Exped Opiniões 38

Hatte meine Schlafmatte dummerweise in einem Stoppelfeld benutzt. Danach verlor sie schleichend Luft.
Angerufen, sehr freundlich auf den Reparaturservice aufmerksam gemacht worden und eine neue Matte bekommen.
Das ist Service !

​I want to share a cautionary tale regarding Exped sleeping pads. My experience shows a deeply concerning pattern of material failure (delamination/baffle failure) and a complete lack of responsibility from the company.
​The Statistics (75% failure rate):
​3 out of 4 of my Exped pads have delaminated.
​This includes a high-end Double Pad (Duo/HL) – a significant investment that is now a "balloon" and completely useless.
​The Irony: My oldest Exped pad is the only one still functioning, while the newer ones (including the expensive Duo) have failed. This suggests a drastic decline in manufacturing quality or material sourcing in recent years.
​Maintenance (Zero User Error):
​Pump sack ONLY: I have never used my breath to inflate these pads. No moisture from exhalation has ever entered the chambers.
​Storage: Stored dry, dark, and in a climate-controlled indoor environment (wardrobe in a heated house).
​These pads delaminated while stored unused, not even while out in the field.
​Comfort vs. Quality:
To be fair, I want to emphasize that when these pads are intact, they are incredibly comfortable. The comfort is exactly why I bought four of them in the first place. But comfort means nothing if the product fails while stored in a closet. To everyone out there who still has a functioning Exped pad: I wish you the best of luck—you’re going to need it once the adhesive starts to age.
​Exped’s Response (Headquarters in Switzerland):
Despite this being an obvious systematic material defect, Exped (including their HQ in Switzerland) refuses to take any responsibility. They strictly hide behind their 5-year warranty period, ignoring the fact that a premium "expedition" product shouldn't chemically decompose while sitting in a closet.
​Conclusion:
When a pad costing hundreds of dollars literally falls apart due to adhesive failure while stored correctly, it is a defective product. Exped markets themselves as premium gear, but my experience shows they have a "best-before date" they don't tell you about. I will never buy Exped again.

„Wer billig kauft, kauft zweimal“ zieht scheinbar nicht mehr. Ich hätte mich gerne von Exped überzeugen lassen bzw. war ich es Anfangs auch. Bei zwei unterschiedlichen Rucksäcken sind trotz pfleglicher Behandlung das Material am Ende: Nahtverklebungen bröseln davon oder das Material im Innenteil löst sich komplett auf. Ja es sind 9 bzw. 10 Jahre vergangen... aber trotzdem kein Grund
Auch wenn das jetzt eher ein Äpfel-mit-Birnen Vergleich ist, so schaut ein einfacher Nylon-Rucksack meiner Freundin noch mehr als fit aus.
(Decathlon, ähnliches Nutzungsprofil und Jahrgang).

Top Bergführer und kompetentes customer service. Waren rundum von unserer Skitourenwoche in der Schweiz sehr sehr zufrieden! Empfohlene Bergschule!

I spent nearly £300 on a Exped Megamat Auto mattress. When I tried to use it, it was leaky. When I informed the exped customer support team, they told me that I need to send it back at my own cost for them to 'inspect' it! So, you get sent a defective product, and for them to fix it you have to spend a lot on postage (it's a large item) just for them to 'inspect' it.

My advice is: Don't buy anything from Exped.

Bought a Exped Waterbloc -15 sleeping bag in the UK. After 2 years and multiple uses I decided to clean the sleeping bag in the washing machine. After washing, I noticed that one glued area on the outer side along the seam (about 2-3 cm long)the rippstop material cracked. Upon closer inspection of my sleeping bag, I discovered that at least two of the inner seam bonding areas had partially detached , which caused the down to clump severely — likely leading to the crack . Because of this, I decided to air-dry the sleeping bag instead of using a tumble dryer.

After getting in touch with Exped in Switzerland they advised me to contact the seller in the UK since they don't produce that type of sleeping bag anymore. The costs to send the product back to UK for inspection are around EUR 55 which is just too much. I really don't get it why they are not able to fix the problem in Switzerland (the Exped headquarters are in Switzerland). Their 5 years product warranty is a bad joke. I will avoid Exped in the future!

