Bbvaseguros Opiniões 296

Mi experiencia con BBVA alianz seguros es absolutamente nefasta.
Después de 20 años de ser cliente de BBVA me decido a contratar el seguro del vehículo con ellos..en un plan que llaman Planestarseguro ( DE RISA)
El día 27 de marzo me dan un golpe en el coche con resultado de daños traseros y delanteros en los que se me exime de toda culpa. Tengo atestado dd la policía local y reconociendo de daños del vehículo causante desde hace un mes o más, pero la ineficiente profesionalidad de la compañía de seguros hace que a dia de hoy, dos meses después siga sin solución y sin vías de arreglo.
Las numerosas llamadas a la compañía se resuelven en notas al tramitador que se despachan con un correo ( hasta 72 horas pueden tardar en contestar) en las que se disculpan y te invitan a seguir esperando. Eso cuando tienes suerte, en otras ocasiones te ponen en espera con la consecuente música irritante hasta q se corta la llamada.
No hay posibilidad de hablar directamente con el tramitador, dicen que el sistema no lo permite. Exiges que te lo comuniquen todo no solo por correo sino también por teléfono y vuelta a empezar. Parece que la única vía de comunicación en esa pésima empresa es pasar notas a un ente llamado tramitador que ni está ni se le espera.
Llevo solicitando una segunda peritación desde el 6 de mayo ya que la primera fue incompleta y sin responsabilidad de pago, y a dia de hoy, se acumulan las notas al tramitador y al perito sin que nadie haga por responder.
Ineficacia, falta de profesionalidad y de formación a su personal de atención al cliente. El ultimo con el que hablé se atrevió a decir que si el perito no iba es porque probablemente mi coche iba a ser declarado siniestro total y a la compañía no le rentaba. Atención al cliente! Me hizo hasta un medio informe pericial a golpe de ojo! Entendidos hay por todos lados! Pero esto ya es de juzgado de guardia.
No contrateis seguros de bancos!!! Son una estafa.

Mala intención con el cliente, no te envían las condiciones generales, yo tenía 4 pólizas con ellos dos de vivienda, una de las viviendas es de mi prima, pero como te garantizaban un súper descuento, escogí la póliza más alta donde te cubrían ( según la comercial ) todo y que el trato es exquisito, pues además de ser carísimo , estuve 2 años y en cada siniestro por una cosa ó por otra , no estaba cubierto, el peor siniestro lo sufrí el día del apagón que intentaron entrar a mi casa , algo los sorprendió y salieron corriendo, me reventaron la puerta acorazada y no les quedó otra que poner una nueva, la empresa reparadora , me retiró la que yo tenía que pagué un dineral y me colocó una del Obramat de 600€, por la mía pagué 2000€, pero no contentos con la gran estafada, la empresa reparadora, al quitar la puerta antigua, no protegió el parquet y me lo destrozaron , aporté pruebas , vino el perito y lo confirmó en su informe y él mismo me dijo que esos daños tenía que cubrirlos el seguro de responsabilidad civil de la empresa reparadora ( tendría que pagar BBVA y luego reclamarlo a la empresa reparadora) pues para más recochineo, me dicen desde BBVA que el parquet , para arreglarlo, han de retirarlo completo, porque no se puede reparar solo una estancia y que según mi póliza, no alcanzaba para cubrir todo el parquet, yo les envié mil y un emails , informando que como era la empresa reparadora la responsable, ahí no se podía aplicar las coberturas de la póliza, se negaron en rotundo, me dirigí a la OCU con el fin de que se hicieran las cosas bien y BBVA , les enviaba emails de otro siniestro donde había sido afectado el parquet, pero que curiosamente ese siniestro sucedió 5 meses después de que ya estuviera el parquet reventado por la empresa reparadora, con el fin de liarlo todo y no indemnizar nada, llevo 14 meses esperando indemnizaciones por parte de BBVA, es el peor seguro que me he encontrado, las compañías reparadoras son nefastas, hasta el propio perito me lo mencionó, que era mejor coger la indemnización y buscar yo misma , la empresa que me lo reparara, en fin que he tenido que enviar un burofax a BBVA porque no responden, la OCU no lee lo que se les plantea y deja al usuario a merced d estafadores con traje chaqueta. No escojáis BBVA seguros, os estafarán con descuentos miserables y cuando tengáis un problemón ó dejarán vendidos y teniendo que pagar la reparación que deberían pagar ellos.
Recordar….14 MESES PARA INDEMNIZAR UN SINIESTRO QUE PROVOCARON ELLOS POR MALA PRAXIS…..espero os sirva de ayuda.

