Expedia Opiniões 1196

Ik boek nooit meer bij Expedia.

Ruim van te voren (een maand) heb ik mijn verblijf geboekt. 1 week voor aanvang ontvang ik een mail om in te checken via een link, die niet blijkt te werken. Geen enkel contact krijg ik met Smartflats, via wie ons verblijf liep, om dit op te lossen.
Daarom neem ik 2 dagen voor vertrek contact op met Expedia voor hulp. Ik kom in 2 verschillende chats die me in totaal zo’n 2 uur tijd kosten. Uitkomst van de chats: Ik moest afwachten, ik zou binnen 24-72 uur iets horen. Terwijl we binnen 24 uur in Antwerpen zouden aankomen. Ze konden wel de belofte maken dat mochten wij in stad van bestemming aankomen en niet in het door mij geboekte verblijf terecht kunnen, we geholpen zouden worden met verhuizen naar een ander, door hun gekozen verblijf.
Godzijdank dat ik niet tot last minute heb gewacht, maar de ochtend van vertrek nog heb gebeld naar Expedia.
2 uur en 50 minuten!!!! heb ik gebeld met Expedia voor het herplaatsen, Smartflats bleek namelijk gesloten te zijn en hier kwamen zij 1 dag van te voren achter, belachelijk.
Aan de telefoon spreek ik een Engelstalig meisje, die de steden van België niet goed kent. We verbleven in Antwerpen, maar ze wilde ons herplaatsen naar steden als bijvoorbeeld Middelkerke, super ver weg van Antwerpen. Zo heb ik denk ik 4 keer opnieuw moeten uitleggen dat we iets vervangends willen in Antwerpen, niet erbuiten.
Na bijna 3 uur hebben we eindelijk iets vervangends gevonden.

Ongelofelijk, en dan hoort een weekendje weg leuk te zijn en je een vakantiegevoel te geven. Ik ben zeer teleurgesteld en zal dan ook nooit meer via Expedia boeken

Ik wil er overigens bij vermelden dat ze wel met een oplossing zijn gekomen en een mooi vervangend verblijf hebben geregeld, duurder dan het onze en deze kosten voor eigen rekening hebben genomen. Dit moet vermeld worden, echter zie ik dit ook als normaal. De stress, tijd en andere ongemakken die het mij hebben gegeven, laten mij nog steeds op een 1-ster review uitkomen

Aanvankelijk problemen met de afhandeling van de boeking, maar daarna keurig geholpen. Complimenten voor de service

Hierbij mijn ervaring met expedia :

CALL FOR AWARENESS: EXPEDIA REFUSES REFUND AFTER HOSPITALIZATION

Dear friends and fellow travelers,

I would like to share my experience with Expedia, hoping to warn others and to find people who have had similar problems.

Together with my son, I booked a business class trip from Brussels to Miami and Nassau and back to Brussels through Expedia, for a total of €7,808.
Shortly before departure, my Son was unexpectedly hospitalized and, of course, unable to travel.

The cancellation was reported on time, with all required medical certificates and supporting documents.
According to Expedia’s own contractual terms, in the case of a regular cancellation (without illness), a penalty of €1,378 per person would apply, which would result in a refund of €5,052.

However, in the event of illness or hospitalization, the contract clearly states that a full refund should be issued.

To this day, Expedia has not refunded anything, neither the €5,052 that would be due in a normal cancellation, nor the full amount owed under their illness policy.

What followed was months of endless excuses and broken promises:
• We were repeatedly told to be patient,
• Then came all sorts of irrelevant explanations and delays,
• Eventually, Expedia even promised repayment in writing.

After months without any progress, we involved a lawyer.
When Expedia received the legal notice, they again claimed that payment was on its way, and then suddenly stopped responding altogether.

We have now taken legal action, and what we discovered is shocking:
The so-called Expedia “office” in Belgium, located at Kunstlaan 56 in Brussels, turned out to be nothing more than an empty room, a single desk and chair, with no staff or actual activity.
Our bailiff confirmed that this entity has no assets, which means that even with a court judgment, there may be nothing to collect.

