Fsnplus Opiniões 91

Slechte service en nu kwam de mail niet door systeem.

SLECHTSTE SERVICE OOIT – VERMIJD DIT BEDRIJF!

Als ik -100 sterren kon geven, zou ik dat doen. Dit bedrijf levert niet alleen slechte kwaliteit, maar laat je ook totaal in de steek als je een probleem hebt. Onze splinternieuwe fietsen waren al na een paar dagen kapot, en ondanks talloze mails en telefoontjes hebben we NOOIT een oplossing gekregen. De ketting valt constant af, de tandwielen zijn krom en de banden lopen elke twee weken leeg.

Een fietsenmaker is één keer langsgekomen, erkende de problemen, en zou onderdelen bestellen en terugkomen. We wachten nog steeds. De klantenservice? NIETS. Geen reactie, geen hulp, alleen maar vage beloftes en totale desinteresse. We hebben letterlijk maanden moeten wachten zonder enige vooruitgang.

Dit is niet wat je van een splinternieuwe fiets of fatsoenlijk bedrijf mag verwachten. Zonde van je geld en tijd. KOOP HIER NIET, tenzij je houdt van eindeloos gedoe zonder enige oplossing.

Misschien onze krachten bundelen en als grote groep massaal een advocaat in armen nemen en aangifte doen!!

The worst of the worst , it has been 3 months that they promise they will come to repair my bike. DO NOT CHOOSE THIS COMPANY, it is a fraud!!!! Do not believe their promises

In de zomer 2022 een Villette de Luxe e-bike via AH gekocht. De fiets was prima. Na een halfjaar was het nodig om, na een kleine schade de voorvork te vervangen. Deze was helemaal verbogen, diverse fietsreparateurs hadden zoiets nog niet eerder gezien. De rest van de fiets was helemaal in orde. Hierna ging het helemaal mis. We zijn enorm lang aan het lijntje gehouden met telkens weer een flauwekul verhaal van de leverancier. Wij hebben nog steeds geen nieuwe voorvork. Helaas geeft AH aan geen partij te zijn in deze. Jammer dat een fiets volledig onbruikbaar is aangezien er geen onderdelen geleverd kunnen worden. Ongelofelijk dat deze leverancier nog steeds via AH fietsen mag aanbieden. Ik koop geen ebike meer via AH en bij deze leverancier.

Via AH 2 Vilette Amant fietsen besteld in dezelfde kleur.
Deze werden een week later geleverd. Daarvan bleek er 1 totaal andere fiets te zijn geleverd? Deze is na vriendelijk contact met FSN weer opgehaald en daarna werd de juiste geleverd.

Beide fietsen hadden uitgerekte snelbinders en de laatst geleverde fiets heeft problemen met schakelen. De fiets is ook beschadigd. Meteen telefonisch contact opgenomen met FSN, we moesten een garatieformulier op de site invullen. Deze was blijkbaar nooit aangekomen bleek bij het nabellen. Zoals gevraagd hebben we dit toen per email gedaan.
Nu al een aantal emails verder en is er al een paar dagen radio stilte.
We wilde eigenlijk een monteur, maar wellicht is het het beste om de fiets helemaal terug te sturen, want dit zorgt alleen maar voor teleurstelling. Vandaag nogmaals geprobeerd te bellen, maar we krijgen direct een voicemail dat ze alleen bereikbaar zijn tussen 9 en 12. Het is momenteel 10.53.

Dit hadden we niet verwacht en het is zeer teleurstellend, ook vanuit de AH!

Reis naar Auschwitz Birkenau stond al lang op mijn verlanglijstje. Via slangen reizen geboekt en week geleden heen geweest. Wat een ervaring was dit om mee te maken. Dit heeft vooral ook te danken aan de reisleiders buschauffeur 1 ( Esmeralda) moest ik erbij zetten😀 en buschauffeur 2 ( Kyle oftewel de broodje worst specialist) 😋. Ze hebben met hun gezelligheid en vriendelijkheid er een onvergetelijke reis voor ons gemaakt dit in samenhang met het reisgezelschap. Ik hoop zeker nog een keer met jullie beiden een reis of bustrip te maken. Chaupeau.

Verkeerde fiets geleverd, wat me veel gedoe heeft opgeleverd qua retour en bezorging. Wel aardige medewerker die me telefonisch had geholpen.

Na mijn aanvraag 8 (acht!!) weken moeten wachten op een verplichte servicebeurt (binnen 6 maanden na aankoop) anders vervalt de garantie op mijn Ostrichoo e-bike. Na 5 mails en 6 x bellen en dus heel lang wachten eindelijk een aardige monteur uit een andere regio voor de deur gehad.
Op de landkaart van FSN+ staan in onze stad 2 "servicepunten" , die bestaan dus gewoon niet of willen niet.
Dat belooft weinig goeds voor als er een spoedreparatie nodig mocht zijn aan mijn fiets.

