Castorama Opiniões 4397

Nous avons eu affaire à un vendeur très disponible de bon conseil qui nous a accordé de son temps..
Grosses déception quand on nous a dit vous serez livré sous 20 jours le transport Fraikin n'ayant pas de tournée dans notre secteur.
Dans ce cas il peut avoir un autre transporteur.
Le problème livraison peut nous rendre reticant pour un prochain achat.

Suite à une erreur de commande j’ai pu être reçu par Nicolas François qui m’a pris en charge et a fait tout le nécessaire pour m’accompagner et me trouver la solution la plus adéquat et rapide.
Un conseiller au petits soins, très disponible et avenant.

Bonjours à tous,
Je vous parle de Castorama 21300 Chenôve.
Ces gens sont à fuire.
Service SAV tel: 0974750174, inutile d'appeler ils ne répondent pas.
N'envoyez pas de d' Email: commande castorama.fr la réponse est un 'Email automatique.
La seule façon de joindre le SAV c'est d'y aller en personne. Quand vous haussé un peut la voix, c'est que vous vous en prenez au personnels, par contre aucun responsable pour prendre réellement votre problème en charge.
Enfin la galère, nettoyeur haute pression Mac Alister acheter en avril 2025 utilisé une seule fois remise en route en mars 2026 déposé au SAV depuis un mois et toujours rien. J'ai demandé le remboursement qu'ils m'ont accordé.

Je suis venu ce matin (9 km aller), je choisi 2 plateaux qui ont besoin d'être coupés mais personne à la coupe.
Belle organisation ! Comment fait on pous savoir si il y a quelqu'un ? Au prix du carburant croyez vous que de ce déplacer pour rien m'amuse ?
Cordialement
Gourdon Philippe

Le service de livraison et le service client de cette entreprise sont déplorables.

Ils vous laissent tomber, mentent et sont tout simplement exécrables.

J’ai acheté un sol PVC chez Castorama il y a deux ans, celui ci se declipse déjà malgré les conseils et l’utilisation d’une sous couche conseillée et acheté en même temps.
Le produit est garantie 2 ans, une demande SAV a été ouverte auprès du magasin de Marsannay la Cote , mais bizarrement malgré plusieurs relances aupres de deux contacts ( chef de rayon sol et chef secteur logistique ) aucune nouvelles de leur part..
Inadmissible pour une enseigne comme Castorama !!

1ere réclamation faite en décembre 2025 le magasin de marsannay devait me recontacter nous sommes en avril et jamais eu de retour j’ai même renvoyé des mails aucune réponse, une HONTE

Je suis allé au Castorama de Limoges ce samedi, le magasin était presque vide , pas beaucoup de clients pour la veille de WE ! Je demande un devis pour l’installation d’une douche à un vendeur jouant avec son mobile sur un bureau : «  Il faut prendre RDV pour les devis «  me dit il , «  Je débauche dans 5 minutes et mon collègue est occupé avec une cliente ! «  Apparemment Castorama ne sait pas ce que c’est le commerce et ne cherche pas à attirer la clientèle !!! Chez Leroy Merlin si on veut un devis sur une installation PAS besoin de prendre RDV pour un devis ! C’est quoi cette façon d’aborder les clients surtout que le magasin était vide donc personnel pas débordé !! Le commerce vous devait pas savoir comment ça fonctionne et après vous vous étonnez que les concurrents cartonnent !!

Drive déplorable. Devait être prêt pour 10h15. Arrivé à 10h05. Commande pas préparée. J aurais plus vite fait d aller chercher moi même la marchandise. Perdu ma matinée.. une honte d' appeler cela un drive..Première et dernière fois au drive de ce magasin. Rien à voir avec Leroy Merlin.... Dorénavant ce ne sera uniquement que Leroy Merlin. Incompétence Totale.Près d une après mon arrivée. Le concept du Drive c est que l on n a pas le temps. Et là j'en ai perdu. Donc Castorama terminé.

