Budget Biludlejning Opiniões 

Budget havde ikke kommunikeret tydeligt ud hvorledes afhentning af bil i midtbyen skulle foregå, så det lykkedes mig ikke at få den lovede bil.

Dette til trods for at jeg har opholdt mig på Banegårdspladsen 25 minutter før afhentningstid, har ledt overalt, og har ringet to gange til kundeservice for at få hjælp til at få min bil udleveret. Ingen vidste tilsyneladende noget, og min bookingkvittering havde ligeledes ingen praktiske oplysninger om afhentningen.

Herefter bliver jeg lovet en tilsvarende bil af kundeservice, som jeg har telefonkontakt med i sammenlagt over 4 timer (hvis man tæller den tid hvor jeg bare har stået standby og ventet på at de ringede retur), hvorefter de til sidst må indrømme, at de faktisk ikke har nogen bil til mig.

Budget kontakter mig telefonisk og beklager miseren, og oplyser mig om at jeg selvfølgelig skal have mine penge (> 1800 kr) retur.

Det er næsten tre uger siden og endnu er intet sket. Amatøragtigt. Hold jer fra dem.

Jeg lejede (desværre) en lille varevogn hos Budget. Da jeg skulle køre rigtig langt (1300 km), ringer jeg rundt til forskellige selskaber for at få den billigste pris. Jeg vælger Budget, da jeg får den billigste pris, hvor medarbejderne oplyser om en pris på 1085 kr. for leje og 1,38 kr. pr. ekstra kilometer. Han beder mig skrive alt ned samt reservationsnummer, idet jeg ikke får nogen skriftligt bekræftelse fra dem. Jeg kommer så ind for at hente bilen i lørdags. Først og fremmest er der stresset stemning, idet de ikke kan få adgang til bilnøglerne, og vi må derfor vente ekstra lang tid på trods af, at vi stod klar, da de åbnede butikken. Da det endelig bliver vores tur, har de for det første ikke den bilklasse, som vi har bestilt, og vi får derfor en anden. Da jeg så beder medarbejderne bekræfte prisen, oplyser han mig om, at prisen for leje er inkl. moms, hvorimod den første oplyste pris pr. ekstra kilometer er ekslusiv moms. Han giver mig ret i, at det er deres fejl, og at det selvfølgelig ikke er fair. Jeg havde jo valgt dem pga. prisen. Han siger dog også, at han ikke kan gøre noget, men at jeg skal ringe til kundeservice søndag inden, at jeg afleverer bilen.

Jeg ringer så søndag som aftalt til nummeret på min kontrakt og får fat i en meget forvirret kvinde, som ikke kan forstå, hvorfor at jeg ringer, og hun oplyser mig om samme pris, som jeg oprindeligt havde fået fra Budget. Hun siger dog, at hun sidder i Spanien, og at jeg skal ringe til den danske kundeservice mandag, og at de kan hjælpe mig der.

Jeg har så nu netop afsluttet mit opkald til den danske kundeservice, som nu har sagt, at jeg skal skrive en skriftlig klage, da han heller ikke kunne gøre noget, da der ikke er noget bevis på hvilke priser, som er blevet oplyst Jeg skrev jo som sagt alt ned, da Budget ikke sender en skriftlig bekræftelse. Ufattelig dårlig service hvor man bliver smidt rundt til forskellige medarbejder, som straks sender en videre til en endnu mere håbløs medarbejder, og ingen kan gøre noget. Det er tydeligt, at Budget har begået en fejl, og det kan ikke være min skyld, at en medarbejder oplyser mig en forkert pris. Det havde været billigere at vælge Hertz for mig, men jeg traf et valg på et forkert grundlag grundet Budget.

Jeg kan på ingen måde anbefale Budget til nogen.

Venter stadig svar fra Avis. Da Budget og Avis er samme firma så får de den også lige her.

