htp GmbH Opiniões 274

Beruflich teilen wir unsere Internetleitung mit ca. 10 Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen... mit der neuen, schnelleren Leitung von "htp" sind alle "glücklich"-kein Vergleich zu unserer alten Verbindung ins Internet!!!
Auch bei der Einrichtung/dem Wechsel wurde uns super geholfen... DANKE "htp";-)

Wir haben seit Tagen kein WLAN mehr. Die einzige Aussage seitens htp ist, dass "der Tiefbau" benachrichtigt sei, und dass htp auch nicht wisse, wie es weitergehe. Meine Empfehlung: Gleich zur Telekom, da diese für den Leitungstiefbau zuständig ist.

Ich wohne in Klein Düngen und bin seit langer Zeit sehr zufriedener Kunde bei htp… das Internet läuft einwandfrei-stabil und ist super schnell… mit einer Vertragsverlängerung wurde mir sogar eine neue Fritz!Box stark vergünstigt zugeschickt!

Super Anbieter für Glasfaser in Umgebung, hat alles reibungslos funktioniert.
Kundenservice war immer freundlich und zuvorkommend.
Immer wieder gerne!

250 Mbit/s gebucht und es kommen 275Mbit/s an ! Einfach nur Danke. Die Kinder sind glücklich :-)

Ich bin seit Jahren htp-Kundin und habe bisher keine negativen Erfahrungen gemacht. Alles lief immer reibungslos und der Kundenservice war stehst hilfreich.

Im Fachhandel hab ich mich beraten lassen und zu einem DSL Anbieter wechsel entschieden! Was soll ich sagen, war eine sehr gute Entscheidung, ich spare Geld!
Umstellung erfolgte reibungslos, durch den neuen Router den es zum Wechsel vergünstigt dazu gab habe ich auch endlich ein vernünftiges wifi Netzwerk zuhause.

Seit über 10 Monaten warte ich jetzt schon auf meinen Internet Anschluss. Glasfaser liegt schon seit Jahren in der Straße, der Abzweig wurde beim Neubau gleich bereit gelegt. Kann ja eigentlich nicht so lange dauern. Kurz nach Vertragsabschluss die Leitung quer, ja QUER, durch den Garten geschossen. Monate später dann nach 15 Telefonaten endlich Verlegung ins Haus. Freischalten? Fehlanzeige. Wir warten weiter. Wir rufen zurück für einen Termin. Diesen Satz habe ich jetzt schon 30 mal in 10 Monaten gehört. Wir rufen zurück. Oder eben auch nicht. Bis August 2026 soll der Ausbau aber ja beendet sein. Echt, das sind ja nur noch 6 Monate.
Überbrückung mit DSL oder so? Sei aus technischen Gründen nicht möglich, sie bekommen ja bald Glasfaser. Wann? htp verweist natürlich auf alle anderen, ist sich keiner Schuld bewusst. Unterstützung? Fehlanzeige. Übergangslösungen? Fehlanzeige.
Herzlich Willkommen bei htp, oder eben auch nicht.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei htp. Bisher habe ich durchgehend positive Erfahrungen gemacht und kann die negativen Bewertungen daher gar nicht nachvollziehen.

Ein Punkt ziehe ich ab, da abends zwischendurch das Netzwerk ausfällt und man dann immer den Router neu starten muss.

Ich bin seit 2018 Kundin bei HTP gewesen und war lange zufrieden. Nach meinem Umzug im Februar hat sich das leider komplett geändert.

Den Umzug habe ich bereits im Dezember gemeldet. Mein Vertrag lief ursprünglich mit 100.000 Mbit/s für 34,95 € im Monat. Nach der Ummeldung meiner Adresse wurde mein Anschluss jedoch einfach auf 50.000 Mbit/s reduziert – zum gleichen Preis ohne meine Zustimmung!

Noch überraschender war, dass mir plötzlich mitgeteilt wurde, dass durch die Adressänderung angeblich ein neuer Vertrag entstanden sei und ich dadurch wieder eine Mindestvertragslaufzeit von zwei Jahren hätte. Das obwohl ich vorher bereits 8 Jahre Kundin war.

Um überhaupt wieder eine normale Kündigungsfrist von 30 Tagen zu bekommen, sollte ich dann zusätzlich eine sogenannte „Umzugspauschale“ von 99,95 € bezahlen. Dem habe ich schließlich zugestimmt, damit ich zumindest Ende März aus dem Vertrag herauskomme.

