Barney Opiniões 1248

Resposta da Barney

24/04/2025

Tusind tak - det er vi glade for!
Mine folk og jeg forsøger altid at gøre folk glade, så din ros betyder rigtig meget for os :)

Resposta da Barney

7/04/2025

Skaden på vinduet kunne i have forudset. Der står også i vores betingelser at man skal tjekke ved modtagelsen. Jeg ved godt det kan være lidt en udfordring, men det er vilkårene for at man kan gøre krav gældende - det er der ikke noget unormalt i.
Skaderne på selve polycarbonat pladen kan være påført ved udpakning -
på trods af dette, tilbyder vores leverandør at sende nye plader mod at i betaler fragten som de skriver:

About the tape...there should only be one roll, that's correct.
About the polycarbonate...we would definitely not offer such sheets with holes! If it was damaged during transportation, then the customer should have noticed it immediately upon receipt. At the same time, the customer may have damaged it during storage at home. Of course, we can send new sheets, but the customer will have to cover the transportation costs.

Resposta da Barney

25/03/2025

Jo det gør vi - og vi strækker os normalvis meget langt, men vi har ikke råd til at betale for at folk ikke henter deres varer i pakkeshoppen, og efterfølgende ikke reagerer.

Der er desværre grænser for hvor langt vi kan og skal strække os:

Her er det en det er en situation, mange webshops støder på, især når det gælder varer med begrænset holdbarhed som læggekartofler.

### Når en kunde ikke afhenter pakken:
Hvis en kunde ikke afhenter sin pakke i en pakkeshop, og den derfor bliver returneret til webshoppen, **betragtes det som en passiv nægtelse af at modtage varen**. Det er **ikke det samme som at fortryde købet efter loven**.

### Juridisk grundlag (kort fortalt):
- Ifølge **forbrugeraftaleloven** har forbrugeren **14 dages fortrydelsesret** fra modtagelsen.
- Hvis forbrugeren ikke henter pakken, **udløser det ikke automatisk fortrydelsesretten** – kunden skal aktivt give besked.
- Når pakken kommer retur **uden forudgående besked**, kan webshoppen **fratrække omkostninger til fragt + evt. værdiforringelse**, **eller helt nægte refundering**, hvis varen ikke længere er salgbar.

### I din situation – med læggekartofler:
Læggekartofler er en **letfordærvelig vare**, som kan miste værdi hurtigt, især hvis de er blevet opbevaret forkert undervejs i fragt- og returprocessen.

Derfor gælder følgende:
- Du **er ikke forpligtet til at refundere beløbet**, da varen nu er værdiløs, og kunden ikke har overholdt sin del af aftalen.
- Det er en god idé at have disse vilkår **klart beskrevet i dine handelsbetingelser**, fx:
> "Afhentes en ordre ikke i pakkeshop og returneres til os, uden at kunden har givet besked om fortrydelse, tilbagebetales beløbet kun hvis varen er i gensalgbar stand. Letfordærvelige varer refunderes ikke."

### Hvad kan du gøre nu?
- Du er **i din gode ret til ikke at gøre noget** – især hvis du har forsøgt at kontakte kunden.
- Du kan evt. sende en **venlig besked til kunden** og forklare, at varerne desværre ikke længere kan bruges, og derfor ikke refunderes.

Resposta da Barney

Actualizada a 4/03/2025

Hej Jacob
Jeg er ked af at høre at du ikke har hørt fra os - prøv evt. lige at tjek din spam mappe. Jeg svarede på din mail den 27. februar, og sendte de manglende frø med det samme.
Post Nord er ikke så hurtige, men de manglende frø bør lande hos dig i denne uge!
Hilsen
Bjarne

Resposta da Barney

16/09/2024

Jeg beklager omsorgssvigtet for kokos blokkene.

Vi har taget det til efterretning og pakker fremover i plastic/pose. (tanken bag var at spare på plastic for miljøets skyld)
Det ikke er optimalt - hvilket er tydeligt her.
VI beklager selvfølgelig ulejligheden - og hvis du gider sende en mail med dit ordrenummer/info - så sender vi naturligvis 2 nye blokke.
Mange hilsner
Team B

Resposta da Barney

25/08/2024

Tak for de pæne ord.
Vi gør altid hvad vi kan for at gøre folk glade!
Hav en dejlig aften!
Hilsen
Bjarne

Resposta da Barney

15/08/2024

Tak for de pæne ord!
Vi forsøger altid at gøre vores bedste!
Hav en dejlig dag!
Bjarne

Resposta da Barney

29/07/2024

Hej Henrik
Jeg har også lige sendt dig en mail.
Point optjener man KUN hvis man klikker af at man vil have en kundekonto ved kassen - ellers kan og må systemet ikke gemme oplysninger.
Du blander mit svar sammen. Din ordre er afsendt fra os den 24. juli - da du har valgt post nord som leverandør kommer der ikke track and trace på - og leveringstiden er i deres betingelser vejledende 5 hverdage
Det skriver vi også i vores handelsbetingelser - så folk har en mulighed for at give en smule ekstra, men til gengæld får tinbgene hurtigt.
Jeg beklager også mage gange at jeg ikke lige har været ved computeren i eftermiddag for at kunne svare dig
Jeg formoder at du har dine frø indenfor de næste pa hverdage - og ellers skulle osten svigte sender vi altid nye frø/varer på vores regning .. men først når der er gået 10 hverdage...
Håber det lige kastede lidt lys over sagerne :)

Resposta da Barney

Actualizada a 27/07/2024

Hvorfor læser folk aldrig INDEN de køber - og bare accepterer handelsbetingelser ukritisk.
Vi Skjuler intet - tvært imod forsøger vi at oplyse alt hvad vi kan.