Vi har lejet bil i Miami igennem Avis. Har betalt 9800 kr for lejemålet.
Da vi så er kommet hjem bliver der trukket 8600 kr ekstra på vores kort.
Vi ringer til dem og de siger det ser ud som om vi skulle havde købt nogle ekstra forsikringer men det har vi ikke. Har lige læst vores kontrakt og der står der vi er dækket. De er nød til at kontakte Avis i Miami og vi kan forvente svar om ca 10 dage. 10 dage hvor vi ikke ved om vi ender med at skulle betale 18400 kr for billeje i stedet for 9800. Det er ret mange penge at trække på folks kort. Vi har ikke fået noget som helst mailet eller tilsendt som forklarer hvad pengene dækker. Vi ved begge to at damen sagde alt var i orden. Vi var dækket så vi kunne bare tage bilen og kører. Havde vi vist dette kunne ske havde vi aldrig lejet bil der. Vi synes ellers det virkede som et godt firma men er i tvivl nu. Vi vil ikke lave anmeldelsen færdig før vi har fået en afslutning . Så nu må vi se hvor lang tid der går før vi får svar og om Avis viser sig at være for dyr at leje hos og om kundeservice er noget værd... Har så lige læst Dr 1 artikel om hvordan i snyder kunder. Har lige haft kontakt til dem og hørt en masse historier med folk der har fået urimelige regninger. Virker ikke til at i har interesse i at hjælpe jeres kunder da i ikke svarer eller hjælper folk der har skrevet på Trustpilot. Fuldstændig ligesom sidste virksomhed der snød os. Der måtte vi anmelde dem hverdag i en måned . Klage på alle Facebook sidder folk læser før der skete noget.
Har læst klagevejledning men forstår ikke hvordan man kan stå inde for den slags. Normalt plejer jeg (da jeg ikke vidste bedre) at henvise turister på mit arbejde til Avis men hvis det er sådan det foregår så stopper det.

Skriver denne historie her da Avis og Budget er samme firma. God info hvis man skal leje bil i udlandet. Har stadig 8600 kr hængende hos Avis. Godt nok er der ikke gået 10 dage siden jeg kontaktede dem og spurgte hvorfor de har taget 8600 kr på mit kort fra deres Miami afdeling. Det kan vel ikke tage så lang tid at få dem i tale. De kan se at de er trukket pga. af forsikring køb jeg ikke har foretaget. Jeg lånte bilen med forsikring og betalte 9800 kr i leje. Så hvorfor skulle jeg forsikres igen. Har før lejet hos Alamo biludlejning i Miami og der var kundeservice 100 % optimalt. Ville denne gang prøve Avis og hvis jeg ikke snart får nogle penge tilbage så bliver det helt klart Alamo fremover. Nu er det jo ikke lige alle der bare lige kan undværer 8600 kr. Det Kan vel ikke være rigtigt at man lejer en bil til 9800 og ender med en regning på 18400 kr i billeje. Jeg synes Avis skulle skamme sig og tage et ansvar. Så enten betale forsikring tilbage på første billeje altså de 9800 eller betale forsikring tilbage fra Miami. Det er vel samme firma uanset hvilket land. Jeg betaler jo ikke leje af bilen begge steder så hvorfor så forsikring. Her på mit arbejde på Vesterbro kommer der mange og spørger efter Avis..... Fortæller dem historien og håber de går en anden vej så de ikke får samme behandling som jeg har fået.

Bilen blev booket i god tid. Da vi ankom kunne de ikke finde reservationen. Der var ingen hjælp at hente, selvom de kunne se vi havde gyldig pre-paid voucher. Vi har forgæves prøvet at komme i kontakt med kundeservice siden (de sidste 4 dage). Vi har stadigvæk ikke formået at kunne komme i kontakt med dem. Vi kunne leje en ny bil til over den dobbelte pris.
Jeg har aldrig modtaget så dårlig service.

