Clubauto Cgos Opiniões 

Bonjour,
Très mauvais 1er contact avec le Club auto CGOS.
Je suis d'emblée tombée sur une personne très désagréable au téléphone, qui visiblement n'avait pas envie de travailler.
J'ai appelé un jour pour avoir des renseignements concernant un véhicule et demandant une reprise... Je suis tombée sur une personne très désagréable qui voulait absolument que je réserve la voiture qui m'intéressait, qui m'a dit d'emblée qu'il fallait que je vende ma voiture directement sans reprise (sans même savoir de quelle voiture il s'agissait) car de toute façon ils reprendraient la mienne 20% en dessous du prix de l'argus.... etc... J'ai fini par lui demander si son métier était commercial ?? Il m'a ensuite dit sèchement : donnez moi votre adresse un mail, prenez des photos, répondez au questionnaire et renvoyez moi le tout je vous ferai une offre lundi.
Je suis très intéressée par une voiture sur votre site, mais je n'ose absolument pas vous recontacter, de peur de retomber sur cette personne... vraiment dommage !
Pourquoi n'enregistreriez vous pas nos échanges téléphoniques afin de vous rendre compte que nous n'exagérons pas dans nos propos ?

3 ème voiture en passant par club auto , trés satisfait.

Commande et suivi parfait jusqu'à la livraison. Mais nous avons récupéré le véhicule en Février et avons reçu une carte grise provisoire pour le véhicule immatriculé en WW valable jusqu'au 12 juillet 2024. Nous sommes le 11 Août et nous n'avons toujours aucune nouvelle de notre carte grise, et plus aucune réponse des services pour obtenir des informations ou un suivi.. nous ne sommes plus en règle et ne pouvons donc plus rouler avec le véhicule!!!

J'avais dans l'optique d'acheter une nouvelle voiture. J'ai donc fait une demande d'offre via le site du cgos. Un commercial m'a répondu "Je fais suite à votre demande de devis. Afin d’en savoir plus sur votre projet d’achat, je vous transmets mes coordonnées. Je serai votre conseiller dédié.
N’hésitez pas à me faire savoir quand vous souhaitez être rappelé, ou m’écrire directement. Ainsi je répondrais à vos questions et nous regarderons ensemble.
Je suis disponible au 01 47 76 74 57 du lundi au vendredi de 9 à 12h et de 13h à 18h, passé ces horaires, j’ai accès à mes mails.

Je lui ai donc répondu par mail avec plusieurs questions. N'ayant aucune réponse quelques jours plus tard, je me suis permise de le relancer avec un nouveau mail. N'ayant toujours pas de réponse 10 jours plus tard, j'ai directement appelé le numéro du site.

J'ai pu expliquer ma situation au commercial en ligne. Il m'a demandé mon identité, mon mail et mon numéro de téléphone. Il avait bien pu voir mes mails puisqu'il était au courant de mon projet. Il n'arrêtait pas de me rediriger vers le site pour toutes questions. Sauf que j'avais déjà fait le tour du site et que je n'y trouvais pas toutes mes réponses. Je continuais donc mon interrogatoire, jusqu'à qu'il me raccroche au nez au bout de 7min d'appel. Il devait aussi m'envoyer une offre par mail, en vain.

On parle d'un achat à près de 30 000€. Il me semble normal d'avoir des questions et de vouloir être sûre de son achat. Mais j'ai bien compris que je les "embêtaient". Je précise que mes questions étaient très simples : Livraison ? Déroulement de l'achat ? Garantie ? Autre motorisation ?
Ils sont peut-être moins cher au premier abord, mais j'ai des doutes certain sur le professionnalisme des employés de ce site et sur le suivi et la considération des dossiers et clients.

Une expérience catastrophique: Un véhicule NEUF qui nous est remis (avec 2 semaines de retard) avec le voyant batterie allumé, en nous affirmant "qu'il devait s'éteindre au bout de quelques kilomètres"... Au final, la voiture tombe en panne au bout de 90 Kms au compteur dans l'indifférence la plus totale de l'ensemble de la société Club-auto. Le véhicule a été immobilisé dans un garage pendant 2 semaines: nous avons dû gérer seuls la réparation sans aucune considération de la part de Club-auto malgré nos sollicitations . Ni assistance pour la réparation, ni véhicule de remplacement, ni geste commercial, ni même le moindre message d'excuse ... même le service client semble ignorer tous nos mails.
Après une 1ère expérience positive il y a quelques années avec Club-auto, quelle déception de constater à quel point la qualité du service s'est dégradée dans l'indifférence la plus totale !!!

Qualité des conseils lors du 1er contact et du suivi jusqu'à la livraison organisée avec le garage qui est venu me chercher à la gare .

