Elisabettafranchi Opiniões 

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Per un errore di taglia ho restituito un prodotto. Dopo 16 giorni dal reso di un prodotto ancora non ho ricevuto i soldi del rimborso e mi rimpallano da un numero ad un e-mail.

I still waiting for my refund from a purchase made in 2023. That's so disrespectful.

Servizio di reso PESSIMO - Sono passati 15 giorni e non ho ancora ricevuto l'etichetta di reso di DHL. Chiamo ogni giorno ma non riescono a risolvere il problema! No comment...

Ho comprato un tailleur rosa , messo 3 volte e ogni volta portato il lavanderia ed è stato lavato a secco, come scritto sull etichetta.
Ad oggi è rovinato, presenta pilling all'interno della giacca e sul bordo.
Sconsiglio, non vale i soldi spesi
700€ ...

In realta' darei 0 Stelle. Io sono una cliente abituale, compro di frequente sul sito, eppure ogni volta che mi sono interfacciata col Customer Service di EF via telefono, il personale e' apparso cosi' incompetente e ignorante. Non capiscono neppure le domande che si pongono. Ho scritto perfino una e-mail di richiesta di invio di una fodera, mi hanno risposto dopo 1 mese.
Soltanto 1 volta probabilmete ho parlato con una persona un po' piu' preparata, la quale mi ha inserito nell'ordine effettuato la mattina la fodera richiesta, che mi e' arrivata con la merce.
Ad un addetto ho chiesto al telefono di informarmi via e-mail sulla disponibilita' di un top della collezione estiva, che non era stato ancora messo on-line. Secondo voi ho ricevuto la e-mail di Info? Chiaramente no, dopo una settimana il top l'ho visto disponibile sul sito.
Mi domando, scusate la cattiveria, ma che gente assumete?Se dovessi paragonare la tempestivita', preparazione, competenza rispetto ad un customer Service di altri brand, il suddetto "Servizio Clienti" lascia completamente a desiderare.

una cosa mai vista.Vergognosa per un marchio di moda cosi importante.Incompetenza,incapacita di risolvere problemi ,,maleducazione .Una vergogna

Scarpe di 500 euro pessima qualità!!! Indossate una volta e sempre tenute nella scatola!!! Vi inoltro la risposta di servizio clienti per reclamo!!!
Le calzature sono in 100% PU, materiale che col tempo e/o l’usura può essere soggetto a questo genere di criticità.
Si tratta di un tessuto non traspirante, infatti lo strato che si trova in superficie è una resina di plastica. Quest’ultima non essendo morbida come la pelle, con l’usura e/o il tempo può subire modifiche, soprattutto nelle aree esterne dove entra in contatto per sfregamento con altre superfici.
Questa peculiarità del materiale utilizzato, non sempre si presenta, o comunque non esiste un periodo minimo o massimo per cui possa evidenziarsi.
Complimenti avete commentato da soli la qualità e materiale 👏

The worst experience with this brand. I waited more than a month for my refund , (the customer must pay the return cost), I returned some goods, sent it to a returned address (BettyBlue S.p.A, Elisabetta Franchi
Via Turati 6G, Magazzino 2, Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia, Bologna, 40057, Italy), which they sent me within the verifying my return), and the EF company it refused to take over. The package is 1 month on the returned address. If you don’t want problems don’t order from them! the clothing which I ordered looks very cheap, it doesn’t feel as luxurious as it looks.
what is the right returned address, please? “Magazzino 2”? Or “blocco 2”? Thank you

I ordered dress in December. 9 of January I sent it back (I pay myself for shipping 60$ because this is not include in Elisabette Franchi outlet what already very disappointing😕). Today 15 of March and I still didn’t get my refund . They don’t answer me. Shame for this expensive brand👎🏾

Dal punto di vista della maglieria ci sono carenti conoscenze...abiti rifiniti male e con difetti.a prezzi alti ..per non parlare del servizio on line per il reso.un disastro

He hecho un pedido hace unos meses y todavía no tengo ninguna solución y me han devuelto el dinero ni nada de nada son unos sinvergüenzas me gustaría que alguien me dijera como puedo reclamar o denunciarles

The worst experience of my life with this brand I waited more than a month for my refund and they don’t even answer to emails or calls, I pay lots of taxes and the return and they still haven’t refunded me! If you don’t want problems don’t order from them! It’s the worst costumer service that I ever had in my life!

