Herwers Opiniões 

Vraag je je wel eens af waarom autoverkopers toch zo vaak worden geassocieerd met louche verkopers?
Nou, Herwers heeft het antwoord! Wat een boeven zijn dat zeg.

Het begon al toen ik drie jaar geleden mijn Mitsubishi Outlander voor een software update moest wegbrengen. Naast deze software update hebben ze op dat moment ook nog eens vakkundig de Wifi Access point gesloopt. Wel ben ik natuurlijk eerst weggestuurd met een smoesje (ja, de access point kan na een software update 24 to 48 uur duren voordat deze weer zichtbaar wordt). Toen ik na deze 24-48 uur verhaal kwam halen, was de reactie al direct: ja, die is kapot. Voor 1000 euro kunnen we een nieuwe erin laten zetten. Wel knap dat je dus direct weet bij binnenkomst zonder enige vorm van onderzoek dat hij kapot is, en wat het kost om te repareren.

Toen gezworen dat ik nooit meer met deze oplichters zaken zou doen, maar helaas bepaalde het lot anders.

Nadat ik afgelopen zomer mijn outlander heb moeten achterlaten na een grote hagelbui in het zuiden van Europa, heb ik een nieuwe auto moeten aanschaffen. Na rondkijken uitgekomen bij Herwers in Arnhem voor een soortgelijke Outlander (iets nieuwer, iets minder features en minder kilometers). Uiteindelijk deze aangeschaft tegen beter weten in.

Binnen een week begonnen de problemen al met het touchscreen. Deze reageerde op bepaalde plekken niet, en soms pas na enkele keren drukken. Ok, nouja kan gebeuren. Daarvoor heeft een normaal bedrijf zoiets als "aftersales". Helaas is dit woord niet bekend bij Herwers, ondanks aangegeven dat het erger werd, en ik een aantal opties niet meer kon gebruiken. Vette pech voor u, sluit maar achteraan de rij want we hebben pas in november tijd (dit was medio september). Tja,.. wat moet je dan? Wachten dan maar en hopen dat je auto niet verder uit elkaar valt.

Helaas was dit wel het geval, want in november is het hele console stuk, waardoor er niets mee mee gedaan kan worden. Gelukkig is de verwarming grotendeels via knoppen te bedienen, anders zou ik deze winter in de vrieskou hebben moeten rijden. Sommige auto's hebben navigate en auto radio, maar deze zijn niet te bedienen. Ook staat mijn klok nog heerlijk op zomertijd. Superhandig in de winter, want dat scheelt mij weer de klok terugzetten als het weer eind maart is.

Nu het eindelijk november is en ik de auto weg kon brengen voor reparatie, werd er gevraagd (nog onvriendelijk, maar goed het is 8 uur 's-ochtens en sommige verkopers staan klanten niet graag te worden zonder eerst een kop koffie blijkbaar), er werd gevraagd wat het probleem was. Blijkbaar waren ze dit vergeten, wat ik wel snap aangezien ik de afspraak vele weken geleden heb gemaakt. Hun eerste reactie (let wel: ik was minder dan 3 minuten binnen): oh, dat moeten we bestellen, dat kan 2 tot 3 maanden duren, misschien langer. Fijn dat zo goed werd nagedacht al die weken geleden. Meedenken is niet hun sterkste punt blijkt maar weer.

Ondertussen aangegeven dat er meerdere zaken niet deugen: een scheve stoel, intereur-lampen die kapot zijn, ventilatie roosters die niet werken. En zo is de auto een rijdende advent kalender: elke dag weer iets nieuws. Medio december ben ik het zat. Deze mensen zijn niet in staat om zaken op te lossen, ze zijn onvriendelijk, ze verkopen je een auto en laten je vervolgens in de stront zakken. Eigenlijk precies in de verwachting van een louche autozaak.

Dus ik wil van mijn auto af. Neem hem maar terug, maak hem maar in je eigen tijd, en vind maar een ander slachtoffer die deze auto overneemt. Ik ben iets kwijt voor de paar maanden wear and tear, minus de ellende van een niet werkende auto, dus lijkt me 29k een mooi bedrag. Ja tuurlijk meneer. Dat kan! Voor 25.000 euro kopen we hem terug. Wat!?? Een auto die een paar maanden geleden nog 32.000 heeft gekost bij jullie, nog nooit goed heeft gefunctioneerd terugkopen voor pinda's?

