Hertz Opiniões 

We are Gold Card members for years, and expected excellent service.
The agent was excellent, experienced and friendly, though a bit iffy on insurance; the price was more than the rental, and went down when were balked. The refundable deposit and petrol penalty were double expected, and we had to pay up-front. Impossible to contact for final invoice and explanation (seemingly hidden fees/surcharges). Credit card info was wrong or had been hacked. There was no customer service, only FAQ which didn't work. For some reason we were directed to the UK. Telephone #s weren't answered or invalid. Hours of wasted time. Never again.

J'avais initialement une réservation à Bruxelles-Zaventem. À mon arrivée, le véhicule ne m'a pas été remis parce qu'aucun numéro de vol n'était associé à la réservation.

Le problème est d'autant plus difficile à comprendre que le numéro de vol n'était pas un champ obligatoire lors de la réservation : la réservation pouvait être effectuée, payée et confirmée sans cette information.
Le plus préoccupant est que l'employé de Thrifty/Hertz à Zaventem m'a expliqué que ce type de situation se produisait régulièrement, selon lui jusqu'à des dizaines de cas certains week-ends. J'ai d'ailleurs conservé l'enregistrement de cette conversation, réalisée avec son accord.

Donc, si le problème est suffisamment fréquent pour être parfaitement connu sur le terrain, pourquoi n'est-il pas rendu absolument clair et incontournable lors de la réservation ?

Et surtout, que s'est-il passé ensuite ?
Hertz m'a indiqué que je devais me retourner contre EnjoyTravel, puisque c'était par leur intermédiaire que la réservation avait été effectuée.
EnjoyTravel, de son côté, a évidemment refusé de rembourser.

Résultat : EnjoyTravel conserve sa commission alors que le service réservé par son intermédiaire n'a pas été fourni, Hertz refuse de prendre en charge le problème et le client se retrouve seul à devoir régler le litige entre les deux entreprises.

J'avais simplement besoin d'une voiture. J'ai donc dû, en urgence, effectuer une nouvelle location à Gare du Midi, cette fois directement auprès de Hertz, afin de pouvoir poursuivre mon séjour.

La location à Gare du Midi s'est correctement déroulée. Mais cela ne change absolument rien au problème initial.
Je me retrouve maintenant à devoir passer mon temps à réclamer mon argent auprès d'EnjoyTravel, à Manchester, alors que j'avais déjà payé pour une location qui n'a pas été fournie à Zaventem. J'ai dû consacrer du temps et de l'énergie à ce litige pendant mes vacances, simplement parce que les deux entreprises se renvoient la responsabilité.

Et évidemment, aucun geste commercial de Hertz pour cette situation.

C'est précisément ce qui me choque dans cette expérience : chacun semble parfaitement capable d'expliquer pourquoi ce n'est pas sa responsabilité, mais personne ne semble capable de prendre la responsabilité du problème du client.
Peut-être que contractuellement tout cela est parfaitement arrangé entre les différentes parties.

Commercialement, en revanche, c'est une catastrophe.
J'avais payé pour une voiture. Je suis arrivé au comptoir. La voiture ne m'a pas été remise. J'ai dû en louer une autre. Puis j'ai dû commencer une bataille administrative pour récupérer mon argent (pas encore gagne...).

C'est cela, l'expérience client que Hertz/Thrifty considère comme satisfaisante ?

Après cette expérience, je déconseille fortement ce service. Je réserverai désormais directement auprès d'un loueur dont je peux traiter directement avec le fournisseur, et j'éviterai autant que possible ce type d'intermédiation où, lorsqu'un problème survient, le client semble être la seule partie qui supporte intégralement les conséquences.

