Katastrophal…
Ich habe mich lange auf meinen Termin für eine „professionelle“ Dauerwelle gefreut, doch das Ergebnis war leider in jeder Hinsicht ungenügend. Meine Haare, die vorher glatt und gesund waren, sind nach der Behandlung völlig kaputt gegangen – von einer gleichmäßigen Welle oder einer Top Behandlung ist nichts zu sehen.Angefangen hat es damit, dass ich über das Telefon einen Termin vereinbart hatte. Dort war ein freundlicher Mann am anderen Ende des Telefons, der mir recht schnell einen Termin geben konnte.
Als ich zum besagten Termin nach 2 Stunden Fahrt ankam (Ich fahre auch gerne 4 Stunden, wenn der Friseur auf etwas spezialisiert ist und ich gut beraten werde)
Stand ich erst mal vor einem leeren Laden, der gerade komplett renoviert wurde… Zum Glück hat mich der Bauarbeiter auf die andere Straßenseite verwiesen.
Man hat hier eine Ausweichmöglichkeit in einem Raum eingerichtet, wo es drunter und drüber ging.
Von Wellness, Auszeit und Erholung war hier erst mal keine Spur. In diesem Räumchen war es schon arg warm. Bei 38° Außentemperatur hat man hier ohne Klimaanlage nicht das beste Gefühl gehabt. Warum benennt man so etwas nicht gleich am Telefon??? Für mich als Kundin ist es ein entscheidender und wirklich wichtiger Punkt.
Hätte ich dies gewusst, Hätte ich den Termin nach hinten geschoben und wäre sehr gerne in den neuen Salon gekommen.
Dann ging es weiter…
Eine Junge Dame nahm mich mit, und stellte sich als meine heutige Beraterin vor.
Erst als ich am Abend zu Hause war, recherchierte ich und sah, dass diese Damen ihrem ersten Lehrjahr ist.
Auch hier sehe ich wieder den entscheidenden Fehler in diesem Unternehmen:
Kommunikation ist alles. Warum sagt man mir nicht, dass ich eine Dauerwelle von einer Azubi im ersten Lehrjahr bekomme? Hätte ich das gewusst hätte ich den Termin abgelehnt.!!!
Als die Wickler entnommen worden sind, konnte ich mich nicht zurückhalten und sagte recht laut :“ Oh mein Gott wie sehr ich denn aus?!?“ … Die Hälfte der Haare waren in einem geraden Zustand. Der obere Teil des Kopfes war gewellt.
Die Azubi sagte, dass dies normal wäre und ich wohl nicht ein Einzelfall wäre. Sollte mich dies beruhigen???🤔
Als dies die Leitung mitbekam,gab es hektische Korrekturversuche durch die Chefin die der Azubi Anweisungen gab dies zu korrigieren.
Als das Ergebnis feststand und ich meine Fassungslosigkeit über den Zustand meiner Haare äußerte, versuchte man mir das Resultat als ‚neuen, interessanten Look‘ schönzureden. Aus Schock und um eine direkte Konfrontation vor anderen Kunden zu vermeiden, habe ich in diesem Moment geschwiegen.
In der anschließenden E-Mail-Korrespondenz wurde meine Kritik jedoch komplett abgewiesen. Die Inhaberin suchte Ausreden, schob die Schuld auf meine Haarstruktur und ging mit keinem Wort auf die fachlichen Mängel oder die Unsicherheit während der Behandlung ein. Nachdem ich sie mit dem tatsächlichen Zustand meiner Haare (die nun noch schlimmer aussehen als am ersten Tag) konfrontiert habe, wird meine Kommunikation schlichtweg ignoriert.
Für 280 € erwarte ich ein fachgerechtes Ergebnis und vor allem professionelles Verhalten bei Reklamationen. Dass man sich nach einem derart misslungenen Resultat einfach gar nicht mehr meldet, empfinde ich als äußerst unprofessionell und feige. Ich schreibe diese Rezension als Warnung für andere Kunden, die sich nicht in eine ähnliche Situation begeben möchten.“
Dass meine berechtigte Kritik nach dem Termin als ‚rein ästhetische Entscheidung‘ abgetan wurde und man mir unterstellte, ich hätte vor Ort nichts gesagt, entspricht nicht der Wahrheit. Dass auf meine sachliche Bitte um eine faire Lösung nicht eingegangen wurde und meine Haarstruktur nun sogar noch stärker unter der Behandlung gelitten hat, ist für mich ein Grund, diesen Salon nicht weiterempfehlen zu können.
Ich schreibe diese Rezension nicht, um zu schaden, sondern um andere Kunden, die Wert auf fachgerechte Beratung und ein faires Miteinander bei Problemen legen, zu warnen. Für mich war dies eine sehr schmerzhafte Erfahrung, die mich viel Vertrauen und Haarqualität gekostet hat. Murphy