FRA BLOGGEN PÅ FORSIDEN AF VORES SHOP:

Producentens leveringsbetingelser:

Bestil inden tirsdag kl 12.00, og vi sender den efterfølgende tirsdag.

Ordrer modtaget efter tirsdag kl 12.00 afsendes med forbehold for lager. Ellers sendes det efterfølgende tirsdag + 8 dage.

Nyttedyr er levende produkter, som ikke bare ligger på en hylde, så derfor kan man ikke forvente at de kommer fra dag til dag!

Bemærk: Bestiller du mere end nyttedyr, vil du modtage 2 forsendelser, da nyttedyr mv. sendes direkte fra producenten for at sikre et produkt så frisk som muligt :)

Nyttedyr kan kun leveres i Danmark (Ekskl. Grønland og Færøerne) - Leveres med Bring til Pakkeshop Det er derfor SUPER VIGTIGT at du angiver et MOBILNUMMER !!!

Vi kan ikke tage ansvar for uafhentede pakker med døde nyttedyr!!!

BEMÆRK OGSÅ: når du modtager besked fra os om at ordren er ekspederet - betyder det vi har bestilt leveringen ved producenten herfra kan vi IKKE gøre mere - med mindre der går tid ud over de af producenten angivne leveringstider


ALTSÅ: Producentens leveringsbetingelser:

Bestil inden tirsdag kl 12.00, og vi sender den efterfølgende tirsdag.

Ordrer modtaget efter tirsdag kl 12.00 afsendes med forbehold for lager. Ellers sendes det efterfølgende tirsdag + 8 dage.

Grundet levende dyr, har vi ikke lagervarer.

____


Vi forsøger at informere omkring kompleksiteten ved at sende levende produkter flere steder på vores hjemmeside og i vores handelsbetingelser som du accepterer ved indgåelse af handel med os.

Vi forsøger at gøre opmærksom på dette samt leveringstiden, både på forsiden af vores shop:
https://www.barney.dk/info-omkring-nyttedyr/
Ivores handelsbetingelser, som man accepterer når man handler hos os
www.barney.dk/handelsbetingelser
og på kategorisiden
https://www.barney.dk/produkt-kategori/diverse-tilbehor/nyttedyr/

Jeg ved ikke hvad vi kan gøre mere for at informere. Vi har ikke modtaget nogen mails fra dig ang. leveringen

Problemet er at nyttedyr er et levende og meget komplekst produkt, vi kan som havecenter/planteskole og webshop ikke håndtere eget lager, så vi ligger under for producenten/leverandøren som vælger den bedste metode for at produkterne kommer levende frem. DETTE skriver vi i ovennævnte - samt på din ordrebekræftigelse. Den første besked du får fra os betyder IKKE de er afsendt, men at vi har effektueret ordren
Tjek datoen på din levering så vil du se at nematoderne IKKE har været så længe undervejs.

Så jeg håber du får held i kampen mod sneglene

Resposta da Barney

1/07/2024

Tusind tak for de søde ord - de glæder os mere end du lige aner :)
Hilsen
Bjarne

Resposta da Barney

Actualizada a 1/07/2024

Hej Frank
Godt du lige skriver her. Din oprindelige ordre er afsendt herfra den 25. april. og jeg svarer dig på din besked via kontaktformularen den 9. maj og sender samme dag en ny pakke med dine frø...
Det er mystisk begge pakker er forlist - men man kan tiltænke post nord alt.
Vi er ikke ude på at snyde nogen, og forsøger at gøre folk glade... nogen gange er der bare udefra kommende faktorer såsom levernadører og Post Nord der spænder ben :'(
Jeg har desværre ikkeflere frø, og det er vel også lige sent nok - så jeg sender naturligvis dine penge tilabge..

Så kan jeg kun beklager hele miseren... det er normalt ikke sådan vi arbejder :)

PS: vi har ikke telefonsupport pt. grundet begrænsede personalemæssige ressourcer, men det får vi igen ca 1. august

Hilsen
Bjarne

Hej Frank

Vi arbejder på forbedret kommunikation - der har bare været flere uheldige omstændigheder der har skabt situationen som den er nu.

Vi har IKKE telefon suport eller faste åbningstider - vi svarer dog altid mails minimum i tidsrummet 8.00-12.00 på hverdage.. , men vores telefon nummer er desværre bare ikke sådan lige at fjerne - det dukker op alle mulige steder alligevel.

Vi skriver på shoppen at vi svarer mails - og det gør jeg både i åbningstiden og på alle mulige andre tidspunkter!!

Dette er ikke for at komme med dårlige undskyldninger - tvært imod - vi er kun glade for at blive gjort opmærksom på hvad vi kan gøre endnu bedre for vores kunder.

Og jeg er virkelig ked af du ikke får kikærter i år - men at posten smider dem væk 2 gange ... det er altså heller ikke ok!!

Håber du får en dejlig sommer!
Mange hilsner
Bjarne

Resposta da Barney

27/06/2024

Hej David
har nu skrevet til dig.
Det var mig der havde lavet en fejl i forbindelse med din ordre - og jeg har bestilt de manglende mariehøns til dig.
De kommer direkte fra leverandøren, men jeg skal nok lige følge op på hvorfor de ikke er sendt/kommet til dig!