elektramat.be Opiniões 9

Altijd tevreden geweest. Altijd de laagste prijs op elektrisch materiaal en meestal gewoon de dag nadien geleverd. Kabels vind je nergens anders goedkoper.

Sinds 01/10/2025 ben ik met de klantendienst aan het mailen in verband met de aankoop van een set lampen. Bij het monteren van de lampen heb ik gemerkt dat er 2 verschillende types in de dozen zitten. Navraag online (Philips) en bij de klantendienst leerde me dat het model van deze lamp veranderd is. Ik vraag hierop om het foute type lamp om te ruilen zodat ik enkel het juiste type heb. Hierbij worden er 5 'nieuwe' lampen opgestuurd. Helaas zijn deze lampen opnieuw van het verouderde type.

Elektramat start vervolgens een onderzoek in hun magazijn en ze verkondigen dat al hun lampen zo zijn, maar ze hebben enkel de buitenkant van de doos bekeken. De buitenkant van de doos ziet er inderdaad ook altijd hetzelfde uit. Het is de inhoud en de handleing die verschillend is en waaruit af te leiden is dat het wel degelijk om aan andere lamp gaat.

Hierbij is duidelijk de beperkte technische kennis van de klantendienst merkbaar waardoor je het risico loopt verkeerde/verouderde producten te ontvangen. Daarna moet je ook niet verwachten dat de klantendienst dit kan recht trekken en een correcte oplossing kan aanbieden.

Heel trage leveringen ondanks aangeduide stockvoorraad en levertijd. Ervaring is gebaseerd op 3 aparte bestellingen. Steevast meer dan 2 maand levertijd ervaren voor volledige bestelling. Verwachte bezorgdatum werd via e-mail meerdere malen achteruit geschoven op verschillende zendingen.

Inlichtingen over een dimmer gevraagd en per Whatsapp advies gevraagd en ook gekregen. De maandag in de avond na 21.00 uur besteld en de dinsdag al geleverd. Dimmer geïnstalleerd en werkt perfect. Dik in orde!

Goede ervaring met dit bedrijf, ik had twijfel over bepaalde onderdelen , gevraagd op de site of deze zouden passen . Kreeg direct duidelijk antwoord. Bestelling werd snel en correct verhandeld.

Het lijkt een grote speler te zijn in België en Nederland, maar na een eerste ervaring stel ik mij hier vragen bij. Ik heb het gevoel dat ze vooral doen alsof en hun zaakjes nog niet helemaal op orde hebben.
Het is een duidelijke website met een breed assortiment aan concurrentiële prijzen. Als je echter specifieke onderdelen nodig hebt of steeds de scherpste prijs wel, dan ga je allicht toch bij een andere winkel moeten kijken.
Mijn bestelling was snel verzonden, al heeft de door hun gekozen bezorger de belofte van snelle levering niet waargemaakt.
Ook het contact met de klantendienst was geen positieve ervaring. De conclusie was dat ik het zelf maar contact moest opnemen met hun bezorger.
Als er alternatieven zijn, dan raad ik deze webwinkel niet aan!

Never buy there ! Totally disrespectfull and fake company ! Several mistakes on the same and only order, always responding aside and late (customer service probably in the other side of the planet) ... Delivery postponed several times , again and again by PostNL... Wrong addresses etc... just go far from this scam company !

De bestelling was al na 1 dag geleverd en alles was netjes verpakt.

Te vermijden bedrijf, zijn niet correct met de beloofde levertijden. Ondanks uitdrukkelijke vraag (en bevestiging) dat verzending zou gebeuren de dag zelf, zoals men belooft, laat men bestellingen liggen om pas de volgende dag te versturen. Als u iets dringend nodig hebt kunt u best elder bestellen.