Florius Opiniões 

We moesten onze hypotheek omzetten in een verhuurdershypotheek. Alles aangeleverd wat gevraagd werd, maar telkens moeten er andere stukken worden aangeleverd, jaarrekening VVE, meerjarenonderhoudsbegroting, huurdersverklaring. Ik heb al drie keer een werkgeversverklaring moeten opvragen, omdat de oude steeds verloopt als gevolg van vertragingen bij Florius. Taxatierapport moest opnieuw, 2000 euro voor niks uitgegeven. Nu weer een kopie opstalverzekering verzocht, er ontbreekt steeds weer iets wat eerder niet werd gevraagd. De woning heeft zelfs in verhuurde staat een mooie overwaarde en het jaarsalaris van een van ons ligt al hoger dan de totale waarde van de hypotheek. Risico lopen ze dus niet echt. De ander is ondernemer, wat daar allemaal voor informatie over wordt gevraagd is al helemaal bizar. We zijn al 8 maanden bezig. Echt onvoorstelbaar slecht.

Vandaag wilde ik een rekening van onze aannemer betalen vanuit het bouwdepot van mijn Florius hypotheek. De helft van het nieuwbouwhuis is inmiddels betaald uit het depot, de andere helft stond begin december nog in depot. Krijg ik met het indienen van een nieuwe factuur een error dat er saldo tekort is??? Nu blijkt dat Florius (onaangekondigd!) het bouwdepot heeft opgeheven nadat ik mijn hypotheek heb ingelost. De inhoud van het depot wordt tzt op mijn rekening gestort. Ik kan ondertussen geen rekeningen betalen en ontvang geen rente. Niemand kan me zeggen wanneer het depot is opgeheven of wanneer het geld wordt uitgekeerd. Echt bijzonder slecht dit....

Als intermediair lees ik hieronder de ervaringen van klanten. Met name de wijze waarop Florius meent, veelal (hoog) bejaarde klanten de stuipen op het lijf weet te jagen en hen te 'informeren' over het stukje aflossingsvrij van hun hypotheek wekt grote onrust en paniek bij onze klanten. Willekeurig, zonder enige voorkennis van het betreffende dossier voert Florius deze onsympathieke actie. Voorbeeld; klanten 85 en 88 jaar. hypotheek 44K aflossingsvrij, WOZ 485K, pensioen inkomen € 65k eindatum leningdeel 2045. Wat is hier het probleem? Europa? Dan is Florius toch de enige die zich zo gedraagt terwijl dit toch écht ook anders zou kunnen, wij hebben hier meerdere malen voorstellen toe gedaan die helaas worden genegeerd. Wij menen deze review te moeten plaasten ter bescherming van zowel de psychische als fysieke gesteldheid van onze klanten die zich erg zorgen maken als Florius hen weer eens benaderd.

Ik raad het niet aan als je geen problemen wilt hebben! Geen contact met de klantenservice, slecht afgehandelde klacht en vreselijke klantenservice, daarom heb ik nu enorme problemen. Mensen, ik waarschuw je.

Wat een waardeloze hypotheekverstrekker.
Het duurt nu al 9 maanden dat we een extra lening aan het aanvragen zijn... Nu is de taxatierapport verlopen (mede door veel te lange wachtrijen van Florius) en moeten we dus weer opnieuw beginnen..

Dit soort verstrekkers --> opdoeken!

Zeer onvriendelijk bedrijf, chagrijnige medewerkers aan de telefoon en ze zetten je gewoon voor schut, ik voelde me zo onvriendelijk behandeld dat ik voor een volgend probleem niet eens meer durf te bellen. Als ik aangeef dat ik door ziekte en ziekhuis opnames niet telefonisch bereikbaar ben, hebben ze daar gewoon maling aan, of dat ik het aan het liegen ben. Blijf toch niet zo hameren op telefonisch contact, voor iets wat ook via de mail kan! Hallo we zitten in 2024!Sinds dat bouwfonds florius is geworden is het er niet op vooruit gegaan.
Eigenlijk geen 1 ster waardig.

Wij worden al maanden door Florius achtervolgd voor het maken van een afspraak voor een telefonisch gesprek over onze kleine aflossingsvrije hypotheek, zonder dat er wordt aangegeven wat het doel en de achtergrond van dat initiatief van Florius is. Wij hebben helemaal geen behoefte aan een dergelijk onduidelijk gesprek. Dat hebben wij ook per email gemeld en verzocht ons er niet meer mee lastig te vallen. Het vreemde is dat zij volstrekt onduidelijk zijn waar dat gesprek dan over moet gaan, maar ze vragen wel afschriften van persoonlijke documenten te sturen.
Als klap op de vuurpijl werden wij vandaag anoniem gebeld door een "mogelijke" Florius medewerker. Wij uitten ons ongenoegen, mede omdat we aan het wandelen waren, maar de beller eiste eerst, voordat hij verder ging, dat ik mijn geboortedatum en postcode opgaf, want hij wilde weten dat hij echt met A.J.Tigges sprak, terwijl hij zelf volstrekt anoniem was." Hoe kan ik weten dat ik met een medewerker van Florius spreek? "Dan belt u het centrale nummer van Florius maar".
Hoewel ik in het geheel geen geheim maak van mijn geboortedatum en postcode, besloten wij het gesprek af te sluiten. Stuur ons maar een brief waarin duidelijk gemaakt wordt waar jullie mee bezig zijn!