Meanwhile, Expedia continues to operate worldwide, and it is clear that we are not the only ones facing this kind of issue.

That’s why I’m reaching out: SHARE THIS AS MUCH AS POSSIBLE PLEASE
Has anyone else experienced similar problems with Expedia regarding refunds or cancellations?

Please share your experience in the comments or by private message.
Together, we can:
• share information,
• warn others,
• and possibly take collective action.

Please SHARE THIS POST WIDELY so more PEOPLE BECOME AWARE of these practices.
No one should have to fight for month ‘s for a rightful refund after being hospitalized.

Thank you for your support and for helping spread the word 🙏

Na eerdere ingediende klacht en zoveelste keer bellen en telkens belofte dat ze binnen 72 uur zouden reageren, maar niet doen, weer na eigen initiatief moeten achterhalen hoe ze de klacht hebben opgelost. Schuiven het af op derden en nemen geen eigen verantwoordelijkheid richting de klant en omdat ze je blijkbaar maar lastig vinden is er ineens een oplossing om wat extra rewardspunten op je account te zetten. Deze oplossing ipv de vergoeding van de door mij extra gemaakte kosten als gevolg van hun boekingssysteem en afspraken met autoverhuurders niet op orde zijn, zorgt niet voor klantenbinding en dus heb ik niks aan wat extra rewardspunten, want ik ben klaar met Expedia. Ipv van een passende oplossing om mij als klant te willen behouden, komen ze met een 'oplossing' die de klant juist wegduwt. Ik boek nooit meer via Expedia en raad anderen aan dit ook niet te doen, want als er iets mis is (die kans is best groot), verschuilen ze zich achter anderen en lossen niks voor je op.

Paar dagen geleden geboekt. Ik boek al jaren bij expedia en ben een 'Gold' member. Klinkt sjiek maar dit is enkel eens 'late uitcheck' of een 'kamerupgrade' maar nog niet veel van gemerkt. Nu boekten we een reis mét ontbijt. We gebruikten de filter zodat alle zoekacties ontbijt bevatten én we duidden nog eens extra aan bij kamer selecteren, want soms moet je dan toch nog aanduiden. Dan komt een meerprijs. Daarna ga je naar vluchten selecteren en komt er ook een meerprijs bij. Paar dagen later controleren we de factuur. Ontbijt nergens op te vinden. Contact met expedia. LIeve mensen aan de lijn die zelf ook niet kunnen helpen. Kon ook bewijs van ontbijt niet terugvinden en hotel liet ook weten dat het niet was inbegrepen. Terwijl we als koppel samen boekten en dat we 100% zeker ontbijt hadden aangeduid. Straks boek je ook dus je vluchten erbij en zijn deze ook plots verdwenen op de eindfactuur en ben je zomaar 1000 of meer euro's kwijt. Het is ongehoord maar ze kunnen dus niet 'meer' betekenen. Konden als voorstel enkel alles annuleren en dat we dan opnieuw boekten met de kans dat alle prijzen gestegen zijn (wat ook zo is) en dat het weer hetzelfde verhaal zou zijn. Ontbijt erbij maar op factuur verdwenen en geen bewijs. Ik ben uiterst teleurgesteld. Als klant heb je bij expedia geen garanties. Je trekt aan het kortste eind. En de medewerkers in de chat doen hun best maar kunnen ook niets 'meer' betekenen.

Een heel vriendelijke man die mij goed geholpen heeft met mijn vragen, ondanks dat die vragen niet over expedia gingen. Ontzettend bedankt nog.