Hertz were quick and easy to deal with when renting and returning the car. But they have not refunded the deposit as per the terms of their rental contract. They are proving to be evasive and unhelpful when contacted by phone and email about the refund. I wonder if other customers of Hertz have encountered the same problem?
Ref booking. L6450977317

Bonjour,
Après avoir réservé un véhicule pour 72h (210km)pour un montant de 88 euros , je m'aperçois qu'une somme de 212 euros est débité des 300 euros de caution. Hors, j ai fait le plein d essence et même laver le véhicule.
Somme que j aurais dû récupérer ce 14 juillet mais quejen ai pas reçu .pourquoi ?
J ai pris contact avec l agence WERTZ à l aeroport de Santiago de Compostelle et on me dit que j aurais signé une assurance fouls omnuim à 212 euros.
Effectivement, il me l'ont proposé et j ai refusé oralement à l employée.
Je pensais avoir signé le contrat de location et je me suis fait berné en relisant pas le contrat.
Conclusion, 88euros de location + 212 euros d assurances = 300euros de ma caution.
Ils ne veulent rien savoir car j'ai signé le contrat.... quel négligence de ma part.
A éviter absolument

Ne prenez jamais chez HERTZ! Il vous prélevé des sommes exorbitant et ne mont pas remboursé . Jattend 1000 euro de remboursement. jamais de location a laeroport tres tres grand arnaque !!!!!

Thrifty Alicante is een filiaal van Hertz, zij bedriegen je waar dat je bij staat, echte malafide praktijken, en Hertz doet niets ,telefonisch niet bereikbaar en geen enkele hulp of oplossing via mail krijg je nummertje en dat is het
Beschamend!!!

Over de servive op fe luchthaven niks te zeggen.
Het is echter een schande dat men ondanks de onderschrijving van een full omnium een waarborg van 700€ moet geven met de Visa.
Je geld terugkrijgen duurt een eeuwigheid!
Dus voor ons geen Hertz meer in de toekomst?

Mi è stata addebitata una multa, della quale non ho mai ricevuto la copia del verbale e non so a quale infrazione si riferisce, con spese assurde, veramente non mi servro' Mai più di del servizio noleggio auto di questa azienda.

Impossible à contacter. Aucune assistance téléphonique. Après 20 appels , toujours pas de réponse. Commercialement, une catastrophe. Sans doute une entreprise en déclin.

I would like to leave a positive review for the guy working for Hertz on January 30, 2026, at Charleroi Airport. We found ourselves in a very difficult situation, stranded at the airport with a group of children and no means of transportation. The guy working for Hertz was very helpful, offering us an excellent car option, which we ultimately rented. I would like to thank this guy with a positive review and wish him all the best for his help. Unfortunately, I don't know this guy's name, but he was working at Charleroi Airport on January 30, around 4:00 PM. Thank you

Incroyable! Voiture sale à l'extérieur et à l'intérieur. Mais comme dans le parking de l'aeroport il y a peu de lumière, vous ne vous en rendez pas compte! Pas de description de l'état du véhicule: le mien était griffé de partout. Personne lors de la remise du véhicule. Deux semaines plus tard on débite votre carte de crédit et il est impossible de savoir pourquoi! Le site de Hertz ne donne aucun numero de téléphone, l'envoi de message au service clientèle ne fonctionne pas, impossible de télécharger la facture ... J'ai jamais vu cà!!! Impossible de faire pire.

1 étoile pour pouvoir écrire la pire expérience de location de voiture de toute ma vie , j'ai déjà commencé par ramer pour parvenir à les joindre avant même de débuter la location mais réservation déjà faite je n'ai pas voulu annuler gran mal m'en a pris . Déjà à la remise des clés un vrai parcours du combattant pour les trouver leur guichets étant ds le parking de l'aéroport et non à la sortie des vols comme les autres .
Bref le lendemain de la location j'ai eu un accident et suis immobilisée donc plus possible de bouger le véhicule j'ai essayé à toute heure de les joindre pour le faire retirer mais impossible qd j'y arrive enfin on me dit que c'est impossible et je dois la faire transporter moi même a mes frais à l'aéroport (+-700€) ou peut-être qu'ils enverrons un chauffeur mais à mes frais et sans donner de prix et si la voiture doit rester plus de jours après la fin de ma location je devrais les régler .
Une horreur !!! Les documents légaux n'ont aucun effet .
J'ai essayer de contacter d'autres agences à mes alentours mais où il ne décrochent pas ou alors désagréables au possible .
SOLUTION = AUCUNE
Je ne les conseillerais jamais

