C&S  Opiniões 11

Ik plaatste op 25 september een bestelling en kreeg geen enkel bericht over de levering. Op 9 oktober heb ik zelf contact opgenomen; men zei toen dat ze “bij de leverancier zouden informeren” en binnen 2 dagen zouden antwoorden. Dat is nooit gebeurd.
Op 24 oktober stuurde ik opnieuw een mail met de vraag om mijn geld terug te storten, maar ook daarop geen enkele reactie. Telefonisch zijn ze bovendien niet bereikbaar, en op hun site kan je enkel een recensie plaatsen als je iets ontvangen hebt — wat dus niet lukt als ze niets leveren.
Een bijzonder onprofessionele en onbetrouwbare ervaring. Niet aan te raden.

Ik heb een badjas besteld op de website. Ik heb besloten om de badjas te retourneren. Het pakket is op 1 september bij Covers and Sheets aangekomen. Dat was te zien op de PostNL app.

Tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Ik heb ze meerdere maken gemaild. Klachten via de website gemaild. Reactie blijft uit. Er is geen telefoonnummer waar je naartoe kan mailen. Ze reageren nergens op.

Ik wil mijn geld terug. Als je dit leest, bestel niet bij Covers and Sheets. Blijkbaar is het heel moeilijk om retourneringen goed af te handelen.

De mensen achter Covers and Sheets zijn niet begaan met hun klanten en behandelen hen als absoluut niet als 'koning'.

In november 2024 hebben wij een hoeslaken en twee dekbedovertrekken van Essenza besteld, met mooie korting. Het hoeslaken is met flinke vertraging geleverd. C&S hield ons daar absoluut niet van op de hoogte en ook op onze mails werd zeer traag gereageerd.

Toen wij het hoeslaken ontvingen bleek het niet goed om de topper van onze boxspring te passen, ondanks dat we de juiste maat hadden besteld. We hebben daarom direct contact met C&S gezocht. Zelfs na inschakeling van producent Essenza en het indienen van een klacht bij Thuiswinkelwaarborg werd niet snel gereageerd. Vlak daarna bleek dat een van de dekbedovertrekken ook begon te scheuren. Ook dat hebben we direct gemeld.

We hebben gevraagd om een nieuw dekbedovertrek (repareren was niet meer mogelijk) en om retourneren van het hoeslaken, conform de regels over consumentenkoop.

Wederom reageerde C&S niet. Het telefoonnummer dat op de website is vermeld is onbereikbaar: op de zogenaamde openingstijden wordt een antwoordapparaat afgespeeld.

Uiteindelijk heeft C&S in juni 2025 (een halfjaar later dus!) aangegeven dat we het hoeslaken mogen retourneren en dat we 10% (!) van de aankoopbedrag van het dekbedovertrek geretourneerd krijgen. Een nieuw overtrek of een hoger bedrag wilde C&S niet aan meewerken.

Het retourneren was erg omslachtig. Gelukkig hadden we zelf een Track&Trace-code, want C&S liet niets over de ontvangst van het pakketje of terugbetaling van het bedrag weten. Daar hebben we zelf weer achteraan moeten zitten. Welk bedrag uitbetaald zou worden was ook niet duidelijk. Uiteindelijk viel dat bedrag een paar Euro hoger uit. Een meevaller maar uiteraard een lachertje vergeleken met alle tijd die hierdoor verloren is gegaan en ergernis die bij ons is veroorzaakt.

Een stap naar de Geschillencommissie overwegen we niet snel, maar had in dit geval zeer passend geweest.

Covers and Sheets: voor ons nóóit meer.

Dekbedovertrekken besteld en betaald op 12 juni. Op 19 juni nog niets vernomen.

Zelf contact opnemen blijkt problematisch. Het bedrijf is niet telefonisch bereikbaar. Je krijgt te horen dat ze in gesprek zijn en daarna wordt er opgehangen. Ze mailen één keer terug (na 5 mailtjes vanuit mij), daarna geen reactie meer.

