Centralpoint Opiniões 

Bestelling werd niet geleverd en verwachte levertijd klopte totaal niet. Na 2 keer contact met de klantenservice werd Corona hier voor de schuld gegeven en een levertijd genoemd die 3 keer zo hoog was dan de originele levertijd (dit terwijl Corona toen al maandenlang aan de gang was, en Centralpoint hier aanpassingen voor had kunnen maken. Anders had ik hier voor begrip gehad). De nieuwe levertijd werd ook niet gehaald, en vervolgens duurde de afhandeling van de annulering erg lang, en heel erg slechte communicatie.

Deze site heeft er voor gezorgt dat ik goedkoop voor mijn ouders een pc kon bouwen

Laatst een Headphone besteld bij central point, uitstekende kwaliteit en perfecte levering!

Hier meerdere keren besteld. Eerste product liet op zich wachten, maar was te wijten aan weer een leverancier van hun. Uiteindelijk netjes opgelost.
Servicedesk per telefoon beter dan per chat!

Centralpoint biedt product op haar website aan (welke op voorraad zijn), maar schermt na de betaling met het feit dat er geen prijsprotectie van toepassing is. Waardoor product 100 euro duurder wordt.

Vervolgens moet een retour aangervraagd worden en moet ik zelf weer om geld terug gaan vragen. Zeer onvriedelijk door de telefoon.

Had een tijdje een offerte open staan waaraan ik 2 maal herinnerd ben. De dag dat ik bevestigde kreeg ik meteen een verzendbevestiging en de dag erna netjes met de UPS de spullen.

webcam besteld in april. In juli nog niet ontvangen met als reden dat leverancier hem niet op voorraad had. In het begin was de webcam inderdaad overal uitverkocht maar in juni hadden veel webshops ze gewoon op voorraad. Wel tegen een veel hogere prijs. Ik vermoed dat centralpoint gehoopt heeft dat ik de order zou cancelen.

Artikel zou weer in voorraad zijn volgens mail. Helaas, bij bestelling wordt 2 weken later in voorraad vermeld.

Evengoed besteld daar het nog op tijd binnen zou moeten zijn ten opzichte van wanneer benodigd.

Binnen 2 dagen na bestellen blijkt het product plots 40 euro goedkoper te zijn. Hierover contact gezocht. Is niets mee te doen behalve bestelling annuleren en weer opnieuw bestellen. Bestelling is nog niet verzonden! Annuleringsaanvraag vanuit CP duurt 2 dagen voor akkoord. terug betaling zou nog 2 weken gaan duren. Of we moeten het voorschieten maar daar is het bedrag te hoog voor. Of we moeten eerst de complete retour afwachten en dan duimen dat het product nog leverbaar is. Het is dat we het product nog niet elders in deze combinatie gevonden hebben anders hadden we allang geannuleerd!! Slechte service zo.

Ik deed een bestelling waarbij alles op voorraad was behalve 1 product. Na een week had hadden ze de leverdatum aangepast. toen ik daarover belde paste ze de lever datum nogmaals aan.

Toen ik een product wilde annuleren dat nog niet geleverd was kreeg ik geen reactie, kort daarna hebben ze het alsnog verstuurd.

ik wacht nu al 2 weken op een reactie op mijn retouraanvraag. De site geeft aan binnen 3 dagen een reactie te krijgen op retouraanvragen. Ik heb er over gemaild, gebeld, gemaild en gechat en nog steeds hebben ze de retouraanvraag niet behandeld. Ik kan geen nieuwe retouraanvraag doen omdat de site aangeeft dat het al in behandeling is.
=========================================
Vreemd dat er wel gereageerd kan worden op mijn bericht, maar ik vervolgens niet mag reageren.

Dus voor de lezer.. De genoemde mail van 25-06 is nooit verstuurd, Centralpoint heeft ook geen bewijs meegezonden dat de mail verstuurd is, ze hebben alleen een tekst geschreven en daarbij vermeld dat deze verstuurd zou zijn.

Ondanks de mail dat ik mijn geld terug krijg, blijkt dat ik daar eerst zelf nog verder achteraan moet mailen. IPV dat het administratieve personeel achterhaalt vanuit welke rekening gestort is, moet ik er zelf achteraan gaan.

Zolang ik mijn geld niet op mijn rekening heb, is de zaak niet opgelost.

Wij (een bedrijf) hebben een verkeerd product besteld bij Centralpoint. Vervolgens hebben wij een retour aanvraag ingediend dat is afgewezen omdat Centralpoint het product via een tussenpersoon heeft besteld. We hebben behoorlijk wat orders gedaan de afgelopen jaren bij Centralpoint en wij vinden deze afhandeling belachelijk!

Klantenservice is heel vriendelijk en meedenkend. Graag wil ik m'n positieve ervaring met Centralpoint hier delen. Eva (en hele centralpoint team), thanks voor jullie top klantenservice!

Onwijs trage levering. Omdat het een zakelijke levering betreft is klantenservice verder niet meer nodig, is bij dit bedrijf de gedachte.

