Deutscher Pressevertrieb Opiniões 23

Sehr negative Erfahrung. Aus meiner Sicht arbeitet diese Firma mit extrem fragwürdigen Abo-Modellen, die stark vom Kleingedruckten leben. Wenig Transparenz, wenig Service, viel Bürokratie.

Kommunikation langsam, Antworten widersprüchlich – man muss Unterlagen gefühlt ständig mehrfach einreichen.

Wirkt auf mich alles andere als kundenfreundlich. Dokumentieren, absichern und mit langen Wartezeiten rechnen.

Habe ein Probeabo über 3 Magazine bestellt. Bekommen haben eins und eine Rechnung über ein Jahresabonnement, aber danach nichts mehr. Bin gerade dabei den Anbieter zu verklagen.

Kundenservice ungenügend bis überheblich (DIE ZEIT),

Als langjähriger (~20 Jahre) Abonnent der gedruckten Ausgabe der Wochenzeitung DIE ZEIT erlebe ich seit etwa einem viertel Jahr extreme Probleme bei der Zustellung durch die Deutsche Post.

Zu meinem großen Erstaunen ist der Kundenservice - geleistet durch die DPV - nicht in der Lage, diese Probleme in den Griff zu bekommen. Weder in Richtung Post noch in Richtung Kunde.
Im Laufe des zahlreichen Kontakte mit dem Kundenservice kamen wirklich interessante (Nicht-)Strukturen ans Tageslicht:

- Bspw. haben die Kundenbetreuer am Telefon keinen Zugriff auf die Emails die ggf. zum gleichen Thema verschickt wurden. Dafür gibt es eine eigene Abteilung, zu der dann der Anruf durchgestellt wird.

- Auf gesendete Emails kommt grundsätzlich erstmal eine Standard-Rückantwort, dass "aktuell ein erhöhtes Email-Aufkommen herrscht, und die Bearbeitung ein paar Tage in Anspruch nimmt". Oft kommt aber gar keine Antwort, auch die im Schriftverkehr gesetzten Fristen verstreichen ohne Rückmeldung.
Bei einem meiner letzten Anrufe in dieser besagten Email-Abteilung offenbarte sich, dass meine Emails noch zahlreich ungelesen waren. Stellenweise 2-3 Wochen nach dem Versand.

- Die Aussagen der Kundenbetreuer sind wenig kundenorientiert und eher selten belastbar. Mal werden Entschädigungs-Prämien versprochen, beim nächsten Kontakt sagt dann der aktuelle Ansprechpartner dass es auf keinen Fall solche Möglichkeiten gäbe, usw.
Darauf angesprochen, wie denn der Kollege denn "haltlose Aussagen" treffen könnte und wer dafür dann gerade steht als Supervisor oder Vorgesetzter kommt die Antwort, dass es diese Person nicht gäbe und die Organisation sozusagen eine selbstorganisierende, basisdemokratische Struktur sei... HAHAHA

Alles in allem passen diese Aussagen aber hervorragend zum Eindruck - und ich frage mich, inwiefern DIE ZEIT als Premium-Medium sich nicht einen vernünftigen Kundenservice leisten kann oder will.

Mit diesem Verhalten verprellt man jedenfalls langjährige, treue und den Vollpreis-zahlende Kunden. Aber vielleicht sind ja die Kundengewinnungskosten momentan so günstig, dass sich neue Leads mehr lohnen als Bestandskunden.

Ich jedenfalls werde meine Schlüsse daraus ziehen.

EDIT 16.09.25:
- Bis heute ist kein Gutschein angekommen
- Frau Hannah Berlach, die alle entsprechende Kommunikation des DIE ZEIT Kundenservice signiert, spricht sich in Emails selber mit einer Grussformel an...
- Frau Hannah Berlach ist nicht in der Lage, Informationen aus vorangegangenen Emails (die im Verlauf auf Ihren expliziten Wunsch hin beibehalten wurden) selbstständig zu extrahieren, sondern bittet den verärgerten Kunden, Ihr die Informationen nochmals zu schicken.
- Gibt es noch andere - kompentente Ansprechpartner:innen dort - geehrter und mitlesender DPV KUNDENSERVICE please HELP!!!