’a orientée vers des travaux inutiles,
• n’assure aucun suivi,
• ne respecte pas son engagement de réintervenir en cas de persistance,
• et communique de manière désorganisée, entraînant des délais inacceptables.

Aujourd’hui, l’infiltration persiste, les dégâts s’aggravent dans un appartement loué, et je n’ai aucune solution malgré un paiement de 774 € pour une recherche manifestement incomplète.
Je déconseille fortement cette société pour toute recherche de fuite nécessitant une expertise sérieuse et un suivi fiable.

Ax’eau est intervenu chez moi la semaine dernière car ma piscine perdait de l’eau. Le rdv a été programmé très rapidement. Le technicien sur place m’a expliqué toutes les étapes il a fait un super boulot ! Je recommande …

Suite à une fuite Sur mon terrain Impossible à localiser sans matériel professionnel Je suis passé par la société axeau, Le commercial À qui j'ai exposé la situation A savoir Une canalisation partante du compteur Avec un T et 2 canalisations, L'une partant vers la Buanderie Et l'autre Vers la cave J'avais également précisé Que ce tuyau Passait sous terre ET sous le béton, J'ai donc demandé au commercial de me préciser leur méthode: Premièrement Une aiguille renvoyant une fréquence Passée dans le tuyau Pour délimiter Précisément son passage, et ensuite Un passage de gaz Pour déterminer l'endroit de la fuite. J'ai bien signalé Qu'il y avait 3 Vannes Compteur compris Et demandé Si ces tuyaux seraient explorés Sans exception, Le commercial M'a affirmé que ce serait le cas En m'expliquant Qu'ils avaient, je cite" Une obligation de moyens", Enregistrement de l'appel À l'appui, Un rendez vous m'a été fixé La semaine suivante, Le technicien s'est présenté Et a commencé A mettre en place son matériel, Il ne fonctionnait pas. Visiblement, les piles Était mortes!! 8 grosses piles rondes d'1,5 Volt Aussi bizarre que ça puisse paraître Sur un tel matériel, Personnellement Je ne conçois pas Qu'un technicien devant se déplacer Ne vérifie pas au prealable Le fonctionnement de son matériel Et Surtout Les Batterie. Ils se souvenait vaguement d'un branchement sur le secteur. Il m'a demandé une rallonge électrique ce que je lui ai fourni Mais les résultats de la fréquence captée Lui semblaient bizarres Il a donc appelé un de ses collègues Qui lui a expliqué Qu'en fait Il captait le signal électrique de la rallonge! Juste avant ça Il avait déjà appelé ce même collègue Pour un problème de connectivité entre la pince De contact Et le Touret de fil Visiblement, il ne l'avait pas mis à la bonne place, Résultat Il est parti à 10 km Chercher des piles dans un supermarché!,Une fois revenu,le système a été fonctionnel. Il est parti du compteur d'eau Jusqu'au T de raccordement Qui est lui aussi bien évidemment est enterré Il ne restait qu'à tracer les 2 Tuyaux caves buanderie. Il a commencé par la cave, Impossible de démonter De simples colliers de fixation du tuyau, Il n'avait en tout et pour tout que 4 ou 5 malheureux tournevis qui ne faisait pas l'affaire, Je lui ai demandé S'il avait une perceuse Pour percer dans la vis Celle-ci étant devenue indémontable, il n'en avait pas,J'ai du lui prêter mon propre matériel Non Sans lui faire savoir qu'il n'était pas nécessaire d'appuyer comme un Bourrin Comme il le faisait Sur la perceuse et que c'était la mèche Qui faisait le travail Sans forcer, Il a réussi enfin à passer L'aiguille Jusqu'au T ou il s'était précédemment arrêté, Lorsqu'il a fallu passer à la buanderie Il a Premièrement émis des doutes sur sa possibilité De démonter Le raccord de Vanne Sous prétexte qu'il était Je cite"En plastique De tuyau de jardinage, J'ai peur de le casser", Il faudra m'expliquer Où on trouve des raccords de jardinage en diamètre 27, ce qui fait donc Qu'une longueur de tuyau sur les 3 N'a pas été inspectée Malgré l'assurance du commercial. S'en est suivi le passage du gaz Effectivement Une fuite a été trouvée Dans le jardin Par contre, concernant La partie Partant du T vers la buanderie N'ayant pas été Sondée Elle n'a pu être vérifiée d'une part Et d'autre part Sachant que cette partie est bétonnée Toujours Selon le commercial, Le technicien est censé percer Au moins un trou Dans le béton Pour laisser passer Le gaz en cas de fuite, Cela non plus n'a pas été fait Ni même proposé Ce qui fait que En tout état de cause S'il y avait une fuite Supplémentaire Sur ce tronçon Elle n'aurait pas été détectée, En effet, la fuite etant due a un mouvement De terrain Elle aurait pu se reproduire À d'autres endroits, J'ai pourtant clairement insisté Pour une détection sur ce tronçon Mais j'ai toujours essuyé le même refus, Le technicien m'a proposé d'appeler son responsable a qui il a exposé la situation Et qui me l'a passé ensuite ,J'ai repris les faits avec lui sans mentionner ses erreurs de départ Histoire de ne pas l'enfoncer Inutilement, Et je lui ai relaté la conversation avec le commercial qui avait été enregistrée En lui expliquant que le discours tenu Ne correspondait pas à la prestation Et qu'en tout état de cause je souhaitais que la facture soit revue à la baisse (519e)Faute d'un contrat De prestations N'étant que partiellement effectué. Cette personne m'a demandé l'enregistrement Pour éventuellement accéder À ma demande ,Il m'a surtout bien entendu demandé De donner le chèque! Mail transmis Chèque encaissé Sans jamais Avoir eu la correction de répondre!, Ce qu'il ne manquera sans doute pas de faire ici avec Des prétextes et/ou des excuses bidon. Bref et sans mauvais jeu de mots, Avec Axeau,fuyez! Je ne recommande pas cette entreprise

A la suite de mon appel le 16 décembre dernier, ils ont envoyé le 19 un technicien pour rechercher la fuite d'eau qui m'avait été signalée par la régie des Eaux. Le technicien en question est reparti en fin de matinée et nous a dit rédiger son rapport immédiatement (à l'heure du déjeuner) ou au plus tard le soir même. N'ayant aucune nouvelle, j'ai appelé Ax'eau qui me dit qu'il faut compter 10 jours ouvrés pour recevoir ledit rapport, le temps qu'il soit signé par un "contrôleur". Pendant ce temps là, la fuite est maintenant bien apparente puisqu'elle inonde le chemin, ce qui signifie que j'aurais pu me passer des service d'Ax'eau et économiser 765 euros et que je dois en attendant couper l'eau une bonne partie de la journée, ce qui est très pratique. Heureusement le plombier pourra intervenir sans plus attendre le fameux rapport !