La nostra experiència amb BBVA Allianz ha estat absolutament nefasta. Tot va començar amb una fuita d’aigua al pis dels nostres llogaters a finals de 2025. Al desembre es va obrir el sinistre per reparar les canonades i substituir el plat de dutxa. Després d’un mes i mig d’espera, la companyia decideix passar el cas a indemnització i ens autoritza a fer nosaltres mateixos la reparació, ja que no proporcionarien cap professional.
A més, argumenten que les canonades eren de ferro i que la seva substitució suposava una millora, motiu pel qual no ho cobririen. Tot i això, per poder avaluar la incidència van haver de trencar el plat de dutxa, i posteriorment s’han desentès completament de les despeses de la seva substitució.
La situació ha estat absolutament insostenible:

Els llogaters van estar gairebé dos mesos sense poder dutxar-se.
La veïna de sota continua esperant que li arreglin els desperfectes.
Han passat ja 5 mesos i ningú de la companyia s’ha posat en contacte amb nosaltres.

Durant aquest temps hem fet innumerables trucades, hem enviat pressupostos, hem presentat diverses reclamacions i hem sol·licitat reiteradament l’històric de comunicacions. Malgrat tot, la situació no ha avançat gens.
El servei d’atenció al client és pràcticament inútil:

Només disposen d’un call center sense contacte directe amb el pèrit.
No informen de qui porta el sinistre ni faciliten cap via de contacte directa.
Donen llargues constantment i terminis que mai es compleixen.
Et passen d’un departament a un altre sense cap solució real.

Com a client, l’experiència ha estat indignant. Ens hem sentit completament desatesos i enganyats. Encara avui seguim sense una resposta clara ni cap solució.
No recomano gens aquesta assegurança. És una companyia que, a la pràctica, no respon quan la necessites i que sembla dissenyada per dificultar qualsevol reclamació o comunicació amb els responsables del cas.

No pongo menos nota porque no se puede. Se me ha desplazado una ventana por vientos de más de 100km/h, alerta naranja en todo el municipio, avisos al mv...
1. Mandan a un pseudo albañil que viene cuestionando si la has empujado o desmontado, si tenías la ventana abierta, etc...
2. Te dicen que tú zona se rige por la Aemet de Huércal Overa cuando no vives ni cerca (por cierto ya me enteré que a los de Huércal les dicen que se rige por la Aemet de Albox)
3. Después de muchas quejas y reclamaciones te dicen que van a reabrir tu caso y no mandan en ningún momento a ningún perito cualificado ni nada
4. Sin informes, sin un papel oficial, te dicen por teléfono que es falta de mantenimiento y no cubre
Son unos estafadores q no cumplen siquiera con lo mínimo legal en cuanto a seguros se refiere, llevaba 20 años con ellos y por una vez que tengo un problema no han hecho nada bien aparte de lavarse las manos....
Cero recomendable

Estos son unos ladrones no cojas el seguro baja autónomos. Solo quieren sacarte el dinero a la hora que des un parte te piden informes médicos injustificables y no te pagan la indemnización.

Tenemos un seguro de hogar con ellos, con total cobertura, 1000 euros pagamos y no hacen más que marearte para no reparar nada...4 péritos, para reparar o cambiar unas tejas que se dañaron cuando hubo un temporal de viento extremo. Vienen, miran se van y no contestan....y así 4 veces y cuando llamas es falta de mantenimiento.
No daremos de baja en cuanto podamos.
No lo recomiendo en absoluto

Me han arreglado una fuga del Wc sellando el pie del mismo, en vez de desmontarlo y arreglar la fuga, cosa q solo va a acabar provocando q haga una humedad a la vecina y me dicen que ese arreglo está correcto y que los llame cuando se produzca la humedad a la vecina... me quedo perpleja con la falta de todo que tienen, yo que creía que era un buen seguro, lamentable

Son unos estafadores. Haces el seguro para tener una bonificación con la hipoteca y el seguro es muy caro. Tienes un incidente por vientos de más de 70km y su respuesta es que el toldo o la fachada, ya estaban dañadas anteriormente y no te entra en el seguro. Llevo dos meses esperando la respuesta de la rotura de un armario y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo para una resolución, aún habiendo llamado más de 10 veces.
No renuevo mas con ellos aunque me suba la hipoteca.

Es un robo.Este seguro nunca cubre nada les llamas y te faltan al respeto sin ningún tipo de apatía yo e pagado 4 años sin nunca incidencia y hace un mes los llamé a servicio manitas para colocar un ventilador me viene un técnico (de técnico poco) me dice que en Pladur no se puede poner un ventilador y que solo tengo una hora y se va llamo a incidencias y una maleducada me a lo fatal faltándome al respeto total y BBVA me da la razón y no hacen nada ya me da igual me voy a otra y pagaré 100 euros menos

Son unos sinvergüenzas. Es tirar el dinero. El seguro de casa de mi madre tenía un problema de manchas de humedad tras unas lluvias, la torear on por ser mayor, no se hicieron carga de nada aludiendo que según losndatos de lluvia no había llovido suficiente

Llevo 10 años con dicho seguro sin utilizarlo nunca y ahora que lo necesito por inundación en el baño llevo 12 días en espera sin recibir ninguna llamada y todavía me dicen que no ha llegado el informe del perito es asombroso que un seguro pueda tardar tanto para resolver este tipo de incidencia ,quiero hacer constancia por qué además no es nada barato.