Jeg havde bestilt en bil med snekæder hos Budget. Da jeg skulle afhente bilen spurgte medarbejderen hvor jeg skulle hen. Jeg oplyste, at jeg skulle til Val D*Isere. Medarbejderen gjorde mig opmærksom på, at bilen kun havde sommerdæk selv om vi havde forudbestilt snekæder!! Medarbejderen tilbød at vi kunne få en bil med vinterdæk - da vi ikke ønskede at køre op i bjergene med sommerdæk havde vi intet andet valg end at tage imod tilbuddet. Medarbejderen oplyste at den billigste x-tra pris var 30 €/dag. Da vi havde forudbetalt lejen for bilen med snekæder men kun med sommerdæk havde vi intet andet valg end at acceptere tilbuddet. Det viste sig så endda, at prisen var oplyst uden moms, så den reelle merpris var 36€/dag. I alt måtte vi af med x-tra 252 € (ca. 1.900 kr).
Hvordan kan man udleje en bil med sommerdæk til at køre i bjergene i skisæsonen? Vi har klaget over behandlingen men efter en måned uden svar har vi blot fået at vide, at vi har jo underskrevet x-tra aftalen så en aftale er en aftale! Budget er en bondefangervirksomhed - gentager: BONDEFANGER!!!!

Vi bestilte en god bil til 171 EUR på Lanzarote. Da vi dukker op, fortæller det lokale AVIS center pludselig, at vi skal betale 90 Euro for brændstof, hvilket vi aldrig har bedt om eller blevet oplyst om. Jeg forklarer udtrykkeligt, at jeg ikke vil have dette, men de henviser til de vilkår man får tilsendt efter man har reserveret bilen. Der fremgår det med småt på engelsk i vilkårene, at i Spanien er det obligatorisk, at blive charget 90 EUR i den prisklasse bil, som vi har lejet.

Jeg retter henvendelse til Budget/Avis herefter, som refunderer beløbet uden nærmere spørgsmål. Dejligt, at de tager ansvar. Fin bil på stedet og samlet set en god oplevelse.

Kontaktede deres kundeservice efter en gennemført bestilling via den mail adresse, der var opgivet. Hørte intet i flere dage og først efter flere rykkere og en uge senere modtager jeg en mail på få ord om at de ikke kan hjælpe og henviser til et telefonnummer, uden dog at angive at jeg her vil kunne få hjælp. Så nu kan jeg hænge i en telefonkø fordi de ikke selv kan eller gider ringe deres kunde op. Hvad mon der sker hvis bilen bryder sammen under lejemålet - går der så også en uge inden de rykker ud. Det blev så sidste gang jeg har lejet bil hos Budget

I have hire a car In Geneve airport in Switzerland.
January with temperature around zero degrees, snow and a car with summer tyres??
In my company I would have been fired, if i had exposed my workers for the same solution.
Hopefully someone at Budget also will be fired, as they have no respekt for their customers safety. absolutely totally unacceptable

Jeg lejede en bil hos Avis/Budget i midten af August. Jeg forudbetalte og reserverede bilen på nettet, og alt forløb fint. Da jeg returnerer bilen, fylder jeg naturligvis tanken helt op, for at slippe for den høje literpris hvis Avis/Budget skal gøre det. Da jeg et par dage efter aflevering modtager min fakturakopi, ser jeg til min overraskelse at man har trukket kr. 618,75 for påfyldning af brændstof!!! Jeg kontakter naturligvis kundeservice, og den 2. september modtager jeg en mail om at der er oprettet en sag i deres tilbagebetalingssystem, og pengene burde være på min konto i løbet af 8 - 12 dage. Ingen undskyldning eller beklagelse for fejlen, men ok, hvis blot mine penge kommer retur så er det vel i orden. 1. Oktober er pengene endnu ikke returneret, så jeg sender naturligvis en ny mail. Den har jeg ikke fået svar på endnu, og her den 31. oktober har Avis/Budget endnu ikke refunderet mine penge.......

Jeg var umiddelbart noget skeptisk over at leje bil gennem budget efter at have læst anmeldelserne her på siden, men endte alligevel med at gøre det, da de var klart billigst.

