BANAK Opiniões 

Atendimento online de fácil acesso, objetivo e eficiente.
Entrega dentro prazo estipulado.

Todo o mobiliário da minha sala de estar é de Banak e está bonito. Pode-se sentir a qualidade e o design. Adoro-o! ☺️☺️

Muito eficiente com prazos de entrega. Adorei que me tivessem chamado de antemão para marcar um tempo, muito amigável. Os mensageiros que montaram a mesa também foram encantadores e muito rápidos! Muito satisfeita!

Muito boa experiência, tanto com o website como com a empresa de transportes que nos entregou a mesa e a montou para nós. Tudo estava correcto. Muito feliz e disposto a comprar novamente.

Bom atendimento
Boa informação sobre o percurso da encomenda
Artigo entregue coincidente com o esperado

Compra simples, com acesso a promoções e de conclusão rápida

Adenda à mensagem original: passados os 45 dias de fábrica anunciados, estou desde o início de Junho a tentar receber o sofá encomendado. A companhia de entregas ligou-me, mas não tinha cartão de acesso aos bairros históricos. Já enviei vários emails à Banak (afinal, o meu contrato é com eles - não fui eu que escolhi a companhia de entregas), mas enviam-me respostas vagas, num português mal traduzido por uma aplicação qualquer, e nenhuma data de entrega. Ainda consegui que me dessem o número da suposta entregadora, mas ninguém atende e a Banak lava daí as suas mãos.
A evitar.
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Fui à loja ver o catálogo das cores antes de encomendar online. Quando voltei à página, a cor que eu tinha escolhido não aparecia nas opções (ainda que tenham dito que estava disponível para o modelo que escolhi). Os contactos para o apoio ao cliente não eram muito claros, pelo que escolhi outra cor, mas lamento.
Não tive mais notícias de confirmação nem um email pessoal da companhia, mas comecei a ser bombardeada com emails promocionais, um deles com uma campanha sobre transportes gratuitos, poucos dias depois de pagar uma fortuna por eles!
Gostaria ainda de ter uma opção para anotar dados sobre a entrega (por exemplo, no meu caso, que é num bairro histórico e será preciso avisar a EMEL, mas, como não recebi nenhuma informação sobre o dia previsto, não sei bem o que esperar).
Também sou bombardeada com pedidos de avaliação e lembretes, antes de receber o sofá e de ver se está tudo bem com ele.
Se calhar, era de esperar pelo fim do processo para pedir uma avaliação. :)

No geral, dou-lhe a máxima pontuação. A entrega, entrega ao domicílio e montagem é algo que o distingue das outras marcas. Globalmente, muito boa qualidade e design. Fácil de comprar, fácil de aceder ao serviço ao cliente e de falar com um agente por chat e e-mail.

Muito satisfeito com a compra em banak.pt. Os móveis chegaram a tempo e em perfeitas condições. Muito satisfeito também com a qualidade do mobiliário e com o seu bom aspecto em minha casa.

Excelente experiência de compra. Ficámos muito satisfeitos com o serviço que recebemos e com a qualidade do mobiliário de sala que adquirimos. Gostaríamos de recomendar vivamente a compra.

Péssimo serviço de apoio ao cliente, não cumprem os prazos de entrega prometidos e qualidade muito fraca.
Loja com políticas de troca e devolução enganosas. Tentei seguir o processo de devolução que estava no website e responderam-me a dizer que o sofá tinha sido personalizado e por isso não aceitavam devoluções - no entanto, o sofá não foi personalizado, era um modelo que estava disponível para entrega imediata. Estou agora a tentar recorrer a outros meios e, por sorte, tenho screenshots do website que tirei na altura da compra a provar como o sofá não foi personalizado.
Tentei contacta-los por todos os meios e não respondem.
Um conselho NÃO COMPREM nesta loja.

Comprei um sofá na BANAK, entre outros móveis para a minha casa! O sofá foi utilizado nem um ano! Um dos assentos ficou mole e quase impossível de me sentar confortavelmente! Fiz pedido de análise da situação ao que me responderam que a garantia não abrangia os assentos, ou seja, nada foi feito! Um sofá com durabilidade de um ano com pouco uso? Mau atendimento tenho a dizer! Nada fizerem para me ajudar… eu só pedi reforço do assento… nem sequer pedi troca ou devolução! Penso que devia ser melhor avaliada a situação dos clientes!

Péssimo serviço de apoio ao cliente.
Loja manhosa com políticas de troca e devolução do pior que há, entregam produtos com defeito e para trocar é todo um processo difícil, demorado e ainda aguardo ao fim de 5 semanas sem que tenha a certeza que isto vai correr bem.
Um conselho NÃO COMPREM nesta loja.

Encomendei um sofá pelo site. A entrega foi extremamente demorada (meses) e o apoio ao cliente é praticamente não existente.
O sofá tem um design bonito, mas o tecido é de péssima qualidade. Fica manchado permanentemente com qualquer tipo de líquido, incluindo água.

NÃO FAÇAM COMPRAS NA BANAK ONLINE!!!!
Fiz uma encomenda em nov 2019 que demorou 2 meses a ser entregue, mas tudo bem, dentro do prazo. No dia em que me foi entregue, 9 de janeiro, enviei imediatamente um email dizendo que o móvel tinha um defeito, pedindo que fosse substituído. Pediram-me que enviasse fotografias e assim fiz. Mais de um mês depois, e não tendo ainda sido contactada para o efeito, contactei novamente a banak e então vieram a minha casa para "confirmar o defeito" que, conforme era claro na fotografia, não podia ser corrigido sem ser substituída a porta do móvel ou o móvel. Reclamei novamente e pedi que resolvessem o assunto, disseram-me que já não tinham nenhum móvel e que faria o estorno do valor doóvel mbem como a sua recolha. Estamos a 2 de março e continuo com o móvel que não posso usar porque estou sempre à espera que finalmente o venham buscar. Contactam-me sempre com dois dias de antecedência a sugerir vir buscar o móvel, que nunca é possível porque não posso desmarcar o meu trabalho com dois dias de antecedências. Já troquei mais de 10 emails com a marca e nada muda, nem se mostram minimamente importados com a má imagem que passam.