Fermax Opiniões 38

Otro cliente satisfecho....Ni se os ocurra comprar videoportero con wifi para abrir en remoto: caro de narices para lo que hay en el mercado y...un absoluto desastre, cada vez que actualizan te puedes despedir...No tienes seguridad ninguna de poder abrir la puerta, de hecho casi nunca abre. Por desgracia es lo habitual y el electricista que me lo instaló dice que estamos todos sus clientes igual...

Compras un articulo que ya cuesta caro,te ofrecen una app para manejarlo con el móvil y al mes te piden dinero para que siga funcionando, no piques,es una basura y una estafa

Très bon support reçu de Fermax France suite au dysfonctionnement de mon installation. Ils m'ont guidé par téléphone et on a pu trouver facilement l'anomalie.

La calidad es pesima, dejan de funcionar, las conexiones fallan, calidad precio lamentable. La peor inversion que he hecho en mi casa

Singapore version of Fermax is bad and unreliable. Please do not be hood-winked by their cost effective and “upgraded” version of their systems. Its like changing a new phone case with a new sticker and yet same model underneath it. Which is unreliability. Now moving on to customer service… well, if it was great, I wouldn't end up writing here and giving a one star review.

Mucho ojo con sus sistemas de video portero wifi. En nuestra comunidad instalamos el sistema Meet me con un coste de 4500 euros y en 3 meses cambiaron la app y nos dejaron inoperativos.Actualizar la app es imposible. Telefónicamente me dijeron que enviarían un técnico que no se iría de aquí hasta que todos los vecinos la tuviérmaos actualizada. Un mes después no contestan a los correos. El siguiente paso será reclamarles por la oficina de defensa del consumidor de la consellería.
Mucho ojo!Yo lo recomendé por ser fabricante español y valenciano para más señas, pensando que el servicio técnico sería más próximo. Son valencianos, pero de la rama de Mazón, creo.Cuando se les necesita están a otra cosa.

No recomiendo comprar directamente a Fermax.

Mi experiencia con sus devoluciones:
Compré un cable paralelo 2x1 Rojo/Negro de 100m que costaba 137,11€, cuando en La Plataforma lo encontré por la mitad de precio.

Decidí hacer una devolución y esto fue lo que ocurrió:
- No ofrecen servicio de recogida, tuve que llevar personalmente el producto a Correos
- El envío me costó 14€ adicionales que tuve que asumir yo y llevarlo yo a correos
- Comuniqué la devolución dentro del plazo legal de 14 días
- No sabía que había un segundo plazo legal de 14 días para enviarlo, ni me informaron al respecto, y lo envié un día tarde
- Fermax rechazó aceptar el paquete y la devolución por incumplir el plazo por ese día

Puntos importantes a considerar:
- Precios significativamente más altos que en otros sitios
- No asumen los gastos de devolución
- Plazos de devolución estrictos que se cumplen rigurosamente
- La ley establece dos plazos de 14 días: uno para comunicar la devolución y otro para enviar el producto

Si decides comprar, compara precios primero y, si necesitas hacer una devolución, asegúrate de cumplir estrictamente con los plazos.

Una pena que a nivel de soporte tecnico, para las empresas que solucionamos los problemas que surgen en las instalaciones, una zona tan turistica como la provincia de Cadiz, los propietarios e inquilinos, se tengan que quedar sin el servicio en las comunidades porque es imposiiiiiiiible contactar con Fermax para la resolucion de problemas, imposible, mal servicio en verano, malo, malisimo o inexistente.

No hay forma de contactar con atención al cliente cuando tienes dudas o problemas. El videoportero se ha averiado teniendo que sustituir el Grupo Fónico y la Fuente de alimentación con un coste de 532 €. El equipo no lleva instalado 3 años pero Fermax se atiene a que solo tiene 2 años de garantía. En definitiva, una atención deficiente y una obsolescencia de los equipos exagerada.

Coincido con otras opiniones, compañia poco seria y se lava las manos a la primera de cambios. Atienden todos tus correos o llamadas muy amablemente pero no solucionan nada. Recomiendo Tegui aunque sea mas cara pero por la experiencia no lo dudaría. En cuanto al interfono se escucha regular y la imagen es muy mejorable y de noche la camara no sirve para nada,la conectividad es mala aun teniendo red mesh y router al lado, la app a ido mejorando pero deja mucho q desear. En resumidas cuentas no lo recomiendo para nada

Our condominium uses this system and it breaks and prevents guests from calling us all the time. It is cause of many embarrassing and awkward and frustrating moments.

La peor compañia de interfonos.
Compramos un VEO con wifi con la promesa de apertura de puerta y recepción de llamadas en el móvil. Nada, nunca ha ido bien, las llamadas llegaban al móvil cuando le daba la gana. Cada 2 semanas una actualización de la app que empeoraba en cada una de ellas y que te borraba toda la configuración, otra vez a empezar. Era para un piso turístico y nos fastidiaron pero bien, antes los tenis con un tele wifi de AliExpress y que bien iba todo. Al final tuve que desistir de estos torpes de fermax. Y ahora que lo quiero poner en marcha otra vez dice que la pantalla hay que actualizarla y sigues los pasos de la app para la actualización y siempre da error. Probado con diferentes smartphone, reset de la base, etc... Y cuando contactas con los profesionales de ferman te dicen que ya no está en garantía y que te apañas.
En fin, una estafa, algo que nunca funciono bien y que ahora en vez de mejorar simplemente te dejan SU dispositivo sin opción de actualizacion y un pisa papeles.
No se os ocurra NADA WIFI con esta empresilla

Technical support review. Delt with George, talked me through everything he was great help.

Sent me diagrams to email when needed.

Great service.

Thanks again.

Paid £700 for a Fermax City VEO XS intercom system and checked with them that the doorbell monitor was suitable for outdoor use. I live in London. All their literature refers to the system being used outside.
Stopped working a year later and they are refusing to provide a replacement as they insist the product should have been used with an additional cover - no mention of this in their literature for the video intercom system or on their website.
They are are a disingenuous, dishonest, organisation.

Very poor support, and customer service. They put me in touch with their customer service in Denmark, and I got some help before I bought their product. But after I got my item the support stopped. Last year in November they could not / did not want to answer my question, and I asked for a diagram of the item, so I myself would find out for a solution. Nothing happened, I am still waiting. Would not recommend it to anyone. Their customer service should reflect their products. Now I am worried.

Rude and unprofessional
A wall of obtuse rudeness by a disgruntled employee who refused to give their name.
A profound reluctance to connect a call through to senior staff, and even to divulge the UK MD.
If the product is as good as the customer service, buyer beware.