Deco Relief Opiniões 8

Resposta da Deco Relief

19/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour l’état dans lequel votre produit est arrivé. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.

Si vous avez essayé de nous contacter hier, il y a effectivement eu une indisponibilité exceptionnelle de notre service commercial, ce qui a pu empêcher la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitons à nous recontacter dès aujourd’hui afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais et procéder au remplacement de votre produit.

Restant à votre disposition pour résoudre cela rapidement.

L'équipe Déco Relief

Resposta da Deco Relief

21/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cette commande partielle.

Il arrive malheureusement que certaines références très demandées se retrouvent en rupture simultanément à plusieurs commandes, malgré un stock affiché encore disponible sur le site. Cela n’enlève rien au fait que nous aurions dû vous en informer plus clairement, et nous comprenons votre incompréhension.

Sachez que nous travaillons activement à améliorer la synchronisation de nos stocks ainsi que la communication en cas d’indisponibilité afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.

L’équipe Deco Relief

Resposta da Deco Relief

21/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui n’est absolument pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Lorsqu’un colis est expédié avec remise contre signature, nous nous basons en premier lieu sur les informations transmises par le transporteur. Toutefois, si vous indiquez ne jamais avoir réceptionné le colis, une enquête doit effectivement être ouverte auprès de celui-ci, et nous reconnaissons que le suivi de votre dossier n’a pas été à la hauteur.

Nous vous présentons nos excuses pour le manque de réponse suite à vos relances. Ce point est pris très au sérieux. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client (en précisant votre numéro de commande) afin que nous puissions relancer immédiatement le transporteur et apporter une solution rapide (remboursement ou renvoi du colis selon l’issue de l’enquête).

Merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous faisons le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.

L’équipe Deco Relief

Resposta da Deco Relief

Actualizada a 21/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus dans un contexte professionnel et à l’approche des fêtes de fin d’année.

Nous reconnaissons plusieurs défaillances dans le traitement de votre commande.

Même si la commande a finalement été expédiée complète, nous sommes conscients que la livraison tardive a fortement impacté votre activité, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce type d’expérience ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients professionnels.

Votre retour a été transmis à notre équipe afin d’améliorer nos processus de suivi, d’information client et de gestion des périodes à forte tension logistique.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous.

Cordialement,
L’équipe Deco Relief

Resposta da Deco Relief

26/11/2025

Bonjour Madame,
Merci pour votre message et navrés pour ce malentendu.
Nous avons revérifié votre commande : elle comporte bien 2 moules noix de pécan + 2 moules cacahuètes, soit 4 moules au total, et c’est bien ce qui a été expédié et livré.

Nous comprenons cependant votre lecture : la ligne “Quantité : 4” placée dans le tableau peut être interprétée comme un lot unique. En vérifiant nos pages produits, ce tableau se trouve sous la mention « Remise sur la quantité » et sert à afficher les paliers de remise selon le nombre total d’unités commandées.

Nous comprenons toutefois que la présentation ait pu prêter à confusion. Nous allons étudier cette problématique afin d’afficher cette information plus clairement sur la fiche produit et éviter toute ambiguïté à l’avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Déco Relief

Resposta da Deco Relief

21/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour après deux années d’utilisation de l’aspirateur ASP360. Nous sommes ravis de lire que la puissance d’aspiration vous donne satisfaction.

Concernant le point que vous soulevez sur le filtrage, nous comprenons parfaitement votre remarque, en particulier pour les personnes sensibles ou allergiques à la poussière. L’efficacité du filtrage peut dépendre de plusieurs facteurs (état et entretien du filtre, montage, type de poussières aspirées). Un filtre encrassé ou non remplacé régulièrement peut en effet entraîner des rejets de particules.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier avec vous le type de filtre utilisé, son état, et vous orienter si besoin vers une solution adaptée.

Merci pour votre retour d’expérience, qui est précieux pour nous permettre d’améliorer nos produits et nos recommandations clients.

Cordialement,
L’équipe Deco Relief

Resposta da Deco Relief

21/01/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous donne entière satisfaction et que la réactivité de notre service client a répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur un prochain projet.

L’équipe Deco Relief 😊