Wat een aanfluiting is deze service. De fiets is niet in te stellen met het meegeleverde gereedschap en ik heb 2 verschillende gebruiksaanwijzingen ontvangen van 2 modeltyoes. Geen idee welke bij mijn fiets hoort.
Ik zak volledig door het stuur heen en er is geen mogelijkheid om dit in te stellen. Daarbij zakt het zadel ook omlaag en is er geen gereedschap voorhanden om dit vast te maken.
Ik vind het echt schandalig dat mijn aankoop een grote aanfluiting is en dat hetgeen er aangeboden wordt ‘service’ wordt genoemd. Ik ben op geen enkele manier van service voorzien. Ik heb al een week een nieuwe fiets, ben inmiddels al 10 mails verder en heb nog geen meter gefietst. Het stuur is stroef bij het sturen, de voorvork zakt in, en het zadel zakt omlaag.
Het stuur heb ik in kunnen stellen met zelf gekocht gereedschap (inbus 6 met T- handvat) á €18, maar ook dat vind ik eigenlijk schandalig. De meegeleverde inbus was te klein (5).
Ik voel me enorm opgelicht!!!

In december 2023 een fiets via AH gekocht van fsn. Helemaal blij…
In februari vertoonde de fiets al heel veel roest, op heel veel plekken, de ketting, trappers, stuur… eigenlijk overal. Vlak daarna valt de fiets uit terwijl hij eigenlijk nog half vol is. We kunnen er pakweg maar 10km mee fietsen.

Contact opgezocht en vervolgens hoor ik een poos niks. Toen ik weer mailde om te vragen naar een reactie werd er gezegd dat ze wachtte op onderdelen. Toen deze eindelijk binnen kwamen, bleek het om een ketting te gaan… waarop ik gemaild heb dat die inderdaad heel erg verroest is maar hoe dat mijn ondersteunings probleem zou oplossen? Toen werd er gezegd dat hij niet de hele dag in de regen kon staan. Hij staat altijd in de garage, behalve als ik op mijn werk ben.. en dat na 3 maanden?

Vervolgens radio stilte, inmiddels al een maand. Ik vind een fiets die ik na 3 maanden al kan afschrijven eigenlijk niet kunnen, ook al was het geen hele dure fiets, voor 3 maanden toch een heleboel geld.

Begin september 2023 hebben wij 2 Vilette fietsen aangeschaft via Ahold. Bij beide fietsen zijn er problemen met de ketting. Deze gaat er constant, gewoon tijdens het fietsen af.

We dachten een goede service te krijgen, want al snel kwam er een voorstel de fietsen om te ruilen voor nieuwe exemplaren, maar helaas.....

Bij beide fietsen blijft het probleem het zelfde en loopt de ketting er continu af. Hierdoor beschadigd de fiets natuurlijk ook behoorlijk en dat is wel heel erg zonde. 4 x binnen 5km is dan gemiddeld.

Via FSN Plus werd er een monteur gestuurd om de problemen te verhelpen. Hij heeft veel moeten repareren en vervangen omdat de onderdelen niet deugdelijk waren, maar de problemen bleven zich aan doen.

Ik heb meermaals het werk moeten verlaten voor een gestrande dochter. De monteur, die volgens FSN Plus zeer ervaren en capabel zou zijn is meerdere malen, zeker 5 of 6 keer langs geweest om alles opnieuw af te stellen en te repareren en kwam met de volgende (in mijn ogen beschaamde) conclusie:

Het ligt aan de beide meiden, die zouden de fiets op een niet juiste manier gebruiken. Je mag namelijk niet weg fietsen met de ondersteuning aan, dat moet pas als je op snelheid bent. Ook voor het remmen moet je eerst terug gaan in versnellingen en de ondersteuning lager zetten + gedoseerd remmen. Daarnaast de vraag hoe de fietsen op school werden weggezet, ze zouden hier een logboekje van moeten bijhouden.

De aanhoudende vraag of wij de fietsen kunnen retourneren en ons geld terug mogen duurt nu al vanaf februari. FSN Plus geeft aan dat de leverancier dit niet wil en dat wij weldegelijk een deugdelijk product hebben ontvangen.

Beste leverancier van FSN Plus, 4 fietsen, alle 4 exact het zelfde probleem, maar dit zou dan aan het gebruik liggen? Beste Ahold, is dit de kwaliteit waar jullie voor staan?

