MUITO MAU.Enviaram artigo errado e exigem que o cliente pague o erro
o dia 20/10/2026 encomendei no site da Factorled dois apliques LED exteriores IP65 e paguei pelo valor total. No entanto, enviaram-me um artigo completamente diferente do que solicitei, que não serve para aquilo que pretendia. Enviei fotografias e a respetiva fatura para comprovar o erro.
A primeira resposta da empresa foi incompreensível. Disseram-me que teria de pagar o envio da devolução e fazer uma nova encomenda do artigo que já tinha pago, ou seja, pagar duas vezes por um erro que não foi meu. Só depois de insistir por escrito aprovaram a devolução, mas até agora ainda não confirmaram se assumem os custos de transporte ou se me reembolsam o valor total.
Não aceito pagar por uma situação que não provoquei. Exijo que a recolha do artigo errado fique a cargo da empresa e o reembolso integral do valor já pago, incluindo os portes, ou o envio dos artigos corretos sem custos adicionais. Além disso, quero ter acesso ao Livro de Reclamações, o qual ainda não me disponibilizaram.
É inadmissível que uma empresa cometa um erro deste género, tente passar os custos para o cliente e só avance depois de várias reclamações. Aguardo resposta dentro do prazo que já comuniquei por email. Caso contrário, avançarei com nova reclamação e restantes procedimentos.