Idealo Opiniões 317

Resposta da Idealo

20/03/2026

Dear Chloe,

Thank you for your feedback.

However, your review seems to refer to a product experience, which is not directly related to idealo’s price comparison service. Could you please confirm whether your review was intended for idealo France?

If you were referring to a specific experience with our platform, we would be happy to look into it further and assist you.

Best regards,
The idealo team

Resposta da Idealo

16/03/2026

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec idealo n’a pas été satisfaisante.

idealo est un comparateur de prix : nous référençons les offres de nombreuses boutiques partenaires afin de permettre aux utilisateurs de comparer les prix et choisir l’offre qui leur convient le mieux.

Si vous avez rencontré un problème avec une offre ou un marchand, n’hésitez pas à nous écrire à contact@idealo.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

Resposta da Idealo

17/02/2026

Bonjour Monsieur Tribolet,

Nous sommes désolés pour le temps perdu et la déception que vous avez rencontrée.

idealo est un comparateur de prix : les tarifs et disponibilités affichés sur notre site sont transmis automatiquement par les marchands partenaires. Dans certains cas, il peut malheureusement y avoir un décalage entre la mise à jour des informations chez le marchand et leur affichage sur notre plateforme.

Sachez que nous prenons ce type de signalement très au sérieux. Grâce à la mention du produit ou du marchand concerné, nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires et intervenir si besoin afin d’améliorer la fiabilité des informations affichées.

N’hésitez pas à nous transmettre plus de détails afin que nous puissions analyser la situation.

Cordialement,
L’équipe idealo

Resposta da Idealo

29/01/2026

Bonjour Noelle,

Nous sommes désolés pour la confusion que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement.

idealo est un comparateur de prix : les informations affichées (prix, caractéristiques produits, variantes Wi-Fi ou 5G, etc.) sont transmises directement par les marchands partenaires. Il peut malheureusement arriver qu’une fiche comporte une erreur ou qu’une variante soit mal identifiée.

Merci de nous avoir communiqué la référence du produit concerné, nous faisons remonter l'information à nos collègues pour que l'offre concernée soit ratachée à la version WiFi et non plus 5G.

Cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

6/01/2026

Bonjour Antoine,

Merci pour votre message. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Nous accordons énormément d'importance aux informations des offres listées sur notre site et faisons tout notre possible afin de les actualiser le plus rapidement possible. Malheureusement, l'actualisation en temps réel n'est pas encore disponible pour tous nos vendeurs (sites marchands), mais nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services.

Pourriez-vous nous en dire sur ce qui ne correspondait pas en nous écrivant directement à contact@idealo.fr ?

Merci de votre compréhension,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

8/12/2025

Bonjour Monsieur Boutault,

Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Chez idealo, nous mettons tout en œuvre pour proposer une comparaison de prix transparente, complète et indépendante. Nous travaillons continuellement à améliorer nos fonctionnalités et à élargir les boutiques et offres disponibles afin de rendre la recherche encore plus simple et pertinente pour nos utilisateurs.

Nous serions ravis de mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos besoins afin de nous améliorer. N’hésitez pas à nous écrire à avis@idealo.de pour nous donner plus de détails.

Bien cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

3/12/2025

Bonjour Salah,

Nous n'avons aucun intérêt à afficher des prix erronés, notre but est au contraire d'aider les internautes à trouver le bon produit au meilleur prix. Malgré des actualisations très régulières des offres affichées sur idealo, il n'est pas encore possible de le faire en temps réel pour tous les marchands. Des améliorations techniques sont en cours de développement et des contrôles qualité manuels sont effectués en parallèle. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre site, n'hésitez pas à nous signaler directement des cas spécifiques.
Bien cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

3/12/2025

Bonjour Diany Bcps,

Merci pour votre message. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Nous accordons énormément d'importance aux informations des offres listées sur notre site et faisons tout notre possible afin de les actualiser le plus rapidement possible. Malheureusement, l'actualisation en temps réel n'est pas encore disponible pour tous nos vendeurs (sites marchands), mais nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services.

Pourriez-vous nous en dire plus sur le marchand concerné en nous écrivant directement à contact@idealo.fr ?

Merci de votre compréhension,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

2/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec idealo n’a pas été satisfaisante. Notre objectif est de proposer une comparaison de prix transparente et fiable, basée sur les informations fournies par les boutiques partenaires.

Votre retour est important pour nous. Pour que nous puissions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes (affichage des prix, disponibilité des produits, redirection vers une boutique, ou autre), pourriez-vous nous donner plus de détails à l’adresse suivante : avis@idealo.de
?

Nous serons ravis d’enquêter et de vous aider. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

1/12/2025

Bonjour Max Mat,

Merci pour votre message. Nous sommes vraiment navrés pour la confusion et la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.

Les promotions que nous affichons proviennent directement des marchands. Cependant, il arrive que certaines offres comportent des conditions spécifiques — par exemple, des réductions valables uniquement sur les produits vendus directement par le marchand et non par les vendeurs partenaires.
Nous nous efforçons de refléter ces informations le plus précisément possible, mais il peut malheureusement parfois y avoir un décalage ou une interprétation trop large des conditions.