Ik ken echt heel veel mensen met een elektrische fiets, waaronder ik zelf. Met veel navragen ook bij de plaatselijke fietsenmaker komt dit toch nauwelijks voor en ken ik niemand met de zelfde klachten. Behalve hieronder, waar het veelvuldig wordt benoemd, waarschijnlijk omdat het in dit geval de zelfde fiets betreft.

Ik raad deze fietsen en FSN Plus echt af en ik kan mij niet voorstellen dat de positieve reacties hieronder van oprechte consumenten afkomstig zijn.

Villette l'amant fiets gekocht via de AH in samenwerking met FSN plus (ook bekend als Bike Service Nederland). Deze niet geleverd gekregen, na zowel mailen als bellen kwam deze een week later. Het bijgekochte slot heb ik ontvangen nadat het een keer retour gestuurd was? Na ontvangst bleek de fiets niet te kunnen schakelen, liep hij erg aan, het stuur draaide stroef en had hij uitgerekte snelbinders. Na contact zou er een monteur gestuurd worden welke helaas geen contact opnam. Na meerdere malen contact te hebben gehad en een hoop engelen geduld kwam er uiteindelijk een monteur. Aardige man en deze dacht het probleem verholpen te hebben, fiets schakelde, stuur bij gesteld, aanslepende remmen moest slijten de fiets was klaar voor gebruik. Helaas bij de eerste rit 4 maal de ketting eraf. Na wederom contact met FSN plus zou de monteur weer gestuurd worden. Na wederom niets gehoord te hebben weer contact gehad, monteur zou nu echt contact opnemen. Weer niks gehoord en wederom contact opgenomen en de monteur was ineens op vakantie. Na de monteur zijn vakantie weer contact gehad, onderdelen waren nog niet binnen. Welke onderdelen heb ik iets gemist? Na geen deugdelijk product te hebben ontvangen en aan het lijntje te zijn gehouden heb ik nu mijn geld terug gevraagd. Een ophaal afspraak zou volgen. Tot op heden staat de fiets nog in de schuur en kan ik niks nieuws kopen. Rechtsbijstand gaat het overnemen als de fiets deze week niet is opgehaald en ik mijn geld niet retour heb ontvangen. Wat ben ik dankbaar voor mijn rechtsbijstandverzekering!!

Fsn + is een behulpzame organisatie.
Ze kunnen bemiddelen b.v.tussen klant en leverancier.
In mijn geval ging het om een specifieke onderdeel die vanuit het buitenland moest komen.
Deze buitenlandse leverancier gaf aan dat
Fsn+ hun Nederlandse partner was.
Ik ben hierbij goed geholpen door fsn.+
Lukas Meijer

Zelden zo’n goede service meegemaakt!! Fantastisch bedrijf (en medewerkster Alma!)

Update: Na een langdurig proces is de fiets eindelijk opgehaald en heb ik het aankoopbedrag teruggekregen van FSN Plus. Nu vragen ze me of ik mijn review wil aanpassen of verwijderen. Het is van cruciaal belang voor consumenten om te weten met wat voor bedrijf ze te maken hebben. Daarom laat ik de originele review hieronder staan, zodat anderen kunnen zien wat er is gebeurd, maar ook dat het probleem uiteindelijk is opgelost.

Orginele review:

FSNplus ook wel te vinden als BikeServiceNederland en ook te vinden als fietsdirect.nl verschuilt zich achter de fabrikant Vogue.

In maart 2023 hebben bij een T.R.O.Y. Villette bakfiets gekocht voor €2200 via een fiets deal bij AlbertHeijn. Dit werd verkocht door BikeServiceNederland.

In de maanden na ontvangst leek alles goed te zijn met de fiets tot er na 2 maanden om de haverklap spaken af braken en loskwamen. Dit hebben wij direct gemeld destijds bij FSNplus het bedrijf die de service verlener is voor fietsdirect en bikeservice nederland is.

Zo goed als direct bleek hier uit dat de service partij FSNplus zich verschuilt achter de de fabrikant Vogue en die zouden zeggen spaken vallen niet onder garantie dit komt door slecht gebruik van de fiets.

Het eerste wat mij op viel is dat bij de aankoop van de fiets en levering nooit het merk Vogue benoemt is geweest naar het merk Villette. Dit waarschijnlijk omdat Vogue Bikes al jaren slechte reviews krijgen als je er ies over op zoekt.

Daarnaast ben ik niet akkoord gegaan met deze uitspraak en heb ik doorgezet tot er een externe door FSNplus ingehuurde monteur langs kwam.

Die bevestigde dat dit slechte kwaliteit spaken en slecht gemonteerde spaken betreft en geen gebruikers schade.