Cyberattack aanval waardoor vluchten enorm verstoord en/of afgelast werden vanaf 190925. Onze vluchten waren als volgt : Zaventem - Schiphol - verder naar reisbestemming.
Om annulatie van onze vlucht te vermijden én om er zeker van te zijn dat we konden vertrekken op 220925 verkozen we er voor om ons rechtstreeks naar Schiphol te begeven. Zo gezegd zo gedaan. Gemakkelijk !?
Euh.. wacht even.... Expedia had full control over onze boekingen. Diverse telefoontjes levert ons verschillende (negatieve) reacties (annulaties niet mogelijk (die wisten trouwens nog niet van de cyberattack af !) en annulatiefees van 25 euro tot 200 euro ! Euh pardon ?! Dan maar onderhandelen met Delta en W H A U W wat een service bij hun (telkens opnieuw !) : op 123 namen zij de verantwoordelijkheid van de tickets over, alles werd GRATIS herboekt.
Expedia... telkens als er iets is, wordt je van her naar der gestuurd en proberen ze je nog méér geld van je af te troggelen. Kon ik een NUL geven als score.... deed ik het (zelfs 1 ster is teveel).

We zijn misleid, ze tonen een standhuisje op de eerste foto, iets waar ik al heel lang van droomde, een huisje op het strand. In mijn enthousiaste gelijk geboek, krijg ik een bevestiging van een schuur, blijkt dat foto je echte verblijf wordt getoond. Direct contact met de klantservice, opgenomen, je krijgt dan een bericht terug met ah wat vervelend, we gaan er voor zorgen dat u alsnog in het standhuisje kunt verblijven. Dus je denkt oke, hier gaan ze werk van maken. Krijg je even later weer een mail met verzoek contact op te nemen met hun algemene nummer, waar je alleen maar in contact staat met een robot, kom je dus niet verder mee. Verzoek gedaan of ze mij willen bellen, maar nu blijft het stil. Heel triest, want ik heb toch serieus betaald, wil gewoon mijn geld terug of het strandhuisje, voel me gewoon in de mailing genomen. Dat je op deze manier mensen probeert te verleiden om een boeking te doen voor iets gaaf maar is een schuur is te bizar voor worden. Let dus heel goed op voordat je hier uberhaupt een boeking doet want voor je het weet kom je in een schuur terecht.

Pakketreis geboekt via Expedia. De dag voor het vertrek kom ik te weten dat de vlucht een dag later vertrekt via de online check-in bij de luchtmaatschappij. Nooit bericht gekregen van Expedia, reis staat op de site nog steeds op de vertrekdag zoals geboekt. Luchtvaartmaatschappij beweert mail te hebben gestuurd.
Hotel weigert restitutie omdat de wijziging te laat is doorgegeven.
Expedia is enkel bereikbaar via Chat waar men steeds opnieuw van nul het beginnen als men ze wil vragen of er al enige vooruitgang is. Geen enkele moeite om de klant te helpen en als de vragen te moeilijk worden wordt de chat van hun uit gewoon afgebroken en kan men weer van nul beginnen.
Schandalig, nooit meer !!!

Never use anything of this organization.
It’s criminal you rent a car and they can’t provide it and keep your money.
They are stealing and it’s a criminal organization.

Een schande!
De maatschappij weigert mijn annulering, om persoonlijke redenen, uit te betalen daar ik zogezegd mijn akkoord gegeven zou hebben op een Franstalige chat.
Ik heb wel Franstalige e-mails gekregen die voor mij moeilijk te begrijpen waren.
De reis met annuleringsverzekering inbegrepen naar IBIS Brussel kostte mij 312,76 €.
Bij nazicht van mijn rekening moest ik vaststellen dat dit geld gestort was op Expedia in Spanje.
We annuleerden deze reis op 10 juli 2025.
We kregen de annulatie bevestiging op 11 juli 2025.
De verzekering was geldig vanaf 12 mei 2025 tot 26 juli 2025.

Impossible to speak to a live agent before completing a booking. Never had this problem in the past.

Ik heb via de Expedia-website geprobeerd een hotel te boeken. Mijn eerste ervaring met Expedia en waarschijnlijk mijn laatste. Na afronding van de betaling kreeg ik een foutmelding en bleek de boeking niet afgerond. Het bedrag van bijna €1.850 was echter wél van mijn rekening afgeschreven. Geen reisnummer gekregen, wat wel noodzakelijk is om telefonisch contact te kunnen krijgen. Heb via een credit card een reis geboekt die ik kon annuleren om alsnog telefonisch contact op te kunnen nemen. Dat dit zo is, werd door de medewerker gewoon glashard ontkend.

