eteck.nl Opiniões 

Op zaterdag 27 en zondag 28 juni was er algemene storing van het WKO systeem omdat een vat gesprongen was. Hierdoor werd de vloer warm in plaats van koud. Dit gold voor heel veel appartementen in Nieuw Kijkduin (ruim 200 appartementen). Telefonisch konden wij klacht niet melden omdat er een bandje op gezet was. Ook heeft Eteck deze storing niet gemeld. Dus op de lijst van storingsregistratie staat deze storing niet terwijl op zaterdag door iemand anders deze storing al gemeld was.

Mijn Eteck-warmtemeter lijkt defect. De stand loopt elke 7 à 8 uur met 0,001 GJ op, terwijl de hoofdkraan van de radiator dicht staat en ik geen warm water heb gebruikt.” en geen lekkega gevonden. Ik vermoed dat de Eteck-warmtemeter defect is, storing gemeld; maar die storing wordt afgesloten, terwijl ik niets weet of geen feedback van Eteck

Eén ster is nog te veel! In ons complex is de vloerkoeling, waarvoor je €281 per jaar betaald uitgezet. Deze faciliteit gebruik je hooguit 3-4 weken per jaar. Schandalig gewoon en je kan nergens terecht

Je betaalt bij Eteck verplicht 25 euro per maand extra (elke maand, ook in de winter) voor de optie om je huis met maximaal 3 graden te koelen áls het buiten 3 nachten lang gemiddeld warmer is geweest dan 20 graden. Dit komt in Nederland vrijwel niet voor. Het is helaas niet mogelijk om de optie op te zeggen. Ik hoop in elk geval dat eteck koelen in de toekomst eerder beschikbaar maakt of de optie opzegbaar maakt.

toevoeging: Ik bel Eteck als sinds mei om te vragen of de optie om te verkoelen al aangezet kan worden, maar elke keer grijpen ze terug op dat het eerst 3 nachten lang gemiddeld 20 graden of meer moet zijn om dit aan tekunnen zetten. Ik betaal dus veel geld voor iets dat ik in de praktijk bijna nooit kan gebruiken, en zoals in het antwoord van Eteck wordt geschreven is zoveel mogelijk gebruik maken van het verkoelen er dus niet bij.

Sinds februari 2026 probeer ik contact te krijgen, maar tot op heden enkel 1 algemeen mailtje (in april) ontvangen waar ik niks mee kan. Helaas is er met geen mogelijkheid contact te krijgen met deze partij en als je antwoord krijgt is het niet het antwoord op de vraag.

Laatste mail met verzoek binnen 10 dagen te reageren is verzonden, daarna ga ik het overdragen aan de rechtsbijstandverzekering.

STAY AWAY FROM THIS COMPANY! I wish it were possible to give negative stars. I have never had a worse experience with any other company in any industry. They charge absurdly high costs and offer the WORST customer service on the market.

We are forced to use Eteck due to their collusive negotiations with building owners -- this in and of itself seems like unfair and uncompetitive market practice. They charge an absurd amount for "maintenance" fees regardless of how low your usage is; it is also not possible to shut down the system, even if you don't want to use it.

As an example, we consumed 3 euros worth of heating in one month, and yet our bill still amounts to over 150 euros.

Liefst geef ik 0 sterren. We wonen al twee maanden niet meer op het adres en krijg nog steeds afschrijvingen en aanmaningen. Al 6 mails gestuurd (geen reactie) en twee keer telefonisch gesproken, toen werd me verzekerd dat het opgelost wat (beide keren), maar nog steeds krijg ik aanmaningen. Tijdens onze huurtijd ook al vaker problemen gehad met het bedrijf, en dacht er nu eindelijk vanaf te zijn...

Eteck heeft een nieuwe inlog site, waardoor je niet meer in mijn Eteck kunt. Je moet opnieuw inloggen en een ww aanmaken en last but not least Eteck toestemming geven om met jou gegevens te doen wat ze willen, ga je daar niet mee akkoord kun je niet online. Nou dat lijkt op chantage maar dan maar niet online, het bedrijf staat al te boek als onbetrouwbaar dus die geef je geen toestemming.

Ik heb een klacht ingediend bij de ACM, ik wil gewoon mijn contract en de daarbij horende gegevens inzien en daar wil ik geen toestemming voor geven aan derden. Ik wacht de reactie van het onderzoek van de de ACM af. 19-06-2026

Stay away if you can.

This has been my experience with Eteck whenever there is an issue:

1. You call. Usually a friendly person answers, logs the issue in the system, and promises that someone will call back or come to fix it.
2. Weeks pass nothing happens.
3. You call again and have to explain the entire situation from scratch. The issue is once again “in the system,” with another promise that it will be resolved soon.
4. More weeks pass still nothing.
5. You call again. Story from the beggining. The same promises are repeated.
6. Again, nothing happens.