De bestelling blijkt on hold te staan. Ze zouden hier achteraan gaan, maar daarna verneem ik na weer telefonisch geprobeerd contact op te nemen en een paar mails niets meer. Het is nu 23 juni.

Ik wil graag mijn geld terug en bij dit bedrijf zal ik nooit meer een bestelling plaatsen. Bij andere bedrijven ben ik niet gewend dat er zo met klanten omgegaan wordt.

Dekbedovertrek gekocht en goed geholpen in de keuze qua kleur. In eerste instantie een verkeerd dekbedovertrek gekocht. Na een nette en snelle afhandeling van mijn retour ben ik goed geholpen door de klantenservice in de keuze voor een nieuw dekbedovertrek!

Dank voor de snelle en goede service! Ik kan me ook totaal niet vinden in onderstaande reviews.

Het bedrijf is niet bereikbaar. Niet telefonisch. Ook niet tijdens de zeer beperkte klantenservice openingstijden (ma-wo, 9 tot 12). En op emails wordt niet gereageerd. Retourneren is bij de meeste bedrijven een eenvoudig proces. Bij Covers en Sheets moet je eerst met de klantenservice mailen en de retourinstructie afwachten. Maar die komt dus niet.
Ik wil iets retourneren en ik begin me serieus zorgen te maken.

Na het terugsturen van een zending wordt er geen geld teruggestort, op mails wordt niet gereageerd en ook tijdens de openingstijden (ma-wo van 9-12u) wordt geen telefoon opgenomen. Niet bestellen dus.

Ik twijfelde erg om hier iets te kopen door alle slechte reviews, maar er was een hele goede actie (40% korting op alles), dus ik heb het gewaagd.
Door de drukte rondom kerst duurde het wat langer om het pakje te krijgen en een email terug te ontvangen, maar ik ben al met al erg tevreden!

Een beautycase van Essenza besteld op 30-11-2024 heb ik nooit binnen gekregen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en mails worden niet beantwoord. Geen geld retour gekregen.
28-04-2025: Ik heb 2x dezelfde orderbevestiging ontvangen op 30-11-2024 en op 3-12-2024 met de mededeling dat ik een email zal ontvangen zodra de bestelling verzonden zal worden. Daarna bleef het stil. Ondanks emails van mij aan Covers & Sheets. Ik heb geen email ontvangen, ook niet in de spam dat het artikel niet meer leverbaar is en geen geld teruggestort gekregen. Ook ben ik niet uitgenodigd voor een review. Vandaar dat er alleen maar positieve reacties op de eigen website staan. Ik heb contact gehad met de thuiswinkelwaarborg.
Op Trust Pilot verzoekt Covers & Sheet contact met hen op te nemen. Dat heb ik gedaan. Geen enkele reactie tot nu toe.

Dit bedrijf is niet te bereiken. We hebben hier een paar hoezen gekocht, maar er is nu 1 binnengekomen. 16 keer gebeld in de tijden dat ze beschikbaar zijn volgens hun site, maar niemand die mij te woord kan staan. Diep triest ik hoop dat ze snel hun klanten op nummer 1 gaan zetten, want dit is een erg onprofessionele manier om om te gaan met je klanten. Bij dit bedrijf geen aankopen doen!

In de geleverde dekbedovertrek zaten een paar weeffouten, dat kan gebeuren. Alleen de afhandeling hiervan was heel slecht. Meer dan 10 mails verstuurd, en slecht een paar keer antwoord. De klantenservice is telefonisch niet te bereiken, ook via de chat en de 'HELP' button op de website eveneens geen reactie. Na contact met thuiswinkelwaarborg werd er ineens wel gereageerd en hebben we uiteindelijk na 6 weken de € 117 en de retourkosten vergoed gekregen.
Ik ben uiteraard niet uitgenodigd voor een review, via hun eigen website, vandaar dat deze waarschijnlijk uit louter positieve reacties bestaat. Ik koop er nooit weer iets.