Grosse arnaque, ça fait deux fois qu'on me fait payer des choses que je n'ai pas causées (l'an dernier frais nettoyage - après un mois de location, je suis sensée vous laver la voiture? Ça va? - et amande pour avoir fumé en voiture - je ne fume pas, personne ne fume dans ma famille, j'aurais pu le faire documenter par mon médecin mais le 'customer service' n'en avait rien à faire et a préféré me faire payer leur propre manque de nettoyage entre un utilisateur et l'autre), cette fois c'est des dégats sur deux jantes (diamétralement opposées, apparemment j'ai passé le weekend à faire du rodeo), je n'ai strictenent rien touché mais j'ai eu la mauvaise idée de ne pas faire de videos avant de partir donc je ne pouvais pas me défendre. Vraiment un comportement à la limite de la légalité. Plus jamais je ne louerai chez eux, ce n'est pas une entreprise sérieuse.

Ingelogd op de Hetz site met mijn gold number, kreeg ik het bericht dat er in Riyad (Saoudi Arabie) geen wagens ter beschikking zijn. Via andere sites zie ik dat er wel degelijk door Hertz wordt verhuurd in Riyad.
Ik vraag via de telefonische klantendienst een wagen op ... ENKEL ik moet betalen voor ik een email krijg met de bevestiging van mijn wegen krijg
SCHANDALIG

Je vous déconseille strictement de réserver chez Hertz car 2 semaines après ma location ils m’ont débité 12,48€ sans raison car ils avaient gardé mes données bancaires! Impossible de les joindre par téléphone! Je leur envoyé un long mail et s’il ne me répondent pas je porte plainte car j’ai tout mon temps!

Avis sur hertz charleroi Aeroport
Tout s'est bien déroulé jusqu'au lendemain du retour.
Petit mail de l'agence : Nous avons été accusés d’une rayure qui n’avait pas été faite par nous. Les photos fournies par l’agence sont non concluantes et ne prouvent en aucun cas qu’il s’agissait bien du véhicule loué. Frais d'immobilisation ???
👉 Une expérience totalement injuste et malhonnête.
⚠️ Agence à fuir absolument !

This is a daylight robbery company, unbelievable, I paid in full for my rental, they wanted to give me a car smaller than i paid for, then after my rental concluded they charged my credit card additional fees for insurance, breakdown cover etc, that I didn't request or approve, when I got my money back through chargeback with my credit card issuer, they fabricated parking fine, without proof and sent me an invoice, when I challenged it, they didn't reply and instead sent me a speeding fine again fabricated. This was a nightmare, been renting card for over 40 years but never dealt with con merchants like those in Hertz Zaventem airport.

Ik vond het onthaal en de manier waarop mijn persoonlijke situatie behandeld werd ongelooflijk goed. Echte vriendelijkheid, echte ten dienste van de klant. Ik kom hier zeker terug. Yana van Hertz Airport Brussels heeft er alles aan gedaan om deze ophaal ervaring super te maken ! Pluim !

Excellent service from Sarah at Hertz Charleroi airport. It was efficient and even given an upgraded car. She was very friendly and made our experience stress free. Thank you Sarah!

Terrible service from Hertz Brussels Airport Zaventem - and furthermore they don't respond to emails and complaints. By all means, choose someone else!

1. Strong smell of tobacco disguised by air freshener: The vehicle reeked of air freshener, evidently used to mask a heavy tobacco odor, which was unpleasant—especially on longer trips.
2. Undocumented scratches and dents: The car had several scratches and dents not listed in the condition report. We had to spend extra time documenting them at pick‑up to avoid being held liable.
3. Unauthorized insurance add‑on: At counter, we were presented with extra insurance without our consent—it was only removed after we objected.

4. Breakdown due to lack of maintenance: On day 2, the car ran low on oil. Roadside assistance arrived after one hour and found the car also lacked coolant and proper tire pressure—posing a serious safety risk.
5. Infotainment system failure: On day 3, the infotainment screen stopped functioning completely, affecting navigation and other essential features.