Afin que nous puissions corriger cela au plus vite, pourriez-vous nous indiquer sur quel produit vous avez vu cette promotion et à quelle date vous avez tenté de l’utiliser ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
L’équipe idealo

Resposta da Idealo

30/10/2025

Bonjour master,

Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue sur notre site.

Nous n'avons aucun intérêt à afficher des frais de port erronés, notre but est au contraire d'aider les internautes à trouver le bon produit au meilleur prix. Malgré des actualisations très régulières des offres affichées sur idealo, il n'est pas encore possible de le faire en temps réel pour tous les marchands.

Grâce à votre retour détaillé, nous allons faire le nécessaire pour que l'offre en question soit actualisée.

Bien cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

22/10/2025

Bonjour Monsieur Pic,

Merci pour votre retour. En effet, il se peut que des offres pour des équipements dotés de logiciels destinés aux réseaux US ou japonais se glissent dans notre classement.

Nous travaillons avec nos partenaires pour qu'ils indiquent clairement ces informations dans le nom des offres pour idealo. Il se peut cependant que certaines offres passent à la trappe.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe idealo

Resposta da Idealo

23/09/2025

Bonjour madame Levacque,

Malheureusement, les faits que vous décrivez correspondent à une tentative d’escroquerie organisée.

Nous tenons à préciser que ces pratiques n’ont aucun lien avec idealo internet GmbH ni avec nos sites officiels.

idealo ne demanderait jamais :
* d’ouvrir un compte sur des plateformes tierces (comme Lydia ou autres) pour obtenir un remboursement,
* de fournir des informations personnelles sensibles (pièce d’identité, coordonnées bancaires, date de naissance…),
* ni de transférer de l’argent directement à notre entreprise.
Nous vous invitons à ne rien payer et à ne partager aucune donnée personnelle.

Nous vous recommandons de signaler immédiatement cette arnaque à la police ou aux autorités compétentes et de déposer une plainte pénale.

Cordialement,
L’equipe idealo

Resposta da Idealo

Actualizada a 24/09/2025

Bonjour Monsieur Bouzit,


Merci pour votre retour. Nous comprenons vos inquiétudes. idealo est un comparateur de prix qui affiche les offres des boutiques partenaires selon des critères de fiabilité précis. Nous ne vendons pas directement de produits, mais nous nous efforçons de proposer à nos utilisateurs un maximum d’offres et de produits à comparer, afin qu’ils puissent trouver vite et bien ce qui leur convient.

N’hésitez pas à nous écrire directement si vous souhaitez nous signaler un problème particulier.

Bien cordialement,
L’équipe idealo

Resposta da Idealo

5/05/2025

Bonjour Joseph,

Merci pour votre message. Sur idealo.fr, les frais de port sont renseignés directement par les boutiques partenaires et peuvent varier selon le marchand, le mode de livraison ou le lieu d’expédition.

Dans certains cas, la livraison peut être gratuite uniquement sous certaines conditions (ex : montant minimum ou livraison standard). Nous vous invitons à vérifier ces détails directement sur la fiche du produit ou sur le site du marchand avant de finaliser votre achat.

Notre comparateur reste indépendant et gratuit, et notre but est justement de vous aider à avoir une vue d’ensemble des prix pour faire le meilleur choix.

Bien cordialement,

L’équipe idealo

Resposta da Idealo

28/04/2025

Bonjour Camille,

Merci pour votre message.

Nous comprenons que la publicité puisse être perçue comme intrusive. Elle nous permet cependant de financer notre service et de continuer à le proposer gratuitement.

Nous cherchons constamment à trouver le bon équilibre pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

Bien cordialement,

L’équipe idealo

Resposta da Idealo

28/04/2025

Bonjour Montig,

Merci beaucoup pour votre retour et nous vous présentons toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.

Chez idealo, nous accordons une grande importance à la fiabilité des offres affichées sur notre site et réalisons plusieurs vérifications par jour.

Cependant, certaines erreurs du côté de nos partenaires peuvent mettre un peu de temps à être actualisées sur notre plateforme. Nous vous confirmons que cette offre a été retirée et que nous travaillons à ce que ce type de situation soit corrigé le plus rapidement possible.

Merci encore pour votre vigilance et votre compréhension.

L’équipe idealo

Resposta da Idealo

25/04/2025

Bonjour Lanceur d'Alerte 1,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la qualité audio de nos vidéos n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons votre remarque en compte et allons faire le nécessaire pour améliorer ce point technique rapidement.

Merci de nous l’avoir signalé.

L’équipe idealo

Resposta da Idealo

25/04/2025

Bonjour D.Brown,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Pour information, nous ne gérons pas les réservations ni les paiements. Nous comparons uniquement les offres et redirigeons vers les sites partenaires.

Pourriez-vous nous indiquer sur quel site vous avez été redirigé ? Cela nous aiderait à vérifier les informations affichées.

Merci d’avance,

L’équipe idealo

Resposta da Idealo

25/04/2025

Bonjour Perez,

idealo est un site exclusivement dédié à la comparaison de prix et de produits. Son seul objectif est de vous assister dans la recherche et l'acquisition du meilleur produit au prix le plus intéressant.

idealo n'est donc en aucun cas responsable des ventes réalisées par les marchands. C'est pourquoi, en cas de question relative à un produit ou à une vente, veuillez contacter le marchand concerné, SHARK dans ce cas.

Cordialement,

Votre équipe idealo