Club Med Opiniões 

Voyage annulé à mon initiative plus de 45 jours avant le départ et donc en remplissant les conditions contractuelles. Parcours d annulation extrêmement compliqué pour décourager le client, jamais eu d accuser de réception de l annulation malgré les multiples relances, aucune visibilité sur le remboursement du. Plus de son plus d image .... l arnaque dans toute sa splendeur.inadmissble!!!

Bonjour
Nous devons partir dimanche e 16/03 pour une semaine au club de Valmorel.
Ce séjour est maintenu mais sans les options de garde d’enfants pendant toute la durée du séjour. Hors avec 2 enfants de 4 ans et 19 mois, il ne nous sera pas possible de profiter pleinement des activités mais de faire la garde de nos enfants...nous pouvons comprendre les restrictions en vigueur vis à vis des enfants, mais ce qui est scandaleux est que le club med ne propose pas un avoir (report) sur un an! En effet nous avons choisi les vacances d’hiver pour skier et profiter de la montagne et non un séjour de mi saison valable jusqu’au 31/07! Sans savoir jusqu’à quand cette crise malheureuse se finira...Ce séjour et son report devrait être valable sur un an afin de reporter sur l’année suivante et pouvoir skier! Le comble c’est qu’il nous propose un avoir par enfant à utiliser....pour quoi? Un autre voyage à plus de 5000€...je préfère choisir un autre opérateur à ce prix là et amener une nounou le cas échéant....

nous partons bientot à pragelato dans le piemont j'ai demandé à plusieurs reprises au club med un report à une date ultérieure mais ils refusent je trouve scandaleux d'envoyer des personnes en région qui n'est pas encore zone rouge mais qui le deviendrait certainement il ya actuellement 49 cas dans le piémont. c'est la 1ere fois que nous faisons appel au club med mais ça sera la dernière fois pourtant on me l'avait déconseillé...scandaleux!!!

Ayant réservé pour un séjour au Club Med en Italie du 8 au 15 mars 2020, j'ai demandé une re-localisation en France en raison des difficultés de retour en France ( confinement très probable à l'issue du séjour). Le Club Med propose d'autres villages français en appliquant la politique tarifaire actuelle et exige donc le paiement d'un surcoût de 300 à 700 €. A prendre ou annuler le séjour avec perte de 50 % du montant total. Voilà une très indélicate façon d'exploiter une situation exceptionnelle. A bien prendre en compte avant de réserver au Club Med.

Incroyable : le monde est sous la menace d'une pandémie du CORONAVIRUS, l'Italie du Nord est particulièrement touché et prend des mesures strictes pour contenir la contagion et le Club Med maintien ouvert son CLUB de PREGALATO, en plein PIEMONT !!!
Pire, il refuse les demandes d'annulation de résa payées d'avances.
Voilà le nouvel esprit du CLUB : business as usual ....
JC B - 26 Fév 2020

nous avons séjourné debut décembre au clubmed de Cefalu en Sicile.
nous étions 20 Gm et à la fin de séjour 6. Un village vide, pas de Gm pratiquement pas de Go. pas de buffets, aucune animation, zéro spectacle. nous avons passé le plus clair de notre temps dans notre chambre. A notre retour nous avons écrit au sav du club qui après 2 mois nous a "généreusement" octroyé un avoir de 300€ à utiliser dans l'année. Une honte!!! avant de partir renseignez vous. un village vide c'est terrible

Le Club Méditerranée véhiculait des valeurs de partage, de fête...., de rencontre, de joie pour un prix sans surprise. Club Med a tout fait pour le faire oublier comme henri g.d'estaing. TRIGANO REVENEZ S'il VOUS PLAIT !! LE CLUB MED A FAIT PLACE AU LUXE, ET EN PLUS TRES PEU DE FRANCAIS LE COMBLE !! IL EST EVIDENT QU'ON NE PEUX PAS ALLIER LUXE DE M... CONVIVIALITE, SIMPLICITE ET FIESTA.....

