Esset Property Management Opiniões 

Communication client, état du logement mauvais

Aucun problème sur la partie visite, prise de rdv, signature du bail (il faut quand même tout faire soit même pour les documents à fournir), c'est après que ça se gâte!! Remise des clés de l'appartement neuf dans un état déplorable (poussière, cadavres d'insectes, déchets des ouvriers, urine et excrément dans les toilettes et j'en passe!), clés manquantes, pas de réponse aux mails envoyés, après 2 mois toujours pas connectés à l'interphone, etc. Et le tout pour des frais d'agence exorbitant!!

Parfait!
Tout a été très rapide et fluide :)

J'ai loué pour mon fils étudiant, un appartement, 3 années de suite, jusqu'au 18 Août 2022.
Au mois de Juin 2023, j'ai payé la régularisation (fin de la taxe des ordures ménagères de 2022) et je pensais être tranquille.
Hier (3 Juin 2026), soit presque 4 ans après la fin de ma location, je viens de recevoir un courrier d'ESSET intitulé ''Relevé individuel" indiquant pour la période du 01/01/2022 au 18/08/2022 les charges générales, le Bâtiment A et Ascenseur A et précisant le prorata calculé en fonction de mon départ le 18/08/2022.
Le solde indiqué : - 325,76 euros
J'ai cherché à joindre le numéro 0182305200 indiqué sur le courrier, pour comprendre un tel retard, et surtout vérifier qu'il ne s'agit pas d'une arnaque, mais personne ne répond et je tombe systématiquement sur une boîte vocale.
Comment peut-on mettre 4 ans à régulariser des dossiers ?
Je rappelle que le délai maximum autorisé pour les régularisations est de 3 ans, et non pas 4 ans !
Inadmissible

Bonjour,
Je suis la présidente de l'Association Saint-James France qui défend les intérêts de près de 250 locataires d'appartements gérés par ESSET dans le 92
Nous avons intenté une action en justice pour faire valoir nos droits.
Plusieurs autres immeubles nous on contacté afin de nous réunir nos informations et nous unir pour mieux nous défendre.
Vous pourrez trouver nos coordonnées tel en tapant sur le moteur de recherche :
Association Saint-James France
L'objet indiqué est
"Association de résidents"
À bientôt.
Sylvia Deutsch

Un immense merci à Florence Montefiore pour son accompagnement tant professionnel que humain.
Le suivi, la réactivé sont très appréciés !

Cette société gère pour la Caisse de dépôts et consignations et d'autres investisseurs les biens acheté par la société Certivia 2. - Malgré de nombreuses lettres et appels téléphoniques pendant 5 mois, pas de réponse à une question de gestion très simple. La "gestionnaire de patrimoine" Olivia Makiadi s'est distinguée par son inaction.

Agence nulle !!!!
Cela fais depuis janvier 2026 que esset a repris la gestion du CDC Habitat pour la gestion des loyer.
Chaque moi ils disent que mon loyer n’est mas payer alors que jai la preuve que tous mes loyers sont payer depuis la reprise en janvier 2026, a ce jour il me mettent en mise en demeure pour non paiement de loyer alors qu'il sont tous payé !!!! J'essaie de joindre une personne chez ESSET toutes les boite vocal sont pleines, aucune réponse a mes mails rien ! J'essaie en vain de trouver une solution pour régler ce problème et personne ne répond. C'est mettre des personne dans des positions délicat car ils ne savent pas suivre les dossier. Je suis a jours dans mes loyers !!! Je ne devrai pas avoir d'impayés. Personne ne me rappel rien je suis au bout du bout avec cette société qui n’a aucun savoir de gerer. Jai que des soucis avec eux depuis qu'ils sont a ce jour a la gestion des loyers.

je mets 1 car on ne peut pas mettre 0. Je suis en société.
Agence de gestion à fuir à la limite de la légalité. Redressements de charge totalement injustifiés et infondés. Impossible de joindre qui que ce soit. Mépris des locataires. Ne répond pas même aux courriers AR, N'envoie pas les Quittances meme apres 3 relances.. Bref vous aurez compris que l'avis est unanime et les autres locataires de l'immeuble rencontrent exactement les même problèmes.

L’agence ESSET est une véritable arnaque et sera traitée comme telle. J’ai quitté mon logement il y a plus de 11 mois et mon dépôt de garantie n’a toujours pas été restitué intégralement.

Malgré mes multiples relances, l’agence reste injoignable. J'ai donc dû passer par mon assistance juridique (qui ne parvient pas a obtenir de réponse non plus malgré les accusés de réception). Même le conciliateur ne parvient pas à avoir de réponse.
L'étape suivante sera donc un commissaire de justice sans aucune hésitation.

Au lieu de répondre systématiquement des messages types du genre :
"Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons votre frustration dû au manque de réactivité. Vos remarques ont été prises en compte."
il serait grand temps d’agir réellement et de prendre en compte les nombreux avis clients qui dénoncent exactement les mêmes problèmes depuis des années.

Dommage que je ne puisse pas mettre moins qu’une étoile,
C’est juste de l’arnaque cette société, ni retour ni signe de vie de leur part, voilà plus de 2 mois que ma conjointe a rendu son appartement et ils font les morts alors que l’état des lieux était impeccable donc on se bat pour récupérer sa caution.
Et en regardant sur Google apparemment c’est définitivement fermé !

