Belastingdienst Opiniões 

op 3.3.2025 kreeg ik een brief gericht aan mijn man dat hij formulieren had aangevraagd voo aanvraag of wijziging voorlopige aanslag 2024 dit vind ik knap van de belastingdienst daar mijn man al bijna een jaar geleden overleden is. dit zijn wel erge fouten van een dienst die hier gemaakt worden.

Gebeld met de belastingdienst ivm aangifte 2024 . Geen wachttijd en zeer deskundig en vriendelijk te woord gestaan. Duidelijke uitleg op mijn vraag.
Mijn complimenten!

Gebeld...wachttijd tussen de 25 en 30 minuten. Ok dus druk. Later teruggebeld. Wachttijd tussen de 10 en 15 minuten. Na 38 minuten een dame aan de lijn die mijn gegevens controleert en mijn BPM aangifte niet kan vinden. Of ik mijn RSIN nummer bij de hand heb. Nee heb ik niet....fijne dag meneer. Tut tut tut. 41 minuten zitten wachten en nog geen 1 minuut moeite gedaan om mijn aanvraag te vinden. Ik slik maar ff in wat ik ervan denk.

Elk jaar dit vervelende klusje... Normaal gesproken, doen we dit om ons land met en voor ons allen leefbaar te houden en dit ook in donkere tijden. Nu de Coa, Gezondheidszorg, Politie, Justitie, Defensie en Rechtelijke macht de laatste 20 jaar zijn uitgekleed en vooral vermogende belastingbetalers met allerlei aftrekposten steeds minder hoeven af te dragen lijkt het mij wat scheefgegroeid. Maar in een democratie is het wat onze burgers willen. Dus vandaar hoe pijn het mij ook doet die 5 sterren

Eerst een gesprek met een persoon rondom de aangifte 2024 die de meest logische vragen niet kan beantwoorden. Hij stelt voor dat ik word teruggebeld, dit zou dertien kunnen duren. Na een half uur te hebben gewacht ben ik maar weer opnieuw aan het bellen en inmiddels zit 25 minuten te wachten zonder dat je weet hoelang het nog zal duren.

Onbegrijpelijke brief ontvangen, drie kwartier in de wacht, drie keer doorverbonden, niemand die adequaat antwoord kan geven, kunnen de brief niet vinden in het systeem dat ‘s ochtends digitaal verzonden is.
Verschrikkelijke, geldverslindende overheidsinstantie, dat werkt op algoritmen waarvan je maar moet hopen dat ze je niet fout indelen.

Voor het innen van de MRB is de belastingdienst overgegaan op een nieuw systeem. In het oude systeem stond de mijn automatische incasso netjes geactiveerd, in het nieuwe systeem waren ze vergeten om dit te activeren.
Wel waren ze zo 'pienter' om niet veel later een brief met een boetebedrag te sturen wegens verzuim van betaling.

Telefonisch geven ze de fout ruiterlijk toe, maar de boete blijft gewoon bestaan! Tenzij je een bezwaarschrift indient tegen de boete. Dan kan ernaar gekeken worden... Bureaucratie ten top!

Belastingdienst is werkelijk niet van deze tijd en gedraagt zich alsof online internet en computer berekeningen gewoon niet bestaan ! Of het nou om lopende proces status gaat voor betalingen en ontvangsten, lijkt het waar banken ook veel overeenkomsten in vertonen, dat bank afschrijvingen naar belastingdienst al jaren structureel later binnen komen dan zou moeten met betaalverwerkers en Belastingdienst geeft ook structureel een chaotisch administratief overzicht van bij elkaar gepuzzelde afdelingen met herhaaldelijk verschillende inlog verzoekjes voor zelfde item met vragen waar je zelf steeds antwoorden op moet vinden, te meer omdat Belastingdienst medewerkers zelf niet meer feitelijk gegevens kunnen vergelijken vanwege chaotische boekhouding over de belastingjaren van ene moment recht op teruggave en andere moment weer terugbetaling afhankelijk welke medewerker er toevallig naar kijkt, zeer schizofrene manier van boekhouden waar je als burger en als ondernemer steeds meer gevoel krijgt aan een loterij mee te doen !

Ze willen je niet eens meer telefonisch in de wacht zetten om een kans te krijgen om ze aan de lijn te hebben .
Zeer slecht dit weer!

MRB in April 2024 aangevraagd om via automatisch incasso te laten afschrijven. Dit moest toen via een machtigingsformulier per post (2 maanden verder), verwerkingstijd (2 maanden verder), fout gegaan dus weer 2 maanden vertraging. Oktober 2024 bevestiging ontvangen dat dit nu is gewijzigd. Nu in januari 2025 weer een kwartaal rekening!! Dan bel je en kunnen ze je klacht binnen 6 weken behandelen terwijl je wel even binnen 4 weken moet betalen....... WTF belastingdienst

Verandering van auto moest de wegenwachtbelasting overgeschreven worden. De betaling van de nieuwe werd meteen afgeschreven. Teruggave van de oude werd niet verrekend. Moest een belastingformulier (laten uit printen want ik heb geen printer) handmatig in vullen vanwege mijn Iban nummer dat ze ineens niet blijken te kennen. Vervolgens per post op sturen (worden gedwongen aan digitalisatie mee te doen maar dat geldt niet voor de belastingdienst naar mij toe) nu is het 8 weken wachten op teruggave. Ja de belastingdienst kan het wel makkelijker maken en ook veel geld besparen door efficiënter te werken.

