Hoyerhandel Opiniões 

Reparatur kurz vor Ende der Garantie werden nicht mehr gewissen gemacht. Nach zweimaligem nutzen meines Monsieur Cuisine trat das selbe Problem wieder auf. Was den Verdacht nahe legt dass die Maschine nicht ordnungsgemäß repariert wurde. Auf Nachfrage ob man dieses Problem auf Kulanz beheben würde, ( Maschine wurde das 2. mal repariert ), kam ein klares Nein.

Warte seit Tagen auf einen Rücksendeschein. Meine Mails werden wohl einfach ignoriert. Auch meine Reklamation zu einem Mixtopf wurde mit einer pauschalen Antwort abgespeist, als hätte man meine Mail nie wirklich gelesen.

pièces compatibles et assez chères au détail
mais le souci reste la livraison DHL
très chère
livraison finalement à un point de retrait et non au domicile,point éloigné surtout pour des pièces de rechange lourdes et difficiles à transporter
service après-vente efficace
aucun geste commercial

USB-Steckdose innerhalb der Garantiezeit defekt,
Hoyer weigert sich das Gerät zu ersetzen weil der
Kassenbon fehlt. (Laut BGB nicht erforderlich).
Auch der Hinweis auf die Gesetzeslage ändert die Weigerung nicht. Wo "Hoyer" draufsteht kaufe ich definitiv nicht mehr.

Impossible to get hold off, I just need a small part for a pressure cooker but have to give them my whole pedigree.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel... mixerkop van keukenmachine binnen 1,5 jaar afgebroken. Amper gebruikt (misschien 1x per 2 maanden), maar wordt afgedaan als slijtage wat niet onder de garantie valt. Zelfs foto's van bewijs dat t afgebroken is. In mailwisseling krijg je zelfs t gevoel niet te moeten zeuren. Zeer slechte service!

Der Service des Hoyer-Zubehör-Shops ist eine bodenlose Frechheit. Telefonisch ist niemand für Anfragen zu Problemen zuständig. Auf schriftliche Anfragen erhält man generierte Antworten in Hinhaltetaktik, die keinerlei Bezug zur Anfrage haben. Uns stellt sich die Frage, ob überhaupt irgendwer diese Anfragen liest. Auch Hinweise darauf, dass in der Beschreibung des Artikels falsche Angaben enthalten sind, was die Funktionalität des Artikels betrifft, interessieren niemanden, geschweige denn, dass eine Überprüfung oder Änderung dieser Angaben erfolgen würde. Diese Verhaltensweise ist eine Beleidigung für den Kunden und letztendlich auch für Lidl ein schlechtes Image, da Lidl Geräte verkauft (in unserem Fall ein Monsieur Cuisine), in deren Gebrauchsanweisung zwar eine Service-Telefonnummer von Lidl angeben ist, die aber leider nur Makulatur ist. Unter dieser Nummer wird man nämlich auch wieder nur an Hoyer verwiesen, da Lidl selbst angeblich keinen Anprechpartner bei Hoyer für evtl. Probleme hat. Das ist einfach unmöglich und eigentlich kaum zu glauben.

Wir haben diverse Sachen für unser Monsieur Cuisine Gerät über diese Webseite bestellt. Auch Transportkosten wurden in Rechnung gestellt. Die Lieferung hat geklappt und auch die Qualität der Ware war gut.
Soweit so gut. Was uns mehr als erstaunt hat, dass nach einer Woche noch eine zusätzliche Rechnung von FedEx über 51.30 CHF gestellt wurde. Es war kein Hinweis auf der Homepage oder Auftragsbestätigung. Des Weiteren stand auf der Auftragsbestätigung "steuerfrei". Bei der Rückfrage, wurde wie folgt geantwortet: "Wir möchten Sie noch darauf hinweisen, dass diese zusätzlichen Gebühren immer erhoben werden, weil die Schweiz nicht zur EU gehört. Darauf haben wir keinen Einfluss. Dies gilt auch für alle Bestellungen aus dem Ausland."
Okay, dann bitte auch auf der Homepage und /oder auf der Auftragsbestätigung vermerken.
Des Weiteren gibt es andere Shops aus Deutschland, von denen wir keine zusätzliche Rechnung erhalten haben.

Vergonzoso, esperando respuesta desde noviembre a día 17 de enero de 2024. No se han puesto en contacto conmigo porque dicen: "alguien no ha subido la información al sistema"para una olla programable que aún esta en garantía. Dicen que no tienen repuesto ni el producto que me devuelven el dinero....esperando aún.
Lástima.que Lidl tenga semejantes elementos de servicio postventa, no compraré ningún producto de este tipo en Lidl jamás, malísima la experiencia.
NO RECOMENDABLE PARA NADA.