Ik heb eerder een review geschreven over Florius dat een klacht goed was afgehandeld. Juich nooit te vroeg bij Florius! Ik heb de laatste maanden nog nooit zo vaak mijn leningnummer etc ter controle moeten geven als bij dit bedrijf. Ik ken mijn leningnummer nu zelfs uit mijn hoofd. 1 ding begrijpen ze daar niet, en dat is COMMUNICATIE. Dat iets niet op tijd gaat lukken dat kan, dat je een klant constant in het ongewisse laat kan dus niet. Ik wil ze daar graag eens uitleggen hoe het veel beter kan en hoe het voelt voor een klant als er zo met je omgegaan wordt. De blabla dat ze dingen doen ter verbetering van de dienstverlening? Mij valt het niet op. Ach ja, het gaat ook maar over een hypotheek.

Ik betaal al 30 jaar mijn hypotheek aan dit bedrijf. Nu er een deel via mijn levensverzekering afgelost ging worden in Maart van dit jaar al contact opgenomen met hun en verzekeringsmaatschappij. Uitgebreid met ze gesproken en per 1 Okt zou Florius het geld op eisen. 21 okt even gebeld met Florius en die zeiden dat ze nog niets hadden ontvangen. Gebeld met verzekering en kreeg te horen dat ze geen verzoek hadden ontvangen van ze. Na tig keer bellen met Florius en verz.maatschappij is t nu geregeld. Echter, omdat t niet voor nieuwe termijn betaling is afgelost blijft bedrag nog zoals t was. Reden ... IK had ervoor moeten zorgen dat er door verzekeringsmaatschappij uitgekeerd ging worden. Mijn schuld en de medewerkers van Florius verschuilen zich achter van alles en nog wat. Polisvoorwaarden, brieven op.mijn Florius etc. Mijn advies voor nieuwe hypotheek zoekers .... Doe Florius maar niet ... krijg je over 30 jaar spijt van.

Aub ervaren mensen daar zetten
Wij zijn geen mocholen die lulverhalen moeten aanhoren.
Als ik duidelijk zeg antw per mail of schriftelijk toch nog aanhouden neem telefonisch contact op
Moet het via een derde partij gebeuren.

9 mnd verder en nog niets geregeld.
1e contact met Florius begin dec. 2023, afloop hypotheek 1 okt. 2024.
Financieel tot op onze botten doorgelicht en meermaals alle informatie overhandigd aan Florius.
Tig beloftes, “ nu hebben we alles en is het deze week rond”. Echter, na 9 mnd nog niets rond!
Antwoord afgelopen week, 1e week sept. 2024!, “uw gegevens zijn door ons bij een verkeerde collega beland. Daar blijven liggen, niet intern doorgestuurd, onze excuses”.
Link uiteraard verlopen, wederom moeten wij alles opnieuw inleveren! Voor de zoveelste keer!
Wij zijn ervan overtuigd dat Florius niet op tijd is, voor 1 okt. 2024, onze hypotheek te verlengen.
Ach ja ze hadden er maar ruim 10 mnd de tijd voor!!
Totaal respectloos na 30 jr trouwe betaling door ons.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Extra deel van mijn hypotheek afgelost maar 3 maanden later is de stand van zaken onveranderd. Na herhaaldelijke telefoontjes.....maar iedere x hoor ik ja het is fout gegaan maar het wordt opgelost.....nou...weet niet welk jaar....wellicht had ik dat even moeten vragen.
Customer Service??? Dat kennen ze daar absoluut niet....

Wat een drama om een hypotheek over te sluiten.
5 jaar geleden al drama bij het veranderen van de risicowaarde. Het stopzetten van extra aflossingen. Nu leek het allerlei extra checks goed te gaan. Toch weer wat gevonden waardoor het proces opnieuw vertraagd.
Enorm bureaucratisch en continu op zoek naar procesvertragingen.
Ik bleef bij Florius vanwege de rente.
Nu baal ik dat ik toch niet voor een andere bank heb gekozen.
Nu zit ik in tijdsdruk doordat het zo lang heeft geduurd en zit ik helaas weer aan ze vast.

Na 30 jaar loopt mijn hypotheek af. Bij de afwikkeling van deze soesa ben ik uitermate correct en vriendelijk begeleid. Heer Neuteboom, dank en respect voor uw heldere uitleg en eindeloos geduld.

een recent servicegesprek met Florius, dat zou gaan over het omzetten van mijn woekerpolis naar een gewone hypotheek, maar dit werd niet besproken. Tijdens het gesprek werden irrelevante en persoonlijke vragen gesteld, zoals hoe ik aan geld kom en de status van mijn relatie. Dit heeft niets met mijn hypotheek te maken.

