Haaima Opiniões 21

Geachte heer/mevrouw,

Enkele weken geleden heb ik mijn auto laten keuren. Daarbij werd vastgesteld dat de distributieriem vervangen dient te worden. Omdat dit een kostbare ingreep betreft, heb ik contact opgenomen met uw vestiging in Heerenveen, waar ik de auto heb aangeschaft.

Mij werd telefonisch medegedeeld dat de distributieriem vervangen dient te worden bij 100.000 kilometer of na zes jaar. Aangezien mijn auto pas vier jaar oud is en circa 71.000 kilometer heeft gereden, viel dit volgens uw medewerker onder garantie. Op basis van deze informatie heb ik een afspraak gemaakt en mijn auto bij u aangeboden.

Tijdens mijn bezoek werd bevestigd dat de distributieriem inderdaad vervangen moet worden. Tot mijn verbazing gaf uw monteur echter aan dat vervanging onder garantie uitsluitend mogelijk is in combinatie met een grote onderhoudsbeurt ter waarde van circa €800, omdat dit volgens u beleid zou zijn.

Omdat ik het hier niet mee eens was, is uiteindelijk afgesproken dat dit gecombineerd zou worden met een kleinere onderhoudsbeurt. Hiervoor heb ik circa €300 moeten betalen.

Ik heb vervolgens toestemming gegeven om de distributieriem te vervangen, in de veronderstelling dat de kwestie daarmee afgehandeld zou zijn. Dit bleek echter niet het geval.

Op de dag van vervanging werd ik gebeld met de mededeling dat mijn remblokken en remschijven voor en achter vervangen zouden moeten worden. Dit vond ik opmerkelijk, aangezien de auto enkele weken daarvoor nog is gekeurd en er toen geen opmerkingen over de remmen zijn gemaakt. Ik heb daarom geen toestemming gegeven voor deze werkzaamheden.

De distributieriem is uiteindelijk vervangen en de remmen zijn niet uitgevoerd. Kort daarna, twee dagen later, startte de auto echter niet meer. Ik heb daarop de ANWB ingeschakeld. Na het uitlezen van de auto werden meerdere storingen vastgesteld. Uiteindelijk bleek dat de minpool van de accu niet goed vastzat. Daarnaast heeft de monteur van de ANWB de remmen gecontroleerd en aangegeven dat deze nog lang niet aan vervanging toe zijn.

Deze gang van zaken roept bij mij ernstige vragen op over de uitgevoerde werkzaamheden en de eerdere adviezen.

Hier ben ik het nadrukkelijk niet mee eens. Garantie betekent dat een defect of voortijdige slijtage kosteloos wordt verholpen. Het verplicht stellen van aanvullende, kostbare werkzaamheden als voorwaarde om aanspraak te kunnen maken op garantie acht ik onredelijk en niet in lijn met wat men redelijkerwijs mag verwachten.

Daarnaast wil ik benadrukken dat ik vooraf expliciet heb geïnformeerd naar de voorwaarden en mij duidelijk is medegedeeld dat de vervanging onder garantie zou vallen. Het achteraf stellen van aanvullende voorwaarden doet afbreuk aan dit vertrouwen en ervaar ik als onjuist.

Voor mij is het van groot belang dat ik kan vertrouwen op de informatie en werkzaamheden van uw bedrijf. Door de huidige gang van zaken word ik alsnog geconfronteerd met kosten en onzekerheid, terwijl mij juist was toegezegd dat dit onder garantie opgelost zou worden.

Ik wil benadrukken dat ik bereid ben om regulier onderhoud volgens schema te laten uitvoeren, maar dat dit los dient te staan van een garantieclaim. Deze twee zaken mogen niet met elkaar worden vermengd.

Aanvullend wil ik aangeven dat ik verwacht dat garantiegevallen correct en zonder aanvullende drempels worden afgehandeld. Het koppelen van voorwaarden die vooraf niet zijn gecommuniceerd, acht ik niet acceptabel. Ik ga er dan ook vanuit dat u dit intern zult heroverwegen en tot een passende oplossing komt.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat, indien er geen passende oplossing wordt geboden, ik mij genoodzaakt zie om verdere stappen te ondernemen.

Ik verzoek u dan ook om:

De kosten die ten onrechte zijn gemaakt te heroverwegen en passend te compenseren;

Duidelijk en schriftelijk te bevestigen op basis van welke garantievoorwaarden u deze situatie beoordeelt;

Op korte termijn met een passende oplossing te komen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen uw inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

G. Pool
Z-679-PV

Meerdere jaren klant bij Haaima Peugeot Emmeloord ivm onderhoud. Goede en transparante uitleg omtrent de werkzaamheden en de kosten.
Wegens zeer slechte ervaringen Peugeot Lelystad, rij ik graag om naar Emmeloord voor het onderhoud aan mijn werkbus.

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.

Mijn vader heeft hier een elektrische auto gekocht die vanaf het begin ernstige laadproblemen heeft. Tijdens het opladen klapt de stroom er continu uit, waardoor normaal opladen onmogelijk is. Hij moet er letterlijk naast blijven staan om het laden steeds opnieuw te starten. Dit is absoluut onacceptabel voor een auto die je gewoon hoort te kunnen gebruiken.