This has been going on for over half a year.

Email communication is even worse often with no reaction to the emails or also fake promises

What options are left for customers at this point? Does anything only happen once legal steps are involved?

One person on call told me their job is simply to log issues into the system. The process itself is clearly not working. Please improve how complaints are handled. There should not be a need to call 100 times without any progress toward resolution.

Ironically, responses to reviews on trustpilot often say “please email us,” but in many cases customers do not receive replies to those emails either.

Wat een schande. Ik heb meer dan een half jaar geen warm water. Na talloze e-mails en telefoontjes heb ik het opgegeven. Eteck reageert niet. Je betaalt wel voor een service die je niet krijgt. Inmiddels douche ik maar koud. Absoluut onaanvaardbaar.
mijn antwoord / Jullie stuurden op 13 mei al een mail dat jullie 'erachteraan zitten'. Dat is bijna een maand geleden. Maar ik heb nu al meer dan ZES MAANDEN geen warm water. En wat bieden jullie nu? Weer niets. Geen oplossing. Geen compensatie. Alleen maar 'meld het via de app'. Ik heb het al honderden keren gemeld. Jullie laten mij gewoon wachten. Dit is geen hulp, dit is schaamteloos.

De klantencommunicatie is het slechtste van elk bedrijf waar ik ooit mee heb moeten communiceren.
Ik heb nu een probleem die al sinds december gaande is, wat op zichzelf een gevolg is van een lekkage veroorzaakt door Eteck die al sinds september gaande is. Het probleem wordt continu verschoven tussen partijen en elke keer wanneer dat teruggekoppelt wordt bij Eteck, pakt niemand het probleem op. Het gevolg is dat ik voortdurend Eteck moet bellen om ze aan te sporen de volgende stap te nemen en elke keer krijg ik van hen te horen dat ze zelf verbaasd zijn dat het niet is opgepakt. Blijkbaar wordt er van alles in hun systeem geregistreerd en het wordt genegeerd. Daarnaast krijg ik beloftes dat ze zullen terugbellen of mailen, maar dit gebeurt heel vaak weer niet, hierdoor zijn we nu 5 maanden verder zonder een oplossing en ook met weinig gemaakte stappen. Het zou mij niet verbazen als dit nog 5 maanden langer duurt. Daarnaast krijg ik van alle monteurs die langs komen te horen dat het probleem klein is en makkelijk te verholpen moet zijn, wat het alleen maar erger maakt dat dit al 5 maanden duurt.
Daarnaast heeft het apparaat van Eteck ook lekkageschade aan mijn huis veroorzaakt, hierbij bieden ze ook geen hulp aan en heb ik ze over vele maanden vele malen zitten bellen en mailen en weigeren ze nog steeds een oplossing te bieden voor schade die ze zelf hebben veroorzaakt.
Het helpt ook niet dat Eteck heel erg duur is, voor een appartement van 75 m2, betaal ik standaard 70 euro voor vaste lasten (dus exclusief de variabele kosten) per maand. Ik ben in vergelijking met vrienden meer geld kwijt aan het betalen voor mijn vaste kosten in mijn energielabel A appartement, dan zij kwijt zijn aan gas gedurende het jaar. En het zou geen probleem zijn als die kosten kwaliteit zouden leveren maar dat is dus niet zo. Ik heb er verder echt geen verklaring voor, ik ben verbaasd over hoe erg een bedrijf hun klanten verwaarloosd, ik heb wederom nog nooit zulke slechte behandeling eerder gezien bij een ander bedrijf en ik kan me ook niet voorstellen hoe zo'n bedrijf kan functioneren en waarom dit zo fout gaat. Het is ook te zien op trustpilot dat het een record aanslaat van negatieve reviews. Zelfs Odido heeft een 2.8 en Eteck heeft al jaren een score van 1.1 tot 1.2, en verbetert niet terwijl er nog steeds de maximale kosten gevraagd worden.

Zit al meer dan 1 maand zonder warm water. Geen sorry van hun kant, en moet zelf er steeds achter aan bellen. Niet warm gedouchet, kachel nog niet aan gezet, en toch betaal ik meer dan 100 euro per maand. Bizar.

Grappig dat ze bij Trustpilot wel de tijd hebben om te reageren, met excuses en aanbieden om samen naar een oplossing te komen door ze een mail te sturen. Om vervolgens daarna nog steeds geen reactie te krijgen op je mail.
Als buitenstaander zou je denken dat ze dus heel meewerkend zijn in het zoeken naar een oplossing, maar hier klopt absoluut niks van.