Min kæreste og jeg skulle 1 uge til Island og lejede i den forbindelse en bil hjemmefra via budget.dk til afhentning i Keflavik lufthavn. Ekspeditionstiden var 15 minutter i lufthavnen, og bilen stod køreklar til os, en nyere Ford Focus. Bilen kørte upåklageligt hele ugen, og aflevering i lufthavnen gik gnidningsfrit.

Minileasing virker som en god ide når man skal bruge en bil i en kort periode.

Budget lover på deres hjemmeside

• Spritny bil
• Fuld forsikring og grøn afgift
• Service på bilen
• Mv.

Jeg syntes det lød som en god aftale og meget fleksibel.

31/8 2015 mødte jeg op hos Budget Aarhus og fik udleveret en BMW 316D, Denne var som reklameret med ikke ny, den havde kørt 28.000 km (Det er ikke spritny i min bog), derudover var bilen ridset og bulet.

Jeg blev orienteret om at bilen skulle retur ved 30.000 km og jeg så fik en anden i stedet.

Da bilen nærmede sig 30.000 km kontaktede jeg Budget/AVIS, der blot forlængede aftalen på bilen, en bil der nu råbte på service.

Så nu kørte jeg rundt i en userviceret og brugt, bulet og ridset bil.

Jeg bad gentagne gange om at få udskiftet bilen/få den serviceret, og gjorde opmærksom på at jeg ikke mente jeg havde fået hvad jeg var blevet lovet.

Ved afleveringen gjorde jeg opmærksom på at jeg mente at Budget/AVIS ikke havde leveret den lovede ydelse. De afsluttede ikke aftalen med det samme, da de ville undersøge muligheden for kompensation, Jeg blev efter flere dagen faktureret mere end det aftale beløb, hvilket de dog rettede men kun til det lovede, kompensationen må jeg så tænke mig til.

Jeg kan således ikke anbefale Budget/AVIS til andre. Der bliver ikke leveret det lovede og den inkluderede service er noget man kan tænke sig til.

Og en pris der kunne være acceptabel for en ny bil, er bestemt ikke acceptabel for en brugt, bulet og ridset. Bilen kørte dog ok, men har aldrig kørt en så skrabet version af en bil.

Samlet pris næsten 12.000 kr. inkl. overkørte kilometer for en måned og 4580 km.

Så en rigtig øv oplevelse.

Da vi lejede bil i Miami, blev vi forklaret af salgspersonen ved skranken, at alle forsikringer var inkluderet i den forudbetalte pris, så vi skulle blot skrive under, og så fik vi bilen. Da vi kommer hjem tre uger efter, trækker de pludselig 3000 kr. Jeg ringer straks til Miami (da danske ansatte selvfølgelig ikke kan hjælpe). I telefonen får jeg tørt at vide, at det, jeg har skrevet under på, er ekstra forsikringer for mere end 3.000 kr.!!! Jeg forklarer, at jeg decideret blev forklaret, at alt var betalt, men manden i røret henviser blot til, at jeg har underskrevet en kontrakt, hvor der (med utydelige og små bogstaver) står, at sådan er det bare. Jeg får mig snakket frem til at de refunderer halvdelen af beløbet, men jeg står stadig tilbage med et tab på mere end 1.500 kr.!

Når jeg læser tidligere engelske og danske beretninger, er det tydeligt, at dette ikke er et enestående tilfælde men snarer en normal arbejdsgang ved Budget.

Jeg fraråder enhver nogensinde at gøre brug af firmaet.

Har aldrig oplevet så ringe en service som hos Budget.

Det tog meget lang tid at afhente bilen (Kampmannsgade) - har stadig ikke fundet ud af hvad de sidder og skriver i 20 min. Man skal også være opmærksom på at ens kredit-/debitkort skal kunne bruges i Nordamerika, da det er her pengene bliver trukket fra. Jeg havde en del spørgsmål om forskellige praktiske ting, men jeg mødte ikke den store forståelse fra manden bag skranken. Han virkede ikke som om han gad sidde der søndag morgen kl 8.