Commande de 2 portes de placard le 28/02/2026 et toujours pas reçue. J’ai appelé le service client 2 fois par semaine et on me répond toujours la même chose : on fait remonter votre dossier en message important.
Mais toujours pas de livraison.
J’ai appelé le transporteur qui dit qu’ils ont reçu un seul colis qui était cassė et du coup l’on renvoyé à Castorama.
Et bien sûr le montant de l’achat a été prélevé
À quand la livraison de ma commande ? Dans une nouvelle vie peut-être…………
N• de commande 1606540641

Bonjour,
Nous avons fait des achats lors d’une offre proposé par Castorama, ce qui nous a permis d’obtenir une carte cadeau de 40€ suite aux 400€ d’achats que nous avons fait en magasin. J’ai voulu utilisé la carte sur le site dans le délai de validité sauf que ça n’a pas fonctionné. J’ai donc fait une réclamation depuis plus de 2 semaines sur le site ainsi que par téléphone, mais aucun retour concluant. On me pose toujours plus de questions, les personnes mettent plusieurs jours avant de répondre, quand on appelle on nous dit de refaire un mail. Je demande à parler à un responsable mais ce n’est pas possible. Et en magasin on me dit qu’il faut voir avec le service client. C’est une catastrophe. Aucune reconnaissance en vers le client, c’est bien dommage.

J'ai commandé des portes de placards sur mesure au mois de février et je ne suis toujours pas livrée suite à deux erreurs du fournisseur.
Ce sont des incompétents.
A fuir.
A ce jour je veux annuler mais personne ne me répond.
C'est honteux

Après des dizaines d’e-mails envoyés et de nombreux appels, on me demande à chaque fois de remplir le même document.
Deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement de ma commande.
J’ai donc décidé de procéder autrement et de porter plainte contre cette escroquerie.

Commandé de la peinture façade ton pierre reçu de la peinture blanche,sur le pot il y a les deux couleurs comme désignation ,comme j'ai ouvert le pot je ne fait pas de retour mais je suis très déçu,en deux semaine deux commandes deux fois pas obtenu le bon coloris

En attente d'un remboursement depuis le 1er février.
4 relances (2 mails, 2 téléphone). Par mail on ne me répond pas et par téléphone on me répond à chaque fois qu'on prévient le service facture pour me mettre en priorité).
La qualité de leur matériel est mediocre, il vaut 100x mieux se rendre chez leur concurrent Leroy Merlin. Au moins nous sommes remboursés instantanément en cas de pépin (peu importe le.moyen de paiement initial). et les employés savent de quoi ils parlent quand on demande un renseignement.

Très bon accueil vendredi 10 avril 2026 par "Denis"... avec en prime un super sourire!...🙂
Prend son temps avec le client pour répondre à toutes ses questions et cherche la meilleure solution( nous concernant nous cherchions du lilo vinyl damier noir blanc)...
Merci Denis pour tous vos bons conseils!...Au top du top!👍

Joëlle et Olivier Renouard.

La commande N° 16xxxxxx500 du 31/03/2026 avec livraison prévue pour le 04/04/2026 a été livrée le 10/04/2026 après maintes relances à un point relais alors que j'avais choisi à domicile compte tenu des difficultés à récupérer un gros colis ( stationnement à proximité difficile ) et de mon handicap à me déplacer j'ai du demander l'assistance d'un voisin ( que j'ai " indemnisé " ). Aucune information de suivi, même après appel au siège. Rester bloqué à la maison dans l'attente d'une livraison dont on apprend qu'elle s'est bien déroulée ....... dans un point relais avec une semaine de retard .
On est loin de la livraison en 4 jours ouvrés et d'avoir un service correspondant à la livraison à domicile facturée 4.90 € dont je demande le remboursement.
J'ai d'autres produits à acheter et bien qu'ils soient de qualité je suis grandement déçu.
J'attends une réponse rapide en retour dont je crains qu'elle parte à la poubelle comme l'a été mon précédent message.
Service désastreux.
Par quel moyen répondre à Castorama ..... Avec un peu de bonne volonté, une partie de N° de Commande, la date de commande, la date de livraison et les différents échanges relatifs à cette affaire vous avez tous les éléments pour me retrouver. Enfin, avez vous imaginé ce qu'était attendre un colis des journées entières parce le libellé de la commande précise que le colis sera déposé " sur le trottoir au pied camion ". Du jamais vu depuis que j'achète sur Internet, et de n'avoir aucune information sur le suivi ?.