Ik ben over het algemeen een hele rustige man met weinig kwaad in de zin, maar op dat moment stond ik op het punt om de hele keet te verbouwen daar. Als mijn review ook maar 1 persoon ervan weerhoudt om zich te laten oplichten bij Herwers, dan ben ik tevreden. Deze mensen zijn boeven van de eerste orde en zouden allemaal een straatverbod moeten krijgen om nooit meer in de buurt van een auto te mogen komen, laat staan verkopen of (proberen te) repareren.

-- update 15/01/24
Ondertussen is de Bovag aan het bemiddelen. Omdat op dit moment de auto kapot is en ik deze dus niet aan een externe partij kan verkopen, dienen ze - ongeacht - deze auto te repareren. Uit correspondentie blijkt dat ze dit alleen van plan zijn indien ik deze (negatieve) review verwijder. Dit zal zeker niet gebeuren. Trek je conclusies.

Afgelopen zomer een Mazda CX-5 gekocht bij Herwers in Tiel. De auto was netjes afgeleverd maar binnen een korte tijd signaleerde ik toch nog een paar gebreken (laatste pot van de uitlaat rammelde, de LS in het rechter portier was opgeblazen). Deze werden zonder problemen vervangen en ook werd er een vervangende auto aangeboden.
Ook kreeg ik regelmatig de melding dat de E-stop uitgeschakeld werd i.v.m. niet goed opladen accu. De accu werd doorgemeten en bleek nog binnen de norm te zijn. Later bleef de melding terugkomen en ging niet meer weg. Omdat ik een reis naar Italië had staan werd er door Herwers alsnog een nieuwe accu ingezet.
Op de heenreis is de multi-riem gebroken en werd de accu dus niet meer opgeladen. Om kort te gaan. DE aandrukrol was defect en heeft het breken van de riem tot gevolg gehad. Alles is daar in Italië naar behoren gerepareerd (met dank ook aan de ANWB alarmcentrale...).
Bij terugkomst in Nederland dit gemeld bij Herwers. Er werden excuses aangeboden omdat ze dit niet van te voren hadden ontdekt. Dezelfde dag nog was het geld van de reparatie op mijn rekening teruggestort.
Ik kan niet anders zeggen dan dat ze alle lof verdienen voor hun service en begrip.

Herwers Doetinchem laat iedere keer steken vallen. Een taxatie geven en als je al een deal hebt er toch op terug komen de volgende dag. 3x dezelfde fout met de airco bijvullen. De dop niet goed op de olietank gedraaid waardoor de hele auto onder de olie zat, geen duidelijke telefonische afspraken over de reparatie van je auto. Helemaal klaar met dit bedrijf. Kom er nooit meer.

Sinds ik mijn Mitsubishi ASX heb gekocht bij Herwers Arnhem,kan ik alleen maar lovend zijn over de service die het bedrijf verleend .
De klantvriendelijkheid is bijzonder en verdient een 10.
Nadat ik een ongeluk kreeg met mijn auto werd deze binnen drie dagen gerepareerd. Terwijl ik zelf op een week gerekend had.

we kwamen op een advertentie af van autoscout bij het bedrijf herwen. een goed onderhouden auto die wij hadden en een goed onderhouden auto die wij wilde kopen bij de dealer. wij wilde graag inruilen, maar kregen een belachelijk bod van €400 op een auto die van buiten niet moeders mooiste was , maar goed onderhouden en van binnen helemaal perfect en schoon 104.000 op de teller. hier kwamen wij niet overuit. uiteindelijk zijn wij weg gegaan en hebben onze auto binnen 1 dag particulier verkocht voor 6x zoveel als hun aanbod. daarop weer contact opgenomen om de perfect onderhouden auto te kopen, er werden ons wel extra pakketjes aangeboden, waardoor alles weer €1100 duurder werd en dat hadden wij niet. verkoop dus zonder deze pakketjes gedaan en totaal bedrag betaald. op dag 1 voelde ik in het stuur en voetpedaal knakken en dat hoorde ik ook en de voorbanden zag mijn buurman(automonteur) waren ook niet de beste meer, maar wel een nieuwe apk er op. contact opgenomen dag 2 en mochten wij weer 100km rijden om dit te laten inspecteren. conclusie banden kwamen door de keuring hahaha en knakken zat inderdaad ergens in het stuurhuis, maar dat kunnen wij pas over 2 maanden nakijken, kan geen kwaad. wij rijden naar huis, we waren wel blij met de auto, gaf hij opeens een storing aan motormanagement en spiraal(katalisator). wat is dit!!! we hadden net op benzine volgetankt €95. bij thuiskomst de boekjes eens doorgenomen, er was helemaal geen onderhoud gebeurd, ja voor 16 maanden geleden, terwijl de boekjes wel mooi op de foto stonden, onderhouden auto. het sleuteltje gaat ieder moment branden voor groot onderhoud. maar dit had de verkoper ons helemaal niet verteld, dus wij weer opgebeld met onze klacht en we konden over 2 dagen weer komen om de auto uit te laten lezen en weer 100km rijden. we hebben er een aantal uren gezeten er waren een aantal storingen, waardoor er werd gezegd u mag er niet meer mee rijden. en nu? we hebben ons geld terug gekregen, zonder die €95

