Elite Auto Opiniões 

Je déconseille fortement Élite Auto!! J’ai commandé une nouvelle voiture en mai 2023, avec une date de livraison extreme fixée au 15 janvier 2024. Malheureusement, délai de livraison dépassé et silence radio. Personne ne me donnait aucune nouvelle de la voiture. Après plusieurs appels et une mise en demeure, ils m’ont finalement informé que la voiture était dans le parc Audi France mais sans date ou prévision de date pour arriver chez eux. Manifestations, météo, toutes excuses étaient bonnes à donner pour justifier l’injustifiable, ils ne pouvaient toujours pas me donner une date de livraison. Malgré mes efforts pour obtenir des informations directement auprès d’Audi, Elite Auto était dans le flou le plus total. Mais cela ne s’arrête pas là. Après 10 mois d’attente, je récupère finalement ma voiture, et ce qui pouvait juste être un cas de délais à rallonge et mauvais service client tourne alors au cauchemar avec l’incompétence la plus totale et flagrante!! Je vais chercher ma voiture et la voiture n’était pas de la bonne couleur!! Imaginez la situation lorsque vous attendez dix mois une voiture vous allez finalement la récupérer et voilà surprise. Elle est blanche et pas grise. Pour que vous puissiez juger de leur incompétence et amateurisme, Ils ont commis une erreur dans le formulaire, mentionnant le bon nom de couleur mais le mauvais code pour Audi. Ils m’ont alors très froidement et sans aucune explication ou excuse comme il se doit, proposé par e-mail un dédommagement, sous forme d’un virement bancaire, qui ressemble d'avantage à un chèque-repas! L’e-mail venait du directeur commercial et je peux vous dire que j’ai presque ressenti qu’il me faisait une faveur en me proposant 500€ pour garder et payer une voiture que je n’avais pas choisi, malgré le fait que je l’ai commandé neuve et attendu dix mois… C’était hallucinant… Bien sûr, malgré sa promesse de virement bancaire immédiat, j’ai dû les relancer pour obtenir ce virement. C’était l’équivalent d’un chèque-repas c’est vrai mais c’était mon chèque repas! C’était la moindre des choses de le faire dans l’immédiat. Ils sont tout simplement incapables de tenir un engagement peut importe de quoi il s’agit! On a l’impression qu’ils sont complètement perdus, désorganisés et que c’est à nous de faire leur travail. C’est nous qui travaillons pour eux, à nous de leur rappeler les délais, les obligations, appeler les marques, indiquer les erreurs. Cela en dit beaucoup sur eux, pensez-y deux fois avant de commander ou acheter une voiture. À moins que vous vouliez vous retrouver avec un deuxième job, évitez Elite Auto à tout prix, ils ne savent vraiment pas ce qu’ils font.

Professionnel.

Je tiens à saluer tout particulièrement Guillaume et Mathieu pour leur gentillesse et leur dévouement au service des clients.

Refus catégorique pour les entrepreneurs pour les locations voitures, tant pis j'ai pris une location auto chez leur concurrents pour une 308 SW, en plus c'était moins chère donc merci de ne pas m'avoir accepté

Demande de devis en ligne, jusqu'ici tout va bien...
Appel du conseiller commercial Edouard D., et là j'ai en ligne une personne hautaine, méprisante, pas professionnel, bref aucune fibre commercial.
J'ai même fini par raccroché vu que la conversation ne menait à rien suite à une petite incompréhension.
J'ai 10 ans de métier en tant que commercial btob, et là ce fut juste hallucinant de voir un tel niveau d'incompétence et de mépris pour envisager d'acheter un véhicule de plus de 28 000€...
Au final, sans regret, je suis passé par Aramisauto, le même véhicule moins cher, et ils sont bien meilleurs à tous les niveaux.
Au final je ne recommande pas du tout, et petit conseil, quand une vente commence mal, tournez les talons, car peu de chance que les choses aillent en s'améliorant...

Je viens d acheter un véhicule d occasion chez Elite auto , tout c'est trés bien passé , Mathieu mon interlocuteur commercial et Julie a l administratif sont trés pro .
Je recommande Elite auto .
ERIC

Achat d'une occasion seat, tout s'est bien passé, merci Caroline pour le professionnalisme