Terrible customer service I won’t be using them again they sold me slippers that I paid postage for there guide started between a size 4-6 the were like a pair of boats you could have got three people in there and there would have been a bit of space left over when i contacted support they wouldn’t supply me with a return postage label so I paid about a 10er for absolutely nothing not the biggest deal but with customer service like that I’m not going to be dropping any decent amount of money with them again for matts etc

Die Isomatte Exped Synmat Duo LW hat nicht einmal fünf Jahre gehalten. Sie wurde im Durchschnitt zweimal pro Jahr benutzt. Die Verbindung zwischen den Kammern hat sich gelöst, was eine weitere Nutzung unmöglich macht. Die Matte wurde ausschließlich mit dem Pumpbag aufgeblasen. Exped hat die Reklamation nicht anerkannt.
Angesichts des Preises von 350 CHF und der Tatsache, dass Exped vorgibt, hochwertige Produkte mit langer Lebensdauer herzustellen, ist Preis-Leistung sehr enttäuschend.

Ich hatte bereits die zweite Exped-Synmat-Matte, bei der die Kammern auf- bzw. ineinander übergegangen sind. Die Matte ist so nicht mehr nutzbar. Ich hatte die Matte bisher nur ca. 5-10 Mal genutzt. So wie ich viele andere Nutzer im Internet interpretiere, ist das ein bekannter Konstruktionsfehler. Nachdem ich bei Exped nachgefragt habe, erhielt ich ein Schreiben (wirkte wie KI-Schreiben), bei dem darauf hingewiesen wurde, dass der von mir beschriebene Defekt eine Alterserscheinung sei, die durch zu viel Feuchtigkeit im Inneren der Matte beschleunigt werden kann. Leider sei das technisch nicht mehr reparabel. Ich hatte dann noch zwei Mal nach einem Ersatz gefragt und u.a. erwähnt, dass die Matte niemals mit Atemluft aufgepumpt wurde. Ich erhielt keine Antwort mehr. Im Vergleich zu dem Nachhaltigkeitsanspruch und dem Preis für das Produkt würde ich nur einen Bewertungsstern für diese Erfahrung vergeben. Ich gebe zwei Sterne, weil ich ein ca. 15 Jahre altes Zelt von Exped besitze, das eine gute Qualität aufweist.

I have had 2 Exped DownMat9. Although the mattresses are great and comfortable, on the first one the valve went after a few years. I bought another and the baffles popped half way through a trek and the down all came out. Useless and hard when you are half way through a trek. I contacted customer service and was told I needed the LOT number which I did not have. I wasn't after a replacement. I want Exped to know there is something wrong when baffles go - how do they test their products and how could they do better. Engage with customers to make your expensive products worth it. Would never buy from you again. Not good value for money unfortunately.

Hold jer fra Exped's liggeunderlag
Mit Exped Downmat 9 LW, købt gennem Friluftslageret i Odense, delaminerede og var åbenbart ikke til at reparere. Delaminering betyder at nogle af de indvendige samlinger går fra hinanden, hvorved der kommer en stor bobble midt på liggeunderlaget og gør det ubrugeligt. Nok er mit liggeunderlag lidt mere end 5 år gammelt, men det har max. været brugt 10 gange, så fejlen skyldes ene og alene alder og en forkert konstruktion - ikke slid. Exped har valgt ikke at tilgodese mit krav om kompensation, så derfor får brandet bestemt ikke min anbefaling.

Hold jer fra Exped's liggeunderlag
Mit Exped Downmat 9 LW, købt gennem Friluftslageret i Odense, delaminerede og var åbenbart ikke til at reparere. Delaminering betyder at nogle af de indvendige samlinger går fra hinanden, hvorved der kommer en stor bobble midt på liggeunderlaget og gør det ubrugeligt. Nok er mit liggeunderlag lidt mere end 5 år gammelt, men det har max. været brugt 10 gange, så fejlen skyldes ene og alene alder og en forkert konstruktion - ikke slid. Exped har valgt ikke at tilgodese mit krav om kompensation, så derfor får brandet bestemt ikke min anbefaling.

bought a versa tarp a year ago, a few months later there was already a rip in the tarp, which didn't stop.
I tried to fix it, which only helped for a while. rips started at other points, even the anchoring points. The product is overpriced hence the quality. I'll never buy anything from this company. What a waste!

