Roubo no Cassino
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação a um erro ocorrido em minha conta na plataforma Betano, que resultou em uma perda significativa de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) no dia 7 de novembro de 2024.
Desde o ocorrido, tenho tentado resolver a situação junto ao suporte da plataforma, porém, já se passaram 11 dias sem que eu receba uma resposta definitiva ou qualquer solução concreta. A demora e a falta de um retorno adequado são extremamente frustrantes, especialmente considerando o impacto financeiro que essa situação está causando.
Solicito, com urgência, o estorno do valor perdido ou uma explicação clara sobre o ocorrido, bem como um prazo definitivo para a resolução do problema. Não posso mais aguardar por uma resposta sem solução, e gostaria de uma posição imediata sobre o caso.