Catastrophe . Surtout ne pas passer par Elite-auto. J’ai commandé une Audi Q5 le 23/03/ 2023, disponible chez un partenaire Élite à St Fons (69) . Livraison annoncée pour le 15/04. 1 semaine avant la livraison pas de nouvelles. J’envoie un mail, sans réponse. J’essaie d’appeler, j’ai enfin quelqu’un au 2ème appel en 2 jours . La secrétaire commerciale me valide la commande que j’avais transmise et demande le Paiement total par virement en précisant pas d’acompte . La commande précise livraison sur région dijonnaise (260€) et gravage des vitres (115€). Au bout de 3 semaines rien n’a avancé . J’arrive à avoir une commerciale bien sympa ( Merci Halimatou) qui fait enfin le nécessaire pour l’immatriculation mais vu les délais à rallonge pour se faire livrer je demande que le véhicule soit prêt chez le partenaire je vais le chercher à St Fons là où il est dispo soit le 12 mai. Je constate que le gravage n’est pas fait, qu’il n’y a pas 15€ de carburant comme prévu mais 5€ a tout cassé et que les plaques ne sont pas à ma région comme je l’avais demandé . Sans parler du manuel d’instruction en Espagnol au lieu d’être en français comme prévu dans la commande ( au passage j’en ai acheté un hier chez Audi pour 50€). Bref le partenaire ne sait pas il faut voir avec Élite . Depuis 2 semaines j’essaie de me faire confirmer le remboursement des frais de transport payés mais qui n’a pas été fait et pareil pour le gravage, sans parler bien sûr du carburant et des plaques à refaire . Disons à minima 260+115 soit 375€ hors plaque et carburant et manuel. Depuis l’aimable commerciale doit me rappeler alors qu’elle a mon RIB pour le remboursement depuis 2 semaines. Il y a un vrai problème d’organisation chez Élite et à se demander aussi pourquoi ils traînent tant à rembourser. Les ponts ne sont pas une excuse , j’ai fait une opération le week-end de l’ascension avec un garage j’ai reçu les fonds en 48H . Bref , Élite n’est pas du tout une boite sérieuse, à laisser de côté. Si rien ne bouge sois 48H, J’entame une procédure en recommandé et avec Avocat et juge . Miracle , ce matin 27 mai, Halimatou ma commerciale super sympa et efficace est au bureau pour rattraper le retard et elle m’appelle, elle fait avancer le dossier. Merci à elle .

3 semaines d'attente après mon virement intégral pour apprendre que mon véhicule censé être disponible le 30 avril (sur le bon de commande), ne le serait pas avant au mieux début juin...
Commerciales incompétentes qui ne transmettent pas les dossiers et plus inquiètes d'assurer les ponts du mois de mai que de communiquer avec le client, qui après avoir payé, ne peut plus joindre personne, y compris les responsables, véritables fantômes.
Une semaine d'attente pour récupérer l'argent versé, des nuits à se demander si on est pas victime d'une escroquerie. Content d'avoir annulé et que le cauchemar soit terminé. Comme dit bien Gandalf, "Fuyez, pauvres fous!!!!"

Très bons conseils et livraison très rapide.
je recommande

Super expérience, des personnes au téléphone très à l'écoute, dossier bien suivi, de même que la livraison du véhicule ! C'était la première fois qu'on achetait un véhicule avec eux, expérience à refaire. On a pu les joindre à tout moment quand on avait des questions, ils expliquent bien la procédure La voiture est superbe et conforme !!
Bref, bravo et merci !

j'ai découvert les mandataires automobile et ai franchi le cap, je ne suis pas décu, trés grand choix et prix ultra compétitifs. Merci Mathieu pour les conseils avisés
je recommande

Tout s'est bien passé, réticent au vu des avis mais je n'ai eu aucun problème, grand choix de véhicule !

Propriétaire d'une Peugeot 308 modèle 2017 achetée neuve via leasing, ce modèle est une catastrophe à cause du défaut de fabrication de la courroie de distribution , il y a déjà eu 2 rappels constructeur concernant ce moteur (1.2 puretech 110 et 130 cv) . A aucun moment Elite auto ne nous as prévenu de ce défaut de fabrication ni même envoyé un courrier afin de faire inspecter la courroie ni Peugeot France car c'est un import Espagne. Résultat changement de moteur à 86000 kms , non pris en charge par Peugeot, pour 6500€ .
Litige en cours pour vice caché défaut de fabrication, j'invite tous ceux qui sont concernés à faire de même .
Vous pourrez demander le remboursement total ou partiel du modèle concerné. (Taper 1.2 puretech défaut dans Google)

Très très mécontents. Commandée au mois de Mars 22 pour un délai de Juillet 22. Elite auto nous a promené avec des excuses bidons jusqu'au mois de Décembre. Le 20 décembre la voiture était arrivée et devait être immatriculée dans les jours suivants. Elite auto nous demande le solde de la voiture. Payée immédiatement par virement. Encore des excuses de panne informatique cette fois.... nous sommes le 9 janvier... voiture promise pour le 13 Janvier.... j'ai déja commandé par Aramisauto et Auto discount.... la c'est la cerise sur le gâteau. Je comprends les délais rallongés, la guerre en Ukraine... Ce n'est pas notre première commande avec un mandataire, mais cette fois, je dois dire qu'Elite Auto est sur haut du panier au niveau "Mauvaise gestion", "Mauvaise communication" , "Non respect des délais", "Excuses imaginaires"... je pourrais remplir la page de mon mécontentement.
ATTENTION pour les futurs acheteurs : agence de Lyon fermée il y a 1 mois ... Elite Auto n'est PAS FIABLE