Daarna volgde een moeizaam traject met de klantenservice:

Expedia bevestigde dat er géén boeking is en dat mijn betaling geannuleerd is.

Toch krijg ik mijn geld pas na 14 dagen terug, ondanks dat telefonisch eerder een termijn van 3 dagen was toegezegd.

Meerdere keren wordt de verantwoordelijkheid op mijn bank afgeschoven, terwijl mijn bank aangeeft dat alleen Expedia (via hun betaalprovider) dit kan oplossen. Wat ook logisch is, want het betrof een betaling via Ideal.

Het gaat hier om een groot bedrag dat ik nodig heb om een nieuwe boeking te doen. Door de trage terugbetaling kan ik niet verder en loop ik het risico dat prijzen intussen stijgen. Geen enkele compensatie of tegemoetkoming is aangeboden.

Conclusie: De afhandeling door Expedia is uiterst teleurstellend. Een fout in hun systeem zorgt voor problemen bij mij, maar de klant wordt met de gevolgen en het risico op extra kosten opgezadeld. Ik zal dit platform niet opnieuw gebruiken en kan het ook anderen niet aanbevelen. Achteraf bezien, had ik eerst de reviews op deze site moeten lezen. Mijn advies is om nooit bij Expedia te boeken. De paar tientjes die je hier mogelijk bespaart, zijn het gedoe niet waard als er problemen zijn. En de kans daarop is kennelijk groot. En als je dan toch boekt, doe dit niet via Ideal, maar met een credit card.

Ik heb echt slechte ervaring met Expedia, Dit is de derde keer dat ik problemen met hun heb
over mijn boekingen, zodra ze het geld hebben ontvangen helpen ze je niet meer verder, voor mij nooit meer Expedia, ik hou het lekker bij Booking.com met hun heb ik nooit problemen gehad.

De omschrijvingen op de website, komen niet overeen met de werkelijkheid. De klantenservice is vriendelijk en bereikbaar, maar zodra het tot een oplossing moet komen in de vorm van terugbetaling, laat men het afweten. Boek hier niet!

Voor hotelboekingen geen probleem.
Maar voor boeking van een vlucht + hotel zou ik ze zeker niet aanbevelen.
Het begint al bij het feit dat 'stoelkeuze inbegrepen' betekent: je kan 24 u vooraf je stoel kiezen. Of dit daadwerkelijk klopt kan ik trouwens niet verifiëren.

