Electrolommelen 

Artikel besteld maar niks geleverd nog niet all 2 maanden en ik heb anulatie gedaan maar nog geen geld terug ontvangen zeer slechte bedrijf ,ik heb all meer dan 10 taal emails naar hin opgestuurd maar niks alleeen dat binnen 48 uur antwoorden maar niks en nog geen refund

09/05/2023: Bestelling geplaatst
--> Status: op voorraad (leveren binnen 30 dagen)

06/06/2023: Mail
--> Artikel is niet geleverd en aangepast op website van "op voorraad" naar "op bestelling"
**Bewijs screenshots**
--> Levering binnen 4 maanden

15/09/2023: Mail annulatie artikel
--> herroepingsformulier ingevuld om mijn totale bedrag terug te krijgen aangezien ze hun eigen voorwaarden niet hebben nageleefd.

20/09/2023: Mail update
--> Gevraagd waar de betaling blijft...

26/10/2023: Betaling nog altijd niet ontvangen.

Let zeker op met algemene voorwaarden en de wat er op de website zelf staat bij het artikel.
Beiden veranderen maandelijks naargelang de problemen die ze binnenkrijgen.
**NEEM SCREENSHOTS VAN ALLES**

Ik raad dit bedrijf zeker af. Als ik de klok kon terugdraaien had ik hier nooit besteld en eerst even research gedaan.
Na nader onderzoek blijkt ook dat dit bedrijf in slechte papieren zit... lang zullen ze op deze manier niet kunnen verdergaan.

Het wordt tijd dat ze het beleid 180° draaien want ze schieten in hun eigen voeten op deze manier.

3 juni: bestelling gedaan voor witgoed twv 677 EUR. De levering laat erg lang op zich wachten dus ik contacteer Lommelen.
13 juni reaktie: "Uw diepvriezer staat in bestelling bij de toeleverancier. Onder voorbehoud voorzien WEEK 28 Dit kan eerder maar ook later zijn. Helaas is er nog altijd een logistiek probleem in de productie van sommige artikelen. Dit door zowel materialen te kort als achterstanden die volop ingehaald worden momenteel. "De vertraging heeft te maken met de invoer van componenten die uit Azië moeten komen. (dit geldt voor chips, onderdelen, inox materiaal, motors en plastiek kunststof)"

17 juli reaktie: Uw diepvriezer staat nog in bestelling bij de toeleverancier.

24 juli reaktie: De diepvries wordt de laatste 2 weken van augustus bij ons verwacht volgens de huidige info. Modellen sneller leverbaar: link naar andere modellen

26 juli reaktie: Indien je wenst te annuleren gelieve bij voorkeur het "herroepingsformulier" op te sturen T.A.V de boekhouding.

1 augustus: Ik doe een herroeping en stuur het volgende mee:
- Modelformulier voor herroeping
- Afdruk van bestelling met Bestelnummer xxxxxx
- Betalingsbewijs, betaling met kredietkaart.

3 augustus reaktie:"We merken op dat de betaling niet particulier is gedaan. Graag dit controleren. Dit staat ook vermeld trouwens op je account. We kunnen zo niets doen.
Wat wel eventueel nog kan is het volgende: link naar andere modellen.
Deze kunnen we aanbieden aan de prijs van 590€ + 5 jaar garantie gratis als extra compensatie wel van onze kant aangezien u ook al langer wacht.
Deze kan wel binnen de 1-3 weken geleverd worden.
**Note: op de bestelbon staat gewoon dat dit een particuliere bestelling is**

3 augustus reaktie: Wij hebben dit gecontroleerd. Daarom dat we u dit ook melden. Helaas kunnen we dan niets doen.

Ik betwist de transactie bij Mastercard, mijn kredietkaart wordt hiervoor geblokkeerd en krijg een nieuwe kaart.