I use Exped bags for years. Very good quality and durable. If I need something for outdoors I check first on their web site.

Exped liggeunderlag har desværre et generelt problem med at miste formen, så madresen bliver ubrugelig. Mit underlag, der ikke er brugt meget og passet godt på "sprang" midt om natten, så midterste lamel blev dobbelt så stort. Madresen er nu meget ujævn og kan ikke længere bruges til at sove på.

There’s a lot of wasted time trying to book trips with flights that don’t match. Get flights that do match - and not returning to a different airport or in the middle of the night - and the price shoots way up. No after-sales service. It’s all sell sell sell.

So I have had an Exped mattress for many years. The baffles that keep the air in the chambers popped. I contacted their customer service and within 24 hours had a reply of send us a picture and Lot # and we'll replace it.
I don't think it gets easier than that and that reflects on a GREAT customer service. Camping gear can always get a lot of abuse in the wilderness and a company that stands behind their product is to be commended! Great going Exped. Buy their products and know you will be taken care of.

Meine Exped Megamat 10 LXW hat nach deutlich weniger als 5 Jahren eine selbständig entstandene, grossflächige Delamination des roten Oberstoffs entwickelt. Die sehr grosse, durch den Luftdruck beulenartig hoch aufstehende Delamination erlaubte kein Liegen mehr (siehe Foto).
Ich war Erstkäufer und Alleinnutzer, die Matte wurde stets besonders sorgfältig behandelt, ausnahmslos nur Indoor benutzt, wurde nie gerollt, sondern immer sanft aufgeblasen im Schatten gelagert und konsequent vor jeglicher Sonnenexposition geschützt. Die Matte wies, abgesehen von der erwähnten Delamination, bis zuletzt keine äusseren Löcher oder sonstigen Schäden auf, alleine schon letzteres spricht für die sehr sorgfältige Behandlung meinerseits. Die grossflächige Oberstoff-Delamination war ganz klar ein Qualitäts- bzw. Produktionsmangel.
Zum Nachweis der beschriebenen Umstände habe ich mir die Mühe gemacht, die Matte persönlich direkt an das Exped Hauptquartier in Zürich zu liefern, damit man sie dort begutachten kann.
Exped hat, unter SEHR fadenscheinigen Gründen, einen Garantieaustausch abgelehnt und gewährte mir lediglich einen 20% Rabatt auf einen Neukauf.
Richtig schwach, Exped! Ich nutze seit 36 Jahren Exped-Outdoorartikel, aber diese unerwartet kundenunfreundliche Haltung passt schlecht zum Exped-Image und hinterlässt einen SEHR unbefriedigenden Eindruck!

Ich habe erstmals hier Ware bestellt. Da nach geraumer Zeit weder eine Nachricht mit Sendungsverfolgung, noch die Ware ankam, nahm ich telefonisch auf. Der Chef erklärte, dass es Probleme mit DHL gibt (bekannt!), er sich aber umgehend kümmert. Nach 2 Wochen noch immer nichts......erneute telefonische Kontaktaufnahme mit der Bitte um Stornierung. Sofort wurde eine Rücküberweisung meines Betrages über PayPal in die Wege geleitet.
Also der Kundenservice ist sehr gut. Die Ware kann ich nicht bewerten.

Mir ist ein Wanderstock von Exped kaputt gegangen. Der Stock trug keine Schuld, ich bin ausversehen drauf getreten. Daraufhin habe ich beim Exped-Kundenservice gefragt ob sie diesen Stock vielleicht reparieren können, denn kaufen kann man ihn nicht mehr.

Exped stellt zwar schon seit Jahren keine Stöcke mehr her, hatte aber zufällig noch ein passendes Ersatzteil auf Lager. Der Stock war auch schon über 10 Jahre alt. Ich habe den kaputten Stock eingeschickt, er wurde repariert und ist jetzt wieder voll einsatzfähig.

Obwohl der Stock dafür von Exped von Deutschland in die Schweiz und wieder zurück geschickt werden musste, haben sie mir keinen Cent in Rechnung gestellt.

Ich werde Exped auf jeden Fall weiter nutzen, kaufen und weiterempfehlen. Top Qualität der Produkte und dazu noch den besten Kundenservice der Welt. So kann man seine Lieblingsprodukte maximal lange nutzen.

Danke!