Plusieurs relances depuis février concernant un problème de chauffage et de sèche-serviettes en plein hiver, sans réelle prise en charge.

Il a fallu un mois pour qu’un technicien intervienne pour le sèche-serviettes seulement. Résultat : l’intervention n’a servi à rien, car le problème vient en réalité du chauffage collectif. J’ai transmis le commentaire du technicien, et même la société du technicien les a informés, mais aucun retour. Manifestement, les informations ne sont même pas vérifiées.

L’agence ne répond qu’après de multiples relances, et sans rien résoudre.

Les responsables de la résidence ne répondent jamais au téléphone.
Le numéro d’urgence répond, mais donne des promesses qui ne sont jamais suivies d’effet.

J’ai également demandé une provision sur charges, restée sans réponse.

Une gestion inacceptable, non professionnelle et extrêmement frustrante.

Bastien s’est très bien occupé de notre dossier, le suivi est top et le relationnel super je recommande fortement.

Agence pitoyable et gestion catastrophique. Ils envoient des mails d’impayés à tous les locataires sans même vérifier s’il peut s’agir d’une erreur de leur logiciel de comptabilité. Au lieu de reconnaître un possible problème, ils persistent et créent du stress inutile.
Impossible ou presque de joindre quelqu’un au téléphone, et les mails restent sans réponse pendant des jours. Il faut relancer plusieurs fois avant d’espérer un retour, quand ils décident enfin de répondre.
Un manque évident de sérieux et de professionnalisme dans la gestion et la communication avec les locataires. Très nul 👎🏾👎🏾👎🏾

Erreur sur le montant indiqué dans l’avis d’échéance du loyer. Malgré plusieurs tentatives d’appels, aucune réponse. De plus j’ai envoyé plusieurs mails depuis plus de deux mois pour signaler le problème, je n’ai reçu aucune réponse. Un manque de réactivité et de communication regrettable. A fuir d’urgence.

Nous avons réussi a trouver dans un temps record grâce à l’aide précieuse de Madame Montefiore l’appartement parfait pour nos besoins.
Merci ☺️

J'ai loué pendant 3 ans un appartement qu'Esset a en gestion. Je n'ai jamais connu un aussi mauvais service.

Quelques exemples : injoignable par téléphone, il faut les harceler pour obtenir les quittances de loyer, les augmentations de loyer ne sont simplement pas communiquées, appliquent des retenues sur la garantie locative pour des détails, remboursement de la garantie locative après 2 mois d'échanges, etc... Je déconseille fortement.

J’ai été un locataire irréprochable chez ESSET : loyers et charges toujours payés à temps, aucun incident durant toute la durée de la location.

À la suite de mon départ de l’appartement en août 2024, ESSET a conservé 20 % de mon dépôt de garantie, en m’indiquant qu’il fallait attendre juillet 2025, date de l’Assemblée Générale, pour pouvoir restituer le solde après régularisation des charges. J’ai immédiatement signalé qu’une telle retenue devait être précisément justifiée ligne par ligne, ce à quoi je n’ai jamais obtenu de réponse.

J’ai ensuite patienté pendant un an. En septembre 2025, ESSET m’a indiqué être « toujours en train de travailler sur les relevés de charges ». Depuis cette date, plus aucune réponse : ni aux emails, ni aux appels téléphoniques. Les appels aboutissent systématiquement sur la messagerie vocale, sans aucun rappel.

Aujourd’hui, 17 mois après mon départ, je dois encore relancer pour récupérer une caution qui aurait dû être régularisée depuis longtemps. Ce silence prolongé et ce non-respect des délais sont tout simplement inacceptables.

Je déconseille fortement ESSET au vu de cette expérience. La gestion du dépôt de garantie est opaque, les délais ne sont pas respectés et la communication est inexistante une fois le locataire parti. Une situation qui met clairement les anciens locataires en grande difficulté.

Un vrai scandale. La caution ne nous a jamais rendue, sans aucune motivation et sans réponse à nos multiples appels et mails, alors que l’appartement a été reloué depuis par Esset !
Par ailleurs, Esset n’a jamais envoyé les quittances dont nous avions besoin alors même que la gestionnaire qui ne répond jamais se présente comme « responsable quittancement » sur LinkedIn.
Ce sont les locataires qui ont pris sur eux pour nettoyer et mettre en état les parties communes en l’absence de toute action d’Esset.
La seule fois où Esset a été disponible, et nous a répondu, c’est lorsque nous avons posé notre préavis de départ : là nous avons reçu un appel immédiat en vue de faire l’état des lieux et de relouer ! Alors même qu’Esset reste injoignable pour la restitution de la caution.

Esset Property Management est devenu, depuis décembre 25, le gestionnaire de mon bien. Dans le cadre de ce changement de gestion, j'ai eu un simple mail rédigé de manière singulière, mentionnant au passage un courrier envoyé par voie postale jamais reçu, des papiers à signer sans aucun contact, et pour terminer, il est impossible de joindre les quelques personnes mentionnées...Ça fait peur !