Jeg får så endelig udleveret bilen og begiver mig mod Jylland som planlagt. Jeg når omtrent til Glostrup før bilen meddeler mig at oliestanden er under minimum og at der skal påfyldes olie. Det er under al kritik når man betaler i dyre domme for at leje biler hos dem.
Jeg havde endda fravalgt vejhjælp og argumenteret med at "jeg regner da ikke med at jeres biler går i stykker" - det kunne selvsagt have gået anderledes.

Efter alle de dårlige anmeldelser, er jeg meget spændt på om Budget tager ansvaret for den manglende olie og refunderer udgiften til den ene liter jeg købte på en tank i Glostrup....

Find et andet sted - jeg kommer ikke tilbage!

Lang ventetid, dårlig service selvom de lover de vil vende tilbage.
Og ekstra gebyr på flere tusinde lagt på når man aflevere sin bil, det er utroligt sådan en virksomhed kan eksistere.

Jeg havde lejet en Toyota Avensis eller lignende til afhentning den 4. August kl 14:00.
Da jeg kom havde de ikke bilen, men kunne tilbyde en Nissan Micra i stedet, hvilket jeg afslog.
Jeg havde lejet bilen over nettet og forudbetalt, men har endnu ikke fået mine penge tilbage.
Det virker som om det er et fup og svindelfortagende

Vi havde hjemmefra lejet en bil gennem Budget via AutoEurope.com. Destinationen var Island.

Ved vores ankomst til Keflavik lufthavn, skulle vi afhente bilen hos Budget. Der startede mareridtet. Selvom der kun var fire personer foran os til to medarbejdere, stod vi nok og ventede i lidt over en times tid.
Medarbejderne sad og kiggede ud i luften og gabte, imens kunderne gjorde det samme. Ingen fortalte, hvad der skete. En af kunderne foran os forbarmede sig og sagde, at systemerne var gået ned. Hun anbefalede os i øvrigt den anden medarbejder end den, hun havde, for de havde vidst ikke helt samme evner. Systemnedbruddet var dog aldrig noget, som medarbejderne fra Budget fortalte os om.

Da det endelig blev vores tur, blev vi mødt af en vred medarbejderm som udleverede et sæt nøgler til en Suzuki Swift, selvom vi på billedet havde booket en VW Polo Sedan. Fint nok, det skulle nok gå.
Medarbejderen spurgte, om vi ønskede ekstra forsikring, men det forstod vi ikke, da vi allerede havde tegnet den bedste forsikring. Det var tilsyneladende gennem AutoEurope, som åbenbart intet havde med Budget at gøre. Da vi ikke forstod dette med det samme, blev medarbejderen vred og nærmest snerrede af os. Jeg forklarede hende på bedste vis, at det var ret uoverskueligt, når man aldrig havde lejet bil på den måde før, men hendes engelske var vidst ikke det bedste og det blev nok lost in translation.

Efterfølgende fik vi at vide, at der var ridser ca. 8 steder på bilen. Det blev udpeget på et papir. Da vi gik alene ud for at hente bilen kunne vi konstatere, at der var tilsvarende ridser over hele bilen, som ikke var registreret. Dem måtte vi hellere registrere, for ikke at stå til regnskab for disse ved aflevering.
Derpå ind i den lange kø igen. Vi fik dog godkendt alle de nytilførte ridser, uden at medarbejderen så på selve bilen. I alt næsten 2 timer blev brugt på dette cirkus i lufthavnen.

Selve bilen kørte fint og upaklageligt. Dog havde hattehylden set bedre tider og der var afklippede negle i hanskerummet. Hattehylden måtte vi selv reparere med en hårnål.