Ik heb hier ooit jaren geleden besteld, maar de ervaring was zo negatief dat het mij nog steeds bijstaat. De walgelijk arrogante houding tegen zakelijke klanten zal ik nooit meer vergeten.

EDIT: dank voor de reactie. Ik heb destijds gebeld en gevraagd naar de levertijd, maar dat wilde men niet voor mij uitzoeken. Annuleren was ook niet mogelijk. Klanten moeten niet zo zeuren was het devies bij de klantenservice.

Op 29-5 een webcam besteld. Op de website stond aangegeven dat het product niet voorradig was en dat de verwachte levering op 3 juni zou plaatsvinden. Deze verwachting is op de website twee keer bijgesteld. Na een correct chatgesprek vandaag werd het mij duidelijk dat de levering mogelijk nog twee maanden op zich kan laten wachten en dat de laatst vermelde verwachtte leverdatum op de website dus niet realistisch is. Ik heb nu de bestelling geannuleerd en reken erop snel mijn geld terug te krijgen.
Ik begrijp inmiddels dat het voor alle leveranciers moeilijk is om aan voorraad te komen en dat de webshops die wel uit voorraad kunnen leveren daarom een veel hogere prijs kunnen vragen. Vertrouwen is een kostbaar goed... Mijn vertrouwen in Central Point is door deze ervaring beschadigd... Jammer

Verschrikkelijk bedrijf. Door verkeerd advies van één van de medewerkers de verkeerde computer ontvangen en doen nu zeer moeilijk over het retour. Slechte bereikbaarheid (meerder keren 30 min in de wacht gezeten om vervolgens opgehangen te worden) Klantenservice kennen ze niet. NOOIT MEER BESTELLEN!

Helaas voel ik mij genoodzaakt om (potentiële) klanten van Centralpoint te waarschuwen voor misleiding van Centralpoint.
Op 19-05 heb ik een webcam besteld bij Centralpoint; verwachte levertijd was 25-05 op die bewuste dag werd dit gewijzigd naar 05-06. Ik gebeld met de reden: men gaf aan dat er leverproblemen waren; ik gemeld dat ik graag tijdig op de hoogte hiervan gesteld wil worden. Ik zou hier, overigens door een zeer vriendelijke meneer, "over teruggemaild worden". Geen mail ontvangen en vandaag, op 05-06, is de verwachte datum op de site doodleuk verschoven naar 11-06! Weer gebeld; dit maal weer vriendelijk te woord gestaan door een dame; zij gaf aan dat er voor webcams al bestellingen van maart/april (!) nog steeds wachten op uitlevering ! Ik gaf daarop aan of ik wellicht een duurdere kon bestellen (gisteren al gezien dat daar 55 op voorraad van waren), hierop gaf zij aan dat die "voorraad" verdeeld werd over al gedane bestellingen en dat het dus niet betekent dat je geleverd krijgt als er voorraad staat. Wel gaf ze aan dat Centralpoint bezig is om dit aan te passen op hun website maar daar nog iet uit zijn hoe.
TIP HIERBIJ VOOR CENTRALPOINT: STOP MET HET MISLEIDEN VAN KLANTEN: WEES GEWOON EERLIJK OM OP JE SITE TE ZETTEN DAT HET HEEL GOED MOGELIJK IS DAT JE WEKEN (MAANDEN ?) MOET WACHTEN OP JE BESTELLING. NB: als je naar mij als klant nl. tijdig (dus niet steeds op de uiterste datum) aangegeven had dat je het spijtig vindt dat je niet kunt leveren en aangeven dat het nog weken kan duren en dat je vanzelfsprekend kosteloos kunt annuleren, had ik er alle begrip voor gehad, maar nu krijg ik een nara smaak van de naam Centralpoint....., jammer jammer. Olav Amsterdam

Onderdelen gekocht voor een Dell Poweredge R710 (homelab)
2 x Cpu
1 x Fan
1 x SAS Kabel
1 x Heatsink

Alles was de volgende dag binnen en erg, maar dan ook erg goed verpakt.

Prijzen waren erg competitief en omdat ik alles bij Centralpoint samen kon bestellen heb ik daarvoor de keuze gemaakt.

ASUS Mini PC, kabel en MS Office besteld bij Centralpoint. Mini PC en kabel worden geleverd, MS Office wordt door Centralpoint geannuleerd. Wel van tevoren alles betaald, derhalve heb ik nog € 10,65 tegoed van Centralpoint.

Contact gehad met hen en ik moet een mail sturen met het verzoek om geld terug te storten. Dat heb ik gedaan, maar er volgt geen terugbetaling. Wederom contact opgenomen en er wordt mij doodleuk verteld dat het verrekend is met nog openstaande facturen uit 2018!! 2018! Ik heb helemaal geen openstaande facturen uit 2018 en al zou ik ze hebben, dan zou ik me als Centralpoint de ogen uit mn kop schamen om uit het niets facturen te gaan verrekenen. Ik zou eerder mn excuses aanbieden.