Habe mich wie folgt an Hoyer gewendet:
Akku Hand und Bodenstaubsauger "SHAZ 22.2 C3" Schalter defekt auf Platine NL190114-1 TL002-2
und folgende Antwort erhalten:
Guten Tag (Vorname Name),
vielen Dank für Ihre Anfrage. Nach unseren Unterlagen befindet sich Ihr reklamierter Artikel leider außerhalb des Garantiezeitraumes. Da sich der Artikel aus wirtschaftlichen Gründen nicht reparieren lässt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Allerdings können wir gerne nochmals den Garantiezeitraum überprüfen, falls Sie uns den Kaufbeleg zusenden.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie passende Artikel in unserem Webshop erwerben können. Unseren Webshop finden Sie unter: shop.hoyerhandel.com.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Haben Sie weitere Fragen, dann zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HOYER Service-Team

Ich liebe Monsieur Cuisine. Leider werden diese von Hoyerhandel vertrieben, welche den Anschein erwecken die Kunden übers Ohr zu hauen! Schade dass Lidl mit so einem Partner zusammenarbeitet! Zum Bespiel weisen sie die Preise inkl. MWST aus. Rückfordern kann man diese aber nicht, da sie auf der Rechnung 0% mwst ausweisen. Meiner Meinung nach einfach eine Abzocke! Auch die Liefertermine werden nicht eingehalten. Da kann man nur darauf hoffen, nie eine Reparatur über diese Firma machen zu müssen.

I have been trying to buy a battery and 2filters for my cordless vacuum sines April this year.
I did get one order but they sent the wrong size,I then reordered but nothing happened I contacted them said my machine was 3 years old then told they didn’t have batteries for my model .
I then complained again was told to order battery it did not come then an email saying it was sent back to the shop.
I have also sent a proper letter through the post to head office in Germany ,no reply.
I must say they are the worst company I have dealt with ,no replies they couldn’t care less .
I wish LDL would stop selling their vacuums.
I would now like to know where I can buy a battery and filters.

Ich hoffe dass dieser "Support" das liest und mal ordentlich auf meine Mails antwortet. Wir haben unser Gerät zur Reparatur geschickt, so weit so gut.
Das Gerät kam nach circa 3 Wochen zurück und da haben wir echt blöd geguckt. Wir hatten unser Gerät extra im Originalkarton, diese Beipackzettel, die Rechnung etc alles rein, was bekommen wir zurück?
Ein alter vergilbter schwarzer Karton, ohne Label, ohne Kennzeichnung, keine Rechnung. Und am Schlimmsten ist dass Gerät, absolut versifft und vergilbt. Wahrscheinlich schon jahrelang benutzt und niemals geputzt. Der Dreck ist in jeder Ritze zu sehen und sieht einfach nur absolut widerlich aus. Den Support interessiert dass nicht und beharrt da drauf, dass das selbe Gerät ist, was wir auch geschickt hatten :D
Einfach nur absolut kriminell und frustrierend. Wir schicken das Gerät jetzt noch mal ein und hoffen dass es ersetzt wird. Mal sehen ob hier was passiert, wir haben wenig Hoffnung!!!
VG Galina Kern, ein sehr unzufriedener und frustrierter Kunde

Delighted with my food processor. I bought it secondhand for £20 and I’m Very please. Even if it lasts a month I’m chuffed but it seems sturdy enough 🤞🤞

Just awful!! Order the expensive kitchen robot and it's been over a month with no information. Tracking says the same thing for weeks, no one can help. No customer service to refund or solve the issue. Number almost never works and when it does they redirect to email where they also don't help!!!

Hatte ein Materialversagen am Kopfhörerbügel. Nach mehreren Diskussionen(Absagen) mit dem Kundenservice habe ich noch eine Rückerstattung bekommen. Daher habe ich meine Bewertung von null Sternen auf vier angepasst. Es gibt wohl doch Leute die sich die Anliegen der Kunden anhören. Ihr seid auf einem guten Weg der Besserung. Weiter so!

Habe bei Lidl eine Küchenmaschine gekauft und der Schneebesen ist nach paar Monaten kaputt gegangen, obwohl er wenig in Gebrauch war. Er ist innen gebrochen und somit komplett auseinander gefallen. Bei Lidl verwiesen die an Firma Hoyer, die waren zügig in der Antwort, aber das wars auch schon. Verstehe schon das Verschleißteile keine Garantie haben, aber nach so kurzer Zeit und eindeutigem Materialfehler finde ich es einen echt schlechten Service. Hoffe das zumindest das Gerät ne zeit lang hält, glaube das man da bei Hoyer sonst nicht recht weit kommt...

Der servic war schnell,das Essen hat geschmeckt, die Bedienung war nett die 5 Sterne sind verdient.

Unser Monsieur Cuisine ist genau am Ende der Garantiezeit kaputt gegangen. Wir haben ihn bei Hoyer eingeschickt für eine Reparatur. Wir haben ihn mit dem Hinweis zurückbekommen, dass kein Fehler vorliegt. Doch es gibt noch genau das gleiche Problem wie vorher, er funktioniert nicht. Ich habe mich daher wieder bei Hoyer gemeldet und habe die Antwort erhalten, dass ich nun außerhalb der Garantiezeit bin, zuvor ein einwandfreies Gerät geschickt hatte und nun gerne selbst für eine Reparatur bezahlen kann. Wie hoch die Kosten sind, wissen sie erst nach Untersuchung des Geräts (hatten sie das nicht bereits getan??). Ich bin sprachlos über diese Unverschämtheit!

Nach 4 Wochen war mein MC-Smart defekt -Über Lidl bin ich zu dieser Firma gekommen.
Es gab eine Standard Mail, dass ich mir die Ersatzteile im Shop kaufen kann.
Fazit:
Ich würde mir nie wieder einen MC Smart kaufen. Lidl muss über 50€ nichts mehr annehmen.