Ved aflevering af bilen sagde den ellers flinke dame, at vi bare kunne smutte, så skulle de nok gå ud og se bilen igennem for skader, når vi var gået. Som hun sagde, så havde de jo vores kreditkortoplysninger... Øhm. Vi sagde, at vi ville vente, til de havde set bilen gennem for skader, før vi forlod stedet. Det følte vi var mere trygt. Det gjorde de så også kort efter, og der var heldigvis ingen anmærkninger.

Generelt efterlader Budget et billede af et sjusket, rodet firma, som har lemfældig omgang med kreditkort.

Damen vi afleverede hos var usædvanligt flink, hun reddede Budget en ekstra stjerne.

FORBRUGEROPLYSNING OM BUDGET (AVIS) BILUDLEJNING:
Hvis man aftaler med BUDGET (AVIS) at en lejebil tilbageleveres udenfor åbningstid på en plads de anviser, og man dermed dumper bilnøglerne i deres dertil indrettede postkasse, så har man som lejer stadig det fulde ansvar for enhver skade, der måtte komme på bilen, indtil BUDGET (AVIS) beslutter sig for at hente den og køre den i garagen.

Og eftersom BUDGET (AVIS) allerede har alle dine kortoplysninger, så hæver de selv en erstatning (som de også selv bestemmer) fra dit betalingskort – uden i øvrigt at kommunikere en lyd om det og uden at du kan gøre noget som helst ved sagen efterfølgende. For det står jo med småt på en underside dybt inde på deres hjemmeside.

You live, you learn. :(
Del og skån dine venner for BUDGET (AVIS).

Bookede OG betalte en bil på deres hjemmeside, og får sendt en bekræftelsesmail der siger at alt er i orden. Da jeg skal hente den næste dag, får jeg at vide, at de ikke modtager Mastercard, og jeg derfor ikke kan få bilen alligevel. Jeg står selvsagt og skal bruge bilen og har planer for dagen, men det har den unge pige ved skranken ingen forståelse for. Da jeg kommer hjem ringer jeg til hovedkontoret for at få en forklaring. De er uforstående og kan fortælle at de skam sagtens kan modtage Mastercard. Om den unge pige skulle bruge bilen selv eller bare var ekstremt inkompetent er svært at sige..

Fra marts til juli 2014 minileasede jeg en bil hos Budget i Rødovre. Jeg var tilfreds med bilen og behandlingen af mig som kunde. Da jeg skulle aflevere bilen kunne jeg dog konstatere at de var flyttet men havde glemt at meddele mig det. Jeg fik et nedslag på prisen så jeg tænkte at det var jo hvad der kunne ske, og jeg derfor ikke havde noget i mod at lease hos dem igen.

Tidligere kunne man via deres hjemmeside se om pågældende udlejningssted havde den ønskede bil hjemme. Det kan man ikke mere.

I dag skulle jeg så lease en bil hos Budget Kastrup lufthavn. Jeg havde booket bilen og troede at alt var som det skulle være. Da jeg når frem og efter at have ventet på at damen havde tastet i ca. 10 minutter kan hun konstatere at jeg ikke kan benytte mit kreditkort. På intet tidspunkt under bookningen står der at jeg ikke kan benytte et MasterCard debit (det kunne jeg første gang jeg leasede). Jeg har sidenhen været inde på deres hjemmeside for at kikke om det står nogle steder at jeg ikke kan benytte debit, men hvis det gør kunne jeg ikke finde det. Der står dog under vikår:

"Betaling
Der vil blive tillagt et depositum, svarende til det samlede lejebeløb. Depositum opkræves ved afhentning af lejet køretøj. Depositum kan betales via alle typer kreditkort som accepteres. Depositum vil blive tilbageført senest 7 dage efter endt leje til den bankkonto, som er angivet ved lejemålets start.

Betalingsformer såsom bankoverførsler og kontant accepteres ikke ved minileasing."

Derfor måtte jeg tage hjem fra lufthavnen uden bil.

Jeg vil ikke i fremtiden benytte mig af Budget! Deres hjemmeside er uoverskuelig og det virker ikke som om at de har styr på deres ting!!