Daarnaast werd in de brief van Florius onterecht vermeld dat ik weigerde te antwoorden en dat ik vind dat ik zelf moet bepalen hoe ik ondersteund word. Ook werd gesuggereerd dat ik toestemming moet vragen om te trouwen, wat absurd is. Tot slot werd gesteld dat ik mij financieel benadeeld voel vanwege mijn afkomst en dat ik dingen niet begrijp, wat ik nooit heb gezegd.

ABN AMRO eist nu dat mijn zoon uit de flat vertrekt en dreigt met een incasso van €144.500 als ik niet verkoop. Dit ondanks dat ik al 20 jaar netjes de hypotheek betaal.

Ik voel mij onterecht behandeld en gediscrimineerd. Ik hoop dat hier snel verandering in komt.

Als de beoordeling lager kon had ik deze gegeven
Ik bel nl al 14 jaar op. Om te melden dat de vorige bewoners verhuisd zijn. Elk jaar krijg ik nog steeds post wat voor de vorige bewoners bestemd is. Zo word er dus met privé gegevens van klanten omgegaan.
Florius jullie moeten je schamen.

Een verschrikkelijk bedrijf . Alles voor eigen gewin . Maar helpen niet . Doen geen moeite . En reageren nergens op . Latenjebarsten.nl

slechte bank, heb al jaren hypootheek, betaal altijd netjes, maar na scheiding al 2 jaar ellende om huis op mijn naam te krijgen, waardeloos, nu maar bij andere bank

Since 2007, we have experienced frustration with this bank's rigid customer service and limited functionality. Despite never having been late on payments, even during COVID, the bank has failed to demonstrate flexibility and customer focus. Requests for adjustments, such as changes to direct debit arrangements or approval for subletting in response to the housing shortage, are denied with vague references to 'internal policy'. This inflexible stance not only hampers us but also prevents us from helping others in this tight housing market. I advise potential customers to reconsider engaging with an institution that places little value on its customers' needs. Essentially, it's a disappointing experience leading to despondency and frustration. Additionally, it's astonishing that amidst a sea of critical reviews, only Independer poses as a supposedly independent reviewer that rates this company positively. How is it that out of all the reviews, only Independer awards a good score? This situation raises questions about the objectivity and possible conflicts of interest within the review process.

Een Teleurstellende Ervaring met Onbuigzame Klantenservice en Functionaliteit

Sinds 2007 ben ik klant bij deze bank met een hypotheek die tot nu toe meer een last dan een lust lijkt te zijn. Ondanks jarenlange trouwe betalingen en geen enkele betalingsachterstand, ook niet tijdens de moeilijke tijden van de coronapandemie, heeft de bank keer op keer gefaald in het leveren van enige vorm van klantgerichte service of flexibiliteit. Zowel mijn man als ik hebben ons best gedaan om onze financiën op orde te houden in uitdagende tijden, maar de bank lijkt zich hier niets van aan te trekken.

Een specifiek voorbeeld van hun gebrek aan dienstverlening is hun starre houding ten opzichte van het wijzigen van incassogegevens. Ondanks herhaalde verzoeken en legitieme redenen voor aanpassing, verschuilen ze zich achter 'intern beleid' als excuus om niet aan onze behoeften te voldoen. Deze onbuigzame houding heeft niet alleen frustratie veroorzaakt maar ons ook financieel en operationeel belemmerd.

De situatie wordt nog nijpender gezien de huidige woningnood in Nederland. Ons verzoek om een gedeelte van ons huis te verhuren onder hospita verhuur – een potentiële oplossing voor zowel onze de ruimte die ik “over” heb als het woningtekort – wordt ronduit geweigerd. Dit terwijl ik vanuit huis werk en ruimte heb om iemand in nood te helpen. De bank toont een gebrek aan empathie en flexibiliteit in een tijd waarin samenwerking en ondersteuning meer dan ooit nodig zijn.

De ervaring met deze bank is ronduit teleurstellend. De klantenservice is niet alleen onpersoonlijk maar lijkt ook ongeïnteresseerd in het vinden van oplossingen die in het belang van hun klanten zijn. De rigiditeit van hun 'interne beleid' staat haaks op de flexibiliteit die men mag verwachten in de hedendaagse samenleving en markt.

Ik zou potentiële klanten sterk adviseren om twee keer na te denken alvorens zich te binden aan een financiële instelling die zo weinig aandacht besteedt aan de behoeften en omstandigheden van haar klanten. In een wereld waar de klant koning hoort te zijn, voelt het alsof deze bank nog steeds opereert in de middeleeuwen. Kortom, een ervaring die tot moedeloosheid en frustratie leidt, ver verwijderd van de service die men zou mogen verwachten.