3 augustus reaktie: Geen probleem maar hou er sowieso rekening mee dat ook al is je kaart particulier maar je duid toch zakelijk aan online dat visa/mastercard hier zeker niet voorrang gaat op krijgen. Dit is een algemene wetgeving.
Ik kan enkel het volgende momenteel doen:
- Waardebon (onbepaalde duur geldig & 15% wordt een waardebon
- 85% wordt terug gestort) - GEEN KOSTEN
- Aanpassing naar een ander toestel - GEEN KOSTEN
- Je wacht op het toestel - GEEN KOSTEN

3 augustus reaktie: De bestelling is ondertussen al geannuleerd voor u op 01.08.2023

3 augustus reaktie: De terugbetaling van 677€ zal binnen de 14 dagen gebeuren

17 augustus reaktie: Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem. Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u. U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken. Gelieve rekening te houden met enkele vertragingen in het weekend.

25 augustus reaktie:
Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn. wij moeten dit navragen en zelf ook nagaan. de terugbetaling wordt verder dan ook onderzocht. kan iets langer duren maar we kunnen niet 2x zomaar overschrijven. als blijkt dat dit niet correct is vertrokken door een foutmelding dan maken wij dit zeker nog in orde voor u. helaas duren zulke dingen langer als voorzien maar dat is externe. volgt u ook uw rekening mee voor ons als het ontvangen is dat u ook een seintje geeft? wij doen dit ook als dit opgelost is en sturen u zelf een mail"

Dan blijft het verder stil, dus heb ik bij de Ombudsman voor de Handel een klacht ingediend, zoals anderen volgens de reviews die ik gelezen heb ook hebben gedaan.

3 september reaktie van Lommelen op de site van de Ombudsman: "beste, dit werd heden aan je terug betaald op je credit card en ga je rond woensdag - donderdag daarop zien verschijnen onze excuses voor de vertraging tijdens de vakantie periode laat je even een bericht opdat je het goed ontvangen hebt mvg elektrolommelen".

6 september: terugbetaling ontvangen!

Vraag me af of ik zonder hulp van de Ombudsman ooit mijn geld zou hebben teruggezien.
Dit is een proces van 3 maanden geweest tussen bestelling en terugkrijgen van mijn geld en minstens 20 e-mails naar Lommelen, invullen van formulieren, contacteren van de Ombudsman, telefoontjes naar Mastercard, een geblokeerde kredietkaart. U kunt zelf uw conclusies trekken.....

Heb begin februari een spoelbak en keukenkraan besteld.
Is vandaag geleverd, hoewel de levertijd lang was, zijn we toch tevreden over het materiaal en de service, mooie spoelbak en kraan.
Het materiaal werd geleverd zoals afgesproken op het voorziene uur en dag.

Update -24/03/2023 - j'ai finalement reçu tous mes articles.
C'est vrai que leur whatsapp ne fonctionne plus, mais le mail est toujours suivi- ils ont une page de échange de messages pour chaque client et franchement, pour autant que je reçois une réponse et des délais bien précis ca me suffit.. Il faut pas oublier que même un ministère on ne sait plus contacter par téléphone dans nos jours. pensez au fournisseurs d'électricité ou autres, bien plus connus et grands qu'ont un service client inexistent..5 étoiles comme entreprise belge, pour moi, quand même..

Malgré les experiences negatives de quelqu'un,personellement je ne peux dire que des bons mots. Repondent toujours a temps,flexibles et comprehensibles.Jamais eu de problemes jusqu'a maintenant,et je ne sais encore si j'ai un probleme - le seul bemol,c'est que depuis vendredi je n'arrive pas a contacter leur service- je suis sur que c'est un probleme technique et une fois resolu,ils aurant 5 etoiles de moi.

Ik heb inbouwoven bij electro Lommel Besteld.
13 oktober is oven bezorgd na uitpakken was oven helaas flink beschadigd transport schade. Heb bij electro Lommel gemeld volgens handelaar moet ik reparatie dienst van bosch bellen voor reparatie van oven.
Bosch is 2 keer geweest diagonse gesteld oven kan niet worden gemaakt moest worden omgeruild door electro Lommel. Dit diagnose door gestuurd naar electro lommelen volgens dit bedrijf wordt een keer opgelost maar nog steeds is het niet opgelost.heb enorm spijt dat ik bij deze handelaar electro Lommel heb gekocht. Ze hebben de goedkoopste prijzen maar heel slechte service. Opgelicht voor 600€ mensen let op. Deze week wordt aangifte gedaan voor oplichting

Februari ‘22 magnetron besteld. Levering 5 keer uitgesteld. December ‘22 (dus 10 maanden later!!!) maar voor op voorraad liggend alternatief apparaat gekozen.
Verschillende keren geprobeerd contact met ze op te nemen, echter niet gelukt, men reageert nergens meer op.
Koop aub niets bij deze oplichters!