Anderhalf jaar geleden een nieuwe auto, nájá een jonge gebruikte, gekocht bij Herwers in Zevenaar.
Nu ruim 30.000 km. verder tijd voor een evaluatie resp. een beoordeling als klant. Na 3 maanden had iemand de pech om iets te laat te remmen achter mij. Hoe soepel verliep de reparatie d.m.v. hun schadebedrijf in Zelhem, gratis leenauto no problem. Na 8 maanden, begin december toch een beetje winter, de auto start wat minder soepel, ff langs bij Herwers. Tot mijn grote verbazing kreeg ik totaal gratis een nieuwe zware accu, wéér no problem. Na een jaar zonder enig mankement, een grote beurt. Weer verbazing, mijn auto was van buiten ennn van binnen schoner dan ik, sloddervos, gewend ben. Genoeg beoordeeld: mijn 5 sterren zijn totaal en absoluut terecht en verdiend, chapeau voor Herwers Zevenaar.

Onbetrouwbaar en ze komen hun garantie-afspraken niet na. Zeer teleurstellend.

nieuwe Tucson gekocht bij Herwers Arnhem. Erg fijn geholpen door Martijn, heeft echt de tijd voor ons genomen, ook bij aflevering alles helder uitgelegd. Iruilprijs mocht hoger maar dat is denk ik elders niet heel veel anders.

Bij Herwers een Hyundai ioniq gekocht. Bij de rit naar huis bleek deze al een aantal mankementen te hebben. Een paar weken later werden deze mankementen ook door de garage erkend. Versnellingsbak en iets in de motor. Hierop aangegeven dat ik deze auto niet meer wilde hebben. En ook bij Herwers weer een andere ioniq gekocht. De “oude “ die dus de eerste dag al stukken had , kreeg ik ruim €2500 minder voor terug. En dan koop je daar ook nog een andere. Heb me laten overdonderen. Had dit nooit moeten doen. Dit later nogmaals aangegeven. Men vind dat dit netjes afgehandeld is.
Laatst onze beide Hyundai’s voor de beurt daar gehad. Na het zich laat aanzien is dit het laatste wat ze hier aan me zullen verdienen.
Vandaag 4-8-2023 laatste reactie gehad dat ze er niks aan gaan doen. Dit gaat nog wel een vervolg krijgen. Hoop zoveel mogelijk mensen te bereiken, die laten inzien wat een slecht en klantonvriendelijk bedrijf dit is.

2 Maanden geleden een electrische Hyundai kona gekocht uit 2021.Airco doet het niet.
Moet wachten tot september voor er naar gekeken word.Heb dan wel garantie maar dit is toch geen service.Als mensen vragen hoe het met de auto gaat of even mee willen voor een proefrit moet ik zeggen dat de airco het niet doet.
Verder rijd de auto prima maar zo lang dit niet is opgelost een dikke min voor Herwers.

De service is echt slecht. Ik heb de afgelopen 2 jaar gebruikgemaakt van hun diensten en binnen deze 2 jaar had ik twee keer hulp nodig. Elk jaar laat ik het onderhoud bij hen doen en daarom kom ik in aanmerking voor pechhulp onderweg. Maar de eerste keer dat ik een lek in de benzinetank had, vertelden ze me dat ik geen aanspraak kon maken op deze service.

De laatste keer had ik ook een probleem waarbij mijn auto niet wilde starten en ik onderweg was. Ze dwongen me om naar de werkplaats te komen, hoewel ik maar een paar kilometers aan lading over had en nauwelijks daar kon komen. En daarna vertelden ze me dat ik moest betalen, omdat mijn auto in het verleden geregistreerd stond als een taxi. Terwijl mijn auto helemaal niet als een taxi is geregistreerd. De reden waarom ze dat zeiden, was omdat ze zagen dat ik buitenlands ben en mogelijk niet alle regels in Nederland ken.