De service partij FSN plus laat mij daar op weten dat Vogue ondanks de uit spraak van de externe door hun ingehuurde monteur niets gaat doen met de uitspraak van de monteur.

Na veel klagen alsnog via FSN plus geregeld gekregen dat de fiets gerepareerd zou worden via de externe dienst fietspechpas.

Bij aankomst monteur schrok hij van het aantal spaken wat gebroken waren/los zaten. Dit bevestigde ook weer dat alle partijen dit probleem constant enorm hebben onderschat.

De monteur had dan ook niet genoeg spaken bij zich dus zou het wiel meenemen naar de werkplaats voor reparatie.

Twee weken verder en vandaag zou eindelijk de monteur komen met het gefixte wiel. We konden eindelijk na 4+ maanden weer de bakfiets gebruiken en de kinderen er veilig mee naar de opvang brengen.

Helaas was niets minder waar en bleek de partij fietspechpas wegens een zakelijk geschil gestopt te zijn met de samenwerking tussen hun en FSNplus (Fietsdirect/BikeServiceNederland).

Dus geen gerepareerde fiets.
We missen nu een wiel.
En wij moesten hier achter komen door te bellen met de vraag goh waar blijft de monteur die vandaag zou komen.

Het vreemde is dat de verkopende partij fietsdirect.nl (BikeServiceNederland) en FSNplus volgens een simpele google search gelokaliseerd zijn op hetzelfde adres.

Ik voel me bedrogen, opgelicht, ongehoord en wij zien het niet meer zitten.

Slechte communicatie via de mail, valse beloftes over vervangen onderdelen telefonisch waar er daarna geen zwart op wit bewijs meer van is en wordt gezegd dat iets nooit gezegd is.

Wij zijn klaar met deze partij(en) die zichzelf verschuilen onder andere namen maar ondertussen op hetzelfde adres zitten.

Wij willen nu nog maar 1 permanente oplossing en dat is de fiets inleveren bij deze partijen en ons aankoopbedrag terug.

Jammer dat deze partij met verschillende namen het zelf zover heeft laten komen.

Kom de fiets maar halen en ik wil zwart op wit dat we ons aankoopbedrag dan ook terug krijgen.

Fiets gekocht en speling in het stuur, meerdere emails gehad met FSN, deze hebben ze door gezonden naar hun leverancier......het probleem is niet opgelost, ik heb zelf het mankement provisorisch verholpen.......al me al....waardeloze service. De fiets koste euro 1100 en is van het merk Diablo of Troy dit zijn dezelfde fietsen het is een fatbike elektrische vouwfiets, mensen koop deze fietsen niet of je moet zelf al met rubberen ringen gaan prutsen om de speling in het stuur weg te halen.......echt waardeloze after-sales.

Graag wil ik mijn ervaring delen met de fiets die ik begin september heb aangeschaft via de AH-actie. Helaas heb ik niet normaal van de fiets kunnen genieten, vanwege diverse problemen. De ketting valt herhaaldelijk af, er is een slepend geluid en de trappers lopen mee tijdens het lopen, waardoor de ondersteuning onbedoeld geactiveerd wordt.

Hoewel er een monteur van een ander bedrijf is langsgekomen en ik in eerste instantie dacht dat de problemen waren opgelost, viel tot mijn teleurstelling de ketting opnieuw af. Mijn geduld was op, mede doordat het contact met jullie moeilijk verloopt en de communicatie via e-mail lang duurt.

Ook het tweede exemplaar dat ik heb ontvangen, vertoont gebreken. Hoewel ik dit per e-mail heb gemeld, verliep het contact traag, waardoor ik zelf een monteur heb ingeschakeld. Helaas blijkt ook deze fiets niet in orde te zijn.

Uiteindelijk heb ik na aanzienlijke wachttijd mijn geld terug ontvangen voor dit exemplaar. Ik hoop dat deze feedback kan bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit en service van jullie producten.

Dankzij de uitmuntende service van Alma van Fsnplus kan ik weer elektrisch fietsen. Alles heeft zij in het werk gesteld om mijn kapotte accu en oplader te vervangen.

Ik zou iedereen van harte Fsnplus aanbevelen. Zij zetten voor jou als consument nét dat stapje meer voor je en verdienen daarom alle lof.

Wat een goede service,al maanden bij een ander bedrijf aan het wachten op een lader voor mijn elektrische fiets ,en nu via FSN in stroomversnelling een nieuwe accu en lader ! Vriendelijk te woord gestaan en gedacht in oplossingen,heel blij mee!

Als je zo lief bent om een fiets te geven aan mensen die het nodig hebben dikke duim