je suis partie au club LA PALMERAIE à MARRAKECH en septembre 2019. Nous devions avoir un vol direct MARSEILLE MARRAKECH. Or, nous avons fait une escale à CASABLANCA. Au lieu de mettre 2h pour arrivée à Marrakech nous avons mis près de 10h !!!! Et en plus, perte de ma valise !!!! il m'a fallu retourner le lendemain de mon arrivée à l'aéroport de Marrakech en taxi, frais qui devaient m'être remboursés ! Cela fait 5 MOIS que j'attends mon remboursement !!!! De plus, ce club a un gros souci d'hygiène. Nous avons été nombreux à être malades. Je suis revenue avec un bactérie qui m'a valu d'être sous antibiotiques. Cela a duré 3 semaines !. Depuis septembre je me bats avec le Club pour être d'une part remboursée de mes frais de taxis et d'autre part d'un geste commercial pour le désagrément causé (je n'ai pu profiter de mes vacances puisque clouée au lit!). Par contre, je tiens à préciser que d'autres personnes qui étaient avec moi ont été dédommagées mais peut être parce que ce sont des membres GOLD! on ne doit pas être traité de la même manière ! Je suis très mécontente du club ! Ce n'était pas mon premier voyage avec eux mais ce sera sûrement le dernier !!!!!

Le club med fait beaucoup de publicités en ce moment mais je pense très fortement que c'est plus pour s'engraisser que pour satisfaire les clients.
Je suis juste passé sur leur site par curiosité mais connaissant à peu près les tarifs des voyages, je peux vous dire que c'est clairement du vol. Ils se font une marge tellement grosse. Vous si vous voulez vous organiser vous même votre propre voyage au même endroit et dans le même hôtel, ça vous coûtera 1/3, voir 1/2 moins cher.
4000 euros pour un voyage au Mexique, ben voyons, alors que c'est tout a fait faisable pour 2000 euros et ce même en allant dans un 5 étoiles.
Et pareil quand j'ai vu les tarifs en Europe et même en France, j'ai halluciné. Même chez les concurrents qui se font aussi une marge, les prix ne sont pas aussi élevés.

Lors de la réservation d'un séjour, apparaît à l'écran une promotion, je continu les opérations de réservation et en fin de compte pas de prise en compte de la promotion. Je fais des copies d'écran avec leur proposition promotionnelle que je joins à mes réclamations, je fais de multiples réclamations sans aucun succès, aucune réponse. Service commercial zéro. Je suis très déçu et je déconseille vivement cette entreprise, on ne peut pas leur faire confiance.

Rien à voir entre devis, et prestation réelle. À fuir ou être hyper méfiant. Si l'offre semble sympa une fois capturé le client n'est pas ecouté. Du vernis rien que du vernis

If you are going to keep the payable customers, please let us have a less noisy choice. Nice to have the youth going and we enjoy. But it is nessesary to have choice not to go to bed!!!!
Sorry, we are not returning.

Je suis très déçue de service après vente du Club Med.
J'appelle le numéro 0 810 810 810 pour avoir des informations sur un voyage réservé. J'appelle plusieurs fois le numéro surtaxé sans réussir a joindre personne (merci le coût de l'appel). Puis j'arrive enfin a avoir quelqu'un de particulièrement désagréable qui me donne des informations incorrectes puis la communication coupe (ou elle m'a raccroché au nez) alors que j'ai encore des questions à poser et ne prend même pas la peine de me rappeler. C'est vraiment déplorable compte tenu du prix du séjour.

Terrible company.
We stayed at the resort in Marrakesh last Easter , which we thoiroughly enjoyed.
We re booked for next year.
Due to family reasons we notified them.in September 2019 of our wish to cancel.
There response you can only cancel by paying 25% of the holiday cost of £6600.00
We will never book Club Med again

Le club med all inclusives avec transport ....et on est bien traité.Ce jours: 10 heures de retard à ORY pour destination Marrakech.
Pas un contact de leur service client,impossible d’accéder au salon,et un minuscule sandwich pour seul déjeuner . Bravo pour le service ou plutot l'absence de service !!!! Tout simplement inacceptable.