Je vis un cauchemar avec un véhicule acheté dans cette enseigne à un prix pourtant très onéreux (13ke) surtout pour un faible revenu comme le mien. La voiture a dû subir une réparation le jour de la livraison car livrée avec un problème mécanique, on se demande si les véhicules sont vérifiés avant mise en vente. Et après un mois et demi j'en suis à deux pannes avec remorquages, immobilisation du véhicule, réparations plus que coûteuses, et toujours pour le même défaut détecté lors de l'achat.
J'aurai dû me rétracter lors de la livraison mais j'ai voulu faire confiance pensant que le problème était anodin et qu'il avait été réglé.
Aujourd'hui le concessionnaire se retourne vers la garantie, mais je n'ai pas acheté une voiture à ce prix pour passer ma vie au garage, et en stress de tomber en panne tous les jours, surtout quand je dois me déplacer avec mes enfants en bas âge.

Contact satisfaisant à la prise de la commande, mais suivi client quasi inexistant, pas de rappel téléphonique, temps de livraison hors délais, pas d'informations après le virement effectué, délais de livraison repoussé de 15 jours en 15 jours et surtout toujours pas de voiture!

Je vois un véhicule qui m'intéresse sur leur site. Je sélectionne tout ce qu'il faut et je reçois un mail d'offre de leur part. J'appelle le lendemain pour avoir plus de détails. Et là on e dit que ce véhicule n'est pas commandable et n'est plus produit.... Bien sur ceux commandables sont bien plus chers. Je dis qd même au commercial que dans ce cas il ne faut pas les afficher sur le site car cela ne sert à rien et là il part dans une explication qui ne veut rien dire, juste pour se justifier et ne pas reconnaitre que c'est n importe quoi. Bref aucune confiance dans ce mandataire car les autres mandataires n'affichent pas de modèle 'fictifs' contrairement à elite auto. Bien sur ce n'est pas en lien avec la pénurie de semi conducteur, la guerre ou autre chose. Je parle bien d un modèle affiché qui n'est pas commandable et qui n'existe plus chez Ford.

La prise de commande c'est bien passé.
Par contre, le suivi de la commande est inexistant:
Date extrême de livraison de la commande : 31 juillet 2022. Une seule information reçue par mail pour avoir une date plus précise. Reçue le 5 juin: "J'attends le concessionnaire"
Depuis, 5 relances par mail, 2 messages laissés par téléphone... Pas de réponse. J'attends donc élite auto qui attend le concessionnaire. A ce rythme là, on va attendre longtemps pour avoir une date de livraison !
Évidemment, les excuses "congés d'été", "pénurie des semi conducteurs" ne vont manquer. Mais, ce n'est pas ce que j'attends. J'attends juste une date de livraison. Une réflexion: Les contrats de mandataire sont tout de même étonnant : le client s'engage à acheter un véhicule en versant un accompte et peut les perdre en cas de non respect. De son côté le mendataire ne s'engage en rien en cas de défaillance (non respect de la date indiquée dans le contrat).

C'est notre 2ème achat via Elite auto.
Cette fois-ci, mauvaise expérience lors de la livraison de notre voiture neuve. Cette dernière a été apparemment convoyée par la route et présentait un kilométrage de 70km.
Le cuir du volant présentait des rayures et piqures à plusieurs endroits.
Ces défauts ont été signifiés sur le bon d'acceptation et nous avons également envoyé des photos au service client.
Après une vague réponse sur la soit disant impossibilité de trouver un transporteur pour faire un si petit trajet et donc le recours à un convoyeur pour faire le trajet entre la concession et le centre livreur (bizarre comme justification).
Aucune réponse quant aux défauts signalés sur le volant. Aucune réparation ni dédommagement proposé.
Cela fait bientôt un mois, depuis plus de son plus d'image de la part d'elite-auto, cela fait réfléchir sur la commande via mandataire.
La commande précédente s'était bien passée, mais j'ai l'impression que dès qu'il y a le moindre petit grain de sable, on ne peut compter sur personne et on paye là l'économie réalisée lors de l'achat.

Retard de livraison du à la crise je l entends mais on arrive à la date de livraison après 2 retard annoncer. Malheureusement plus aucun signe de vie la gestionnaire, elle ne réponds pas au email ni au téléphone, ne rappel pas malgré des messages vocaux bref plus aucun signe de vie et donc aucune date de livraison.... Après 1 an d'attente