Garant - Østerbro Opiniões 

We have now ordered twice from Garant (Østerbro unit, in CPH) and been very disappointed.

Both times the company came home to us to do the measurements of windows. Excellent service so far. The issues came afterwards, when ordering. Both times we lacked a proper specification of order(material, measurements etc). Even though, we chose to trust everything was ok. And it was, the first time-although we then had an extremely long delivery time (communicated a couple of weeks after the order). Yesterday, we called the company to hear what had happened to our second order, 3 weeks after clear order(verbally, in store). At the order we were promised a delivery time of appr 2 weeks. The answer from the sales resp was that there wasn’t any order, not even an excuse. If I would have known, I’d have placed an order somewhere else. Now we are forced to measure everything from scratch(since no measurements are never communicated) or call out another” gardinbuss” AND wait another 2-3 weeks -at best, to receive our blindes (rullgardiner).

Their products are nice. The service with gardinbuss likewise. But the professionalism with handling and ensuring a proper order, which should be the easy part, is just under ALL criticism. Never again.

Det var sådan set nemt at bestille og betale gardiner hos Garant Østerbro, men så stopper det også her. En lang række problemer med levering og et mærklægningsgardin.

Levering: Der var klar aftale om at der skulle ringes op ca. 30 min før planlagt levering. På dagen for aftalt levering, bliver vi ringet op at nu står de ude foran opgangen. Ikke i orden når man har aftalt andet.

Manglende beslag til gardin: Der er mulighed for 3 slags længder af beslag, hvoraf vi fik de korteste, så buen på gardinstangen nærmest ville skulle skæres helt af. Ingen information om denne mulighed for forskellige længder efter opringning til Garant. Vi fik først at vide at der bare skulle skæres af buen så det passede. Efter opringning nummer 2 om det nu også kunne være rigtigt, fik vi så at vide at der fandtes flere længder af beslag, så det var ret heldigt at vi ikke havde fået skæret det "til". Ender med at få alle slags beslag, men måtte selv køre ud til Garant og hente dem til trods for at der var betalt for levering. Desuden ikke mødt af megen forståelse for problemet.

Nu udstyret med rette beslag gik vi i gang med monteringen. Efter opsætning bliver det ret hurtigt tydeligt, at der er forkerte afstande på gardinkrogene i rynkebånd, så gardinerne ikke fik samme/ens bue efter opsætning. Denne service med præ-monterede kroge var tilkøbt så vi selv skulle slippe for besværet, men endte med at flytte stort set alle kroge for at det til sidst passede på begge gardiner. Ret træls at skulle bikse med det efter de var sat op.

Desuden var der heller ingen papirer på noget ved levering, hverken på produkt (mål etc) eller nogen monteringsvejledning. Det burde der altså følge med et hvert produkt der skal monteres. Får at vide at Garant ikke har nogle monteringsvejledninger, hvilket vi finder usandsynligt. Det eneste vi har fået er en kvittering på betalingen.

Det kunne have været klædeligt med minimum en refundering af leveringsomkostningerne, da vi selv måtte ud og hente hvad vi vil mene var manglende dele.

Alt i alt, kan ikke anbefales.

Opdatering 14/7-2018.

Hvis Garant mener, at opsætning/montering af gardiner er en opgave, der ikke bør udføres af andre end dem, kan jeg ikke forstå, at det ikke er noget vi får af vide ved køb af gardiner. Ligeledes bør man orienteres om, at man ingenting får til montering (tegning, skruer, etc). Når det så er sagt, så er det altså ikke rocket science at montere, hvis man har et målebånd, en stige og en skruemaskine. Ser frem til at høre fra Garant så jeg kan for udgiften til leveringen retur.

Jeg bestilte et gulv på ca 23 m2 hos Garant som jeg fandt ud af, at jeg ikke kunne bruge alligevel. Jeg er dybt taknemlig over, at jeg kunne "annullere" min ordre, men jeg skulle betale 3800 for at fortryde, hvilket jeg synes er helt hen i vejret. Jeg annullerende 4 arbejdsdage før, og fik at vide, at gulvet - som er en standardvare på lageret i Jylland - allerede var på bilen, og derfor skulle jeg betale for transporten retur. Det er fair at jeg skal det, men jeg synes, at det for det første lyder underligt, at gulvet er på bilen så lang tid i forvejen, når nu den kun skal fra jylland til Østerbro og at det for det andet er så dyrt for en transport er urealistisk.