EMPRESA É GOLPISTA
O site hotwire faz vendas de hospedagens com propaganda enganosa. Estava procurando um hotel para ficar no Rio de Janeiro, em uma viagem do dia 17/04 ao dia 20/04 e me deparei com este site que faz “sorteios”. Achei interessante, entrei. Nas opções disponíveis haviam 3 hotéis: Villa Rio, Brisa Barra e Plaza Barra First. Começa por aí a enganação: o valor da hospedagem no Villa Rio para a data em questão, era de 5.500 dólares, do Brisa Barra cerca de 1.700 dólares e o Praza Barra First 420 dólares. Eles atraem as pessoas com propaganda falsa de hotéis, induzindo a possibilidade de ficar hospedado no Villa Rio e no Brisa Barra por exemplo, sendo mentira.
A segunda enganação é que dizem na página de compra que se você encontrar uma tarifa de menor valor, você será reembolsado. Encontrei em 3 sites ofertas menores, entrei no chat online da hotwire e enviei as ofertas pedindo meu reembolso da diferença. Nesse momento eu já estava muito frustrada pois fui ler os comentários da empresa e todos são péssimos! Para piorar, se recusaram a cobrir as 3 ofertas enviadas alegando os seguintes motivos:
- A primeira de 428 dólares, 56 dólares de diferença: “a opção que você enviou tem 2 camas de solteiro e não uma de casal como na reserva, é preciso ser igual.”
- A segunda, de 446 dólares, 22 dólares de diferença: “essa cama de casal que você enviou é tamanho queen, não serve”. Provei ao atendente que cama queen é cama de casal, ele responde concordando e pedindo desculpas pelo engano, mas alegando que ainda assim não poderia fazer o reembolso pois enviei uma comparação no qual haviam 3 hóspedes e minha reserva foi para 4. Traduzi então a página e enviei o link, mostrando que o número 3 era para a quantidade de noites e o número de pessoas por quarto estava ao lado do ícone de pessoa, escrito 2, e abaixo, o número de quartos indicando também 2 quartos. O atendente então verifica e pede desculpa pela confusão e diz que ainda assim não poderia devolver a diferença porque a cama era queen (mesmo antes falando que verificou que cama queen era cama de casal).
- A terceira opção era o site do próprio hotel, que eu enviei também mostrando valor menor, mas foi ignorado.
Em todos esses questionamentos, eu mostrava no site do hotel que não havia diferença para 2 camas de solteiro ou uma cama de casal, que o hotel baseava os valores de acordo com a categoria do quarto que no caso era superior, e eles seguiram agindo de má fé.
Vale lembrar também que no início do atendimento, foi me perguntado se eu gostaria que entrassem em contato com o hotel pedindo meu cancelamento e eu disse que sim. Mas, me responderam que o hotel se recusou a cancelar.
Este hotel fica no Brasil, eu sou brasileira, e no Brasil, existe a lei do arrependimento onde você pode se arrepender nas primeiras 24 horas de uma compra / reserva feita on-line sem justificar o motivo. Achei estranho o hotel ter se recusado a cancelar, e entrei em contato com eles. A empresa me enganou mais uma vez e não entrou em contato com o hotel pedindo cancelamento, até porque, eles fizeram a reserva pelo expedia.
Para que ninguém tome golpe e seja enganado como eu, deixo aqui meu relato.