Délai de livraison très long mais respecté. Le livreur ne parle pas français et est extrêmement désagréable et malpoli.

Afzuigkap besteld, in juni elke keer uitstellen met levering nu is het september, duurt tot week 39 dan komt de afzuigkap binnen was het antwoord (deze toezegging al twee keer eerder gehad alleen stelt men uit). Toen de vraag voor alternatief, stond niet de juiste voor mij tussen. Gevraagd om geld terug, is geregeld alleen kost mij dit 241 euro voor geen product, want als je annuleert kost je dit 25% alleen vertellen ze je dat niet, uiteindelijk natuurlijk wel alleen dan is het kwaad al geschied.

Verder kiest men voor een eenzijdige oplossing die alleen maar in hun eigen voordeel uitpakt. Absoluut niet meedenkend en niet klantvriendelijk.

Une bande d'escrocs.
Délais de livraison interminables. J'ai du annuler une commande car ils ne livraient pas. Le service client m'a informé par whatsapp (ils ne décrochent jamais le téléphone) qu'ils pouvaient annuler la commande. Resultat: Ils m'ont facturé 25% de frais d'annulation SANS JAMAIS me prévénir.
Ils se déféndent par leurs conditions générales (qui sont rarement lues lorsqu'on achète en ligne...).
N'achetez JAMAIS sur ce site !

After waiting 5 weeks for a delivery that was meant to take 2 weeks, I was told it would still be another 6 weeks. And then, after cancelling the order, it has been 3 weeks and I still have not received a refund - terrible customer service, and unacceptable business behaviour

Vaatwasmachine is zoals afgesproken op tijd geleverd door een zeeeer vriendelijke heer die nog even belde om te melden dat hij een uurtje vroeger ging zijn.
Was stipt op tijd! Machine aangesloten en werkt naar behoren!! Zeker aan te raden!!

Apparaten in goede orde binnen de aangegeven tijd geleverd. Bezorger was heel vriendelijk. Niets negatiefs te melden. Aan te raden.

four micro onde commander délais long du au covid mais communication parfaite et livraison aussi
merci je recommande

olivier

Bestel Bosch oven op 19/6
Hun Antwoord , we bestellen die en nemen dan contact op voor planning levering.

2 weken stilte

1/7 vraag ik , hoe zit het met levering hiervoor?
2/7 antwoord "we kunnen geen krijgen van leverancier, ten vroegste week 19/7
2/7 vraag ik , graag annuleren en refunden
3/7 Dat annuleren en die refund zal 20 dagen duren we kunnen sneller leveren.
3/7 ik herhaal, dat ik wil annuleren
4/7 Zal 20 dagne duren en we weten dat je toch geen andere van dat type elders kan vinden je had maar om alternatief moeten vragen bij ons (IK WIL GEEN ALTERNATIEF !) .. bovendien moet je maar formulier in vullen (en geeft me geen formulier)

Conclusie : HEEL onvriendelijk als ZIJ niet kunnen leveren en je als klant zegt dat je dan gewoon wil annuleren en je geld terug wil krijgen.

EDIT Nu krijg ik dreigement dat ze niet gaan refunden zo lang de review hier staat.
"Heden zetten wij de annulatie op deze basis op hold. Dit is een laster praktijk dit niet conform het vrije meningsuiting is.
Gelieve binnen de 24uur de review te verwijderen met een ondertekend schrijven geen verdere reviews meer te plaatsen. Dan kunnen wij de verwerking verder zetten van de annulatie."

Ik noem dat chantage