Maar ik schets even onze ervaring. Heel veel hotels geboekt voor onze rondreis in de USA met Expedia. Ook de vlucht + hotel in San Francisco als pakket geboekt met het idee 'dan ben je als klant beter beschermd'.
Vluchten waren via American Airlines, maar terugvlucht werd uitgevoerd door Iberia. American Airlines had ongeveer een maand en een half voor de terugvlucht, de vlucht Madrid - Brussel gewijzigd naar een andere vlucht, 4 u later. (dus in totaal een tussenlanding van San Francisco naar Madrid van meer dan 6u ipv de 2 u). Wij hadden dit aanvaard. Bevestiging gekregen van Expedia en bevestiging gekregen van American Airlines. Maar bij het online inchecken 24 u voor de terugvlucht liep het mis. Een errorcode bij Iberia (err... ticket_exchanged) zorgde ervoor dat we niet konden inchecken. Contact opgenomen met Expedia die bevestigden dat alles in orde was, die ons een bevestiging doorstuurden van AA en de mededeling 'check-in op de luchthaven van San Francisco zal wel lukken'. Daar aangekomen bleek dat men ons toch niet terug vond. De doorgestuurde mail hielp ook niet. Na 45 min te bellen met AA de ticketnummers kunnen doorgeven aan de incheck balie. Nog eens gevraagd of ook de aansluiting geen probleem was,... alles was in orde, alleen konden de tickets van Madrid naar Brussel niet afgedrukt worden maar dat ging geen probleem zijn. Dit ging in Madrid wel lukken. Aankomst in Madrid => 3 stand-by tickets+ 1 seat omdat daar ons 4 bagages aan gekoppeld konden worden. Volgens Iberia had AA een fout begaan. Naar Expedia gebeld met de vrees om met 3 van de 4 personen niet op de vlucht te geraken en ook aangegeven dat ze continu naar elkaar (of naar Expedia) verwezen als schuldige. En met de vraag: wat als Iberia blijft zeggen, schuld van American Airlines en dus geen hotel voorziet,.... en omgekeerd. De helpdesk kon daar geen antwoord op geven en zei : probeer eerst bij Iberia, en daarna bij American Airlines maar normaal geraak je wel op de vlucht. Mijn jongste zoon is idd op de vlucht geraakt, de andere zoon en mijn man niet. Bij aankomst aan de Iberia balie weer 'het is de schuld van AA en je krijgt geen hotel, zoek er zelf maar één, je hebt de vlucht van 9 u morgenvroeg.' Na contact op te nemen met AA gehoord 'is de schuld van Iberia, je had nooit op stand-by mogen staan en wij doen geen hotelboekingen of compensaties in Europa.' Dus daar sta je dan s'avonds laat en mag je het zelf gaan oplossen. De dag erna bij thuiskomst klacht ingediend bij Expedia want hetgeen ik voor vreesde was uit gekomen. Dus op 26/07 klacht ingediend met de vraag om dit uit te zoeken, wat een normale reisorganisatie wel zou doen. Een week later nog eens een reminder gestuurd, maar enkel bevestiging gehad dat de klacht goed ontvangen was. Op 19/08 nog eens een reminder gestuurd, opnieuw bevestiging dat men nog geen info had. 13 min later: American Airlines heeft jouw vluchten overgenomen dus je moet daar een claim indienen.
Tot dusver de service voor een pakketreis. Heel erg teleurgesteld in de afhandeling van deze klacht.

Geprobeerd een boeking te maken, maar betaling kan alleen via een creditcard. Niet iedereen heeft in Nederland een creditcard, wel een gewone betaalpas, maar dat kan dus niet. Daarna geprobeerd te bellen, maar niets lukt omdat je voor alles een boekingsnummer moet hebben en dat krijg je niet als je niet betaalt. Dit is een toonbeeld van een slechte site.

Jammer dat er geen nul sterren zijn ! Deze bandieten zijn gespecialiseerde dieven !
Appartement geboekt via hun in Spanje blijkt dat de appartement weldegelijk bestaat maar zonder de contactpersoon dus oplichterij ! Daar stonden we dan op straat in contact met Expedia over een spoedige oplossing! 0/10 ik heb het gevoel dat ze oplichterij sponseren ! We werden constant verschillende verhalen voorgeschoteld ! DEZE PLATFORM NIET VOlGEN OF JULLIE ZIJN HEEL VEEL GELD KWIJT ! Politie moeten verwittigen om een klacht in te dienen. Dit krijgt nog een staartje

Ik zou nooit niemand aanraden om te boeken met Expedia. Waardeloze organisatie. Wij boekten een hotel in San diego, toen we daar aankomen klopten de werkelijkheid absoluut NIET met de beschrijving en fotos op de website van expedia. Ze wimpelen dit probleem af op het betreffende hotel (wat ook niet antwoord) en nemen nul verantwoordelijkheid. We betalen dus veel geld voor niets terwijl expedia er natuurlijk zelf voldoende commissie aan over houdt

Expedia zet verkeerde incheck informatie in hun bevestiging. Hierdoor hebben wij een nieuw hotel moeten boeken. Expedia betaalt niet terug omdat wij het beleid van het hotel niet gelezen hebben. Slechte klantenservice!!
GEEF DE JUISTE INFORMATIE EXPEDIA!!! Aangepast aan het hotel dat JULLIE verkopen aan je klanten!