Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz Opiniões 10

Habe da eine Karte bestellt. Der Service ist mit einem Stern überbewertet. Die Karte funktioniert nicht, die neue kann nicht zugestellt werden. Das System ist nur auf Geld aus.

Die digitale Signatur funktioniert. Aber mit der Karte ist es noch nicht getan man benötigt noch ein Kartenlesegerät und ein Programm. Dies ist nicht enthalten.

Der Support der Firma ist unterirdisch. Die Person am Telefon kann Fragen nicht beantworten. Jeder erzählt was anderes und Erklärung war falsch und hat zu neuen Problemen geführt. Irgendwann bekommt man gar keine Antwort mehr. Wenn möglich würde ich die Finger davon lassen!!!

Austausch der bisherigen Karte:
Betrug mit Nötigung und Abzocke!!!
Von D-Trust selbst ist der Kartenaustausch erforderlich. Im Falle einer Adressänderung kann die Ersatzkarte aber NICHT zugestellt werden, "das ist nicht möglich". Man wird also genötigt eine neue Karte zu bestellen.
Dabei hat man ja einen Vertrag über eine gültige sichere Karte abgeschlossen, für 500 Euro!? Wer kommt hier seiner Pflicht NICHT nach?
Das Zustellungsproblem bei einer Adressänderung bleibt, man fühlt sich von Politik, der Ärztekammer, Verbraucherzentrale im Stich gelassen...

Teuer und noch dazu schlechtester Support und Datenschutz! Jetzt soll ich noch draufzahlen, damit der Fehler von D Trust Seite beseitigt werden kann! Über 4 Wochen warte ich, mehrere Telefonate, Emails, Tickets werden nicht bearbeitet! Finger weg von D- Trust!!

Karte funktioniert einfach nicht. Beim Telefonat mit der D-TRust hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Unglaubliches Verhalten von völlig ahnunglsosen und überforderten Mitarbeitern.

Katastrophaler Anbieter der uns Ärzten aufgezwungenen Elektroschrott-Karten. Wegen fehlerhafter Karten wurde ich gezwungen, eine Ersatzkarte zu beantragen. Der angebotene Link beginnt und endet dann tot an der zweiten Seite wegen einer lächerlichen Marketingfrage. Es lässt sich in ausgegrauten Feldern nichts anklicken, weiterklicken geht aber auch nicht, weil man ja etwas anklicken müsse.
Lächerlich.
Hilfloser, kaum zu erreichender Support.
in drei Wochen kann ich als Arzt nicht weiterarbeiten, da der von Regierung und Elektroschrott-Mafia aufgezwungene diditale Unsinn nichts anderes als dysfunktionaler Elektro-Schrott ist.
Ich kann nur warnen vor D-Trust, falls sie die Wahl haben, entscheiden sie sich für eine Alternative.

Ich hatte mehrere Gespräche mit dem Kundenservice und wurde sehr freundlich beraten. Die Mitarbeitenden waren sehr hilfsbereit und haben sich sehr kurzfristig Zeit genommen, um unser Anliegen persönlich gemeinsam mit uns zu klären. Ich kann für die beiden Mitarbeitenden Herr Graf und Herr Neubert nur absolut positives Feedback geben und mich nochmal sehr herzlich für die Hilfe bedanken.
Der einzige Minuspunkt ist die sehr komplizierte und komplexe Beschaffung der Qualitativen elektronischen Signatur über D-Trust. Bei uns hat es relativ lange gedauert und trotz intensiver Beschäftigung mit dem Thema sind bei uns immernoch viele Fragen offen.

Fazit: Mitarbeitenden top, System könnte noch etwas kundenfreundlicher werden, so dass man besser versteht was man braucht und wie man vorgehen muss.

Wir schließen uns den vorherigen Rezensenten an! Gleiches Vorgehen D-Trusts im Kundenservice und Zustimmung Rus Lans.
Nach 2,5 Monaten Wartezeit bekommen wir die tgl Antwort: Geduld und Wiedernachfrage.
Heute um 8:57 wurde das Telefonat eines Mitarbeiters einfach unterbrochen, weil eindeutig die Antworten und Vorschläge für ein wéiteres Vorgehen fehlten.
Die Kosten des wirtschaftlichen Schadens werden jetzt geprüft.