Ik heb contact met hen opgenomen en bewijs geleverd dat mijn auto niet als een taxi geregistreerd staat, maar ze reageren niet op mijn e-mails. Wees alsjeblieft voorzichtig en neem hun service niet voor lief, want wanneer je hulp nodig hebt, helpen ze je nooit en moet je ook nog betalen.

Eerst was de dynamo kapot, daarna plotseling ook de accu. En wat bleek ook nog eens de uitlaat. Deze was zo slecht dat deze niet meer te repareren was. Dit was niet geloofwaardig en dus geen nieuwe uitlaat (€600) laten vervangen. Naar eigen vertrouwde garage gegaan, niet eens een gaatje in de uitlaat! Oude accu teruggevraagd om door te laten meten, netjes in de auto gezet, maar wel een andere, niet degene die zogenaamd kapot was.

Uitstekend, fijn personeel.

Vandaag met de Space Star naar de garage geweest voor de APK en onderhoud. Doordat er nieuwe banden op moesten, duurde het langer als geplant, ik werd naar huis gebracht en weer opgehaald, dus hoefde mijn hond (pup) niet zo lang alleen te zijn. Ik kon ook vandaag veel in de tuin doen. geen verloren dag. Bedankt voor de goede service.

Vandaag voor mijn dochter een tweedehands Fiat 500 in filiaal Deventer gekocht. Ze heeft de hele terugweg geglunderd in de auto! Aardige verkoopster en goede service èn prijs

Super relaxed bedrijf. Men neemt echt nog de tijd voor je en luisterd naar je wensen.
De verkoper had zelfs 2 uur gereserveerd voor een gesprek.

Op 20 februari 2023 een probleem(pje) aangekaart in Veenendaal over het vervormen van raamlijst aan chauffeurskant en rechtsachter van onze Kona. Service medewerker zegt dit aan te willen kaarten als een claim. Eén en ander wordt echter afgedaan als een gebrek van buitenaf. Getracht in contact te komen met garantiespecialist en verkoopleider: het blijft oorverdovend stil. Inmiddels contact gezocht met importeur, maar of dit tot iets positiefs zal leiden? Klantvriendelijkheid is ver te zoeken en ik ben inmiddels naarstig op zoek naar een andere dealer en in het gekste geval een ander merk auto.

Zaterdag jl. onze nieuwe auto opgehaald bij Herwers te Tiel. En super tevreden met de geleverde service en mede door de verkoper Jaap van Wijk.
Zeker een aanrader om terug te keren naar deze garage.

Heb al jaren een hyundai, en ben steeds meegegaan wanneer het bedrijf in andere handen over ging. De medewerkers zijn vriendelijk en zullen alles op alles zetten om je goed van dienst te zijn. Afgelopen januari kreeg ik een e-mail van Herwers met het verzoek om op korte termijn een afspraak te maken voor een service beurt. Toen ik contact opnam om een afspraak te maken kreeg ik te horen dat dit op korte termijn niet mogelijk was, zou op zijn vroegst pas in maart kunnen. Dat ben ik niet gewend en vroeg waarom dan die mail?, ja meneer daar hebben wij geen vat op dat is een ander systeem, betekend dus dat mijn auto ver over de kilometers pas een service beurt kan krijgen, klopt kreeg ik te horen maar daar kunnen wij niets aan doen!!! Alles bij elkaar heel jammer, was anders gewend geeft stof tot nadenken.

Inmiddels is er netjes contact opgenomen, en e.e.a. naar tevredenheid opgelost.

Voor de eerste keer een beurt laten uitvoeren bij Herwers Neede. Geen goede indruk gehad van de klantvriendelijkheid en service. Zal een volgende beurt waarschijnlijk daar niet meer laten doen.
- Spreek telefonisch met Herwers een specifiek tijdstip af (2 jan. 10:15 u.) voor inlevering auto, maar kan er dan niet er wachten, ondanks slecht weer buiten. Kijken moeilijk, maar krijg uiteindelijk toch een auto mee.
- Bij binnenkomst is de begroeting en ontvangst ook maar matig vriendelijk.
- Bij terugmelding dat de auto klaar is (>17:00 u..!) en bij ophalen auto kan geen factuur worden overhandigd en kan niet meteen betaald worden.
- Factuur komt pas weken later per post.
- Mijn vragen over de technische inhoud van de factuur (telefoontje op 13 jan.) werd door een vriendelijke dame (Herwers call centre?) genoteerd en zou ik de volgende dag over terug gebeld worden. Tot nu toe geen reactie.
Nee, ik heb geen goede indruk gehad van Herwers Neede bij deze, voor mij de eerste beurt van mijn Nissan Qashqai.