Je reviens d'un séjour au Club Med de Yasmina. Très décevant. Ce Club ne tient pas compte des desiderata de ses clients quant au choix des chambres. Il nous parque dans des chambres médiocres dans le but de nous vendre ensuite des chambres de "luxe" ou vue "mer. Contrairement à ce qui est dit le Wi-Fi n'est pas gratuit : si vous voulez téléphoner via WhatsApp vous devez prendre le Wi-Fi "premium" qui coûte 30 euros la semaine. Bref vente forcée sur tous les tableaux. En plus, personnel à la réception très peu aimable.

Have used Club Med many times but never again.
Staff indolence and ignorance of basic procedures led to an exacerbation of an injury sustained by my daughter. Complaint made to customer relations produced one reply of acknowledgement and nothing since. Phone number given goes straight to a voicemail to which they never respond.Dreadful attitude by staff in resort. For such an expensive holiday, post trip support is inexcusably bad.

CLUB MED RIO DAS PEDRAS. Habitués du Club Med depuis quelques décennies déjà, nous avons passé une agréable semaine au Club Med de Rio (Brésil). Si le beau temps n'a pas été chaque jour au rendez-vous, l'équipe y a pallié avec beaucoup d'attentions et de gentillesse. La cuisine était bonne et réalisée avec des produits de qualité et les fruits étaient à se damner ! Le club est planté entre la mer et la montagne couverte d'une végétation luxuriante qui fait penser à l'équateur. Les équipements sont corrects et correspondent au classement 4 tridents.
Un seul bémol, les moustiques qui sont vraiment voraces !!!
En tout cas, Bravo à Ugo, le chef du village, qui a plein d'idées pour rendre ce village plus attractif encore et à Michèle, divine dans la relation client.

Service is terrible - computer system doesn't work and hasn't for over a week, called and I was told they can't help and I'll need to email their IT department. My next call I spoke to someone who was much more empathetic and said they would speak to their IT team about the web not working but they couldn't help with resets and they didn't know when it would be fixed and it was up to me to follow-up again! This is before I've left, let's hope the service on holiday picks-up..!

With the chaos at Gatwick caused by drones and the possibility of problems associated with Brexit we decided to consider cancellation of our Club Med Holiday.

On 4th October 2018 we had placed a deposit of £335 on a holiday to take place in Turkey on 31st May 2019. The balance of £3540 is not due until 2nd March 2019.

If we cancelled at Christmas time Club Med demanded we forfeited both the deposit and paid the additional cost of a proportion of the cost of the holiday. The total would be £994.98 - almost on third of the holiday price.

The Competition and Markets Authority guidance on cancelling goods or services intimate that non-returnable deposits can be unfair and the business should be contacted to explain how they calculate the amount they are keeping or charging us for cancelling the contract.

We have made formal complaint to Club Med that Customer Services have failed to provide a response to the advice by the Competition and Markets Authority and merely refer to the written terms of contract sending us one of 4 pages and another of 23 pages. Both are in densely written small font.

This is not at all helpful in resolving the dispute as the contract itself could be regarded as unfair.

Club Med have not confirmed whether I ticked the box for reading the 4 page or the 23 page document when confirming our booking.

The length and wording of both would have been difficult to read on screen and we completed the booking in anticipation that the contract would be a fair one.

I am giving consent for Trust Pilot to let Club Med know about this review and to assist them the booking reference concerned is 195248607

Issues reported to both my Member of Parliament and the CMA

We await final responses before deciding whether or not we should seek resolution via ABTA or prefer County Court action.

The responses of Customer Service to the issues I have raised together with other reviews here add to the worries of drones and Brexit.

UPDATE March 27th - dispute lodged with my credit card company concerning the deposit paid. Even worse after cancellation Club Med took £3540 from our credit card account that we did not specifically authorise. This too has been challenged and is a disputed sum. Awaiting input from ABTA!

UPDATE MAY 13th - Tesco Platinum Visa did not reject the unauthorised debit in full. They have refunded most of the unauthorised debit but considered they must deduct a quarter of the holiday cost in accordance with the unfair contract. The refund remains as a disputed sum with Club Med having right of appeal for 42 days. Sadly have needed to may complaint to the Financial Ombudsman.

ABTA have finally provided a detailed reply in which they state:- "With regards to the issue of them taking the balance without your agreement this matter is being considered by our Legal Department who will take any action deemed necessary under the Code"