Wij zijn hier meerdere keren voor terug geweest, maar er wordt geen oplossing geboden. Het probleem wordt zogenaamd niet gevonden en vervolgens wordt mijn vader gewoon weer naar huis gestuurd zonder dat er iets wordt opgelost. De service en inzet om dit serieus op te lossen zijn zeer teleurstellend.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, zaten er na een bezoek aan dit bedrijf ineens krassen op de auto die er daarvoor niet op zaten. Toen wij dit aangaven, werd hier erg vreemd op gereageerd. Uiteindelijk poetste meneer het ietwat weg. We voelden totaal niet serieus genomen.

Dit geeft ons het gevoel dat zodra de auto verkocht is, de verantwoordelijkheid stopt. Wij voelen ons als klant totaal niet geholpen en absoluut niet serieus genomen.

Wij raden dit bedrijf op basis van onze ervaring dan ook zeker niet aan.

We gingen er heen om een nieuwe auto te kopen, voor de Jeagoo, een nieuw merk dus ik had verwacht dat we wel wat meer info zouden krijgen. Werd heel gek op gereageerd en moest maar even op de site kijken dan kon ik hem wel in elkaar klikken.. Service een 0, wij blijven wel bij Mercedes!

Ik vind dat er bij Haaima Peugeot misbruik wordt gemaakt van onwetendheid van klanten die geen verstand hebben van auto’s of reparatie van auto’s door veel te hoge prijzen te vragen voor in verhouding simpele reparaties die in korte tijd gedaan kunnen worden , aangezien ik niet onwetend ben want ik ben automonteur geweest en ik weet wat alles ongeveer kost en hoelang je er mee bezig bent kan ik zeggen dat er wel een heel erg grote winstmarge wordt berekend helemaal als je het gaat vergelijken met een niet dealer garage die alle merken repareert waar wij bijna de helft goedkoper uit waren dan de prijsopgave van haaima voor dezelfde simpele reparaties

Ruitenwisser was kapot. Ze konden mij gelijk helpen. Top service!

prima service goede onderhoud. een dikke 10

De receptie medewerkers hebben ons goed geholpen zodat we weer snel onze weg konden vervolgen.

Al 13 dagen wachten op je auto bellen ? Dat helpt niet u word terug gebeld Wanneer ? dat is na 4 dagen nog niet, weer bellen half uur wacht tijd, dan er maar heen mischien vandaag niet dus. Een auto moeten lenen kosten tot nu toe 450 euro.

Ik dacht dat ik al een review had geschreven, maar zie deze niet terug. Een optreden in het TV programma Radar a.g.v. een slepende discussie met Haaima/Citroen/Stellantis heeft niet mogen helpen. Er staan een bedrag van ca. €2500 open. Communicatie is slecht, partijen wijzen van het kastje naar de muur. Kortom; triest.

Ik ga niet in details treden, Haaima Sneek weet van het hoe en wat van mijn klachten.
Al zou ik een gratis auto krijgen, ik kom er nooit weer.

I recently purchased the brand-new Jaecoo J7 SHS from Haaima Netherlands. It’s great that Haaima is one of the first dealers to bring Jaecoo to the Netherlands. I had been following the brand for a while, and this was the perfect opportunity.

I went from Amsterdam to Leeuwarden to visit the dealership and I was impressed by the entire experience. The team was welcoming, knowledgeable, and professional (special thanks to Anne Tjeerd for the outstanding support and attention to detail). From the test drive to the final delivery, everything went smoothly and felt truly personal.

If you're considering the Jaecoo brand or looking for exceptional service when buying a car, Haaima is absolutely worth the trip. Highly recommend!

De C3 op leeftijd (21 jaar oud) van mijn moeder gebracht voor APK en er moesten twee afkeurpunten aangepakt worden. Prima, wat moet dat moet, maar de kosten voor het simpel smeren van de deurportieren à raison van € 63,85 ex BTW € 77,26 incl BTW zijn absurd. En niet van tevoren gemeld dat dit zoveel zou kosten, dat vind ik niet netjes.

Vandaag mijn airbag vervangen ivm terugroepactie (Haaima Emmeloord), top gedaan, had een dubbele afspraak staan, gebeld en mijn auto zou rond 12 klaar staan zodat ik mijn volgende afspraak kon redden, echt top! Ook nog een cadeautje in de auto achtergelaten, veiligheid vestjes enz, vrouwen/mannen bedankt! Echt top service!

Ze vertellen wat de gebreken zijn en wat het gaat kosten

Heel goed geholpen met de aankoop van onze auto. Voelde geen druk om te kopen . Een erg prettige ervaring. En heel blij met onze auto.

Prima geholpen in Dokkum door Bas Visser. Bij een occassion kan er iets niet in orde zijn en dat maken ze keurig in orde.

Afspraak is afspraak zeker als je een auto met 12 mdn Bovaggarantie koopt.

Enige minpuntje het afleveren qua poetswerk en details is wat matig

Prettig bedrijf nuchtere mentaliteit.

Prima aan de afspraak gehouden goed werk gelevergelever

Een bus gekocht bij haaima emmeloord,
te woord gestaan door ype koopman, Had vab te voren een aanbetaling gedaan bij de beste man, deze niet terug gekregen of van de totale prijs eraf gehaald, had dit pas later door maar alsnog na het te melden niet gekregen. De bus die ik kocht stond binnen 2 weken in de garage cilinder van de koppeling kapot, was geen goedkoop bus dan verwacht ik wel dat het beetje werkt