Dossier monté rapidement, mais malheureusement après aucun suivi. Aucune réponse aux mails, juste un appel 15 jours après la livraison pour savoir si nous avions eu la voiture.

J'ai enlevé une étoile malgré que du bon de commande à la réception du véhicule et la reprise du mien tout c'est très bien passé, aucune fausse note ou si peu mais que je tenais quand même à vous les signaler.
Premièrement lors de ma commande la remise CGOS s'est retrouvée en baisse de 185€ et je regrette de ne l'avoir signalée que par téléphone(un mail aurait sans doute été préférable); prix de base du véhicule 35550€ remise CGOS 9769€ contre 9954€ lors de votre confirmation.
De plus, l'on m'avait demandé lors de la reprise de mon ancien véhicule à mon domicile par votre convoyeur de laisser si possible du carburant à hauteur de 300Kms pour son trajet, ce que j'ai fait (pratiquement un demi-plein donc 500kms environ).Donc qu'elle fut pas ma surprise à l'enlèvement de ma voiture neuve au garage accrédité par vos soins de voir celle-ci pratiquement à sec. Heureusement que j'avais une station service à moins de 10Kms car je n'en aurais pas fait plus vu l'alerte du tableau de bord (le garage m'a d'ailleurs prévenu).
J'ai d'ailleurs envoyer un mail au club auto pour ses 2 soucis mais personne n'a daigné me rappeler.

2 achats, 2x Très Bien ! Un Range Rover Evoque Landmark il y a 6 ans, 1 Kia Sportage GT-Line Premium il y a 1 semaine. Tout est très clair. On commande, on paie un acompte, on patiente et on va chercher les voitures en concession en les payant moins chères. Pour ma prochaine voiture, je passerai encore par ce biais. Vous pouvez acheter votre voiture les yeux fermés par l'intermédiaire de Club Auto... que des avantages !

Toute la partie commande et livraison du véhicule neuf immatriculé en WW s'est impeccablement bien passé. je mets 2 étoile pour ça
Le problème c'est la carte grise: véhicule livré le 01/12/2023, carte grise au 16/05/2024 toujours pas reçue. Conséquence un véhicule neuf avec une carte grise obsolète et plus grave l'assurance n'assure plus car l'immatriculation n'est plus valable. Donc je ne peux plus rouler avec ma voiture neuve depuis le 4 avril 2024, pourtant j'ai prépayé 418 € d'avance pour cette carte grise. je pense que le prestataire carte grise de club auto est un branquignol voir un voleur. Vu l'information inexistante et le préjudice subit j'enlève 3 étoiles

Le contrat a été respecté. La livraison assurée dans les temps prévus. Tout s'est bien déroulé .

Conseils adaptés aux choix du modèle de voiture.

Nous avons été rapidement conseillé. La vente s’est réalisée en quelques minutes sans perte de temps.

Catastrophique. Premier mandat pour une LOA sur véhicule neuf signé en mars 2023, suite à des erreurs du commercial là commande n'est pas lancé en temps et en heure. Résultat : hausse de tarif du constructeur de 1400€ début avril. Lorsque j'appelle fin avril pour savoir si la commande se déroule bien le commercial prétexte une hausse de tarif imposée par le concessionnaire pour me faire renoncer au premier mandat et signer un deuxième mandat avec +1400€, il me ment en assurant que la commande de mon véhicule est bien faite. En réalité la commande du véhicule sera passée fin mai ! Malgré l'énergie dépensée auprès de club auto pour récupérer les 1400€ imputés de leur faute (faute reconnue par orale par le responsable lui même) je n'ai pu récupérer que 548€ de geste commercial. visiblement la politique de club auto est de ne pas assumer ses dysfonctionnements internes et les faire payer à ses clients.
Et contrairement à ce que dit Club auto dans sa réponse, le concessionnaire n'y est strictement pour rien, c'est bien club auto qui n'a pas lancé la commande auprès de skoda en temps et en heure ! Encore un mensonge de plus, j'en suis scandalisé.

Très contente de mon nouvel achat chez club-auto, avec des conseillers au top, à l'écoute et très agréables
C'est le 3ème véhicule que j'achète et le prochain sera aussi acheté chez club-auto
Mandat 230905359

Très contente de la personne qui s'est occupé de l'achat. un peu déçu de la suite car personne nous a appelé 1 mois avant comme stipulé dans les papiers de suivi pour nous prévenir que la voiture allait arriver

mandat 231006329
les différents interlocuteurs ont été efficaces (Fabrice ,Amandine,Anne.
les petits problèmes ont été rapidement résolus
le délais de livraison a été respecté.

Très bonne expérience avec CGOS club auto . Sérieux, efficacité et disponibilité de l’ensemble de mes interlocuteurs
Le véhicule a été livré conforme dans les delais
Je recommande

Bon suivi de commande. Délais de livraison tenus. Pas de mauvaise surprise.