Gisteren 13 jan gebeld met de Belastingdienst betrf post van oude expat bewoner die na dik 2 jaar nogsteeds hier aankwam. Om iemand aan de tel. te krijgen is niet makkelijk met het enorme keuze menu en de wachttijd. Maar ondanks dat ze me niet meteen konden helpen, werd ik vandaag 14 jan al terug gebeld, werd het uit gezocht en is het nu voor zo ver opgelost. Kan niet anders zeggen als keurig en adequaat

wachttijd van 55 min
toen heb ik m weggedrukt..kon t niet meer aan

Niet tevreden maar dat zijn vele zo te zien......

Per ongeluk een foutieve betaling gedaan. Bank gebeld: in de meeste gevallen kunnen zij het geld terughalen. Echter, niet bij de belastingdienst. Die moet je zelf bellen met het verzoek om het geld terug te storten. 5 minuten keuzemenu doorgeworsteld, 20 minuten in wacht: gaat het 8 (!!) weken duren voordat ze het terug gaan storten. 8 weken!! Rente over >18.000 euro. Bizar, wat een raar bedrijf. Ze moeten kijken of het klopt, terwijl het meisje aan de andere kant van de telefoon gewoon mee kan kijken en beaamt dat het een foutieve betaling is. Te gek voor woorden, dit.... 3 Kwartier aan de telefoon gehangen, omdat ze steeds moest overleggen, en elke keer een fout anwoord......

Mensen bij de belastingdienst weten niet wat ze zeggen ik moest 2023 aangifte doen. Er staar bij dat je loon moet invullen dit heb ik nu bruto berekend zoals op je loonstrook staat. Ik heb toch even gebelt voor de zekerheid ze zegt je moet daar je jaar loon neerzetten, ik zeg is wat vreemd want ze vragen je loon op dan moeten ze neerzetten jaarloon als ze dit hadden gevraagt had ik het ook begrepen . Het gekke is dat ik bij 2022 zelfde gedaan heb gewoon m'n loon neergezet endit was ook goed heel lang op moeten wachten hoor moest elke keer terug bellen wanneer ik nou eens mijn geld krijg dit heb totaal 3 jaar geduurd omdat ze zeiden dat ik het verkeerd had ingevuld en dat ik op een verkeerde stapel ben beland . Waar naar ik vroeg dit moet ik dan weten ik heb gewoon it formulier ingevuld en ik vond de vragen niet moeilijk. Ik had vermoeden dat zij iets fout hadden gedaan maar niet toe wilde geven 1 mnd later kreeg ik 'm centjes terug eindelijk!! 3 jaar lang op moeten wachten. Dus kwam achteraf ook achter dat zij het verkeerd hadden gedaan . Ik snap niet als je bij de belastingdienst gaat werken dat je dan vervolgens niks snapt. En ze snappen het nog steeds niet en zeggen dat wij het niet goed doen. Nou ben niet gek je toets inkomen jaar inkomen komt op het zelfde uit als je bruto inkomen wat je neerzet zij weten dit want waarom moet je iets invullen als het toch al getoetst staat ze laten wat weg zodat het in jou nadeel gaat worden . Want ho even als zij moeten betalen moet jij jaren wachten. Maar als andersom is moet heb binnen zoveel tijd. Ik heb geen vertrouwen in de mensen die daar werken. Ze snappen er zelf niks van.

Informatief, begrijpelijk, betrouwbaar, eenvoudig te bedienen (incl. de aangifte), dus voor mij 5 sterren.

Vanaf 10-2-2024 bezig met de Belastingdienst om € 206,00 terug te krijgen!
Ik moet schriftelijk per post??? - lijkt me niet van deze tijd - mijn rekeningnummer doorgeven?! Kan per e-herkenning EH3 maar daar mag je voor betalen, vertik ik! Hetzelfde rekeningnummer waarmee ik ook aanslagen betaal! Maar ondanks dat zegt de Belastingdienst ja mooi maar voor teruggave willen wij bevestigd zien op welk rekeningnummer het geld teruggestort moet worden... Al 3 x met de Belastingdienst gebeld waar mijn bevestiging blijft van het opgegeven bankrekeningnummer. Zou binnen 2 weken na opgeven bevestigd worden. 16 september jl. wederom mijn bankrekeningnummer opgegeven, nu 1 november nig steeds niets gehoord! Vandaag te horen gekregen dat zij niet mijn brief van 16 september kunnen zien in hun database. Waar blijft de post bij de Belastingdienst? Ga wederom een poging doen mijn bankrekeningnummer bekend te krijgen bij ze. Je hebt de dame aan de lijn maar ze mogen ook niet na dubbele identificatie het bankrekeningnummer registreren! Werkelijk niet te filmen wat een bende daar bij de Belastingdienst!
H. Visser
Scheemda

Er werken alleen maar mensen zonder kennis bij de belastingdienst. Gister belastingtelefoon gebeld om te vragen wat vrije voet voor sparen is in 2025. Dit kan toch niet moeilijk zijn. Na eerst half uur in wacht gehangen te hebben, wist 1e medewerkster dit niet. Ging uitzoeken, maar wist t nog niet. Toen doorverbonden met afdeling IB, weer 20 min wachten. Die dame wist t ook niet, zelfs niet bij navraag. Toen doorverbonden met andere afdeling. Toen ik na een uur!!! Nog niemand aan de lijn had, heb ik maar opgehangen. Lieve regering, als we geld willen besparen, hef ajb deze telefoonlijn op of zet er kundige mensen neer.

Al 2 dagen probeer ik contact op te nemen met de klantenservice ivm een aanvraag die ik verstuurd heb en nooit reactie op heb gekregen. Gister na 30 minuten in de wachtrij te zitten werd er opgenomen, hallo gezegd en weer opgehangen. Daar heb ik weinig aan! En vandaag bel ik op een tijdstip waar het minder druk is en word ik di