Nachdem ich 2 Monate nach Antragstellung meinen eHBA immer noch nicht erhalten habe, rief ich bei D-Trust an. Ich wurde informiert, daß mein Anliegen an die "Fachabteilung" weitergegeben wurde. Sollte ich binnen einer Woche keine Nachricht erhalten, solle ich nochmal anrufen.
Diesen Anruf habe ich heute zum dritten Mal wiederholt, wann ich den eHBA bekomme weiß ich immer noch nicht

1. Unzuverlässigkeit und schwacher Kundensupport
Ein zentrales Kriterium für die Bewertung eines Unternehmens ist die Reaktionsfähigkeit und Problemlösungskompetenz des Kundensupports. Im vorliegenden Fall zeigt sich, dass der Support bei Problemen mit Bestellungen keine Antworten lieferte. Dies ist besonders gravierend, da ein funktionierender Kundenservice die Grundlage jeder nachhaltigen Kundenbeziehung bildet.
• Probleme mit Bestellungen wurden ignoriert oder nicht bearbeitet.
• Kund*innen erhielten keine Rückmeldung, weder per E-Mail noch telefonisch.
2. Kritische Sicherheitslücken und unzureichende Informationspolitik
Datenschutz und Informationssicherheit sind besonders in der heutigen Zeit, in der sensible persönliche Daten digital verarbeitet werden, von größter Bedeutung. In dem hier betrachteten Fall wurde nicht nur ein schwerwiegender Datenschutzverstoß festgestellt – etwa durch einen Hack von D-trust –, sondern es wurde zudem versäumt, betroffene Endkund*innen über den Vorfall zu informieren.
• Schwere Sicherheitslücke: Ein Angriff auf D-trust führte zu einer potenziellen Gefährdung personenbezogener Daten.
• Fehlende Kommunikation: Die Kund*innen, deren Daten betroffen sein könnten, wurden nicht aktiv informiert.
• Mangel an Transparenz: Es erfolgte keine öffentliche Stellungnahme oder Anleitung zum weiteren Vorgehen für Betroffene.
Eine solche Informationspolitik widerspricht nicht nur den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die eine Benachrichtigungspflicht bei Datenpannen vorsieht, sondern stellt auch eine grobe Missachtung der Rechte und Interessen der eigenen Kund*innen dar. Die Verpflichtung zur Transparenz dient nicht nur dem Selbstschutz der Firma, sondern auch dem Schutz und der Handlungsfähigkeit der Betroffenen.
3. Intransparente Preisgestaltung und Vertragsabweichungen
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Preisgestaltung. Besonders ärgerlich ist hier die Erfahrung, dass der Endpreis nicht mit dem bei Vertragsabschluss vereinbarten Preis übereinstimmt – auch dann nicht, wenn es sich um eine rabattierte Bestellung handelt.
• Vertragswidrige Endpreise: Nach Abschluss des Vertrages werden höhere Preise verlangt als vorher abgemacht.
• Rabattaktionen entpuppen sich als intransparent oder irreführend, wenn Nachlässe nicht korrekt berechnet werden.
4. Monopolstellung und deren Auswirkungen
Schliesslich ist zu betonen, dass sich das Unternehmen offenbar seiner Monopolstellung auf dem Markt bewusst ist und diese zu seinem Vorteil ausnutzt. Für Kund*innen bedeutet dies:
• Wenig bis keine Alternativen am Markt
• Geringe Motivation für das Unternehmen, Service oder Preisgestaltung zu verbessern
• Möglichkeit, Regeln zu diktieren und auf Beschwerden nicht einzugehen
Eine Monopolstellung sollte jedoch nicht als Freifahrtschein für Nachlässigkeit, Intransparenz und schlechte Kommunikation verstanden werden. Auch ohne Konkurrenz hat ein Unternehmen die Verantwortung, im Sinne der Kundschaft und unter Einhaltung geltender Gesetze und ethischer Grundsätze zu handeln.
Fazit
Die beschriebenen Erfahrungen zeigen, dass Unzuverlässigkeit, mangelnder Support, kritische Sicherheitslücken und intransparente Preisgestaltung gravierende Schwächen eines Unternehmens darstellen. Besonders problematisch wird es, wenn diese Schwächen durch eine Monopolstellung auf dem Markt verstärkt werden. Transparenz, Kundenorientierung und Vertragstreue sind keine optionalen Extras, sondern Grundpfeiler einer seriösen Geschäftspraxis. Es bleibt zu hoffen, dass verstärkte öffentliche Kritik und regulatorische Vorgaben Unternehmen dazu bewegen, sich wieder stärker an den Bedürfnissen und Rechten ihrer Kund*innen zu orientieren.