Maar ok, ik vraag dus om kopieën van de openstaande facturen. Hierop ontvang ik geen antwoord en ik moet toch echt facturen hebben om te kunnen betalen; met name de verrekende factuur! Dat moet Centralpoint als zakelijk dienstverlener toch weten.

Wederom contact gehad met Centralpoint en het zou uitgezocht worden. Hierop volgde een nietszeggend antwoord. Tot mijn grote verbazing ontvang ik vervolgens een nieuwe factuur voor het geannuleerde deel van mijn bestelling. Hierop heb ik verder niet gereageerd. En zojuist ontvang ik dus een betalingsherinnering voor een factuur uit 2018 en de factuur voor het deel van de geannuleerde bestelling. Het gaat in totaal om € 15,- en ze zijn bij Centralpoint gewoon niet in staat om het goed te regelen.

Op de levering van de mini PC en kabel na: WAARDELOOS!

Wat een slechte service heeft dit bedrijf.

Ruim twee weken geleden hier een headset besteld. Nog steeds niet in huis. Volgens de track service van PostNL is "Bezorgtijd nog onbekend
Pakket wordt verwacht, nog niet bij PostNL". Deze status heeft het pakket ook al twee weken.

Gebeld met CentralPoint wordt mij gezegd dat een pakket soms wel zes weken onderweg kan zijn en dat ik eigenlijk dus nog van geluk mag spreken dat ik nog maar twee weken wacht.

Ik begin me af te vragen of er uberhaupt wel een pakket verstuurd is ....

Ik heb werkelijk nog nooit zo'n slecht service ervaren bij webshop. Een ruime twee en halve week geleden kocht ik een monitor welke volgens de site voorradig was en binnen een werkdag leverbaar zou zijn.
Daarbij werd een Cashbackvergoeding in het vooruitzicht gesteld van HP. Na een aantal werkdagen (er zat een weekend tussen) heb ik contact opgenomen, met het verzoek wanneer ik het scherm kon verwachten. Hier werd aldoor heel vaag over gedaan. Het zou op een ander intern magazijn liggen waardoor het iets langer duurde, maar zij waren er mee bezig verzekerde zij mij en ik zou het binnen een paar werkdagen ontvangen.
Nog een paar dagen later had ik nog niets ontvangen. En wederom heb ik gebeld. Toen zou het e.e.a. worden uitgezocht. Wat bleek deze monitoren waren helemaal niet voorradig maar moesten nog worden geleverd door de leverancier. Op de website stond toen nog steeds gewoon dat de monitoren binnen een werkdag leverbaar zouden zijn. Hierover informeerde ik hen ook maar daar reageerde zij niet op, zo werkte zij gewoon. Dus zij bleven ook nieuwe klanten bewust foutief informeren.
Een paar dagen later werd duidelijk dat ik als alles goed zou gaan de monitor nog weer 1,5 week later zou gaan ontvangen. Ondertussen had ik ook vernomen dat ik geen gebruik meer kon maken van de cashback deal. Gezien de enorme vertraging en het vervallen van de cachbackactie heb ik een verzoek ingediend om mijn order te annuleren. Direct kreeg ik bericht terug en zij beloofde mij de volgende dag ene "passend" voorstel te doen.
U raadt het al, ook daarop kreeg ik geen antwoord. Daarna heb ik nogmaals tweemaal per mail en eenmaal per telefoon erop aangedrongen dat ik mijn order wil annuleren gezien de gebreke hunner zijde. Hierbij werd door de medewerker verwezen naar een andere afdeling en ik heb nog steeds niets vernomen en ook geen geld terug gezien...... En wij zijn nu ruim 2,5 week later. Bij het niet kunnen nakomen van je belofte het geld van een klant zo spoedig mogelijk retourneren lijk mij toch het minste wat je van een shop mag verwachten. Ik hoop maar dat ik mijn geld nog terugzie……

Update: na het plaatsen van deze review werd ik direct opgebeld. Vervolgens is alles heel vlot en goed verlopen. Ik heb de monitor snel ontvangen. Dus eind goed, al goed. Blijft natuurlijk wel jammer, dat het eerst helemaal niet lekker liep, maar het is uiteindelijk wel opgelost.

Ik bestel weleens IT spullen zakelijk voor klanten vanuit mijn ZZP bedrijf, nu heb ik een keer prive gaming spullen besteld kennelijk gaat het volgens centralpoint dan ook onder de zakelijke voorwaarden en is retour niet mogelijk bij een geopende doos. Retour afdeling kan je telefonisch niet te spreken krijgen, er bestaat wel een nummer maar dat wordt nooit opgenomen en ze reageren ook niet op mail.

Het was gelukkig maar een monitor van 200 euro en geen grote zakelijke bestelling.

Goed idee om eerst deze reviews te lezen voordat je bij deze winkel besteld, je bent gewaarschuwd, ook als zakelijke klant.