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Assez facile à mettre en oeuvre, insérer le slot, faire attention au sens car le détrompeur n'est pas franc bien regarder la photo de la notice. Par contre il faut que la parabole pointe déjà sur Eu... Ver mais
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Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
après de nombreux échanges sur les…
après de nombreux échanges sur les réseaux puis en message professionnel sur messenger j ai enfin pu avoir une conseillère qui m’a rappelé pour faire le point sur ce qui n’allait pas elle a mis en place le changement de mon modem l’envoi a été rapide et mon matériel fonctionne de nouveau
une conseillère agréable et efficace
14 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelée gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
envoi rapide et emballage soigné mais problème après installation : perte de la fonction telecommande sauf a débrancher/rebrancher la prise électrique de la TV pour en retrouver le fonctionnement
envoi rapide et emballage soigné . installation simple .
le seul problème rencontré est que je perd la fonction de ma télécommande à chaque mise en veille/réallumage TV . alors qu'au changement de carte précédent il y a 2 ans il n'y avait eu aucun souci , et aucune modification de réglages n'ont été faite depuis .
les paramètres TV ont été vérifiés , puis réinitialisés origine , l'installation CI13 réinstallée et réinstallée , ETC .... ceci plusieurs fois .
la telecommande (piles neuves évidemment) ne refonctionne que si la TV est DEBRANCHEE de la prise électrique puis rebranchée quelques instants plus tard .
jusqu'à présent aucune aide de forum ou autre site quelqu'il soit n'a pu trouvé la solution à mon problème
d'avance merci si vous pouvez m'aider
( TV : GRUNDIG 32VLE6621BP )
21 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la perte de la fonction télécommande à chaque rallumage de votre téléviseur.
Pour vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement par l’un de nos conseillers, qui pourra vous accompagner dans les vérifications nécessaires.
Bonne journée et à bientôt !
Mickäel, Service Clients FRANSAT
Les décodeurs tombent en panne
Les décodeurs tombent en panne : le dernier de marque Servimat n'a tenu que deux ans.
28 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Très bon service de télé par satellite !
Très bon service de télé par satellite !
19 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Achat de deux décodeurs UHD
Achat de deux décodeurs UHD. Commande arrivée très rapidement. Décodeurs faciles à installer. Très bien
20 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Réglage des chaînes
Le système fonctionne, mais mes deux décodeurs se dérèglent régulièrement.
Les chaînes se mélangent sans raison.
Très désagréable.
Dommage
13 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ces changements réguliers dans l’ordre des chaînes de votre décodeur.
Comme indiqué dans notre réponse par mail, nous vous avons transmis les solutions possibles pour résoudre ce problème : https://www.fransat.fr/assistance-fransat/jai-des-problemes-de-reception-sur-certaines-chaines/toutes-les-chaines-napparaissent-pas-ou-apparaissent-dans-le-desordre/#top
Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement par notre assistance.
Bonne journée et à bientôt !
Mickäel, Service Clients FRANSAT
trés professionnelle
tres bien recu par la personne que j'ai eu téléphone et les explications ont été "TOP"x
13 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Tres professionnel
20 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Mickäel, Service Clients FRANSAT
Facile, pratique
Assez facile à mettre en oeuvre, insérer le slot, faire attention au sens car le détrompeur n'est pas franc bien regarder la photo de la notice.
Par contre il faut que la parabole pointe déjà sur Eutelsat 5W, car à la différence des décodeurs externes, le module ne permet pas la recherche de satellite selon moi.
13 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Excusez moi mais je voulais vous mettre…
Excusez moi mais je voulais vous mettre très satisfaite
Comment corriger
19 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Nouveau boîtier
Bien guidé sur le site pour effectuer changement de décodeur
Livraison rapide
Installation simple
19 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Question produit et livraison rapide…
Question produit et livraison rapide rien à dire de négatif. Tout a été respecté. Malheureusement c est la réception du réseau Fransat qui est très défaillante en montagne ( Ariège) et là je ne mettrais aucune étoile, comment est ce possible que le moindre petit nuage face écran au satellite ?????
12 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre décodeur et de la livraison.
Concernant les difficultés de réception satellite en montagne, celles-ci peuvent être liées à l’orientation ou au pointage de votre parabole.
Pour vous accompagner, vous pouvez consulter notre site FRANSAT, dans la rubrique Assistance, sur la page « Comment bien orienter ma parabole FRANSAT ? ». Vous pouvez également télécharger gratuitement l’application FRANSAT & Moi sur votre mobile pour vous aider à orienter correctement votre parabole.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez faire appel à un installateur antenniste qualifié pour vérifier votre installation.
En effet, à distance, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir directement sur l’orientation ou le bon fonctionnement de votre parabole.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Confiance sur la marque Fransat
Site très clair pour commander.
Suivi de la livraison en temps réel
Envoi très rapide
Très bon produit
Confiance sur la marque Fransat
19 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Très bien servi
12 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Emma, Service Clients FRANSAT
Bon matériel
Bon matériel , mais quand la couverture nuageuse est dense le signal disparaît.
16 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre décodeur. Concernant la perte du signal lorsque le ciel est couvert, les conditions météorologiques, notamment les fortes pluies et les nuages épais, peuvent perturber temporairement la réception satellite.
Si le problème persiste, nous vous invitons à vérifier l’orientation de votre parabole. Pour vous aider, vous pouvez consulter notre site FRANSAT, dans la rubrique Assistance, sur la page « Comment bien orienter ma parabole FRANSAT ? ». Vous pouvez également télécharger gratuitement l’application FRANSAT & Moi sur votre mobile.
Si nécessaire, vous pouvez faire appel à un installateur antenniste qualifié pour vérifier votre installation.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement par notre service client.
Bonne journée et à bientôt !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
Changement obligatoire trop cher
Changement obligatoire des décodeurs : passage du UH en UHD. Aucune offre pour les anciens clients. Plus de 100€ par télévision. C'est trop cher. Non pas équiper les 4 télévisions, nous n'en n'avons équipé qu'une seule.
8 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée.
Les technologies audiovisuelles évoluent afin d’offrir une meilleure qualité d’image et de préparer les futures évolutions de la télévision. Dans ce contexte, FRANSAT fait évoluer progressivement son offre en adoptant les standards HEVC et UHD (Ultra Haute Définition).
Les cartes d’accès FRANSAT ont une durée d’utilisation de 4 ans. Un décodeur FRANSAT HD reste utilisable jusqu’à l’échéance de la carte qui l’accompagne. Depuis le 1er octobre 2026, le renouvellement des cartes FRANSAT HD n’est plus proposé. À l’expiration de la carte, il est donc nécessaire d’opter pour une solution FRANSAT UHD afin de continuer à bénéficier du service.
Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée.
Votre décodeur FRANSAT UHD SIRIUS 4K intègre des technologies récentes, notamment l’UHD 4K, le HDR-10 et le son Dolby Atmos, pour offrir une qualité d’image et de son optimale. Ce tarif correspond à un équipement performant permettant de profiter des chaînes FRANSAT dans les meilleures conditions. Nous restons attentifs à vos remarques.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Content..
Bien emballer Facile a installer et un aspect plus net sur notre televiseur de neuf annees
Merci beaucoup
8 de outubro de 2026
Resposta da FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
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Emma, Service Clients FRANSAT
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