Klantvriendelijkheid verdwijnt na aankoop. Onprofessioneel!
Drie weken geleden heb ik producten gekocht bij deze schoonheidskliniek, ter waarde van ongeveer €140. Tijdens de aankoop heb ik expliciet met de eigenaresse besproken dat het om een verjaardagscadeau ging en dat er een kans bestond dat de producten geretourneerd moesten worden vanwege een mogelijke allergische reactie. Zij gaf toen aan dat een allergie “onmogelijk” zou zijn, een opmerkelijke uitspraak.
Toen de producten eenmaal cadeau waren gegeven, bleek de ontvanger helaas wél allergisch. Bij de aankoop was mij mondeling toegezegd dat ruilen mogelijk was, al werd erbij vermeld dat dit niet pas na een maand kon. Na twee weken heb ik telefonisch contact opgenomen om te vragen of twee andere producten op voorraad waren. Dat bleek niet het geval, en bovendien kon men niet aangeven wanneer er weer een bestelling geplaatst zou worden.
Een week later heb ik opnieuw contact opgenomen, maar toen werd ineens aangegeven dat ruilen niet meer mogelijk was. Dit voelt erg tegenstrijdig en onprofessioneel, zeker gezien de eerdere afspraken.
Wat het extra teleurstellend maakt, is dat ik in het verleden al duizenden euro’s bij deze kliniek heb uitgegeven. Dat er nu moeilijk wordt gedaan over een relatief klein bedrag in vergelijking met wat ik normaal uitgaf, zegt voor mij veel over de klantgerichtheid en betrouwbaarheid van ondernemer Bianca.
Kortom: er zijn mondelinge afspraken gemaakt die niet worden nagekomen. Dat schept verwachtingen die uiteindelijk niet worden waargemaakt. Alles is mooi tijdens de verkoop maar zodra het geld is ontvangen verandert de sfeer. Ik wil anderen hier dan ook graag voor waarschuwen. Ik had dit nooit verwacht en ben zeer teleurgesteld.