Der nächste Ärger folgte direkt danach: Für den Internetanschluss wurde ein Technikertermin vereinbart. Dafür habe ich mir extra einen Tag freigenommen – der Techniker ist jedoch einfach nicht erschienen. Keine Absage, keine Information.

Am nächsten Tag wurde mir telefonisch versprochen, dass sich am selben Tag noch jemand bei mir melden würde. Auch das ist nicht passiert. Erst nachdem ich selbst wieder im Kundencenter angerufen habe, wurde mir eine Gutschrift von 25 € angeboten.

Ich zahle aktuell für einen Internetanschluss, den ich nicht nutzen kann, habe mir umsonst einen Tag freigenommen und musste zusätzlich noch eine Umzugspauschale akzeptieren, nur um aus einer neuen Mindestlaufzeit herauszukommen.

So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist für mich absolut enttäuschend. Ich erwarte hier eine faire Lösung, insbesondere eine Rückerstattung der Umzugspauschale und eine angemessene Entschädigung für den nicht wahrgenommenen Technikertermin.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei htp und sehr zufrieden. Unsere Anliegen wurden bisher schnell und unkompliziert geklärt. Weiter so!

Alles bestens, mein Internet funktioniert super!

Der Einbau war schnell und unkompliziert .
die Leistung und Kundensupport sehr schlecht.
internet vunctiwniert teilweise nicht .
bei 1Gb Leitung nur 230 mb Geschwindigkeit .
es ist nervig .

Der Anschluss läuft einwandfrei und auch bei Service-Anfragen erhalte ich immer schnelle und kompetente Hilfe!

Das Schlechteste, was man sich an Anbieter aussuchen kann.
Null Service. Unverschämte Mitarbeiter.
Man wird als dumm bezeichnet, während der Fehler bei HTP liegt.
Update: nachdem ich verlangt habe, dass ein Auftrag vor Ort mit Neueinstellung der Fritzbox erfolgt, meldete sich der NETTE Mitarbeiter vom Außendienst und leitete mich telefonisch an, die Fritzbox wieder zu rekonfigurieren.
Nun habe ich neben Internet, auch wieder Telefon.
Was man im Service-Center nicht wahrhaben wollte, die Fritzbox aber eindeutig aussagte: man hatte nach meinem Umzug und der Ausgabe der neuen Nummer, die ALTE Telefonnummer nicht gelöscht.
Das bedeutete, dass das Telefon nicht funktionieren konnte! Ein riesiges Dankeschön an den super netten Außendienstmitarbeiter!

Nachdem ich mit htp in der Vergangenheit durchaus schlechte Erfahrungen gemacht hatte, heute auch mal etwas positives. Ich habe in den letzten Tagen mehrfach mit der Hotline Kontakt gehabt, rund um meinen neuen Glasfaseranschluss. Die Mitarbeiter waren schnell zu erreichen, immer freundlich und mir wurde auch fachlich kompetent geholfen. Wunderbar!

Glasfaseranschluss für 749€ 2025 beantragt und nach Angebotsende kein Vertrag zustandegekommen, weil angeblich das Angebot nur für Bestandsgebäude (nirgendwo in den Aktionsbedingungen gestanden, habe ein Neubau aus 2024) galt. HTP hat aber das Monopol und somit kann ich bei keinem anderen Anbieter für mein Neubau ein Glasfaseranschluss beantragen und Kupfer legt keiner mehr! Solche Verbrecher sollten angeklagt werden und dieses Monopolgeschäft abgeschafft werden, damit hier mal Wettbewerb und günstige Anschlüsse relasiert werden können, denn Glasfaser Deutschland ist hier nicht zuständig!

Schneller Support innerhalb Minuten alles repariert

Leider bin ich mit HTP sehr unzufrieden. Nach meinem Einzug musste ich wochenlang auf einen funktionierenden Internetanschluss warten.

Ein geplanter Technikertermin wurde kurzfristig abgesagt, ohne dass ich vorher informiert wurde. Erst nach mehrmaligem Nachfragen beim Kundenservice erfuhr ich den Grund. Eine frühzeitige Benachrichtigung wäre absolut notwendig gewesen.

Der nächste Technikertermin wurde mir erst nach weiterer Wartezeit mitgeteilt und lag erneut rund zwei Wochen in der Zukunft. Insgesamt gab es also lange Wartezeiten und keinerlei transparente Kommunikation.

Zusätzlich war der eingesetzte Techniker sehr unhöflich und wenig kundenorientiert. Auch die Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice waren überwiegend negativ – unfreundlich und nicht hilfreich.

Insgesamt ein sehr enttäuschender Eindruck. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf bei Organisation, Kommunikation und Kundenumgang.