Zo hebben wij een absurd hoge jaarafrekening gekregen van 2025. Een aantal weken later is er toegegeven dat de meterstanden niet klopten en er dus een nieuwe berekend wordt.
Nu weer een paar weken later nog steeds geen nieuwe berekening en op mijn mails wordt niet gereageerd. Ondertussen hebben we wel al een verhoging gekregen op de foutieve jaarafrekening en wordt er gedreigd met deurwaarders.

Grote tip voor iedereen, documenteer alles wat je afspreekt met Eteck, en kijk ondertussen naar een derde partij die je kan helpen met hun louche praktijken. Dat dit allemaal zomaar kan blijven gebeuren, zonder dat iemand hun controleert, is echt de grootste misdaad.

Als er een prijs bestond voor meest creatieve manier om klanten te negeren, dan had dit bedrijf hem al jaren op rij gewonnen. Wat een prestatie. Waar andere bedrijven streven naar klanttevredenheid, lijkt hier een andere missie te gelden: hoe maken we het zo ingewikkeld en frustrerend mogelijk?

De klantenservice is een ervaring op zich. Niet per se een goede, maar wel memorabel. Wachttijden die aanvoelen als een korte vakantie (zonder plezier), medewerkers die klinken alsof ze net zelf ook voor het eerst bellen, en oplossingen die vooral nieuwe problemen creëren of nergens opslaan. Het is bijna knap hoe consistent het misgaat.

Wat het extra bijzonder maakt, is dat je steeds denkt: dit kan toch niet nóg slechter? Spoiler: dat kan het dus wel. Transparantie en eerlijkheid is ver te zoeken, communicatie lijkt onmogelijk, en verantwoordelijkheid nemen is blijkbaar een onbekend concept.

Toch zit er onder de humor een serieuze boodschap: dit is precies het soort bedrijf waar je als consument beter met een grote boog omheen kunt lopen. Je tijd, energie en geld zijn simpelweg te waardevol om hier te verspillen.

Kortom: Dit is een waarschuwing!

Zeer slechte en ondeskundige klantenservice. Melden 2x serieuze storing, we worden niet eens terugebeld doir een monteur, we hebben niet eens iemand gezien. Wij betalen grof geld voor een collectieve Warmtepomp maar krijgen alleen maar ellende voor dit geld.

Ik heb een bodemwarmtepomp gekocht via Eteck in een nieuwbouwwoning in Berkel en Rodenrijs. Deze woning is geleverd door Bouwmaatschappij Van Mierlo en de Warmtepomp is geleverd door Eteck. Deze warmtepomp kon gekocht worden of gehuurd. Ik heb gekozen voor koop a 14.619,-

De bodemwarmtepomp en woning is opgeleverd eind november 2025. Eteck behoort volgens contract de komende 2 jaar garantie en service te geven.

Bij oplevering is echter niemand aanwezig geweest voor de oplevering van de warmtepomp. Ik zag toen al dat de druk van de bodemlus aan de lage kant was. 1.0 bar ipv de gewenste 2.0 bar.

Dat een complexe technische dure installatie niet wordt opgeleverd bij overdracht van de woning aan de koper vind ik sowieso al vreemd.

Na 3 maanden viel de warmtepomp door de steeds verder dalende druk in storing door een lage druk in de bodemlus. Een monteur is toen, begin februari , na een storingsmelding langsgeweest. De monteur was van de firma VMij. Deze had duidelijk te weinig kennis van zaken en moest alles onderzoeken via telefonische ondersteuning van een seniore collega.

Uiteindelijk kon hij niets vinden en heeft de installatie bijgevuld en op druk gebracht met water.

Na verloop van tijd is de druk opnieuw gedaald en de bodem pomp in storing gevallen op lage druk bodemlus.

Na een nieuwe storingsmelding is de firma van de Heijden Klimaattechniek langs gekomen om de storing te onderzoeken. De firma VMij werkt blijkbaar niet meer voor Eteck.

Wederom is geen duidelijke oorzaak gevonden waarna de installatie wederom met water is bijgevuld en op druk gebracht.

De monteur die wel deskundig was zei dat hij op een ander moment terug zal komen na overleg te hebben gehad met collega's.

Later die week begin april is de monteur met twee man sterk de installatie opnieuw gaan onderzoeken. O.a. de kruipruimte is hierbij onderzocht. Hierbij is ontdekt dat er een lekkage zit in het circuit van de bodemlus maar dan wel op de tweede verdieping van de leidingkoof van mijn huis. De leiding is lek op een perskoppeling waardoor de druk die daalt in het systeem. De vloeistof loopt hierbij van de tweede verdieping naar beneden de kruipruimte in.

De monteur heeft hierop in overleg te warmtepomp met bodemlus uitgezet om eventuele waterschade in huis verder te voorkomen.