Bonjour,

Je vous contacte concernant la commande n°1606648149.
Cela fait maintenant trois semaines que j’attends le remboursement d’un montant de 20 €, suite à l’annulation de cette commande.

J’ai bien rempli le formulaire demandé et, à chaque appel, on m’indique que la demande est relancée, mais la situation n’évolue pas.

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais et de me tenir informé de l’avancement de mon remboursement.

Cordialement,

Ballon d'eau chaude Ariston acheté en mai 2025 chez Castorama Fréjus. Début avril 2026, le ballon se met en sécurité. Après inspection sans démontage, le ballon présente un point de rouille sous la cuve, au niveau de la résistance et un peu d'eau a coulé.
Je tente de contacter le service après vente de nombreuses fois, sans succès, puis le magasin, puis, en désespoir de cause, le numéro national qui me donne le mail du SAV. J'explique mon cas par mail donc...aucune réponse.
Je recontacte donc le magasin et parle a un vendeur qui m'informe qu'il faut passer par le SAV Ariston et me donne le numéro.
La, il faut accepter une visio que je refuse, n'étant pas sur place. On m'envoie donc un mail avec la liste des photos à fournir. Je signale qu'étant handicapée il m'est difficile de prendre des photos dans un endroit peu accessible. Mon interlocuteur, Moctar me répond que je n'ai qu'à payer quelqu'un pour venir faire les photos.

Bref, les photos sont envoyées. Je rappelle le lendemain. Un autre interlocuteur me demande si l'appareil est accessible sans répondre à ma demande de précisions. Pour moi c'est non, mais oui pour l'installateur.

Je reçois finalement un mail de refus au motif qu'il n'y a pas de raccord diélectrique installé sur le ballon (non vendu avec et non proposé par le vendeur), et que les conditions d'accessibilité ne sont pas remplies. Ces deux motifs sont sans rapport avec le défaut présent.

Je demande donc les paragraphes de la DTU (norme AFNOR C15 100) se rapportant à leurs motifs de refus, n'ayant rien trouvé concernant le raccord diélectrique. Les conditions d'accessibilité sont vues.
Le SAV Ariston me fait parvenir un document non officiel mentionnant le raccord diélectrique.

J'en arrive à la conclusion que le code de la consommation n'est pas respecté, je devrais n'avoir à faire qu'au vendeur, a savoir Castorama. Par ailleurs, les motifs invoqués sont sans rapport avec un défaut de fabrication. Il semble donc plus qu'évidemment qu'Ariston cherche n'importe quel prétexte pour ne pas assumer les vices cachés.
En résumé, Ariston...plus jamais
Et Castorama chez qui je suis cliente fidèle depuis des années...on verra

J’ai acheté un miroir en février via Castorama. Les dimensions ne convenaient pas, j’ai donc demandé un retour. Le vendeur m’a fourni une adresse et j’ai suivi la procédure à la lettre.

Le retour m’a coûté la moitié du prix du miroir à mes frais, sur instruction du vendeur. J’ai fourni le numéro de suivi. Le colis a été refusé à la livraison sans aucune explication puis renvoyé vers moi.

À partir de là, Castorama n’a apporté aucune aide, tandis que le vendeur a refusé le retour, n’a jamais procédé au remboursement et ignore mes messages.

Aucun suivi, aucune vérification, aucune prise en charge. Vous êtes totalement seul face au vendeur, même lorsque vous fournissez des preuves claires (suivi public indiquant un refus de livraison).

Je fais habituellement l’effort de soutenir les entreprises françaises, mais le niveau de service ici est inacceptable. Sur Amazon, une situation comme celle-ci n’aurait jamais été gérée de cette manière : aucune protection, aucune assistance, vous êtes simplement laissé seul face au vendeur.

je n'ai pas pu aller chercher ma commande et...:Castorama travaille pendant un mois avec l'argent des commandes annulées. On reçoit un message annonçant leur annulation, mais ce n'est pas vrai. Plusieurs réclamations, mais rien n'y fait, pas de remboursement.