Worst experience ever. Be careful. I’ve ordered some clothes in December, but there sizes are not accurate so I return them after 3 months they have send me my money back but deducted £140 plus £166 for DHL. Very bad customer service, I’ve send more than 10 emails with no response. Please be careful and never order from them. That will cost you a fortune and time waste

Tutto bellissimo finché non devi fare un reso, vergognoso nient’altro da dire, richiesta di reso fatta ormai più di una settimana fa e mi rispondono solo con mail automatiche, ho segnalato a paypal e vi aggiornerò qui per un reso richiesto il 28/02

Intanto se riscontrate lo stesso problema vi consiglio di segnalare all’UE tramite la ricerca google “Risoluzione online delle controversie”

Aggiornamento al 21/03: ho ricevuto il rimborso tramite segnalazione a Paypal

Dal sito continuano arrivarmi mail con scritto che l’etichetta arriverà, quando? Non si sa

L’esperienza di acquisto online PEGGIORE che abbia mai avuto!
Ho ordinato due capi che sono stati consegnati nella 48 ore successive (ci credo che la spedizione è veloce considerando i costi superiori ai 10 euro). Dopo circa una decina di giorni ho provato ad effettuare il reso di uno dei due capi acquistati, ma il sistema non me lo permetteva. Ho inviato un’e-mail al servizio clienti per chiedere supporto per la restituzione di uno dei due capi, ma non ho mai ricevuto riscontro. Ho quindi contattato il servizio clienti telefonicamente e l’operatrice molto scortese e scocciata mi ha risposto che non poteva aiutarmi in alcun modo dal momento che c’erano molte richieste e lei avrebbe potuto solo sollecitare una risposta. Ho provato a scrivere anche più volte sul numero clienti tramite whatsapp, ma non ho mai ricevuto riscontro.
Ho, infine, inviato nuovamente anche altre richieste tramite e-mail senza aver mai ricevuto alcun riscontro.
Ovviamente, nel frattempo, è anche “scaduto” il periodo di reso in cui avrei potuto effettuarlo.
Ho quindi un capo che non indosserò mai perché non va bene e per cui ho speso tanti soldi.
Non acquisterò mai più su questo sito.
Sicuramente i capi sono molto belli, ma si tratta di un marchio che si vuole elevare a marchio di “alta moda”, ma non ha nulla di “alto” se non i costi. Sicuramente il livello del servizio clienti è davvero bassissimo.

il servizio clienti è pessimo, fare un reso e ricevere il rimborso si sta rilevando un'impresa: al numero di telefono non si degnano di rispondere, e non so quante mail ho scritto con lo stesso esito. E stiamo parlando di un brand di lusso, è inaccettabile.

Mai piu acquisterò sul sito di elisabetta franchi outlet ..gestione del cliente pessima Ho aspettato 21 giorni un etichetta per il mio reso da loro autorizzato ..ho chiamato l'assistenza 6 volte ..ho scritto5 mail e nulla io l'articolo non ho potuto cambiarlo e neanche rimborsarlo ...sconsiglio vivamente a chiunque di imbattersi in acquisti su un sito poco serio come questo.

Niente da contestare sui tempi di spedizione. Ho effettuato anche un cambio taglia e non ho avuto problemi con loro (anche se li ho avuti con il corriere DHL).
Nota MOLTO DOLENTE sul servizio clienti tramite whatsapp. È davvero pessimo, ho scritto più volte senza ricevere risposta. Per un brand di questo posizionamento, servizio clienti sicuramente da rivedere.

Ieri ho acquistato un abito stupendo con applicazioni(perline).
Servizio impeccabile e professionale.
Personale gentile e disponibile.. Soprattutto il signor tammaro persona molto professionale
TOP
Desidero di tornare presto

Acquistato un piumino da 400 euro in sconto, modello PI08Z96E2, perdo un bottone e contattando l'assistenza dopo solo poche settimane di attesa mi rispondono che non hanno il bottone in magazzino e quindi dovrei sostituirli tutti con altri che dovrei comprare io e che nemmeno loro mi manderebbero. Quindi avrei un piumino di Elisabetta Franchi senza i bottoni di Elisabetta Franchi. Pessima azienda. Ok che è tutto made in CHINA ma speravo che la ditta avesse più cura dei clienti. SCONSIGLIATISSIMA