De warmtepomp verwarmt nu op electrische bijverwarming wat vele malen duurder is dan de hoofdverwarming met bodempomp. Factor vier ongeveer.

De lekkage is echter niet makkelijk bereikbaar en daarvoor moet een deel van de afgetimmerde constructie van mijn huis verwijderd worden. Omdat dit onder timmerwerk valt zal er met Bouwmaatschappij Van Mierlo moeten worden samengewerkt om de lekkage te herstellen. Daarna moet de constructie weer worden hersteld in de orginele staat. timmerwerk, stucwerk en schilderwerk.

Dit zal mogelijk aanzienlijke kosten met zich meebrengen

Enfin, sinds deze tijd hoor ik niets meer van Eteck. Vele telefoontjes en emails resulteren in geen reactie of ja zeggen maar nee doen.

Verstoppertje spelen en bij elke melding opnieuw mijn verhaal doen bij Eteck maken mij moedeloos.

Eteck gaat in de slachtofferrol terwijl ze eindverantwoordelijk zijn als als contract partij.

Het lijkt er op dat ik mijn rechtsbijstandverzekering moet inschakelen om ze daarna in gebreke te gaan stellen.

Ook heb ik Eteck aansprakelijk gesteld voor de hogere stroomkosten die ik sinds 1 februari maak. De bijverwarming van de warmtepomp kost immers veel meer energie.

Ik.heb tot nu toe niets gehoord van de compensatie regeling die zij zelf zeggen te hebben. Ook hier speelt Eteck verstoppertje. Echte duikers zijn het.

Als ik de reviews lees van andere mensen op o.a. Trustpilot dan is dit wel een echte rode draad bij Eteck.

Wel vangen maar niet leveren. En zo min mogelijk schriftelijk vastleggen en communiceren naar hun consumenten.

Wie niet horen wil moet maar voelen. Eteck staat als jaren in de slechte lijstjes bij o.a. Trustpilot en Radar als ook bij de ACM. Autoriteit Consument en Markt.

Helaas krijgt Eteck nog steeds de ruimte voor dit slechte gedrag.

Eteck moet zich diep schamen om zo te werken. De managers er achter zijn m.i. ook de knip voor de neus niet waard om hun eigen medewerkers op frontoffice bloot te stellen aan boze en ontevreden klanten.

Een zeer teleurgestelde koper van Eteck. Natuurlijk zou ik nooit met Eteck in zee zijn gegaan als ik een keuze had. Helaas was dit niet het geval.

Thomas

Na enkele mindere reacties van mijn kant, is Vandaag Remco de monteur van Eteck langs gekomen
om onze pomp te controleren. Ik wil Remco een heel grote pluim geven. Heeft alles heel goed gecontroleerd
en alles geweldig uitgelegd. Was zeer betrokken.
En ook Eteck zelf dat zij toch een monteur hebben laten langskomen, waardoor ons probleem serieus is genomen. Bedankt Nicky van klanten service voor het begrip.

Gedwongen in zee gegaan. 2 MAANDEN geen warm water gehad, hebben ze niets aan gedaan. Ik heb meer als 10 x contact opgenomen met verschillende mensen. Mijn klachten zijn niet opgepakt, ik heb recht op compensatie die is ook nog niet betaald er wordt niet gereageerd op mailtjes en inmiddels heb ik weer geen warm water. VUILE OPLICHTERS ZIJN HET.

Reaction to Eteck: already did couple of times, but still no replies. Better spend time in answering mails instead of these reviews.

Dramatic company, not replying on mails for months, while I’m sending reminders more than weekly. Charging me while I am supposed to get money back.

Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Onze ervaring met Eteck is namelijk erg slecht, en ik wil anderen hiervoor waarschuwen.

We worden telkens geconfronteerd met extra kosten zonder duidelijke of juiste uitleg. Daarnaast hebben we meerdere keren met deurwaarders te maken gehad, omdat Eteck berichten en facturen te laat verstuurt. Zo kregen wij zelfs een keer pas na een jaar een e-mail over een factuur die volgens hen niet betaald was — terwijl wij die wél hadden betaald. Daarbovenop werden er ook nog eens honderden euro's aan extra kosten gerekend.

Wanneer we contact opnemen, worden we steeds doorverwezen om alles per e-mail te regelen, maar vervolgens krijgen we daar geen reactie op. Uiteindelijk betalen we de bedragen dan maar, om te voorkomen dat de kosten nog verder oplopen, maar dit voelt absoluut niet terecht.

Dit probleem speelt inmiddels al jaren. Het meest frustrerende is dat we niet eens kunnen overstappen naar een andere leverancier, omdat we via onze woning verplicht zijn om Eteck te gebruiken.

Al met al is onze ervaring dat dit een zeer slecht georganiseerd en onbetrouwbaar bedrijf is. Echt onacceptabel!!!