Fraude total, no lo recomiendo para nada es una burla hacia todos los clientes que pagamos sí o sí obligados al tener una hipoteca contratada.
Hoy al mediodía informamos de un siniestro de fuga... nos hacen enviar imágenes y explicación pertinente...nos explican que en menos de 3horas el técnico de guardia contactará... 8 horas más tarde no han contactado y tienen la poca vergüenza que cuando llamas de nuevo...te Dan las mil opciones y cuando el mismo robot , contestador o como quieran llamarlo...en cuanto das el dato o número de siniestro TE CUELGAN.
Que pasa...? Que los fines de semana...no existen siniestros???? No dicen 24/7 de asistencia en hogar...MENTIRA!!!! UN ROBO DE EMPRESA

La experiencia más terrible de mi vida con el seguro del hogar BBVA Allianz. Han estado 8 meses para arreglar un incendio en la cocina que afectó a dos muebles, la vitro, la campana extractora y el horno. Las empresas contratadas por ellos un desastre, con mala profesionalidad y un mal resultado. Incluso el último mes se llevaron la vitrocerámica dejándonos sin posibilidad para poder comer. Por parte del BBVA cada vez te atendía una persona para no solucionar nada, una vergüenza total. Y todo el dinero gastado para poder comer ni se han molestado en indemnizarnos. No lo recomendaré a nadie aunque está claro que parece que a ellos les da todo igual.

¹ desde el día 13 de este mes estoy pendiente de que me solucionen una toma de antena.
Me dicen que me llamara la empresa después de múltiples llamadas no me llama nadie

fatal desde 06-11-2025 tengo un siniestro abierto y cada vez que llamo me dicen que el gabinete pericial debe de tomar una decision y que la toma en 48 horas... estamos a 23-04-2026 , Y HAN PASADO MUCHOS DIAS Y LA MISMA RESPUESTA

Ayer a las 7 de la tarde tuve una fuga de agua por la rotura de una tuberia en el pozo del que me sirvo el agua en mi residencia, se trata, y asi lo consideraron, de una avería urgente ya que estoy sin suministro se agua, la hora de dar el parte me llamaron de una empresa reparadora diciéndome que me vendrían al dia siguente sin concretar la hora, pude que otra me atendiera también al dia siguiente a primera hora, a las 9 de la mañana, in situ el operario envió las fotos de la avería a su empresa para que ésta a su vez se la reenviara a la Cía de Seguros y se fue a atender otro siniestro diciendo que siempre tardan en autorizar la reparación, pues aquí sigo esperando, son las 6 de la tarde del dia siguiente, sigo sin agua 24 horas, sin noticias ni de unos ni de otros, eso que Allianz se publicita con que hará las reparaciones en 3 horas.
Me buscaré la vida y me cambiaré a otra Cía mas seria y diligente. Suponía que Allianz y BBVA eran empresas modelo, ya se ve que dejan mucho que desear. Son unos impresentables.

He tenido este seguro del hogar durante 3 años. Solo el último año lo tuve que utilizar por una filtración de agua por unas obras del vecino. Le dieron la vuelta de tal forma que fue mi culpa! Y ni siquiera se dignaron a pintar los daños por agua a pesar de que era su obligación y el perito me dijo quw se haría. Tambien son muyyyy lentos, pero mucho. De verdad, huid de cualquier seguro de ellos, aunque os suba la cuota de la hipoteca o lo que sea. Lo agradecereis en el futuro. Aquí estamos muchos explicando sus bondades...

Daños por viento (>95 km/h) claramente cubiertos, pero rechazan los toldos sin motivo coherente. Inicialmente también negaron macetas y armario de terraza, que finalmente sí abonaron, lo que demuestra falta de criterio y coherencia. Gestión deficiente (errores y retrasos). Poco profesional y nada fiable.

Harto de esta aseguradora. Demoras en la atención y resolución de siniestros, mandan a chapuceros a destrozar más que a reparar, la atención tanto telefónica como por email, deficiente, tienes que repetir mil veces la misma historia. Meses para solventar un problema ocasionado por su nefasta empresa reparadora. No hay empatía, no hay seguimiento, si llamas al servicio Manitas, te salen por peteneras y al final , como casi siempre, nada está cubierto, según ellos. O sea, un seguro caro, de una entidad bancaria de prestigio, que maltrata a sus asegurados. Este es mi último año, eso es seguro. Au revoir.

No pongo un cero porque no se puede. Impresentables tanto el seguro como el servicio técnico asignado (Giro Rioja). Ambos buscando excusas para justificar el rechazo de la cobertura.